侯振海 曲曉靜

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人，意外情況總是在最沒(méi)有防備的時(shí)候發(fā)生。在大多數(shù)人都無(wú)所適從的時(shí)候，那個(gè)挺身而出、化解困境的人必然能贏得老板的尊重，成為老板仰視的人。

像老板一樣愛(ài)護(hù)品牌的形象

某知名汽車品牌的車停放在一家商場(chǎng)的門口，車身污濁不堪。正巧，一名經(jīng)銷商路過(guò)此處，看到自己經(jīng)銷的品牌轎車形象如此不佳，忍不住到商場(chǎng)里借了一個(gè)水桶，為車輛做起了保潔。正在他埋頭苦干時(shí)，車主回來(lái)了，責(zé)問(wèn)經(jīng)銷商怎么隨意動(dòng)他的車。經(jīng)銷商說(shuō)：“我不能容忍自己銷售的車輛以這種面目上路。”車主聽了很感動(dòng)。一傳十，十傳百，人們都樂(lè)意到經(jīng)銷商那里去買車，他的銷售額直線上升。老板得知此事后對(duì)他贊賞有加，并提拔他擔(dān)任銷售部副經(jīng)理。

點(diǎn)評(píng)：把公司的品牌當(dāng)成自己的形象，像熱愛(ài)自己的生命一樣愛(ài)護(hù)自己的品牌，自然會(huì)贏得上司和別人的尊重。

像老板一樣呵護(hù)公司的聲譽(yù)

在美國(guó)考克斯有限電視公司，有一個(gè)叫布萊恩·克萊門斯的年輕工程師，他的工作地點(diǎn)在郊區(qū)。

有一天，布萊恩到一家器材店購(gòu)買木料。等待切割木料時(shí)，他無(wú)意中聽到有人抱怨說(shuō)，考克斯公司的服務(wù)差勁極了。那個(gè)人越說(shuō)越起勁，結(jié)果有八九個(gè)店員圍過(guò)來(lái)聽他講。

當(dāng)時(shí)，布萊恩正在休假，他本可以假裝不知，置之不理?？墒?，布萊恩走上前，說(shuō)：“先生，很抱歉，我在考克斯公司工作。你愿不愿意給我一個(gè)機(jī)會(huì)，改善這種狀況呢？我向你保證，我們公司一定可以解決你的問(wèn)題。”那些人露出驚訝的表情。

布萊恩走到公用電話旁，給公司打了一個(gè)電話，公司立即派出修理人員，到那位顧客家中解決問(wèn)題，直到顧客滿意為止。

布萊恩的這種行為，受到老板的肯定與贊揚(yáng)。

點(diǎn)評(píng)：“事不關(guān)己，高高掛起”，是很多人的處世原則。這種中庸之道，雖一時(shí)無(wú)大礙，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，卻阻礙了個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步。能夠幫老板把問(wèn)題化解掉的人、能夠像老板一樣維護(hù)公司聲譽(yù)的人，怎么可能不得到老板的賞識(shí)呢？

像老板一樣維護(hù)客戶的利益

喬恩畢業(yè)后如愿以償?shù)剡M(jìn)入全國(guó)最大的現(xiàn)金出納機(jī)公司工作，但是他被安排從事電話排障員的工作，這是這個(gè)大公司里小得不能再小的工作。

一名豪情壯志的畢業(yè)生，做這樣在很多人看來(lái)沒(méi)有意義的工作，難免會(huì)失去原來(lái)的激情。然而，幾個(gè)月過(guò)去了，喬恩始終做得認(rèn)真，干勁十足。

要想成為一名優(yōu)秀的排障員，必須對(duì)儀器有深入的了解，因此，做好這個(gè)工作其實(shí)并不容易。每天下班后，喬恩都會(huì)留下來(lái)細(xì)細(xì)研讀相關(guān)書籍，總結(jié)儀器可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。短短幾個(gè)月時(shí)間，他就對(duì)現(xiàn)金出納機(jī)很了解了。時(shí)間長(zhǎng)了，用戶都愿意打電話給他。因?yàn)橹灰谀抢?，用戶的困難總能得到有效解決。

很快，喬恩就在用戶中出名了，客戶都要求總機(jī)把電話接到他的分機(jī)上。從此，他幾乎沒(méi)有空閑，而其他排障員一天都沒(méi)幾個(gè)電話可接。不久，這種現(xiàn)象被公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，于是他以一個(gè)客戶的身份向喬恩咨詢問(wèn)題。總經(jīng)理咨詢的問(wèn)題非常難，但是也毫不例外地被喬恩解決了。并且，總經(jīng)理還發(fā)現(xiàn)他的服務(wù)態(tài)度特別好?？偨?jīng)理感到驚訝：一名小小的電話排障員，居然能夠掌握那么多技術(shù)，甚至超過(guò)那些做了多年的技術(shù)員。

幾天后，喬恩被任命為技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理。

點(diǎn)評(píng)：無(wú)論什么工作，最明智的選擇就是踏踏實(shí)實(shí)地做到最好。全力以赴、盡職盡責(zé)地做好每一件小事，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都是你通向成功的墊腳石。

（責(zé)任編校 田 成）