仇建寧

（陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院思政部，712046）

進(jìn)入21世紀(jì)，全球格局儼然已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代。新的世紀(jì)拼的是信息能力、信息水平和信息技術(shù)。信息時(shí)代是一場(chǎng)知識(shí)的革命，知識(shí)結(jié)構(gòu)的重組改變促使知識(shí)總量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及縮短了各個(gè)行業(yè)的更新周期。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)虛擬的世界，它已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)的生活發(fā)生了密不可分的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)生活越來(lái)越相互滲透起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為主流媒體，教育信息化使得傳統(tǒng)的教師角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從而對(duì)教師的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。

1 信息時(shí)代民辦高校輔導(dǎo)教師心理獨(dú)特表現(xiàn)

我們處在一個(gè)被網(wǎng)絡(luò)信息、媒體、電視、廣播包圍的時(shí)代，數(shù)字時(shí)代使信息傳播的速度非常之快，若這些信息未能及時(shí)的轉(zhuǎn)化為知識(shí)，則直接導(dǎo)致了教師的信息爆炸和知識(shí)短缺，面對(duì)這種知識(shí)的缺失，使教師的心理遭受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。容易產(chǎn)生緊張、自卑、焦慮、挫敗等心理健康問(wèn)題。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大部分輔導(dǎo)員的意見(jiàn)或建議沒(méi)有得到重視，對(duì)個(gè)人才能在工作中得不到盡情發(fā)揮，看不到自己的發(fā)展方向，即自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求得不到有效滿足，工作中得不到激勵(lì)。甚至73.3%的輔導(dǎo)員認(rèn)為此項(xiàng)工作不是其永久性職業(yè)，可能在未來(lái)發(fā)生變化。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：軀體化、強(qiáng)迫癥、焦慮和不安是當(dāng)前民辦高校輔導(dǎo)員群體中最主要的心理健康障礙。

2 民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理沖突的主要成因分析

2.1 環(huán)境因素。信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)總量在急速膨脹（據(jù)美國(guó)科技預(yù)測(cè)作家詹姆斯.馬丁估測(cè),人類(lèi)知識(shí)總量目前是每三年翻一番，據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織統(tǒng)計(jì),人類(lèi)近30年來(lái)所積累的科學(xué)知識(shí)占有史以來(lái)積累的科學(xué)知識(shí)總量的90%），社會(huì)分工的日益細(xì)化，使得人們?cè)趯W(xué)校里學(xué)到的知識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)非常有限，人們只能成為一個(gè)專(zhuān)家，甚至只能掌握一個(gè)專(zhuān)業(yè)的某個(gè)方向的知識(shí)。社會(huì)發(fā)展需要人的全面發(fā)展，要想掌握更多知識(shí)，傳統(tǒng)學(xué)校已無(wú)法滿足這種需求，人們必須進(jìn)行終身教育，即活到老，學(xué)到老。終身教育需要“沒(méi)有圍墻的學(xué)?！薄谌魏螘r(shí)間、任何地方都可以進(jìn)行教育，這也是我們傳統(tǒng)教學(xué)所不能做到的。精神分析社會(huì)文化學(xué)派的創(chuàng)始人凱倫霍妮認(rèn)為環(huán)境固有的典型的困境作為內(nèi)心沖突體現(xiàn)在個(gè)體的焦慮和防御焦慮的活動(dòng)中，是個(gè)體心理失調(diào)的最終根源。社會(huì)環(huán)境的改變對(duì)教師的心理造成了嚴(yán)重的沖擊。

2.1.1 工作對(duì)象的差異性。民辦高校的學(xué)生在家庭背景、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等方面與普通高校的學(xué)生相比存在明顯的差異。比如民辦高校的錄取線普遍都不高，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)比較低，學(xué)生更難于管理。教育的對(duì)象是身體、心理正在迅猛成長(zhǎng)的大學(xué)生，他們思想動(dòng)蕩，正處于“叛逆期”、“危險(xiǎn)期”，并且容易受社會(huì)上不良現(xiàn)象的影響，令管理的難度大增。那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生可以通過(guò)教育軟件完成作業(yè)，并能由自動(dòng)評(píng)測(cè)系統(tǒng)檢查自己的解答是否正確，具有實(shí)效性，或者以電子郵件的形式把作業(yè)發(fā)送給教師。對(duì)于自己不明白、不了解的知識(shí)也可以以匿名的方式用電子公告板（BBS）或在線聊天（ICQ）與老師和同學(xué)進(jìn)行討論，教師也可通過(guò)視頻直接遠(yuǎn)距離向?qū)W生講解知識(shí)。

