張國華

（北華大學(xué) 圖書館，吉林 吉林 132021）

0 前言

隨著新興媒體的崛起，3G 技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，影響了圖書館的讀者服務(wù)，沖擊了高校圖書館的讀者群。社會風(fēng)氣浮躁，許多人不能靜下心來捧起書本，3G 環(huán)境下將會促使圖書館更加深入讀者的生活，也為圖書館的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。

1 高校圖書館讀者及讀者群

高校圖書館的讀者來源相對集中和固定。是一個以大中專學(xué)生及教師等為主組成的群體，這個群體完全由成年人組成，大致可以分：即教師讀者群、學(xué)生讀者群（博、碩士研究生和本科生等）、離退教師和職工讀者群。

1.1 高校教師讀者群

高校教師一般擔(dān)負(fù)著教學(xué)、科研的重要任務(wù)，是教學(xué)、科研的指導(dǎo)力量，他們對本專業(yè)的書刊文獻(xiàn)有迫切的需求，但只是其研究信息的一部分，更多的數(shù)據(jù)是通過實驗設(shè)計、野外考察、實地調(diào)查等方法獲得。他們希望能高效率地完成自己的教學(xué)、科研計劃，他們需要專業(yè)性強的、有權(quán)威性的、高水平的學(xué)術(shù)著作和反映國內(nèi)外最新研究成果的書刊資料，并能以最快的速度見到國內(nèi)外的最新文獻(xiàn)信息，以便研究利用。他們會根據(jù)每個學(xué)期開設(shè)的課程和教學(xué)的要求，有針對性地查閱、利用有關(guān)圖書資料。

1.2 學(xué)生讀者群

博士生、碩士生和大學(xué)生讀者群

博士生讀者群：他們的學(xué)習(xí)過程是一個研究過程，和高校教師一樣，其研究信息中來自圖書館的信息占其信息總量的30%。他們自己形成的研究信息空間，大約有20%也要借助圖書館信息資料。也就是說，博士生對圖書館信息的需求占其信息總量的50%左右。

碩士生讀者群：碩士研究生需要研讀前人的研究成果，分析前人的研究資料，他們需要利用圖書館館藏資料來進(jìn)行研究分析。因此，碩士研究生對圖書館的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于博士生和教師。據(jù)相關(guān)資料顯示，其圖書館資源約占碩士生研究信息的70-80%。

本科生讀者群：本科生通過研讀前人的成果，獲得專業(yè)知識，并形成一定的分析信息的能力，本科生對圖書館的依賴程度最高。其信息來源應(yīng)該100%來自圖書館。

這些讀者是利用高校圖書館館藏資料的主力軍，他們對圖書館資源的開發(fā)利用除了借閱圖書外，還將其視為理想的自習(xí)室，以致圖書館的座位一席難求，成了稀缺資源，有的高校不得已用搖號的方式?jīng)Q定席位的歸屬。

1.3 離退教師和職工讀者群

離退教師：年紀(jì)較大，行動遲緩，他們養(yǎng)成了到圖書館閱讀的習(xí)慣，閱讀是為了及時了解國內(nèi)外的大事。他們喜歡看軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、自然科學(xué)等方面的報刊和書籍，來圖書館看書是一種享受，不管刮風(fēng)下雨，他們每天都要來圖書館閱讀幾個小時。

職工讀者群：一般指非教學(xué)、科研人員。這部分人一般很少來圖書館，即使有的職工偶爾來，也是來閱讀報刊、了解時勢新聞，或借閱一些生活、娛樂、健康、保健、影視作品、小說等，以及幫親朋好友借閱一些相關(guān)書刊資料，除特殊情況以外，一般很少借閱某個專業(yè)的書刊資料。

2 高校圖書館讀者流失的原因

2.1 數(shù)字化進(jìn)程慢，服務(wù)手段滯后

隨著國內(nèi)高校規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，高校讀者群對學(xué)術(shù)類的專業(yè)化信息需求急劇增長，目前高校圖書館的數(shù)字化進(jìn)程，不能充分滿足教師、科研人員和學(xué)生對信息量的需求，現(xiàn)有的信息交流方式也不能充分滿足這部分讀者群的需要。數(shù)字圖書館發(fā)展不平衡，信息資源深層次開發(fā)不夠，數(shù)據(jù)庫建設(shè)市場化和產(chǎn)業(yè)化程度較低，各門戶網(wǎng)站建設(shè)程度不一，高校教師和科研人員通過移動互聯(lián)網(wǎng)共享和訪問數(shù)字圖書館資源困難，獲取信息量有限。視頻課堂、多媒體資源庫、有聲讀物、多媒體學(xué)術(shù)報告、電子雜志等，沒有開展起來，圖書館為讀者提供的信息檢索、參考咨詢、視頻下載等服務(wù)手段存在滯后性。

