浙江工業(yè)大學(xué) 王芳

改革開放后，我國建立社會(huì)主義市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，傳統(tǒng)的“大鍋飯”體制消失，私有制經(jīng)濟(jì)獲得重大發(fā)展，這是因?yàn)樗接兄平?jīng)濟(jì)更加活力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境。然而，隨著改革的腳步的加快，外國資本的涌入，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并抓住機(jī)遇獲得發(fā)展，成為各個(gè)企業(yè)思考的問題。企業(yè)發(fā)展的核心就是人才，這是企業(yè)最大的財(cái)富，因此各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)相采取措施招攬人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，整個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的要求也越來越高，復(fù)合型人才也越來越符合企業(yè)需要?！皬?fù)合型人才就是多功能人才，其特點(diǎn)是多才多藝，能夠在很多領(lǐng)域大顯身手。復(fù)合型人才包括知識(shí)復(fù)合、能力復(fù)合、思維復(fù)合等多方面。當(dāng)今社會(huì)的重大特征是學(xué)科交叉、知識(shí)融合、技術(shù)集成。這一特征決定每個(gè)人都要提高自身的綜合素質(zhì)?！钡?，許多復(fù)合型人才的語言素質(zhì)并不過關(guān)，與他們本身的能力并不相符。語言優(yōu)勢(shì)既包括人才對(duì)于外語的掌握，也包括說話的素質(zhì)與技巧。因此必須加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合型人才的語言優(yōu)勢(shì)，使人才的優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)展助力。

1 以往復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)的發(fā)展情況

1.1 重視度普遍缺乏

在企業(yè)的招聘中，員工的工作經(jīng)驗(yàn)往往被作為第一的決定要素，其次是學(xué)歷等，很多企業(yè)認(rèn)為復(fù)合型人才主要體現(xiàn)在知識(shí)以及思維能力上，對(duì)于語言能力就缺乏重視，僅僅是在面試時(shí)考核員工的語言能力，員工具備有一定的面試技巧就可以成功應(yīng)聘。而在員工就職之后，很少有企業(yè)對(duì)員工的語言素質(zhì)進(jìn)行考核，而更加注重員工的工作業(yè)績(jī)，但事實(shí)上員工的語言素質(zhì)好壞，直接影響到客戶的印象，影響到企業(yè)的形象。

1.2 熟練第二語言的人才缺乏

在中國教育中，英語教育一直是中國教育中的重點(diǎn)，但在中國的英語教育中重寫、輕讀，是一貫的問題。許多的中國學(xué)生做英語題很熟練，但是真正的英語對(duì)話并不熟練，而且大多是發(fā)音不準(zhǔn)確的中國式英語。隨著教育體制的改革，逐步增加聽說訓(xùn)練，這一問題開始得到改觀，但短時(shí)間內(nèi)仍無法改變，因此企業(yè)中許多員工真正可以掌握外語并熟練使用的并不多。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，中國企業(yè)與國外企業(yè)的聯(lián)系日益密切，這就對(duì)員工的外語素質(zhì)有了更高的要求，但企業(yè)愈發(fā)發(fā)現(xiàn)熟悉外語的員工很少。

1.3 發(fā)現(xiàn)問題，但是短時(shí)間內(nèi)無法解決

近兩年來，隨著科學(xué)管理制度被引入企業(yè)，以及與外國企業(yè)的交流學(xué)習(xí)中，企業(yè)高層管理者的管理素質(zhì)不斷提高。許多企業(yè)的高層管理者在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中漸漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工語言素質(zhì)存在的問題，以及其對(duì)企業(yè)的不利影響。敢于探索嘗試的企業(yè)就采取了一系列措施，來提高員工的語言素質(zhì)，有些成果顯然，有些收效甚微。面對(duì)員工語言素質(zhì)弱的問題，是企業(yè)需要長(zhǎng)久探索研究的問題，短時(shí)間改革是無法從根本上扭轉(zhuǎn)這樣的局面的。

