劉亮，音春

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司安徽分公司，合肥 230041）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信各自獨(dú)立發(fā)展后互相融合的新興市場(chǎng)，即用戶從自身實(shí)際需求出發(fā)，隨時(shí)隨地利用手機(jī)等無線終端通過無線方式接入互聯(lián)網(wǎng)，目前呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品移動(dòng)化強(qiáng)于移動(dòng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)。從全球范圍看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展速度明顯快于有線互聯(lián)網(wǎng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，使用手機(jī)上網(wǎng)用戶比例將逐漸上升。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，2012年6月，互聯(lián)網(wǎng)接入方式出現(xiàn)歷史性變革，通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺(tái)式電腦為3.80億，手機(jī)成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)是價(jià)值鏈主體多元化，各價(jià)值鏈主題在價(jià)值上，不斷進(jìn)行橫向延伸，因此運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不僅來自同質(zhì)企業(yè)，更來自于異質(zhì)企業(yè)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈中，目前起主導(dǎo)作用的是運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和終端廠商三大力量，其發(fā)展策略各不相同。運(yùn)營(yíng)商目前的總體策略是整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的總體策略是將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動(dòng)化，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成自己獨(dú)立控制的信息服務(wù)平臺(tái)；終端廠商的總體策略是圍繞終端打造以終端應(yīng)用為核心的綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。相比而言，運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中并無優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量激增及其導(dǎo)致的增量不增收現(xiàn)象，給運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。

本文將在此背景下，針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)機(jī)制特點(diǎn)，進(jìn)行深入分析，并嘗試提出發(fā)展策略中需重點(diǎn)關(guān)注的要點(diǎn)，為相關(guān)研究提供參考。

1 中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略解析

1.1 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)現(xiàn)狀

截至2012年一季度末，以PV（頁面瀏覽量）占比統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)仍以63.8%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)商首位，但份額持續(xù)下滑，同比去年下降了16.6%。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信憑借在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的發(fā)力，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。中國(guó)聯(lián)通同比增長(zhǎng)3.9%，中國(guó)電信同比增長(zhǎng)12.6%，如圖1所示。

圖1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)變化

截至2012年一季度，仍有85.5%用戶選擇2G網(wǎng)絡(luò)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但是同比下降9.5%，下降趨勢(shì)明顯。來自3G、Wi-Fi的接入量持續(xù)增長(zhǎng)，其中來自3G的接入量同比增長(zhǎng)8.7%，漲勢(shì)明顯，來自Wi-Fi的接入量同比增長(zhǎng)0.8%，漲勢(shì)平緩。

1.2 中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略分析

發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)的總體戰(zhàn)略，也是未來發(fā)展的主要方向。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略是：踐行“開放合作、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展”，堅(jiān)持“智能管道+開放平臺(tái)+特色業(yè)務(wù)+友好界面”的發(fā)展路徑。

從字面解讀分析可知，踐行“開放合作、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展”是為了充分聚合產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上的合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，從而贏得價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

智能管道：以管道為基礎(chǔ)，滿足更快捷、更方便、更高效的客戶體驗(yàn)需求，著力構(gòu)筑好用、易用、智能的信息傳送管道。以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步可實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)雙向的價(jià)值最優(yōu)化，消減增量不增收的問題。

開放平臺(tái)：以平臺(tái)為核心，創(chuàng)新合作共贏的商業(yè)模式，集中搭建聚合、開放、融合的平臺(tái)，營(yíng)造健康生態(tài)環(huán)境。這就為聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多元化需求提供了基礎(chǔ)。

特色業(yè)務(wù)：以產(chǎn)品為抓手，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用全程全網(wǎng)特性，打造特色明顯、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、有比較優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)特色業(yè)務(wù)的前提，必須具備互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)敏感性和快速反應(yīng)能力，同時(shí)必須依托平臺(tái)能力，充分利用合作伙伴和其它相關(guān)資源，從而提供能夠真正滿足客戶、吸引客戶的業(yè)務(wù)。