2.1.2 壓力型體制問(wèn)題。在民辦高校，輔導(dǎo)員是學(xué)生安全的第一責(zé)任人，民辦高?？己思?lì)機(jī)制很?chē)?yán)苛，甚至采用末位淘汰制，管理手段多采用高壓強(qiáng)制政策，不考慮人性的高級(jí)需要，使輔導(dǎo)員常處于高自尊需求和低自尊對(duì)待的矛盾之中。

2.1.3 社會(huì)各種矛盾的沖擊。如今的社會(huì)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期，中國(guó)的基尼系數(shù)也超過(guò)了0.5，是一個(gè)非常不穩(wěn)定的時(shí)期，社會(huì)矛盾愈加尖銳，尤其是民辦高校學(xué)費(fèi)是學(xué)校維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),民辦高校社會(huì)背景下生存尚且困難還要謀求去發(fā)展，對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員的心理帶來(lái)了巨大的沖擊。

這是一個(gè)焦慮的時(shí)代，可以說(shuō)，每個(gè)階層都有自己的焦慮，“網(wǎng)絡(luò)文化往往以主流文化的挑戰(zhàn)者面貌出現(xiàn)，消解權(quán)威和中心，但是又追求主流文化的地位，形成了文化發(fā)展的強(qiáng)力張力和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的矛盾”?！熬W(wǎng)絡(luò)可以無(wú)中心，但人和文化不能無(wú)目的、無(wú)方向”。網(wǎng)絡(luò)文化從某種程度上講正契合了后現(xiàn)代文化思潮，與后現(xiàn)代文化思潮相互推波助瀾。20世紀(jì)70年代由南亞的不丹國(guó)王提出，他認(rèn)為人生“基本問(wèn)題是如何在物質(zhì)生活(包括科學(xué)技術(shù)的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，不少輔導(dǎo)員的敬業(yè)精神和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)開(kāi)始淡化，“浮躁”的情緒開(kāi)始蔓延，他們關(guān)注的重點(diǎn)不是踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，而是如何通過(guò)“第二職業(yè)”賺取外快等。

2.2 工作生活質(zhì)量(quality of work and life簡(jiǎn)稱(chēng)QWL)，QWL主要是指工作及其環(huán)境對(duì)個(gè)人的影響，或是強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織工作中所獲得的物質(zhì)和精神方面的滿足感。stein(1983)的五要素觀：自制或自主；工作成果被肯定；歸屬感；自我進(jìn)步與發(fā)展；外部報(bào)酬。Efraty，Sirgy(1990)的四要素觀：生存需求，包括安全與經(jīng)濟(jì)資源的需求；社會(huì)需求，包括人際間的互動(dòng)及歸屬；自我需求，自尊、自主；自我實(shí)現(xiàn)需求。

2.3 個(gè)性特征。個(gè)人性格特征和社會(huì)能力影響個(gè)體對(duì)壓力的知覺(jué)與反應(yīng)。

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，輔導(dǎo)員的性格與學(xué)生的發(fā)展有密切的關(guān)系。兩類(lèi)輔導(dǎo)員的性格特征的比較表：

■有效能輔導(dǎo)員的性格特征：

△ 合作民主△ 仁慈、體諒△ 能忍耐△ 興趣廣泛△ 和藹可親△ 公正△ 有幽默感△ 言行穩(wěn)定一致△ 重視學(xué)生的問(wèn)題△ 處世有伸縮性△ 了解學(xué)生△ 精通教育技能△ 自我認(rèn)同感△ 原則性△ 談吐文雅

■無(wú)效能輔導(dǎo)員性格特征：

△ 壞脾氣、無(wú)耐心△ 不公平、偏愛(ài)△ 不愿意幫助學(xué)生△ 狹隘、對(duì)學(xué)生要求不理△ 憂郁、不和善△ 諷刺、挖苦學(xué)生△ 外表討厭△ 頑固△ 啰唆不停

△ 言行霸道△驕傲自負(fù)△ 無(wú)幽默感

△ 粗心大意△處事拖沓冗長(zhǎng)△ 缺乏耐心

3 民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理沖突調(diào)適的路徑和對(duì)策

現(xiàn)代輔導(dǎo)員作為一種職業(yè)，已被定義的非常狹隘。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輔導(dǎo)員老師已不再僅僅是那些手執(zhí)教師資格證的教育人員，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為一名學(xué)校輔導(dǎo)員，除了本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的精通外，他還必須掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠利用網(wǎng)絡(luò)查找教學(xué)資料，學(xué)生或同行進(jìn)行交流?！皣?guó)將興，必貴師而重傅”。良好的社會(huì)認(rèn)可和切實(shí)的管理體制和理念以及完善心理福利供給等舉措必將充分激發(fā)和促進(jìn)民辦高校輔導(dǎo)員工作取得成效。