2 復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)的重要性

2.1 人才的潛力被充分挖掘

復(fù)合型人才本身就是高素質(zhì)人才，在學(xué)習(xí)中有很強(qiáng)的自律性，有好學(xué)不倦的品質(zhì)，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，因此才能成為復(fù)合型的人才。但在中國的傳統(tǒng)的教育體制中，應(yīng)試教育比素質(zhì)教育更加受到重視，因此許多復(fù)合型人才并不善于語言的表達(dá)，不能將自己的才能用語言很好地表達(dá)出來。企業(yè)招聘復(fù)合型人才就是為了提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少冗員。在安排復(fù)合型人才的職業(yè)時(shí)有很強(qiáng)的流動(dòng)性，本身復(fù)合型人才就是多功能人才，在很多領(lǐng)域都可以大顯身手，因此招聘企業(yè)在安排這樣的人才職位時(shí)就相對(duì)簡(jiǎn)單。而有些企業(yè)為了防止員工產(chǎn)生對(duì)一種工作長(zhǎng)期從事而存在的厭煩情緒，就采取輪換制度，復(fù)合型人才更能適應(yīng)這樣的制度。如果復(fù)合型的人才有很好的語言表達(dá)能力，這將對(duì)企業(yè)的幫助是非常大的。因?yàn)閺?fù)合人才如果擁有很強(qiáng)的語言素質(zhì)就可以勝任更多的職位，員工的潛力被充分挖掘出來，復(fù)合型人才的素質(zhì)得到充分體現(xiàn)，更容易實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，員工的潛力得到充分挖掘，實(shí)現(xiàn)人才的最大化使用。并且具有語言優(yōu)勢(shì)的員工與上司的相處也更加容易，往往會(huì)更加有晉升的機(jī)會(huì)。

2.2 有利于企業(yè)營造和諧的工作氛圍

語言作為溝通的工具，是人與人之間交流的第一方法，具備一定的語言說話技巧就很容易與人溝通，引起別人的好感。俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見具有一定的說話技巧在與人的相處之中是很重要的。在企業(yè)中，員工的日常相處中，具有一定說話技巧的人往往容易被大家接受，有很好的認(rèn)知感，能夠更好地融入企業(yè)，而復(fù)合型人才常常需要調(diào)換崗位，或是身兼多職，具有語言優(yōu)勢(shì)就顯得更加重要。企業(yè)的發(fā)展不是依靠一兩個(gè)優(yōu)秀的人才，而是需要企業(yè)員工合作協(xié)調(diào)，共同努力。如果員工之間的關(guān)系冷漠，或是處于敵對(duì)狀態(tài)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。首先，員工之間關(guān)系冷漠，不利于企業(yè)營造一種溫馨和諧的工作環(huán)境，員工的身心難于舒暢，長(zhǎng)期處于一種壓抑、缺乏溫情的環(huán)境中，對(duì)工作也就缺乏熱情和全身心的投入。現(xiàn)代科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)越來越重視對(duì)員工的人文關(guān)懷。其次，員工之間缺乏溝通會(huì)造成員工之間相互疏遠(yuǎn)，難以形成默契，在協(xié)作工作時(shí)，很難配合默契，容易形成資源的浪費(fèi)和效率的低下。

2.3 有利于企業(yè)的發(fā)展

復(fù)合型人才的語言優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的幫助是非常巨大的。首先，隨著改革開放的深入，外國企業(yè)進(jìn)入到中國，中國企業(yè)與外國企業(yè)的合作與競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)越來越明顯，企業(yè)走出國門，與外國企業(yè)發(fā)生貿(mào)易聯(lián)系的機(jī)會(huì)也越來越多，因此在企業(yè)中可以熟練使用外語的復(fù)合型人才對(duì)于企業(yè)與外國企業(yè)的貿(mào)易中的作用是非常大的。一方面，可以有效地實(shí)現(xiàn)溝通、商談，對(duì)于合同中約定條款的利弊也可以分析清楚，防止公司出現(xiàn)損失。另一方面，也減少了直接使用外語人才而造成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟悉的風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)在與國內(nèi)客戶進(jìn)行合作時(shí)，復(fù)合型人才的語言優(yōu)勢(shì)也很重要。員工與客戶商談的過程中，代表的是企業(yè)，員工的形象很大程度上影響客戶對(duì)企業(yè)的印象。具有語言優(yōu)勢(shì)的復(fù)合型人才，具備說話的技巧與說話方式，談吐優(yōu)雅，會(huì)更容易贏得客戶的信任，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，也更容易深層次地商談企業(yè)業(yè)務(wù)，貿(mào)易的成功率會(huì)提高。最后，具有語言優(yōu)勢(shì)的復(fù)合型人才很容易影響和感染到身邊的同事。在長(zhǎng)期的工作合作中，具有語言優(yōu)勢(shì)的復(fù)合型人才在企業(yè)中的工作業(yè)績(jī)較為突出，其他員工就會(huì)效仿、學(xué)習(xí)他的說話藝術(shù)和客戶交談的技巧，以提升自身的素質(zhì)，這樣，企業(yè)員工的整體語言素質(zhì)會(huì)得到不同程度的提高。

