張海娟

（武漢鐵路職業(yè)技術學院，湖北武漢 430205）

在構建現(xiàn)代職業(yè)教育體系過程中，高職院校圖書館承擔著信息集散、信息重組、信息重構的重要責任，是現(xiàn)代職業(yè)教育體系的有機元素，也是高等職業(yè)教育不可分割的重要環(huán)節(jié)。近年來，隨著高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，作為直接為學院教育教學輔佐與服務的圖書館工作，也在館舍建設、館藏規(guī)模、圖書特色和信息服務等方面得到了相應發(fā)展。但是仍然存在圖書資源的量的不足、質的不高的現(xiàn)實，特別是生源結構的歷史性變化，現(xiàn)有圖書館信息咨詢工作內容、方式方法已不能適應信息時代的要求?，F(xiàn)代職業(yè)教育體系建設，應該是推進高職院校圖書館建設的動力，也是加強圖書館信息咨詢工作的契機。

1 現(xiàn)狀與變化

（1）服務對象的變化。一般說來，現(xiàn)在的高職院校大都是過去中專學校的升格。中專辦學時代，學校圖書館的服務對象少，咨詢服務需求低，通過圖書、報刊等文獻即可滿足學生咨詢需要。升格為高職院校后，學校辦學層次提高，辦學規(guī)模擴大，專業(yè)結構變化，學生知識結構提升，加上信息技術的廣泛應用，傳統(tǒng)信息手段已經(jīng)無法滿足師生信息咨詢需求。

（2）信息渠道的變化。過去中專學校的圖書館信息咨詢主要是紙質文獻信息，現(xiàn)在高職院校圖書館信息咨詢過程中可供利用的除紙質文獻外，還增加信息技術、通信技術、網(wǎng)絡技術計算機等現(xiàn)代信息渠道，信息資源渠道已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

（3）服務項目的變化。過去的圖書館信息咨詢服務，主要以館藏目錄、文摘、索引、工具書為載體提供單一型服務?，F(xiàn)在圖書館的服務，在服務載體上有紙質文獻和電子文獻服務，服務時限有上班定時服務和下班全天候服務，服務區(qū)域上有館內服務和網(wǎng)上全覆蓋服務；同時還兼有輔導、教育、培訓、檢索、館際、咨詢評價等職能，是復合型服務。

（4）服務方式的變化。過去圖書館咨詢服務方式有臺詢——解決單一性、重復性咨詢；面詢——針對問題面對面交流；函詢——通過信函交流；電詢——電話、電報等通信手段咨詢；會詢——會集專業(yè)人員針對復雜問題研討咨詢?，F(xiàn)在圖書館信息咨詢服務是在傳統(tǒng)服務方式的基礎上，增加了遠程咨詢服務、虛擬咨詢服務，如QQ、微信、微博、電子郵件、電視廣播、網(wǎng)絡電話、Web主頁、視頻會話等咨詢方式。

2 對策與措施

面對高職院校圖書館咨詢服務的現(xiàn)狀，為適應教學、教研和學生的需求，圖書館信息咨詢服務工作還有很大的實踐探討空間和課題。

（1）服務定位明確化?？旖荻群蜐M意度應該是高職院校圖書館信息咨詢工作的追求目標。高職院校圖書館是知識傳播中心，信息咨詢工作必須要適應辦學發(fā)展的需要，在傳統(tǒng)服務的基礎上，為教學和學生提供高檔次、深層次的服務。采取新書刊通報、校園信息港、電子信箱等媒體，及時傳送電子信息，發(fā)布文獻信息，讓學生和教師不受時空限制，獲得快捷服務。

（2）服務內容綜合化。實踐證明，虛擬數(shù)字圖書館提供了一個為教學、教研、學習的有效環(huán)境，其館藏資源數(shù)倍激增，一定程度上解決了傳統(tǒng)服務方式的時空局限。

（3）咨詢方式的現(xiàn)代化。通過數(shù)字圖書館答疑的方式，在傳統(tǒng)咨詢服務方式的基礎上，還可以通過WEB－FORMS咨詢單、電子郵箱等方式進行 ，讓讀者無需到館就可以通過軟件在網(wǎng)上進行實時咨詢，服務的方式已從一對一的單一方式轉為一對一或一對多、多對多并存的多元化局面。

（4）咨詢手段的多樣化。數(shù)字圖書館是改善咨詢服務的革命性手段。傳統(tǒng)手段是通過卡片、索引、目錄、文摘等檢索工具，現(xiàn)在可以進行手工檢索，也可以進行光盤檢索和國內外聯(lián)機檢索，還可以利用網(wǎng)絡搜索引擎檢索。這些現(xiàn)代咨詢服務手段提供的信息，涵蓋了索引、全文、目錄等書本文章和圖像、聲音等多媒體信息，保證了圖書館信息檢索的準確和快捷，提升了圖書館咨詢服務的檔次和質量。

3 展望與期待

高職院校圖書館信息咨詢服務肩負著服務教學一線、促進內涵建設的重要使命。責任重大，意義深遠，同時還有許多亟待探索和實踐的課題，需要圖書信息咨詢人員在以下幾方面不斷努力：

（1）強化意識。工作人員必須牢固樹立服務教學、服務學生的思想，想方設法，把最優(yōu)最新的文獻信息向師生推介。

（2）全員參與。圖書館全體人員，特別是專業(yè)咨詢服務人員，要樹立推銷觀念，提高受眾對信息的應用效果。

（3）夯實基礎，一定程度上高職院校圖書館建設仍然是一項長期的基礎性建設，要不斷配置現(xiàn)代信息傳遞的設備和器材，提高圖書館現(xiàn)代化建設水平。

（4）練好內功。處于信息前沿的圖書館館員，要時刻豐富業(yè)務知識，提高對信息的敏銳、捕捉、傳輸能力，不斷學習和掌握新知識、新方法，提高業(yè)務水平和工作能力。不斷追求信息咨詢服務的滿意度，輔助教學，幫助學習，促進發(fā)展。

1 喻志娟．圖書館數(shù)字參考咨詢服務模式探析［J］．河北聯(lián)合大學學報，2012年第06期

2 沈國強．網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館咨詢服務的進展［J］．圖書館學刊，2003年05期

3 李珊，曹微微．網(wǎng)絡時代專業(yè)圖書館的咨詢服務工作［J］．化學工業(yè)與工程技術，2007年第S1期