周曉良 楊群英 曾 鏘

管理的有效性，自從著名的美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克在其1967 年出版問(wèn)世的《有效的管理者》一書中第一次提出，整整半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，幾乎所有的管理大師都從不同的角度，提出了如何使管理有效的問(wèn)題。在德魯克看來(lái)，管理者的效率，往往是決定組織工作效率的關(guān)鍵因素，并不是高級(jí)管理人員才是管理者，所有負(fù)責(zé)行動(dòng)和決策而又有助于提高機(jī)構(gòu)工作效能的人，都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考。管理的有效性是可以學(xué)會(huì)的，也是必須學(xué)會(huì)的。所謂管理者，在現(xiàn)代的組織里，任何一個(gè)成員如果能夠由于他的職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者，就是一位管理者。如學(xué)生管理工作中的班主任，他不應(yīng)該僅僅是院系學(xué)生管理指令的執(zhí)行者，而必須根據(jù)班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況迅速做出決策，并為上級(jí)學(xué)生管理部門提供決策依據(jù)。

大學(xué)管理是管理科學(xué)與教育科學(xué)相交融的綜合。學(xué)生管理是大學(xué)管理工作中的一個(gè)重要組成部分，職業(yè)學(xué)院的學(xué)生是一個(gè)十分特殊的群體。大專生入校素質(zhì)的較大差距，有的甚至同時(shí)存在大專、中專、技校等不同層次的學(xué)生。學(xué)生結(jié)構(gòu)的多元化使其在管理學(xué)生上肯定不同于高中、初中和普通的本科院校，對(duì)管理有更高的要求，而且學(xué)生管理過(guò)程本身就是教育、引導(dǎo)、規(guī)范和服務(wù)的過(guò)程。既是一項(xiàng)管理工作，更是一項(xiàng)服務(wù)工作，具有管理科學(xué)和教育科學(xué)中所包含的規(guī)律。所以，職業(yè)院校的學(xué)生管理更應(yīng)重視管理工作的有效性。

一、高職學(xué)生管理工作的有效性來(lái)自學(xué)生管理工作的目標(biāo)

首先，這個(gè)目標(biāo)是可以達(dá)到的，不是遙不可及的。根據(jù)美國(guó)管理心理學(xué)家維克多·弗魯姆(Victor)的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度是效價(jià)和期望值的乘積，其中效價(jià)指一個(gè)人對(duì)工作目標(biāo)有用性(Vroom) 的評(píng)價(jià);期望值指人們對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。因此對(duì)于接受者來(lái)說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)必須是可接受的，可以完成的。其次，這個(gè)目標(biāo)是來(lái)自學(xué)生管理的實(shí)際，不是借鑒來(lái)的或美好的愿望;實(shí)際學(xué)生管理工作中，管理者通常會(huì)借鑒其他院校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制訂近乎完美的目標(biāo)以至于實(shí)際上難以達(dá)到;不同的學(xué)生群體必須根據(jù)各自的特點(diǎn)確定不同的管理目標(biāo)，切忌為圖方便而眉毛胡子一把抓。第三，管理目標(biāo)的確定不是一勞永逸的事情，應(yīng)建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整管理目標(biāo)中的偏差，修正和提高管理目標(biāo)。管理目標(biāo)的提高是一個(gè)漸進(jìn)、螺旋上升的過(guò)程。最后，制訂的目標(biāo)必須明確，具有可考核性，便于具體的執(zhí)行過(guò)程中檢查督促。只有有了明確的目標(biāo)，才能圍繞目標(biāo)提出有效的解決方案或方法。學(xué)生管理工作的終極目標(biāo)是:通過(guò)對(duì)學(xué)生日常行為進(jìn)行必要規(guī)范和引導(dǎo)，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，創(chuàng)造一個(gè)安全、平和、有序的校園環(huán)境，營(yíng)造一種健康向上，積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生學(xué)有所成。

