銀川能源學(xué)院 陳波

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的極大發(fā)展，電子商務(wù)正在迅速滲透到現(xiàn)代人的日常生活之中。所謂電子商務(wù)，主要是指運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)的電子信息技術(shù)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的形式。電子商務(wù)之本質(zhì)在于形成一整套結(jié)構(gòu)較為完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)管理信息體系。也就是要運(yùn)用目前現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，應(yīng)用一定協(xié)議在相互連接起來(lái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)而言之，也就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)施商務(wù)活動(dòng)的形式之一，包括了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。然而，有相當(dāng)一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠清晰，以至于產(chǎn)生了種種誤區(qū)。下面淺析有關(guān)電子商務(wù)的幾個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)。

1 搞電子商務(wù)等同于建企業(yè)網(wǎng)站

在一些人的頭腦中，覺(jué)得電子商務(wù)就是建網(wǎng)站。在具體操作中就是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)域名以建設(shè)自身的企業(yè)網(wǎng)站，他人在上網(wǎng)后能查找到本企業(yè)網(wǎng)址，并且能夠打開(kāi)與訪問(wèn)就行了。當(dāng)然，建設(shè)網(wǎng)站是各類企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的重要基礎(chǔ)性設(shè)施投入，然而它并非是電子商務(wù)的所有內(nèi)容。事實(shí)上，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)并非電子商務(wù)之目的，而僅僅是電子商務(wù)的手段之一。假如覺(jué)得企業(yè)有網(wǎng)站就算是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，這一誤區(qū)就太明顯了?，F(xiàn)實(shí)中，有大量企業(yè)投入資金開(kāi)發(fā)出本企業(yè)的網(wǎng)站之后就不去進(jìn)行維護(hù)和更新了，在管理上非常滯后，甚至將網(wǎng)站視為可有可無(wú)的擺設(shè)。時(shí)間一長(zhǎng)，訪問(wèn)者也就失去了原本的興趣，甚至?xí)岩纱似髽I(yè)是否出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，是否已經(jīng)不復(fù)存在了，由此而造成耗費(fèi)大量資金所建設(shè)的網(wǎng)站非但難以展示預(yù)期效果，反而還會(huì)損害其形象。導(dǎo)致此現(xiàn)象之根源就在于企業(yè)管理層人士片面覺(jué)得電子商務(wù)等于建網(wǎng)站而不需要加以長(zhǎng)期維護(hù)，導(dǎo)致缺乏專人來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的更新與維護(hù)工作，因而造成了網(wǎng)站如同虛設(shè)，發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。

2 做電子商務(wù)就要推向全球

當(dāng)前，在我國(guó)企業(yè)界有這么一種觀點(diǎn)，覺(jué)得電子商務(wù)發(fā)展的理想境界就是要實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)，也就是要在全世界的范圍之中開(kāi)展各類電子交易類活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，從當(dāng)前的國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，電子商務(wù)之發(fā)展更為關(guān)注層次性，也就是要在不同層面上分別提供不一樣的電子商務(wù)類活動(dòng)。例如，區(qū)域性購(gòu)物超市主要是服務(wù)于附近社區(qū)住戶的，一旦要求其實(shí)施全球化電子商務(wù)發(fā)展策略，既不必要，也不可行。即使該購(gòu)物超市可運(yùn)用全球化電子商務(wù)手段提供服務(wù)，而其所銷售的那些商品價(jià)格相當(dāng)?shù)土驗(yàn)橐?gòu)買用于開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的服務(wù)器及各類軟硬件設(shè)備，而且還需要招聘專業(yè)技術(shù)人員，所以物流成本極高。因而，對(duì)此類企業(yè)而言，在本地范圍內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)更為可行。這就好比在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中并不是全部企業(yè)都一定要成為跨國(guó)大型商業(yè)巨頭是一樣的，實(shí)施多層次發(fā)展才是實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)的理想境界。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自身的最終目標(biāo)是要建立起和現(xiàn)實(shí)社會(huì)相互交融與并行的新型虛擬社會(huì)，而所有的社會(huì)構(gòu)架均不可能顯示出單一的層次。

