文/蘇少林

位于黃海之濱的鹽城市絲利得繭絲綢有限公司是一家集蠶繭收烘、繅絲、織造、制被為一體的民營企業(yè)。2003年被選為中國絲綢協(xié)會理事單位；2010年被評為江蘇省民營科技企業(yè)、江蘇省最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)；2011年被認(rèn)定為鹽城市高新技術(shù)企業(yè)；2012年被認(rèn)定為江蘇省科技型中小企業(yè)。十多年來，企業(yè)在培育員工行為文化方面做了一些實踐，也做了進一步思考。

一、主要實踐

鹽城市絲利得繭絲綢有限公司，從一個年產(chǎn)銷值幾十萬元，總資產(chǎn)百來萬元的小企業(yè)，發(fā)展為目前年產(chǎn)銷值3個億、總資產(chǎn)2個億的中型企業(yè)。其主要成功之處在于企業(yè)在培育員工行為文化方面做出了較好的實踐：

1. 從樹立職工主人翁地位上，不斷培養(yǎng)員工行為意識。

在知識經(jīng)濟時代，科學(xué)技術(shù)隨著國內(nèi)外市場的需求迅猛發(fā)展，而科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，就是社會的發(fā)展，是人才的發(fā)現(xiàn)，是人的行為意識的進步。幾年來，鹽城市絲利得繭絲綢有限公司始終堅持從樹立職工主人翁地位上，不斷培養(yǎng)員工行為意識，讓職工在享有“三權(quán)”中樹立主人翁精神。一是知情權(quán)。企業(yè)的重大決策都讓職工知道，讓職工迎合企業(yè)做出適合本企業(yè)實際的有把握的決定。二是參與權(quán)。企業(yè)無論在改革改制、發(fā)展規(guī)劃、用工計劃等方面，還是在考績評優(yōu)、提職提薪、競技競崗等方面都讓職工參與，達到公開、公平、公正，合情、合理、合法。三是享有權(quán)。企業(yè)保證職工在福利待遇、休息休假、職業(yè)衛(wèi)生、勞動報 酬等方面所享受的待遇符合法定要求。一方面，企業(yè)100%為職工辦理“五項”社會保險，解決職工后顧之憂。另一方面，保證職工年平均經(jīng)濟收入以3-5%的幅度遞增，讓職工得到實惠。通過這“三權(quán)”的享有，使每個職工都感到自我價值得到了認(rèn)可和體現(xiàn)，從而，主動地提升自我行為意識，自覺地規(guī)范自身行為。

在行為意識培養(yǎng)的方法上：一是采用宣貫注入式。企業(yè)通過職工會議、板報宣傳、標(biāo)語宣傳等辦法造聲勢，鼓人心。讓大家知道企業(yè)的意愿和想法，自覺投入到企業(yè)員工行為文化建設(shè)上來。二是采用討論自定式。企業(yè)發(fā)動各個部門、車間、班組全員參與，共同討論員工行為標(biāo)準(zhǔn)，讓員工自說、自定、自編標(biāo)準(zhǔn)，使制定出來的標(biāo)準(zhǔn)滿眾意、順眾心、適眾行。三是采用培訓(xùn)輔導(dǎo)式。企業(yè)通過培訓(xùn)輔導(dǎo)這個快速孵化器，將部分通過上述兩個方法還未意識的員工，能在較短時間內(nèi)意識到自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該做到什么程度，從而變無意識為有意識，變懶意識為勤意識，變消極意識為積極意識。

幾年的實踐告訴我們，通過這幾種方法的運用，確實取得了事半功倍的效果，使企業(yè)職工形成了思想覺悟高、凝聚力強，行為意識好的良好氛圍。

2. 從完善企業(yè)各項制度上，不斷培育員工行為文化。

鹽城市絲利得繭絲綢有限公司無論上層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部，還是普通員工都注重員工行為文化的培育，特別注重從完善各項制度上培育企業(yè)員工的行為文化。

（1）圍繞企業(yè)《員工行為規(guī)范》，不斷培育員工行為文化。

企業(yè)根據(jù)自身的特點，制定了各條戰(zhàn)線的《員工行為規(guī)范通則》和《員工行為規(guī)范細(xì)則》。讓大家圍繞行為規(guī)范而有所為，有所不為。