友好界面：以終端和客戶端為依托，推動(dòng)終端與業(yè)務(wù)深度融合，展現(xiàn)友好的終端和業(yè)務(wù)界面，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。必須具備把最新技術(shù)與客戶需求快速結(jié)合的能力，具備人性化設(shè)計(jì)理念。

智能管道建設(shè)與友好界面主要依靠技術(shù)發(fā)展與優(yōu)化，本文不再做進(jìn)一步分析，后續(xù)章節(jié)將進(jìn)一步分析并探討當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)開放平臺(tái)和特色業(yè)務(wù)。

2 平臺(tái)能力建設(shè)

開發(fā)平臺(tái)的概念，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的實(shí)際發(fā)展需要可進(jìn)一步細(xì)分為綜合平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)和能力平臺(tái)。

綜合平臺(tái)：統(tǒng)一入口、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一版權(quán)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，將“飛信、MM、無線城市”打造為統(tǒng)一、融合的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，面向客戶加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，提升活躍度和滿意度。依托綜合平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)客戶一站式體驗(yàn)，打造形成整體合力的產(chǎn)品族，聚合渠道價(jià)值，反哺其它業(yè)務(wù)。

內(nèi)容平臺(tái)：要實(shí)現(xiàn)聚合，即以業(yè)務(wù)基地平臺(tái)和無線城市平臺(tái)為主體，進(jìn)一步聚合產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，擴(kuò)展合作范圍，引入精品、稀缺資源，打造有較強(qiáng)產(chǎn)業(yè)影響力的內(nèi)容資源平臺(tái)。

能力平臺(tái)：構(gòu)建統(tǒng)一開放的PaaS云平臺(tái)，服務(wù)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)和第三方應(yīng)用，基于江蘇公司手機(jī)沖浪和12580等特色信源和能力，提供能力開放、應(yīng)用開發(fā)和應(yīng)用托管的一體化服務(wù)。在公共服務(wù)云中探索PaaS服務(wù)，面向中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的政企移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品，保持公共服務(wù)云建設(shè)的領(lǐng)先地位。在確保信息安全的基礎(chǔ)上，逐步開放具備規(guī)模基礎(chǔ)、體現(xiàn)特色能力、能夠推動(dòng)長(zhǎng)鏈條產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力型平臺(tái)。平臺(tái)能力開放將衍生出多樣化應(yīng)用，打造以自身能力為核心的生態(tài)圈，聚合產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)者與創(chuàng)新應(yīng)用。能力開放平臺(tái)可進(jìn)一步細(xì)分為基礎(chǔ)能力與應(yīng)用能力的開放。

綜合平臺(tái)的建設(shè)比較明確，針對(duì)內(nèi)容平臺(tái)、基礎(chǔ)能力平臺(tái)與應(yīng)用能力平臺(tái)建設(shè)進(jìn)一步分析，如圖2所示。

平臺(tái)建設(shè)以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速開發(fā)、靈活部署的需要為目標(biāo)，協(xié)同設(shè)備生產(chǎn)商、系統(tǒng)集成商、軟件服務(wù)商共建云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT資源整合，同時(shí)作為一種能力服務(wù)提供給業(yè)務(wù)、應(yīng)用開發(fā)者，滿足未來自有業(yè)務(wù)、合作伙伴業(yè)務(wù)彈性部署的需要。

通過合力共建能力平臺(tái)，共同開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；內(nèi)容商、應(yīng)用商、渠道商、廣告商、公共服務(wù)商等，都可以接入中國(guó)移動(dòng)的開放能力平臺(tái)開展業(yè)務(wù)合作。

圖2 構(gòu)建3種能力開放平臺(tái)

3 業(yè)務(wù)創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面可從以下4個(gè)方面入手：

（1）依托無線城市，聚合社會(huì)資源，抓住政府聯(lián)盟、合作伙伴聯(lián)盟、商家聯(lián)盟三大重點(diǎn)，共同打造無線城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提升信息服務(wù)份額。根據(jù)價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)構(gòu)建合理的商務(wù)模式，建設(shè)開發(fā)開放靈活的商家聯(lián)盟平臺(tái)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式。