3 搞電子商務(wù)必須要有大手筆

眾所周知，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)需要一定的資金投入。但是，現(xiàn)實(shí)中一些人覺(jué)得電子商務(wù)是高科技手段，就一定是非常花錢的，尤其是一部分中小企業(yè)在信息技術(shù)的投入上相當(dāng)滯后，自然難以搞清楚電子商務(wù)的投入問(wèn)題。在這些人眼中，光是購(gòu)置電腦與軟件的費(fèi)用已經(jīng)不少了，更別說(shuō)要開(kāi)發(fā)專門供本公司使用的信息管理系統(tǒng)以及開(kāi)發(fā)建設(shè)網(wǎng)站了。事實(shí)上，是不是實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)就一定要以較高的投入為基礎(chǔ)呢？并不是這樣的。如今，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)了諸多公共平臺(tái)，這樣一來(lái)就能很好地解決許多中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所遭遇到的瓶頸制約。這就意味著，每家中小企業(yè)只要花少量的錢就可通過(guò)公共平臺(tái)來(lái)享受專業(yè)化信息技術(shù)企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果具體來(lái)講，就是要由既具備相當(dāng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的第三方計(jì)算機(jī)服務(wù)商為中小企業(yè)提供合適的個(gè)性化電子商務(wù)業(yè)務(wù)解決方案，從而為這類企業(yè)量身制作專業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，并且提供第三方平臺(tái)供企業(yè)開(kāi)展信息處理以及軟、硬件的正常維護(hù)。第三方服務(wù)企業(yè)之定位就決定了其在業(yè)務(wù)上和享受服務(wù)的企業(yè)不存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與業(yè)務(wù)沖突關(guān)系。運(yùn)用第三方平臺(tái)不僅能夠免除開(kāi)發(fā)研究耗費(fèi)的相應(yīng)時(shí)間與支出，而且還能夠在較短時(shí)限中就享受到電子商務(wù)為本企業(yè)的未來(lái)發(fā)展所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益，而得到服務(wù)的中小企業(yè)并不需要為此投入大量的人力、財(cái)力、物力，同時(shí)也不需要為其后的軟、硬件維護(hù)和升級(jí)而憂慮。企業(yè)如果選擇租用此類第三方平臺(tái)的話，不需要進(jìn)行大量的前期費(fèi)用投入，而只需要定期繳納一定金額的服務(wù)費(fèi)。運(yùn)用此種方式實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，只需要少量投入，即可為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)收益，因而非常符合我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)。

4 電子商務(wù)處處是風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，一些企業(yè)界人士對(duì)于電子商務(wù)中資金支付的安全性十分擔(dān)憂，所以由此而不敢積極大膽地開(kāi)發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。他們覺(jué)得電子商務(wù)交易的雙方并不需要直接見(jiàn)面，同時(shí)各類信息全部在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳遞，讓習(xí)慣于開(kāi)展傳統(tǒng)貿(mào)易的企業(yè)家覺(jué)得無(wú)法掌握對(duì)方的具體資信狀況，擔(dān)憂在信息在傳遞的過(guò)程中是不是會(huì)出現(xiàn)泄密或者被別有用心的人員修改，擔(dān)憂電子商務(wù)中的資金支付是不是切實(shí)可靠，擔(dān)憂系統(tǒng)是不是被病毒所攻擊等。以上擔(dān)心有具有一定道理，然而假如就此而全面放棄電子商務(wù)手段，無(wú)疑是不合適的。事實(shí)上，如今的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)已經(jīng)取得了極大的發(fā)展，尤其是電子數(shù)據(jù)加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)以及查殺病毒技術(shù)等專業(yè)技術(shù)持續(xù)取得進(jìn)展。比如，由美國(guó)所研發(fā)出的128位加密算法技術(shù)，在應(yīng)用之后，非授權(quán)用戶在沒(méi)有密鑰的狀況下進(jìn)行解密的時(shí)間至少需要七萬(wàn)億年之久，因而這在實(shí)際中幾乎沒(méi)有可能。同時(shí)，隨著電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建立，極大地提升了網(wǎng)絡(luò)交易各方的信心，同時(shí)也提升了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易的安全性，讓電子交易的風(fēng)險(xiǎn)下降至最低程度。同時(shí)也要看到，盡管措施十分得力，但是電子商務(wù)依然存在一些風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)傳統(tǒng)商務(wù)也無(wú)法確保絕無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。既然我們不會(huì)由于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)具有風(fēng)險(xiǎn)而選擇摒棄它，自然也不能由于電子商務(wù)活動(dòng)具有風(fēng)險(xiǎn)而徹底放棄它，重點(diǎn)是要積極采取措施將其風(fēng)險(xiǎn)控制在最低值上。

