李黎丹

隨著改革開放的深入，我國在進入發(fā)展黃金期的同時也進入了矛盾凸顯期，以網(wǎng)絡輿論聚集為表現(xiàn)特征的網(wǎng)絡群體性事件時有發(fā)生。在這種情況下，分析網(wǎng)絡群體性事件的成因、特點和應對策略具有積極的現(xiàn)實意義。

網(wǎng)絡群體性事件的成因

總體來看，網(wǎng)絡群體性事件是一種“話語”事件，它是在相對自發(fā)、無組織的情況下，網(wǎng)民群體為了共同的利益或主張，借助于網(wǎng)絡傳播的巨大威力，通過語言互動自發(fā)形成公共輿論，對事件的進程、走向產(chǎn)生重要影響，甚至會促使某些制度發(fā)生變革。當前，引起社會廣泛關(guān)注的網(wǎng)絡群體性事件主要有四種類別：民族主義事件、權(quán)益抗爭事件、道德隱私事件、公權(quán)濫用事件。形成網(wǎng)絡群體事件并非偶然，很多事件是現(xiàn)實矛盾長期累積的結(jié)果，有著深刻的社會原因。

利益分化加劇產(chǎn)生的相對剝奪感。我國在社會轉(zhuǎn)型的過程中，由于社會制度規(guī)范整合的速度落后于社會結(jié)構(gòu)分化的速度，造成了社會結(jié)構(gòu)要素之間的不完全適配，社會利益群體的分化加劇，正是由于社會中存在著種種不協(xié)調(diào)的狀況，社會群體之間出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性緊張，主要表現(xiàn)在民眾的公正失衡感和相對剝奪感上?！跋鄬儕Z感”是美國社會學家提出的概念，指人們通過與參照群體相比較而產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受，它讓人們覺得自己的應得利益被其他群體剝奪。在復雜的利益結(jié)構(gòu)和急劇的利益分化過程中，這種被剝奪感會轉(zhuǎn)化成為失衡的社會心態(tài)，形成社會負面情緒的擴散和共振，激發(fā)群體性行為。

社會轉(zhuǎn)型積累的社會矛盾增多。轉(zhuǎn)型期社會結(jié)構(gòu)的重新整合，道德觀念的巨大變化，利益分配的劇烈調(diào)整，給社會帶來各種矛盾和問題，成為社會群體性事件爆發(fā)的根源所在。當人們對某個讓他們產(chǎn)生不滿的特定問題及如何解決有較為一致的認識和看法時，一些偶然發(fā)生的事件或傳言往往成為群體行為的導火索，點燃人們潛在的社會情緒，引爆輿論，并可能向現(xiàn)實行動轉(zhuǎn)化。在群體性事件中，激烈爆發(fā)的情緒往往會降低人們判斷問題的能力，以形象思維代替理性思維，參與者之間相互影響相互激發(fā)，加上網(wǎng)絡所具有的匿名性以及信息傳遞的快速性特征，會使網(wǎng)絡輿論急劇擴散。

一些社會問題導致不滿情緒普遍化。不滿情緒普遍化的產(chǎn)生是由于在對社會問題和社會不公正的關(guān)注中，個體（或群體）具有相似性的經(jīng)歷體驗，如城市化進程中的征地拆遷、官員腐敗和地方治理危機、貧富兩極分化和福利不足等問題，不滿成為社會空間的突出現(xiàn)象。網(wǎng)絡的產(chǎn)生使得這種情緒得以呈現(xiàn)和強化，并且由于其參與的便利性與身份的隱蔽性，大量的“非直接利益相關(guān)群體”介入到其中，激發(fā)了網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生。