3 怎樣培養(yǎng)復(fù)合型人才的語言優(yōu)勢(shì)

3.1 企業(yè)注重員工的語言優(yōu)勢(shì)，定期組織考核

從制度層面對(duì)員工提高語言素質(zhì)進(jìn)行硬性要求。企業(yè)不應(yīng)該僅僅在面試的時(shí)候注重人才的語言素質(zhì)，而在招聘的人才真正成為員工時(shí)就放松要求，要培養(yǎng)復(fù)合型人才的語言優(yōu)勢(shì)，就要各個(gè)企業(yè)真正重視人才語言優(yōu)勢(shì)的重要性。企業(yè)應(yīng)該定期地對(duì)人才的語言素質(zhì)進(jìn)行考核，分出不同的等級(jí)，而對(duì)于直接和客戶交流的和洽談貿(mào)易部門員工的考核更應(yīng)該加強(qiáng)，而考核的等級(jí)會(huì)影響到下個(gè)季度的晉升機(jī)會(huì)和薪水。對(duì)于其他并非和客戶直接接觸的部門的員工，好幾次考核成績(jī)優(yōu)秀的就可以考慮轉(zhuǎn)送部門，使他的語言優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，也防止有語言優(yōu)勢(shì)的人才被埋沒。

3.2 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

要提高復(fù)合型人才的語言優(yōu)勢(shì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要企業(yè)的重視和不斷地實(shí)踐。在企業(yè)的管理方法中組織培訓(xùn)并不是一個(gè)新的方式，卻是十分有效的。但以往多是組織培訓(xùn)人才的思維能力，很少培訓(xùn)人才的語言能力，因此企業(yè)組織培訓(xùn)人才的語言優(yōu)勢(shì)是很必要的。

3.2.1 企業(yè)請(qǐng)優(yōu)秀的講師組織講座

企業(yè)可以請(qǐng)優(yōu)秀的講師組織講座，給復(fù)合型的人才講授怎樣提高語言優(yōu)勢(shì)、說話的藝術(shù)和技巧、和客人交流的方法，在商務(wù)禮儀中更好地給別人留下好的印象。而作為員工自身也要端正態(tài)度，不能認(rèn)為企業(yè)的培訓(xùn)是多此一舉，在工作中重在培養(yǎng)這種語言素質(zhì)是沒有意義的，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒。或是因?yàn)樽约河幸欢ǖ恼Z言優(yōu)勢(shì)而輕視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須知道，學(xué)習(xí)是沒有止境的，在培訓(xùn)中總是會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并得到改進(jìn)。

3.2.2 開展讀書學(xué)習(xí)工作

企業(yè)應(yīng)定期組織員工讀書學(xué)習(xí)，或是進(jìn)修，提高員工的人才素養(yǎng)。復(fù)合型的人才多是高素質(zhì)的人才，在學(xué)校的時(shí)候多是勤奮好學(xué)的學(xué)生，但是在長(zhǎng)期工作之后，就喪失了學(xué)習(xí)的精神，往往思想就落后于時(shí)代，埋頭于工作，尤其是科技時(shí)代對(duì)于電子產(chǎn)品的依賴加強(qiáng)，學(xué)習(xí)也是通過快餐式文化學(xué)習(xí)，難以真正平靜心情去學(xué)習(xí)?！捌髽I(yè)在復(fù)合型人才知識(shí)開發(fā)中，應(yīng)積極激發(fā)人才，使他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪杏行У匕l(fā)揮其在學(xué)校獲取的基礎(chǔ)知識(shí)和自學(xué)能力，從而在廣度和深度上擴(kuò)展他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)并不斷地予以更新、優(yōu)化。”