一是營銷一條線的員工行為規(guī)范。除規(guī)定其在市場推動、產(chǎn)品銷售、催收貨款、客戶關(guān)系維護等多方面的規(guī)定動作和言語口徑外，還規(guī)定其談吐舉止、禮貌用語、謙讓待人以及不生事、不惹事、不違紀(jì)、不違法等一系列行為要求，讓營銷人員感到件件有標(biāo)準(zhǔn)，事事有對照。從而體現(xiàn)出營銷人員的良好素質(zhì)。

二是管理一條線的員工行為規(guī)范。一方面，規(guī)定其在日常管理中，對上司、對同事、對下屬應(yīng)做到的管理行為和應(yīng)達到的服務(wù)水準(zhǔn),達到管好事、管精事、形成閃光點。另一方面，規(guī)定其在日常自身行為上的規(guī)定動作和具體要求，使管理人員在職工中樹立一個好形象，建立一個好威信。

三是技術(shù)研發(fā)一條線的員工行為規(guī)范。規(guī)定其任務(wù)要求、職責(zé)范圍、保密要求，讓研發(fā)人員知道做什么，怎么做，做到什么程度。

四是生產(chǎn)一條線的員工行為規(guī)范。在完成企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的總框架上，對每個生產(chǎn)現(xiàn)場都設(shè)立定置圖，要求所有人員、物料、器具都必須按圖定位和定置，按要求進行人流、物流、信息流。所有作業(yè)人員必須做到“上班不忘七件事”。即：明確任務(wù)、堅持準(zhǔn)備；弄通工藝、“三按”生產(chǎn)；堅持“三檢”、做到“四自”；工量夾具、合理使用；堅守崗位、精心操作；優(yōu)質(zhì)高效、安全低耗；現(xiàn)場整潔、記錄真實。“下班做到六不走”，即：當(dāng)天任務(wù)不做好不走；工件不放整齊不走；工具不清理定置不走；設(shè)備不保養(yǎng)維護不走；現(xiàn)場不打掃整潔不走；記錄臺帳不記好不走。

通過員工行為規(guī)范的推行，使員工在日常行為中都主動將自己的事情做好、做規(guī)范。

（2）圍繞企業(yè)規(guī)章制度，不斷培育員工行為文化。

鹽城市絲利得繭絲綢有限公司陸續(xù)出臺了各項規(guī)章制度計54項。在日常工作中，無論對企業(yè)高管也好、中層干部也好、一線職工也好，都用規(guī)章來約束各自的行為、規(guī)范自己的行為。達到有章可循、有循必正。在制定和貫徹企業(yè)規(guī)章的方法上：一是做到群策群力共同議定。所有制度都由下而上討論制定，達到公開公正，通俗易懂，便于執(zhí)行；二是做到廣泛宣傳、培訓(xùn)到位。每一項制度一旦簽發(fā)實施，在執(zhí)行前一個月必須組織所有職工進行相關(guān)內(nèi)容和具體要求的宣傳和培訓(xùn)，讓大家知道執(zhí)行什么，怎么執(zhí)行，執(zhí)行到什么程度；三是做到有人執(zhí)法，適時督查。企業(yè)每年調(diào)整和完善督查考核機構(gòu)和督查考核規(guī)定，達到事事有人管，件件有考核，形成一個有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)的督查機制和在規(guī)章面前一視同仁，人人平等的執(zhí)法原則。

企業(yè)通過規(guī)章的建立和執(zhí)行，使員工行有標(biāo)準(zhǔn)、干有目標(biāo)，圍繞規(guī)章始終堅持自重、自省、自警、自律。

（3）圍繞企業(yè)《員工道德規(guī)范》，不斷培育員工行為文化。

隨著時代的經(jīng)濟化，企業(yè)的民營化，員工的雇用化，《員工道德規(guī)范》被眾多企業(yè)，特別是絲綢企業(yè)提上了重要的議事日程。鹽城市絲利得繭絲綢有限公司根據(jù)中共中央關(guān)于《公民道德建設(shè)實施綱要》精神，于2005年制定了本企業(yè)的《員工道德規(guī)范》，并在企業(yè)廣泛培訓(xùn)和貫徹實施。經(jīng)過幾年來的辛勤培育，一種熱愛祖國、文明禮貌、助人為樂、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法的社會公德；一種愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡力、勇于執(zhí)行、創(chuàng)新協(xié)作的職業(yè)精神；一種勤儉持家、尊老愛幼、男女平等、夫妻和諧、鄰里團結(jié)的家庭美德；一種注重學(xué)習(xí)、善于自省、敢于慎獨、勇于力行的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成。