首先，建立良好的外部支持系統(tǒng)。

1）社會(huì)支持指的是個(gè)體的職業(yè)得到社會(huì)的認(rèn)可，這是職業(yè)幸福感的重要因素。研究表明，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境對(duì)于促進(jìn)教師身心健康、緩解教師倦怠壓力有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2）從體制上解決輔導(dǎo)員職業(yè)的穩(wěn)定性問(wèn)題。高等教育行政管理部門(mén)應(yīng)高度重視民辦高校對(duì)我國(guó)高等教育發(fā)展的重要作用，要加強(qiáng)對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)與幫助，甚至較公辦高校給予更多的政策上的傾斜。

3）豐富教師的信息量。通過(guò)設(shè)立校園數(shù)字屏幕，促使輔導(dǎo)可以了解社會(huì)最新資訊。通過(guò)專(zhuān)題講座、科技周、文化周、文藝演出、演講比賽等系列活動(dòng)，影響和倡導(dǎo)積極崇高的價(jià)值取向，使輔導(dǎo)員和學(xué)生都能潛移默化地接受讀書(shū)治學(xué)和文化精神的凈化和陶冶，增強(qiáng)文化自信。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教師在傳統(tǒng)教學(xué)中的主宰身份發(fā)生改變，輔導(dǎo)員是一個(gè)組織者，他協(xié)助不同學(xué)生完成對(duì)知識(shí)的掌握，監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，以及自己已掌握的知識(shí)，去選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法。

其次，學(xué)科體系的建立是提升輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)其歸屬感和使命感，提高個(gè)人職業(yè)水平和應(yīng)急水平的重要途徑。

民辦高校的輔導(dǎo)員管理應(yīng)樹(shù)立以人為本的人性化管理理念。

（1）應(yīng)視知識(shí)型專(zhuān)業(yè)人才為高校發(fā)展的資本，而不應(yīng)視其為用人成本。（2）不斷深化細(xì)化對(duì)學(xué)生的感恩、誠(chéng)信、責(zé)任意識(shí)、道德素養(yǎng)等人格教育。（3）學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

再次，建立和完善輔導(dǎo)員心理需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制，完善心理福利供給，引入多元心理調(diào)適方式。

（1）建立輔導(dǎo)員職業(yè)心理預(yù)警機(jī)制，動(dòng)態(tài)關(guān)注輔導(dǎo)員的心理問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)，排解輔導(dǎo)員的負(fù)性情緒，提高正性情緒體驗(yàn)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的身心健康及心靈成長(zhǎng)。

（2）EAP員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program,EAP）：由組織為成員設(shè)置的關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。提升輔導(dǎo)員心理資本和幸福感，解決個(gè)人困擾，幫助輔導(dǎo)員更好地工作與生活，助力和諧校園建立。

（3）PCA員工心理資本增值服務(wù)（Psychological Capital Appreciation，PCA）是以積極心理學(xué)、積極組織學(xué)、積極組織行為學(xué)理論和心理資本實(shí)證研究為基礎(chǔ)，以提升員工幸福感與組織績(jī)效為導(dǎo)向，增強(qiáng)員工心理資本水平的系統(tǒng)解決方案。通過(guò)心理活動(dòng)帶領(lǐng)輔導(dǎo)員參與互動(dòng)演練，引導(dǎo)他們走進(jìn)內(nèi)心，積極探察內(nèi)心的困惑、需求與動(dòng)力，增長(zhǎng)更多心靈能量，開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)員的幸福、自信、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌等關(guān)鍵心理資本要素。

最后，更重要的是完善用人評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，建立輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展良好運(yùn)作的模式，增強(qiáng)輔導(dǎo)員積極的情緒體驗(yàn)，使輔導(dǎo)員教師看到個(gè)人職業(yè)發(fā)展的希望。

[1]中華人民共和國(guó)中央人民政府網(wǎng)站《中華人民共和國(guó)教育部令》第24號(hào)[DB/OL]

[2]石麗萍《淺談新時(shí)期高校輔導(dǎo)員理念、角色、職能的轉(zhuǎn)換》[J].《衛(wèi)生職業(yè)教育》.2003(2).