3.2.3 企業(yè)組織員工讀書

企業(yè)組可以織員工一月讀一本好書，提升員工的文化內(nèi)涵，增長(zhǎng)知識(shí)面，在交流時(shí)暢談。

3.3 企業(yè)定期組織演講、發(fā)言等活動(dòng)

復(fù)合型人才的語言素質(zhì)差，也是因?yàn)殚L(zhǎng)期得不到應(yīng)用實(shí)踐的原因，電子時(shí)代的到來，電腦發(fā)揮了重大功效，但是也降低了人與人之間交流的能力。通過電腦文件傳達(dá)的信息往往是表現(xiàn)思維能力，并不能真正落實(shí)到實(shí)際語言交流上。致使許多員工在人群中說話時(shí)缺少自信，思維混亂，難以正確表達(dá)意思。企業(yè)開展演講、發(fā)言等活動(dòng)，就是鍛煉員工在公眾場(chǎng)合發(fā)言的能力。員工通過演講與發(fā)言大膽地發(fā)揮著自己的情感，也要應(yīng)對(duì)忘詞或是緊張的情緒，鍛煉在公眾場(chǎng)合大膽發(fā)言說話的能力，樹立自信心，不害怕出錯(cuò)，通過一次又一次的鍛煉減少錯(cuò)誤，最終成功。在演講中評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)，設(shè)置不同的獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)安慰參與者。可以安排員工作為評(píng)委進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，也是鍛煉員工的發(fā)言能力，還能夠在別人的不足中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，設(shè)法改正。

3.3.1 企業(yè)定期組織旅游

讀萬卷書不如行萬里路，通過旅游可以開闊眼界，增長(zhǎng)閱歷，對(duì)于培養(yǎng)語言優(yōu)勢(shì)很有作用。一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)中常常出差在外的員工的語言表達(dá)能力和處理突發(fā)事件的能力往往比常年呆在辦公室的員工要強(qiáng)很多。企業(yè)定期組織員工旅游，員工在旅游中增長(zhǎng)見識(shí)，增加談資，說話就更加言之有物。在旅行中增強(qiáng)了員工的交流與認(rèn)識(shí)，增加了員工之間的交際的機(jī)會(huì)，大家在一種輕松愉悅的環(huán)境中得到鍛煉。

3.3.2 企業(yè)開展運(yùn)動(dòng)會(huì)、辯論等合作性的活動(dòng)

運(yùn)動(dòng)會(huì)和辯論賽都是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的比賽，不是個(gè)人秀，在這種活動(dòng)中，每個(gè)人都是活動(dòng)的主體，都可以而且都應(yīng)當(dāng)參與到活動(dòng)中來，在活動(dòng)中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這種具有團(tuán)隊(duì)合作性質(zhì)的活動(dòng)，使得員工在活動(dòng)中相互交流、溝通想法，相互合作、包容不同的意見看法，增強(qiáng)了員工之間的了解，在鍛煉員工交流能力的同時(shí)，也鍛煉了員工合作一致對(duì)外的團(tuán)結(jié)精神，并且活動(dòng)形式豐富有趣，不會(huì)使員工感覺枯燥，對(duì)于企業(yè)也有了一種新的認(rèn)知感和忠誠感。

4 復(fù)合型人才自身的努力

增強(qiáng)復(fù)合型人才的語言優(yōu)勢(shì)，一方面需要企業(yè)提供機(jī)會(huì)，另一方面也要復(fù)合型人才自身的努力。根據(jù)馬克思主義哲學(xué)，外因是推動(dòng)事情發(fā)展的動(dòng)力，內(nèi)因是推動(dòng)事情發(fā)展的根本原因。

4.1 復(fù)合型人才要端正態(tài)度

復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)的缺乏是整個(gè)社會(huì)大環(huán)境造成的，企業(yè)有責(zé)任，而作為復(fù)合型人才自身也有責(zé)任。許多復(fù)合型人才在學(xué)校時(shí)就成績(jī)優(yōu)異，由于擁有多種技能找工作的機(jī)會(huì)比別人多，所以并沒有遭遇太大挫折，容易有自滿驕傲的情緒，認(rèn)為語言素質(zhì)可有可無，不能端正自身態(tài)度。因此，復(fù)合型人才首先要端正自身的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到語言優(yōu)勢(shì)的重要性，才能更好配合企業(yè)的活動(dòng)，自己也能得到鍛煉。

