江云華 李 勇 李紅梅

（成都地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司，四川 成都610000）

班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)，是企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)者，是企業(yè)改革與發(fā)展等各項(xiàng)措施的最終落實(shí)者。在日常工作中要切實(shí)加強(qiáng)班組的建設(shè)，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展?？墒窃诎嘟M建設(shè)的過(guò)程中，遇到了這樣和那樣的問(wèn)題，于是班組建設(shè)就成了企業(yè)管理中一個(gè)永恒的話題。那么如何搞好班組的建設(shè)呢？由于班組長(zhǎng)是企業(yè)里的“七品芝麻官”，不能通過(guò)壓的方式來(lái)管理班組成員，在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)就要進(jìn)行人性化管理，通過(guò)人性化管理加強(qiáng)班組長(zhǎng)和職工之間的互相溝通，互相理解，互相幫助，增強(qiáng)班組的凝聚力。

有人說(shuō)，20世紀(jì)是以顧客滿意為創(chuàng)新的核心，那么21世紀(jì)將以員工的滿意作為創(chuàng)新的核心。員工滿意從而全心全意的為客人服務(wù)，從而達(dá)到客戶完全滿意?？蛻敉耆珴M意是企業(yè)員工工作和活動(dòng)的結(jié)果。因而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須關(guān)心員工的思想、工作、生活并做好管理工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)員工為客戶奮力拼博的精神，使廣大員工滿意。有了廣大員工的滿意，員工才能以滿意的行動(dòng)，作到讓客戶完全滿意。企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理都靠員工去實(shí)施，沒(méi)有員工的積極性，縱有再先進(jìn)的技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理，也發(fā)揮不了作用。企業(yè)中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系，等等，都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因而，讓員工滿意從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛力，就成為企業(yè)班組管理中首要的突出任務(wù)。

員工滿意包括很多方面，如一些物質(zhì)方面的，但大部分是非物質(zhì)的，有些屬于制度方面的，還有些是屬于觀念方面的。一般說(shuō)來(lái)，員工滿意包括：對(duì)薪酬福利的滿意度、對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)工作環(huán)境的滿意度、對(duì)企業(yè)人際關(guān)系的滿意度、對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的滿意度，等等。所以我們應(yīng)針對(duì)以上各方面去實(shí)現(xiàn)企業(yè)班組管理的優(yōu)化。

首先，必須樹(shù)立以“人”為本，尊重人、平等待人的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造合諧氛圍。人都有自尊心，只有平等對(duì)待，特別是領(lǐng)導(dǎo)人員的平等對(duì)待，使員工感受到是企業(yè)一個(gè)成員，享受和其他員工同等的待遇，才能激發(fā)員工的積極性。員工在這種以“人”為本企業(yè)文化的環(huán)境中，遵循“尊重人、平等待人”的理念，企業(yè)就會(huì)在上下級(jí)之間、員工之間出現(xiàn)一種團(tuán)結(jié)和藹、遇事商量的風(fēng)氣，就不會(huì)出現(xiàn)“高人一等、盛氣凌人”使人難于接受的氣氛，員工就會(huì)感到心情舒暢、滿意，并激發(fā)出員工的積極性和責(zé)任感，愿為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“客戶完全滿意”的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

其次，必須對(duì)員工個(gè)人的工作和生活做好安排。（1）創(chuàng)造良好的工作條件優(yōu)美、清潔、整齊乃至色澤協(xié)調(diào)的環(huán)境，良好的勞動(dòng)條件，以及安全的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施等，都可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。在這種寬敞、明潔、有序的環(huán)境中生產(chǎn)或工作，給人以清新、催人以上進(jìn)的氣氛，員工會(huì)感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。但對(duì)員工來(lái)講，最為重要的一條是，為其創(chuàng)造工作條件，安排合適的位置，使其能人盡其才，充分發(fā)揮其才能和作用。（2）解決后顧之憂、調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工滿意。住房、醫(yī)療費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等，都是員工后顧之優(yōu)。解決不好，使員工顧慮重重，放心不下，既影響了企業(yè)的工作，又造成員工不滿意。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工生活，妥善安排員工關(guān)心的生老病死和衣食住行等事項(xiàng)后，就解決了員工后顧之憂，從而調(diào)動(dòng)起員工的積極性，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)安排十分滿意。（3）采用多種激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)員工積極性，達(dá)到企業(yè)和員工雙滿意當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)采用的激勵(lì)辦法主要有以下幾種形式：a）物質(zhì)激勵(lì)手段，包括工資、獎(jiǎng)金、各種津貼及其他福利收入；b）精神激勵(lì)手段，包括通過(guò)競(jìng)賽選能手、年度先進(jìn)評(píng)比（選先進(jìn)生產(chǎn)者、標(biāo)兵、模范人物等）；c）其他還有輪換工作、給予富予挑戰(zhàn)的工作、給予旅游、出國(guó)、休養(yǎng)機(jī)會(huì)，等等。通過(guò)以上這些手段和方法的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、員工更加努力工作，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)成果完成的更好，不斷增長(zhǎng)或提高。同時(shí)，員工受到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，得到了應(yīng)有的回報(bào)，使企業(yè)和員工作到雙滿意。（4）通過(guò)培養(yǎng)和選拔，調(diào)動(dòng)員工積極性，做到員工滿意隨著企業(yè)的飛快發(fā)展，各種新的技術(shù)和新的政策被應(yīng)用到企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域中，客觀上要求員工必須以更快的頻率、更高的標(biāo)準(zhǔn)去更新知識(shí)，提高能力，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，作到以變應(yīng)變。為此，企業(yè)就必須加強(qiáng)培養(yǎng)并不斷選拔人才，使能者上，庸者下。這種培養(yǎng)和選拔機(jī)制，必定會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極進(jìn)取，不斷自我提高，自我超越的積極性。

總而言之，在班組管理中，要按照新時(shí)代、新的要求，結(jié)合班組實(shí)際情況，開(kāi)展人性化管理，通過(guò)人性化管理加強(qiáng)班組長(zhǎng)和職工之間的互相溝通，互相理解，互相幫助，增強(qiáng)班組的凝聚力。挖掘每位員工的能量，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，充分發(fā)揮他們的聰明才智，使班組成為團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)，勁往一處使，心往一處想的團(tuán)隊(duì)。這樣培養(yǎng)出來(lái)的員工才能幫助企業(yè)成長(zhǎng)，才能真正使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)經(jīng)營(yíng)到最后，其真正的產(chǎn)品還是人；企業(yè)文化的核心內(nèi)容是“以人為本”，是讓企業(yè)員工得到最大限度的滿意，從而達(dá)到最大限度的顧客滿意。俗話說(shuō)，“水能載舟亦能覆舟”。員工就好比是“水”，企業(yè)是“舟”。“員工滿意”可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功，員工不滿意也可以導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。因而，“員工滿意”是企業(yè)達(dá)到“客戶完全滿意”取得經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)和保證。在企業(yè)的管理中，我們一定要重視班組管理中員工滿意度的管理，增強(qiáng)員工的滿意度，提升員工的工作熱情，從而來(lái)提高員工的工作效率，使企業(yè)更快，更好，更穩(wěn)的發(fā)展。

［1］王義芳，侯慶田.管理就是讓員工滿意[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2007，1.

［2］朱紅根，主編，張銀武，編著.頂級(jí)人力資源主管[M].中國(guó)致共出版社，2007，1.

［3］經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組，編著.人力資源工具籍[M].企業(yè)管理出版社，2006，3.