（2）推動(dòng)產(chǎn)業(yè)合作，加快沖浪發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)能力。把手機(jī)沖浪發(fā)展成為手機(jī)上網(wǎng)主要入口，實(shí)現(xiàn)用戶與快速變化的互聯(lián)網(wǎng)信息的精確匹配與合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共享網(wǎng)頁適配、分類資訊內(nèi)容等核心能力，共同提升客戶規(guī)模。

（3）通過12580，打通前向業(yè)務(wù)與后向業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展通道，積極進(jìn)行新業(yè)務(wù)創(chuàng)新。建設(shè)電商基地，融合商戶聯(lián)盟、蘇州商城，構(gòu)建電子商務(wù)統(tǒng)一門戶聚合互聯(lián)網(wǎng)資源，全面推進(jìn)與合作公司的商務(wù)合作與運(yùn)營(yíng)合作，共同搶占生活服務(wù)份額。

（4）依托業(yè)務(wù)基地，創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，豐富游戲、動(dòng)漫、音樂等應(yīng)用的提供形式，以用戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引入，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)合作運(yùn)營(yíng)，深化融合團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加快支撐系統(tǒng)建設(shè)。

3.2 運(yùn)營(yíng)機(jī)制優(yōu)化

要在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須了解成功的互聯(lián)網(wǎng)公司其內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)所在。通過對(duì)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司的分析，相比電信運(yùn)營(yíng)商，其具有以下優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品耦合化、研發(fā)自主化、組織扁平化、決策快速化、用人市場(chǎng)化。

電信運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)其運(yùn)營(yíng)機(jī)制則顯示了較明顯的不足之處：傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程復(fù)雜，授權(quán)不充分，決策效率不高；缺乏為業(yè)務(wù)快速部署所需要的資源集中儲(chǔ)備；缺少專業(yè)人才，與合作方協(xié)調(diào)效率低，研發(fā)技術(shù)能力空心化；激勵(lì)機(jī)制不完善，責(zé)權(quán)利需要更匹配；內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置及人員配置有待進(jìn)一步完善。

總體言之，公司目前運(yùn)營(yíng)機(jī)制已適應(yīng)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展需要，總體而言，現(xiàn)有機(jī)制流程嚴(yán)謹(jǐn)、管理規(guī)范。但互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展則需要“快、極致、不斷迭代、容許犯錯(cuò)”，更需要在公司大環(huán)境下營(yíng)造適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展“小環(huán)境”。

因此電信運(yùn)營(yíng)商要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須轉(zhuǎn)變思路，需發(fā)揮“大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)+小公司精神”，探索“集中化、扁平化、市場(chǎng)化”運(yùn)營(yíng)之路。具體來說要從以下5方面有所突破：

（1） 運(yùn)營(yíng)決策：分級(jí)授權(quán)，設(shè)定綠色通道，減少?zèng)Q策層級(jí)。

（2） 項(xiàng)目執(zhí)行：構(gòu)建儲(chǔ)備資源池，實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)支撐，靈活調(diào)度。

（3） 團(tuán)隊(duì)支撐：細(xì)分需求，多策略、多渠道加強(qiáng)人才引入，形成人才儲(chǔ)備“蓄水池”，實(shí)施優(yōu)勝劣汰機(jī)制，構(gòu)建融合團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)能力內(nèi)化。

（4） 激勵(lì)考核：優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)權(quán)利相互匹配，建立市場(chǎng)化人才進(jìn)出機(jī)制，正負(fù)激勵(lì)結(jié)合。

（5） 重點(diǎn)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)能力建設(shè)集中管理。做好小業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，有人管、有人問，實(shí)現(xiàn)小眾市場(chǎng)的長(zhǎng)尾效益。

4 結(jié)論

本文從分析中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略入手，深入分析了開放平臺(tái)建設(shè)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的意義及工作開展策略，分析了公司相關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門運(yùn)營(yíng)機(jī)制優(yōu)化的必要性與優(yōu)化策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)未來發(fā)展的主要市場(chǎng)，要在價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就必須做好平臺(tái)能力建設(shè)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制優(yōu)化，真正融合互聯(lián)網(wǎng)基因，提升內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)能力。

[1] 百度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告[R]. 2012年1季度.