3. 從踐行“發(fā)展觀”上，不斷培育企業(yè)員工行為能力。

鄧小平同志就鮮明地提出了“發(fā)展才是硬道理”的著名論斷。鹽城市絲利得繭絲綢有限公司遵循這一論斷，從各個主要層面引導(dǎo)企業(yè)職工不斷自覺踐行“發(fā)展觀”，不斷增強自身行為能力。

（1）堅持踐行“科學(xué)發(fā)展觀”，增強員工技術(shù)研發(fā)能力。

鹽城市絲利得繭絲綢有限公司以工程技術(shù)研究中心為主體，不斷培育技術(shù)開發(fā)人才。方法上，①自培人才。以核裂變的方法，先從一兩個人開始，實施一對一培訓(xùn)、幫帶，使研發(fā)人員一變二、二變四、四變八，越變越多,形成一支高技能的研發(fā)隊伍。②委培人才。近幾年，培養(yǎng)請?zhí)K州大學(xué)等大專院校委培研究生4名，學(xué)成回來后，成為研發(fā)高新產(chǎn)品的頂尖人才。③幫帶人才。堅持與蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江絲綢研究所等科研院所合作，走產(chǎn)、學(xué)、研一體化道路。一方面，派中心人員到科研所、大專院校一起參與課題開發(fā)，以此得到真才實學(xué)，幫出人才。另一方面，請大專院校，科研專家、教授來司進行技術(shù)培訓(xùn)和授課，增加中心人員的研究開發(fā)能力，帶出人才。

不斷研發(fā)高技術(shù)水平的產(chǎn)品。始終以快一步的差別性優(yōu)勢引領(lǐng)絲綢行業(yè), 發(fā)展壯大企業(yè)。近三年來，先后開發(fā)出具有國際先進水平的新產(chǎn)品4個，其中：填補國內(nèi)空白的有1個，獲得專利2個。通過踐行“科學(xué)發(fā)展觀”，使企業(yè)成為江蘇省科技型中、小企業(yè)。

（2）堅持踐行“服務(wù)發(fā)展觀”，增強管理者服務(wù)下級能力。

鹽城市絲利得繭絲綢有限公司以從嚴(yán)求實、優(yōu)質(zhì)高效、敬業(yè)貢獻、團結(jié)進步這一企業(yè)精神，不斷高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求培育各級管理者，實施管理創(chuàng)新，增強服務(wù)下級能力。

不斷引導(dǎo)各級管理者做到不斷善于學(xué)習(xí)，接受新事物，創(chuàng)立新觀念，增強新能力。做到學(xué)以立德，通過國家政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，在管理中做到不違法、不違規(guī)、不違章，始終沿著法律法規(guī)的法制軌道高速運行；做到學(xué)以增知，通過產(chǎn)品知識和產(chǎn)品應(yīng)用知識的學(xué)習(xí)，使各自成為具有符合時代特色的知識型管理者，成為管理崗位的行家理手；做到學(xué)以致用，通過理性轉(zhuǎn)化，不斷將自己的真才實學(xué)用到用到企業(yè)管理上去，用到發(fā)展生產(chǎn)力上去。

不斷培育各級管理者具有謀劃企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新管理的能力。樹立整體發(fā)展意識。把發(fā)展企業(yè)作為自己的主要任務(wù)來把握。自我完善做好表率。在自我創(chuàng)新這個“標(biāo)尺”上，堅持奮力爭先定高標(biāo)、堅持奮力爭先挑重?fù)?dān)、堅持奮力爭先謀進位。做到一著不讓抓特色，精心盡力創(chuàng)一流。始終堅持基本功磨練，堅持自我管理水平的提升，堅持為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。不斷發(fā)揮各級管理者的內(nèi)活力。劃好各自的職能圈，讓各級管理者知道做什么，怎么做，做到什么程度。簽好各級管理者的責(zé)任狀。讓各級管理者感到既有壓力又有動力。評好各級管理者的績效，讓各級管理者不斷總結(jié)自己的成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，使自己的工作干得最好，為下級服務(wù)得更好。