網(wǎng)絡群體性事件的特點

網(wǎng)絡群體性事件既有一般群體行為的特征，例如情緒的傳染性、想象思維發(fā)達等特點，由于其傳播媒介的特殊性，它又有自身的一些特點。

網(wǎng)絡群體性事件的燃點降低。近年來，網(wǎng)絡和手機在我國的迅速普及，尤其是微博的發(fā)展，為網(wǎng)友提供了極為便捷的信息傳播方式，每個公民都成為潛在的信息發(fā)布者，而網(wǎng)絡的存在可以使得信息迅速匯聚形成輿論，把話語權(quán)最大限度地交還給了網(wǎng)民。信息技術(shù)的巨大進步，使得社會輿論的形成機制、傳播機制發(fā)生了深刻的變化，大大擴展了社會輿論的空間，在一定程度上改變了中國社會的輿論格局。此外，隨著社會的發(fā)展，普通社會公眾的自我意識、維權(quán)意識也在不斷增強，借助網(wǎng)絡媒體引起社會的關(guān)注成為他們維護利益和權(quán)益的有力途徑。有些人甚至通過在網(wǎng)絡上策劃發(fā)起集體性活動，求得網(wǎng)民的支持，來促使問題得到盡快解決，這就導致了可能引發(fā)網(wǎng)絡群體性事件的潛在因素在不斷增多。在網(wǎng)絡時代，相當部分的網(wǎng)絡群體性事件可以說是網(wǎng)絡誘致性突發(fā)事件，事件本身可能并不具有公眾性，由于網(wǎng)民廣泛的參與而使事件受到關(guān)注，其主要表現(xiàn)形式是話語規(guī)模而非行動。

網(wǎng)絡群體性事件的主體多元。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，特別是近幾年，互聯(lián)網(wǎng)在青年群體以外的其他階層中迅速普及，這種情況越來越顯著。近年許多圍繞公共事件形成的網(wǎng)絡輿論表明，參與其中的網(wǎng)民的切身利益與事件往往并沒有什么直接的關(guān)聯(lián)。伴隨著以“所有人對所有人的傳播” 為特征的新媒體的長足發(fā)展，中國社會正在涌現(xiàn)出一個“新意見階層”——關(guān)注新聞時事、在網(wǎng)上直抒胸臆的網(wǎng)民。互聯(lián)網(wǎng)正在成為普通民眾的“自媒體”，網(wǎng)民從傳播媒介的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱斒氯恕?，通過博客、微博客、BBS、音視頻等自主發(fā)聲的網(wǎng)絡平臺，講述各自的生活經(jīng)歷和心理感受，并以積極主動的姿態(tài)參與到社會性事務之中，這些熱點事件主要涉及公民權(quán)利保護、公共權(quán)力監(jiān)督、公共秩序維護和公共道德伸張等一系列重大社會公共問題，體現(xiàn)了廣大網(wǎng)民積極的社會參與意識。

網(wǎng)絡群體性事件的目標相對固定。在網(wǎng)絡群體性事件中，人們傾向于將怨恨的社會對象指向某種社會群體，強勢社會群體往往成為相對弱勢群體普遍的、主導性的不滿對象。發(fā)生在不同地區(qū)、不同時間的網(wǎng)絡群體性事件，雖然具體情境各異，但也同時顯現(xiàn)著共性因素，如涉權(quán)涉腐、征地拆遷等。這些事件的不斷發(fā)生會在網(wǎng)民認知心理中得到強化，從而形成一定的認知模式，這種模式又會因為同類事件的再發(fā)生而被固化，一旦發(fā)生同類事件，網(wǎng)民的認知模式會在輿論的生發(fā)中發(fā)揮重要作用，從而使輿情在彌漫中不斷疊加，形成洶涌的輿論潮。