二、高職學(xué)生管理工作的有效性來(lái)自制度

學(xué)生管理制度能否在實(shí)際管理工作中有效，完全取決于管理者，因?yàn)?，管理者既是制度的制定者，也是制度的?zhí)行者。首先，制度的設(shè)計(jì)必須有效。有效的制度設(shè)計(jì)必須滿足以下五個(gè)要素:1.確實(shí)了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，是否確屬“常態(tài)”;2.確實(shí)找出解決問(wèn)題所需的規(guī)范;3.應(yīng)充分考慮能滿足問(wèn)題規(guī)范的正確途徑，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期制度能被接受;4.制度的制定應(yīng)同時(shí)兼顧其確保執(zhí)行的方法;5.在執(zhí)行的過(guò)程中，搜集反饋資料以印證制度的可行性和有效性并完善之。其次，制度必須得到管理者堅(jiān)決執(zhí)行的保障。規(guī)范化管理需要一個(gè)過(guò)程，從沒(méi)有規(guī)范到不太規(guī)范再到比較規(guī)范，需要時(shí)間和學(xué)生的逐步適應(yīng)。具體操作時(shí)，可先將管理制度設(shè)計(jì)得較為寬松，讓所有的學(xué)生比較容易接受和有一個(gè)心理適應(yīng)的過(guò)程。規(guī)定一個(gè)模擬運(yùn)行期，在此期間，只檢查不考核，獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行好的班級(jí)和學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生從心理、行為上適應(yīng)新制度。制度執(zhí)行一段時(shí)間，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣和適應(yīng)之后，再根據(jù)情況，細(xì)化制度條款，明確考核獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)建立強(qiáng)力執(zhí)行機(jī)構(gòu)，確保獎(jiǎng)懲措施的到位。

三、高職學(xué)生管理的有效性來(lái)自全體

任何管理不應(yīng)該只是專家或者管理者獨(dú)立運(yùn)行，那樣充其量只能是老板的管理、專家的管理。學(xué)校發(fā)展到一定程度，已經(jīng)不是單靠幾個(gè)人的能力就能做好所有的學(xué)校工作，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用組織，學(xué)會(huì)管理，即必須學(xué)會(huì)如何使管理有效，使所有的教職員工都朝學(xué)校的總目標(biāo)努力。就學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)生是學(xué)校的“顧客”，學(xué)校是為學(xué)生提高服務(wù)的“商家”，但又不是單純商業(yè)意義上的商家與顧客之間的關(guān)系，商家只要提供得體的服務(wù)就夠。學(xué)生是介于成年與未成年之間的一個(gè)特殊的群體，學(xué)校承擔(dān)的不僅僅服務(wù)一種職責(zé)，而是監(jiān)管和服務(wù)的雙重職責(zé)。具體的學(xué)生管理工作只是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)校其他管理部門如教學(xué)部門的教學(xué)、后勤部門的后勤保障等都會(huì)對(duì)學(xué)生的穩(wěn)定、學(xué)生學(xué)業(yè)的完成、學(xué)生的具體管理工作帶來(lái)正面和負(fù)面的影響。因此，學(xué)校的學(xué)生管理工作在強(qiáng)調(diào)具體管理部門的管理有效性外，不能忽視其他相關(guān)部門在學(xué)生管理工作中的重要作用。

四、高職學(xué)生管理工作的有效性來(lái)自學(xué)習(xí)