（3）堅持踐行“經(jīng)濟發(fā)展觀”，增強員工為企業(yè)和社會作貢獻的能力。

鹽城市絲利得繭絲綢有限公司始終帶領(lǐng)員工團結(jié)一致，共唱經(jīng)濟發(fā)展這臺戲。取得了一年一提升、三年一大步、十年大飛躍的好成績。使企業(yè)產(chǎn)銷利稅連年翻番。2012年，實現(xiàn)銷售3.1億元，實現(xiàn)利潤1339萬元，上繳稅金1354萬元，為國家和地方經(jīng)濟作出了應(yīng)有的貢獻。

二、尚需思考

鹽城市絲利得繭絲綢有限公司在培育員工行為文化方面做了一定的工作，也取得了一些成績。但在改革開放的時代，本公司在某種程度上，尚不能適應(yīng)飛速發(fā)展的時代要求，還缺乏更能適應(yīng)本企業(yè)的方法、措施。特別是在民營經(jīng)濟為主體的今天，企業(yè)在培育員工行為文化方面，還需要進一步做好適應(yīng)時代發(fā)展的員工行為文化方面的新思考，筆者認(rèn)為當(dāng)今民營企業(yè)培育員工行為文化，需從以下方面入手：

1. 從關(guān)愛企業(yè)員工出發(fā)來培育員工行為文化，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人急需要撰寫的大文章。

民營經(jīng)濟時代，企業(yè)員工成了實足的雇用者，一些利益趨動，責(zé)任心被動等因素的影響，或多或少地反映出干一天算一天的臨時思想。對員工行為文化的建設(shè)更是應(yīng)付式。因而，作為民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要從更多的關(guān)愛員工出發(fā)來培育員工行為文化。

（1）關(guān)愛員工的“政治地位”，切實把民營企業(yè)員工當(dāng)作企業(yè)主人看待。

新時期民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要以人為本，注重“四個”教育，即思想道德教育、革命傳統(tǒng)教育、法律法規(guī)教育、人文理念教育，通過“四個”教育，逐步彰顯人文精神，逐步提升思想素質(zhì)；要以優(yōu)為本，注重理念提升。要從時時想著職工，處處愛著職工優(yōu)待職工；要以誠為本，注重誠信待人，善待職工，以自身寬闊的胸懷、優(yōu)良的作風(fēng)，帶領(lǐng)全體員工一起致富，共同發(fā)財。

（2）關(guān)愛員工的“價值地位”，切實把民營企業(yè)員工當(dāng)作企業(yè)的財富看待。

新時期民營企業(yè)老總要充分認(rèn)識到，員工價值無形之大的道理。一是要想方設(shè)法發(fā)揮員工的“主人翁”精神，使員工認(rèn)識到企業(yè)興旺了，自己才能有益；二是要想方設(shè)法激勵員工的責(zé)任意識，調(diào)動員工的工作積極性和投身事業(yè)的主動性；三是要想方設(shè)法增強員工的奉獻精神，使員工認(rèn)識到奉獻是自己的義務(wù)，從而不斷積極參加公益活動，發(fā)揚慈善情懷。

（3）關(guān)愛員工的“精神地位”，切實把民營企業(yè)員工當(dāng)作大家庭的成員看待。

新時期民營企業(yè)老總不能不看到員工在企業(yè)中的重要性。特別是具有專業(yè)特長的員工更重要。只有讓這些員工，特別是具有專業(yè)特長的員工得實惠，才能使其形成終身服務(wù)企業(yè)的崇高思想和良好境界。

2. 從人性化管理出發(fā)來引導(dǎo)員工行為文化，成為企業(yè)高管急需把握的大問題。

在民營企業(yè)不斷發(fā)展的當(dāng)今，人性化管理已成為新時期民營企業(yè)的最佳管理模式。這是必然趨勢，也是企業(yè)高層管理者要研究的重要問題。人性化管理的本質(zhì)也是管理，但有別于單純的強制性制度管理，也不是無原則的講人情。它是將人性學(xué)理論運用到知識經(jīng)濟時代的一種科學(xué)管理模式，已被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用。歸納起來，其大體的內(nèi)容不外乎以下幾方面:

（1）尊重員工

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要把員工當(dāng)作企業(yè)的主人，尊重員工的辛勤勞動，尊重員工的熱情付出。千萬不可有我是老板，你是打工仔,必須要聽我的想法。

（2）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

企業(yè)上一級領(lǐng)導(dǎo)在布置下一級任務(wù)后，要做好跟蹤服務(wù)。特別是一線職工的頂頭上司，在對一線職工布置任務(wù)后的服務(wù)尤為重要。無論是哪一級領(lǐng)導(dǎo)，只要你為下一級做好排憂解難等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一級員工自然會全力以赴，奮力完成任務(wù)的。千萬不能有任務(wù)布置一個會，任務(wù)檢查一訓(xùn)斥，任務(wù)總結(jié)一埋怨的行為。