4.2 找機(jī)會(huì)鍛煉自己

復(fù)合型人才在生活中要常常找機(jī)會(huì)鍛煉自己，不能因?yàn)樵陔娮訒r(shí)代就什么都用電腦來代替，要試著與人交流。比如：多和朋友、同事、老同學(xué)聚餐，交流感情；通知事情時(shí)盡量面對(duì)面交流，減少使用電話；在單位、公司多和同事打招呼。

4.3 時(shí)常學(xué)習(xí)充電

終身學(xué)習(xí)是一種態(tài)度，更是一種需要。時(shí)代在進(jìn)步，思想在發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，不能因?yàn)橛辛朔€(wěn)定的工作，就固步自封，不再充實(shí)自己，時(shí)常學(xué)習(xí)充電是必要的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能獲得最新的資訊、時(shí)代的思潮，在交流中增加自己的談資，通過學(xué)習(xí)鍛煉自己的思維。獲得學(xué)習(xí)的途徑有很多，比如常常看報(bào)紙、看新聞，了解國家大事。堅(jiān)持每天閱讀幾頁書，長(zhǎng)久堅(jiān)持，知識(shí)會(huì)得到很大提高。

4.4 積極配合公司組織的活動(dòng)，融入活動(dòng)中

應(yīng)當(dāng)珍惜公司所提供的每一次鍛煉的機(jī)會(huì)，以積極樂觀的心態(tài)迎接，不能消極面對(duì)。在公司組織的培訓(xùn)中，要認(rèn)真培訓(xùn)，聽取講師的意見，把握住難得的機(jī)會(huì)提升自己，即使覺得自己有一定的語言優(yōu)勢(shì)，也不可以輕視怠慢。對(duì)于公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、旅游、體育活動(dòng)或是辯論賽等，都要積極響應(yīng)、參加。在活動(dòng)中和同事加強(qiáng)交流，學(xué)會(huì)包容別人，也在活動(dòng)中放松身心，緩解一下工作壓力。

5 企業(yè)復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)的未來

隨著中國改革開放的程度加深，30年企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，企業(yè)的高層管理者對(duì)于如何科學(xué)地管理企業(yè)的思考與探索也越來越深入，吸取資本主義國家百年工業(yè)文明的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步認(rèn)識(shí)到自己企業(yè)中的問題。

前幾年，復(fù)合型人才受到企業(yè)的歡迎，隨著復(fù)合型人才在企業(yè)的工作，復(fù)合型人才語言素質(zhì)差的問題，又成為復(fù)合型人才得到重用的瓶頸。這一問題得到關(guān)注就是企業(yè)發(fā)展的一大進(jìn)步。但是由于是長(zhǎng)時(shí)間積累的問題，短時(shí)時(shí)間內(nèi)的改革是無法改變的，需要的是社會(huì)的共同努力，有些是需要培養(yǎng)復(fù)合型人才的學(xué)校加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。但既然已經(jīng)引起關(guān)注，在以后的長(zhǎng)期探索與實(shí)踐之中，必然可以探索出新的方法，改變這一現(xiàn)狀，相信其前景是廣闊的，探索的道路是曲折的。而相應(yīng)的對(duì)于復(fù)合型人才培訓(xùn)的事業(yè)就會(huì)興起，也會(huì)帶動(dòng)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新型教育的發(fā)展。

對(duì)復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)情況的分析，發(fā)現(xiàn)復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)的重要性，得到復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)的措施與發(fā)展前景，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)于復(fù)合型人才培養(yǎng)的信心。企業(yè)復(fù)合型人才語言優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)重大而長(zhǎng)久的工程，這需要全社會(huì)的普遍關(guān)注。其中需要企業(yè)和人才本身的努力，這樣才能更好地解決這個(gè)問題。本文探討的加強(qiáng)復(fù)合型人才優(yōu)勢(shì)的措施在實(shí)踐中難免會(huì)產(chǎn)生一些具體性的問題，這就需要企業(yè)的管理者根據(jù)企業(yè)的員工情況與發(fā)展?fàn)顩r因地制宜地開展，不能盲目學(xué)習(xí)，不顧實(shí)際。相信這個(gè)問題在企業(yè)的深入研究與實(shí)踐解決之后，一定可以得到改變。

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