網(wǎng)絡性群體事件的治理策略

基于對網(wǎng)絡群體性事件成因與特點的分析，對于網(wǎng)絡群體性事件的治理可以從三個方面入手。

加強對網(wǎng)民的心理疏導。構(gòu)建行之有效的網(wǎng)民心理疏導機制，有利于紓解、釋放網(wǎng)民的壓抑和怨恨心理，防止網(wǎng)民出現(xiàn)過激言論甚至過激行為。網(wǎng)絡群體性事件是網(wǎng)絡民意的集中體現(xiàn)，是民眾在現(xiàn)實生活中無法宣泄的負面情緒產(chǎn)物。群體性事件不僅頻繁發(fā)生，而且呈現(xiàn)出非階級性和無直接利益參與的特性，這正是社會積怨廣泛而且深重的重要表現(xiàn)。以一種寬容理解和平等的心態(tài)與網(wǎng)民互動交流，會有效減少網(wǎng)民的逆反心理，有助于防范和平息群體性事件。此外，還要加強對網(wǎng)絡群體事件的事后心理干預，在事件發(fā)生后，根據(jù)網(wǎng)絡事件參與者的群體心理特征及特殊心理需求，采取措施引導、啟發(fā)、轉(zhuǎn)移網(wǎng)民的負面情緒，達到緩解網(wǎng)民群體的心理壓力，真正消除網(wǎng)絡群體事件負面影響的目的，以阻斷網(wǎng)絡群體事件的再次發(fā)生。

合理報道網(wǎng)絡群體性事件。首先，對信源信息進行辨別。隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了以微博、論壇貼吧等為代表的網(wǎng)絡媒體的信源新方式，媒體在報道網(wǎng)絡輿論事件時，不能盲從，要對信源的真實性進行核實。其次，網(wǎng)絡媒體的開放性、匿名性等特點使得網(wǎng)絡事件傳播當中可能會存在誹謗性的內(nèi)容和侮辱性的言辭，經(jīng)過網(wǎng)絡平臺的廣泛傳播甚至會對社會產(chǎn)生一系列消極的影響，所以就傳播者而言，在進行報道或評論時要保持公正、平等的客觀態(tài)度。第三，在傳播方式上，要選取合適的傳播方式，切不可大發(fā)議論或過度宣傳，尤其要注意避免使用“少數(shù)不法分子”、“非法聚集”、“個別別有用心煽動鬧事”、“群眾不明真相”、“公然向黨和政府挑釁”等等激化矛盾的言辭，這些詞語會極大刺激群體性事件參與者的神經(jīng)，不利于事件的平息和問題的解決。媒體在對網(wǎng)絡事件進行客觀報道的同時，要對有不利因素的網(wǎng)絡事件的報道以正確、積極的態(tài)度進行傳播，激勵人們改變這些不利因素，一方面維護受眾的知情權(quán)，另一方面充分考慮社會效果與網(wǎng)絡事件報道的關(guān)聯(lián)，使得網(wǎng)絡事件的傳播符合社會輿論的主旋律。

尋求網(wǎng)絡群體性事件的治本之策。從網(wǎng)絡群體性事件的訴求來看，參與群體對具體利益的訴求遠高于制度性訴求，不少網(wǎng)友常用段子“人民幣解決的事情算是人民內(nèi)部矛盾”來解釋“澎湃的輿論其實只是要政府給點米粥”，其背后彰顯的輿論訴求保持在這種“利益不被侵害”的低標準上?？梢哉f，利益問題是網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的根源，隨著我國改革開放進程的不斷深化，我國的利益格局也在不斷調(diào)整，網(wǎng)絡群體性事件大多是源于利益分配的不合理，是社會矛盾積累到一定程度的爆發(fā)。所以，從根本上防范網(wǎng)絡群體事件的發(fā)生，最重要的是構(gòu)建利益整合協(xié)調(diào)機制。要降低網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的風險，就需要在全社會進行合理的利益分配和利益協(xié)調(diào)，形成相對穩(wěn)定合理的利益格局。構(gòu)建利益協(xié)調(diào)機制就要致力于協(xié)調(diào)不同利益主體之間的矛盾、沖突，建立健全利益表達、利益獲取、利益分配及利益補償?shù)染唧w機制。只有構(gòu)建起利益的協(xié)調(diào)機制，促進資源在全社會的合理調(diào)配，才能從根本上盡可能減少網(wǎng)絡性群體事件的發(fā)生。

（作者單位：人民網(wǎng)研究院）

責任編輯：許 海