2.2 讀者群對信息需求的層次性高，館藏不能滿足需要

高校是培養(yǎng)人才的基地，教師讀者群對知識、對最新的學(xué)術(shù)研究成果、對更高一級的信息需求日益增多，近幾年各高校的招生人數(shù)逐年上升，信息用戶隨之逐年增加，由于書刊資料的價格上漲幅度很大，圖書館的經(jīng)費無法跟上書刊上漲的幅度，雖然圖書館的總經(jīng)費也是逐年上升，但實際購買力卻不斷下降，另外，現(xiàn)在圖書館的館藏中，印刷型文獻(xiàn)資源仍占主導(dǎo)地位，電子圖書、電子報刊等，跟不上電子信息資源的增長速度。因此，不能很好地服務(wù)于讀者，更不能吸引更多的校外讀者。

2.3“書荒”現(xiàn)象嚴(yán)重，流動性差

由于圖書館的藏書數(shù)量有限，及其較強的流動性，讀者到圖書館借書，往往會發(fā)生要么就是沒有讀者想要的圖書，要么就是已經(jīng)被借走的情況，對年齡較大的讀者來講，到圖書館借不到想要借的書，會覺得很失望，再也不想去圖書館了。這樣不但浪費了讀者往返圖書館的時間，也不利于圖書館信息資源的共享。

2.4 網(wǎng)絡(luò)沖擊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善，其所蘊含的豐富信息對人們生活的影響越來越大，幾乎滲透到每個人生活的各個方面，從根本上改變了文獻(xiàn)資源獲取的方式和方法。傳統(tǒng)意義的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料僅僅是科研與文化發(fā)展的信息源之一，圖書館不再是自由獲取各種信息的唯一場所，甚至已經(jīng)不是主要場所。非圖書館實體的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)更具吸引力，出現(xiàn)了網(wǎng)上書店、書評網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式的信息平臺，現(xiàn)在的“80 后”、“90 后”的大學(xué)生們，是隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代而成長起來的，容易受社會潮流的影響，在好奇心理的驅(qū)使下，他們放棄了傳統(tǒng)閱讀模式，以一種更節(jié)省時間、更有效的方式學(xué)習(xí)，這也是圖書館冷清的重要原因之一。因此，自古以來頗受世人推崇的讀書，在眼花繚亂的信息時代，方式也從實體變成了虛擬，資源從有限變成了無限，讀者群的流失已經(jīng)成了不爭的事實。

3 拉回流失的讀者，高校圖書館應(yīng)對3G 技術(shù)的挑戰(zhàn)

3G 技術(shù)的出現(xiàn)成為圖書館發(fā)展史中最具影響力的技術(shù)變革，改變了圖書館的服務(wù)模式，使得廣大讀者的信息獲取渠道和閱讀方式發(fā)生了根本性的變革，為圖書館信息服務(wù)空間的拓展提供機(jī)遇，3G 技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，讀者足不出戶便可飽覽世界圖書享受文化盛宴，又會將圖書館讀者服務(wù)提升到一個新層次。因此，拉回流失的讀者群，高校圖書館應(yīng)徹底應(yīng)對3G 技術(shù)的挑戰(zhàn)。

3.1 加快數(shù)字化建設(shè)

3G 手機(jī)圖書館是圖書館向數(shù)字化發(fā)展的新形式，它將無線通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館系統(tǒng)結(jié)合起來，利用更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無線因特網(wǎng)接入和無線多媒體業(yè)務(wù)、拓展傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，并可以隨時隨地進(jìn)行信息傳輸與服務(wù)。隨著我國信息化建設(shè)步伐的加快，圖書館需要對信息資源進(jìn)行深度加工，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，提供權(quán)威可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)；提供統(tǒng)一的檢索平臺及交互式智能化、數(shù)字化服務(wù)體制，創(chuàng)建豐富實用獨具特色的主頁。并依靠多媒體資源自身的優(yōu)勢，建立系列視頻課堂，提供多媒體數(shù)據(jù)庫服務(wù)，開發(fā)、加工聲、色俱全的多媒體電子書籍，吸引更的用戶成為我們的讀者。我們還要加強各類圖書館之間以及圖書館與其他網(wǎng)絡(luò)信息機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)合與協(xié)作，進(jìn)而把全球的圖書館當(dāng)成一個社會化的圖書館團(tuán)體，實現(xiàn)資源、技術(shù)、人員、服務(wù)等共享。將數(shù)字文化信息能夠經(jīng)濟(jì)、快速地傳達(dá)到各地，使邊遠(yuǎn)、貧窮地區(qū)的讀者也能享受到優(yōu)秀文化精品，實現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建共享。