這種學(xué)習(xí)，是建立在學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí)。隨著精英時(shí)代的流逝，大師們不斷地走下神壇，現(xiàn)已進(jìn)入一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)的時(shí)代。團(tuán)隊(duì)，是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的由個(gè)體組成的正式群體。提高學(xué)生管理工作的有效性，就是要發(fā)展成員與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量都能通過(guò)集體得以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)彼得·圣吉的組織學(xué)習(xí)理論，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的:一是避免無(wú)效的矛盾和沖突，二是讓每個(gè)人的智慧都成為集體的智慧。其管理的有效性在團(tuán)隊(duì)中的具體表現(xiàn)有二:一是團(tuán)隊(duì)每位成員，都必須不斷掌握新的知識(shí)和新的技能，如學(xué)生心理輔導(dǎo)技能;二是每個(gè)人掌握的新知識(shí)、新資源都要拿出來(lái)，在組織或團(tuán)隊(duì)之中進(jìn)行共享。具體到學(xué)生管理工作中，學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)的成員均應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)使自己成為一個(gè)有效的管理者，從心智上養(yǎng)成有效管理者的習(xí)慣，清楚自己的時(shí)間花在什么地方;特別重視對(duì)學(xué)生管理的貢獻(xiàn)，即并非為工作而工作，而是為成果而工作;重視包括自己、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬在內(nèi)所有人的長(zhǎng)處;集中精力于主要的領(lǐng)域，即“何者當(dāng)先則先之”;作出的決策必須有效等。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)成員之間的溝通和協(xié)作。

五、高職學(xué)生管理工作的有效性來(lái)自滿意

管理對(duì)象的滿意是檢驗(yàn)管理工作是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生滿意的范圍具體包括:學(xué)業(yè)方面的課程設(shè)置、教授的教學(xué)、學(xué)習(xí)的環(huán)境和氣氛等;生活方面的食堂伙食、宿舍的環(huán)境和設(shè)施、生活必需品的供應(yīng)等;業(yè)余生活方面的各種文體活動(dòng)。要使學(xué)生滿意，首先得使管理者滿意。只有創(chuàng)造一種增加工作滿意度的氛圍，才有可能極大地發(fā)揮每一個(gè)管理者的潛能，因?yàn)楹芏喾?wù)和管理工作必須通過(guò)基礎(chǔ)的管理者才能實(shí)現(xiàn)。在一條完整的為學(xué)生服務(wù)的價(jià)值鏈上，服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值絕對(duì)離不開(kāi)具體的管理者。管理者的態(tài)度、情感、言行等無(wú)不在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中凸現(xiàn)，直接對(duì)學(xué)生的滿意度產(chǎn)生重要的影響。而管理的有效性與管理者的滿意度直接關(guān)聯(lián)，即管理者能否以積極的態(tài)度、和諧的情緒、得體的言行對(duì)待學(xué)生，與學(xué)校提供給他們方方面面的軟硬條件的滿意程度息息相關(guān)。

一般而言，學(xué)校中參與學(xué)生管理工作的管理者都具有很好的智力、想象力和知識(shí)水準(zhǔn)，這些良好的基本素質(zhì)是管理者的重要資源，但資源本身對(duì)所能達(dá)成管理目標(biāo)的貢獻(xiàn)是有限的。因?yàn)橐粋€(gè)人的有效性與這個(gè)人的基本素質(zhì)幾乎沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)，一個(gè)人的才能只有透過(guò)有條理、有系統(tǒng)的工作，才能成為有效，才能對(duì)管理工作的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。唯有績(jī)效才是評(píng)判學(xué)生管理工作有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，面對(duì)管理難度較大的職業(yè)學(xué)院的學(xué)生管理工作，應(yīng)該區(qū)分不同的學(xué)生群體及培養(yǎng)目標(biāo)，提出不同的學(xué)生管理目標(biāo)，制訂切實(shí)可行的管理制度，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)減少管理層次，培養(yǎng)高效的管理者，強(qiáng)調(diào)管理者的服務(wù)職能。

[1](美)杜拉克(Drucker，P.F.)著，吳軍譯.有效的管理者[M].北京：求實(shí)出版社，1985.

[2](美) 波特，(美) 比格利，(美) 斯蒂爾斯著，陳學(xué)軍等譯.激勵(lì)與工作行為譯[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006.