（3） 激勵性管理

員工犯了錯誤，只要不是屢犯，都要鼓勵員工不要自暴自棄。在創(chuàng)新中要允許員工失敗，對取得高績效的員工要給予相應(yīng)的獎勵，讓員工體會到自己的人生價值得到認(rèn)可，這樣員工自然會主動改錯，變失敗為成功。千萬不可有一錯就罰，失敗就賠的做法。

（4）文化性民主管理

企業(yè)要不斷開展企業(yè)文化培育和管理文化的推進。不斷開展民主化管理。要讓員工參與決策。這樣，所決策的東西，員工理解深刻，愿意服從和執(zhí)行。即使決策失誤也不會抱怨和指責(zé)，而能積極參與糾正。千萬不能有老總一人決策和以罰代管的現(xiàn)象。

知識經(jīng)濟時代，人作為知識和智慧的主體，在企業(yè)管理中變得越來越重要。人的潛能是無限的，合理挖掘人的內(nèi)在潛能，已成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要課題。因此，企業(yè)人性化管理已成為培育企業(yè)員工行為文化的較好途徑。

3. 從優(yōu)良環(huán)境出發(fā)來激勵員工行為文化，成為企業(yè)各級管理者急需思考的一大課題。

縱觀中外一些成功的企業(yè)，只要企業(yè)具有優(yōu)良的整體環(huán)境，就一定有個高水平的員工行為文化。那么如何使企業(yè)能夠具有優(yōu)良的整體環(huán)境呢？筆者認(rèn)為從以下幾個方面優(yōu)化：

（1）優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境

企業(yè)首先要有個經(jīng)濟高增長優(yōu)勢，主要為：①企業(yè)的產(chǎn)、銷、利、稅的增長幅度確保在110%以上，力爭130%以上；②企業(yè)的總資產(chǎn)增長幅度確保在115%以上，力爭在140%以上；③資產(chǎn)負(fù)債率確保在65%以下，力爭在55%以下。其次要有投入高占比能力，主要為：①企業(yè)的固定資產(chǎn)年投入占銷售收入的比重確保在4%以上，力爭在8%以上；②企業(yè)的科技研發(fā)投入占銷售收入的比重確保在3%以上，力爭在5%以上。再次要有員工收入增長保證，主要為：企業(yè)員工的年經(jīng)濟收入增長幅度確保在3%以上，力爭在5%以上。讓企業(yè)方方面面的員工看到企業(yè)有發(fā)展前途而放心在該企業(yè)工作。

（2）優(yōu)化工作環(huán)境

企業(yè)一是要為員工建立完善的高科技工作手段。特別是利用ERP信息化手段，實施異地信息，同步管理；遠程信息，集中管理；部門信息，公開管理。讓員工得心應(yīng)手的做事。二是要為員工建立適宜的工作場所。采用大空間，短流轉(zhuǎn)，易通暢，好操作的工作環(huán)境。讓員工個個都能心情舒暢的工作。三是要為員工建立科學(xué)的交流環(huán)境。采用走動式、開放型、個性化、多樣化、柔性化方式；形成藝術(shù)性、靈活性、有效性、寬松性環(huán)境。四是要為員工建立和諧的同事關(guān)系。采用思想培育，方法培訓(xùn)，性格培養(yǎng)，讓同事之間都能互相幫助，共同提高。

（3）優(yōu)化生活環(huán)境

企業(yè)一要建好職工招待所，讓因刮風(fēng)下雨等因素而不便回家的員工免費留宿。二要建好職工餐廳，讓職工免費享用工作餐。三要建好職工宿舍，讓離家較遠的職工免費住宿。四要建好職工文體娛樂場所，讓工作之余的職工身心有所放松。

社會在前進，時代在進步。知識經(jīng)濟時代，民營企業(yè)員工行為文化的建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)能否發(fā)展的重要問題。作為民營企業(yè)的老總很有必要花大力氣，下大功夫，去認(rèn)真做好實踐與思考。更希望各民營企業(yè)同仁能夠共同去探索新路子，構(gòu)思新方法，落實新措施，實現(xiàn)新跨越,為民營企業(yè)培育員工行為文化工作做得更好而共同努力。