3.2 開發(fā)電子資源

3G 手機(jī)圖書館攜帶方便，可以彌補讀者在移動空間利用信息的不便，使電子資源的獲取和閱讀更加方便，由于3G 網(wǎng)絡(luò)大幅提高的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，原本需要通過有線網(wǎng)絡(luò)才能獲取的圖書館電子資源變得隨手可得，而伴隨3G 手機(jī)用戶數(shù)量的逐步增長，圖書館電子資源利用率的提高必然也是與時俱進(jìn)的。因此，高校圖書館應(yīng)以信息服務(wù)為重點，以開發(fā)和利用各種信息資源、電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫為輔助標(biāo)準(zhǔn)，整合數(shù)字圖書館存儲的各種如TXT、PDF、超星、CNKI 等格式的電子文獻(xiàn)資源，將它們轉(zhuǎn)換為能在手機(jī)終端上閱讀的格式。利用3G 的寬帶優(yōu)勢和智能手機(jī)的強大性能，讀者可使用手機(jī)下載圖書館中的海量電子圖書和多媒體視頻資源，在手機(jī)終端上完成電子書閱讀和視頻播放欣賞。

3.3 開展多功能服務(wù)

3.3.1 音、視頻通話

開展音、視頻通話服務(wù)，讀者可享受到視頻會議、視頻博客、互動視頻社區(qū)等多種功能。使讀者不僅得到想得到的信息，還能看到、聽到并和咨詢館員或某個虛擬群體討論問題，相互交流心得，對咨詢問題發(fā)表的意見適時解答。高校圖書館引入這項功能，可以使館員與讀者實現(xiàn)不受時間和地點等因素制約，真正的時時“面對面”、“點對點”交流。尤其是面對一些特殊群體的讀者，如退休的老教授、老專家等老年人或殘疾人等，通過視頻交流，可以提高館員對問題表達(dá)的準(zhǔn)確度，同時提高讀者對問題的理解準(zhǔn)確度。

3.3.2 手機(jī)下載、在線閱讀

高校學(xué)生是一個年輕的先進(jìn)的用戶群體，手機(jī)也成為他們的隨時必備物品，它打破了需要電腦、網(wǎng)絡(luò)以及固定位置才能閱讀的限制。高校圖書館本身擁有豐富的電子資源，高校圖書館可以利用這個優(yōu)勢條件，開展基于3G 手機(jī)的信息服務(wù)，讀者可以通過手機(jī)隨時隨地訪問校內(nèi)的電子資源服務(wù)器，對電子圖書、期刊等進(jìn)行下載或在線閱讀，不僅節(jié)約讀者的時間，也享受了比傳統(tǒng)的純文字資源更加豐富多彩的數(shù)字資源，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館主動為讀者服務(wù)的價值。

3.3.3 智能卡一卡通

3G 技術(shù)下，利用智能手機(jī)為讀者付費帶來極大方便。圖書館利用3G 手機(jī)智能卡的交易業(yè)務(wù)，支付圖書逾期罰款等，不僅方便廣大高校師生，也會節(jié)省圖書館工作人員收繳罰款的時間。智能卡服務(wù)不用受地域限制，可以提供便捷的圖書異地借還，讀者憑借智能卡，可以登錄“網(wǎng)上聯(lián)合目錄查詢系統(tǒng)”進(jìn)行網(wǎng)上查詢、續(xù)借和預(yù)約，也可利用數(shù)字圖書館資源平臺檢索電子資源。

3.4 塑造讀者的“第三空間”

有關(guān)專家認(rèn)為，“在現(xiàn)代信息化社會，圖書館應(yīng)該是城市的第三空間，是除了家庭和工作單位之外，公眾可以自由交流的地方?！弊鳛槌鞘械摹暗谌臻g”，圖書館不僅是為讀者提供學(xué)習(xí)的地方，還應(yīng)該是一方休閑場所，而且是讀者群舒緩生活和工作壓力、提高生活質(zhì)量的一個載體。在生活節(jié)奏緊張的大都市里，這種第三空間的存在，為人們在家庭和工作之外帶來了共同的興趣愛好，為非功利性的社會關(guān)系提供了理想場所。在這樣的第三空間里，人們的關(guān)系是自由和平等的，沒有職場的上下等級意識，也沒有家庭里各種角色的束縛，人們可以把真正的自己釋放出來。高校圖書館應(yīng)該增強這方面的吸引力，講座、讀書會等文化交流活動就是重要的手段。借助這個“第三空間”，高校圖書館可以實現(xiàn)從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變，最大限度地發(fā)揮高校圖書館的社會效能。

總之，3G 技術(shù)的發(fā)展和圖書館社會化服務(wù)進(jìn)程的加快，對傳統(tǒng)高校圖書館產(chǎn)生巨大的影響，對高校圖書館的服務(wù)產(chǎn)生巨大的變革，高校圖書館所面對的讀者群不再局限于廣大師生，將進(jìn)一步向社會擴(kuò)大。3G 技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，不但延伸了圖書館的服務(wù)范圍，而且解決了圖書館滯后的工作為讀者群帶來的不便，提高了圖書館的服務(wù)效率，推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展。高校圖書館作為重要知識和信息提供的中心，應(yīng)重新確立圖書館在社會信息交流中的地位，并有責(zé)任和義務(wù)為全社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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