5 要做電子商務(wù)就要做最好

與上述持悲觀論調(diào)的人士不同的是，還有一些企業(yè)界人士對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)持有盲目樂(lè)觀的態(tài)度，他們覺(jué)得企業(yè)一定要全面而深入地實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，搶先占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)，以迎接未來(lái)電子商務(wù)時(shí)代之到來(lái)。實(shí)際上，電子商務(wù)活動(dòng)要想完全而徹底地取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，肯定會(huì)有一個(gè)十分漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。電子商務(wù)手段和傳統(tǒng)購(gòu)物手段肯定會(huì)并存相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。電子商務(wù)之優(yōu)勢(shì)在于能夠全面打破時(shí)空之間的界限，充分地實(shí)現(xiàn)在線交易。企業(yè)一旦在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施了電子商務(wù)，與其打交道的客戶就有可能來(lái)自于全球各國(guó)，他們均是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢到本企業(yè)相關(guān)信息的?？蛻粼谶M(jìn)入到電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站之后，即可完成看樣品、填寫訂購(gòu)單、網(wǎng)絡(luò)付款等流程，商家只要按約定及時(shí)發(fā)貨或者送貨即可。在這個(gè)交易的過(guò)程之中，買家和賣家雙方并不需要直接見(jiàn)面，可能相互之間相距遙遠(yuǎn)，那么，買與賣的雙方怎樣才能實(shí)施安全的網(wǎng)上交易呢？這就涉及網(wǎng)絡(luò)傳輸保密、在線支付安全保障以及買與賣雙方的資信保障、貨物的及時(shí)交付等問(wèn)題。所以在網(wǎng)絡(luò)交易中一定要妥善而圓滿地解決以上安全方面的問(wèn)題。

營(yíng)造良好的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)的虛擬市場(chǎng)，牽涉到我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息安全與保密、個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)、第三方認(rèn)證等諸多重大問(wèn)題。以上問(wèn)題要想較為徹底地解決，必然需要一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的歷程。美國(guó)因其信息流與資金流、物流業(yè)的高度發(fā)達(dá)，實(shí)施電子商務(wù)已經(jīng)沒(méi)有障礙，但是我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其是中西部地區(qū)的信息建設(shè)相當(dāng)薄弱，在信用體系與物流配送體系上也不夠完善。我國(guó)還有大量客戶延續(xù)了傳統(tǒng)的習(xí)慣性購(gòu)買行為，喜歡進(jìn)行現(xiàn)金交易，連使用信用卡都存在顧慮，更不要說(shuō)進(jìn)行電子商務(wù)交易了。由此可見(jiàn)，我國(guó)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的路程還很漫長(zhǎng)。盡管我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量非常多，位居世界第一，但是其商業(yè)價(jià)值還不夠高，大量使用電子商務(wù)手段購(gòu)物的網(wǎng)民平均年齡都在三十歲以下，平均收入則根本無(wú)法與美國(guó)人相比，而且差距甚大。

通過(guò)對(duì)以上幾個(gè)誤區(qū)的分析，得出的看法是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)當(dāng)前尚不具備全面而深入地實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的條件，為此，應(yīng)當(dāng)分不同的步驟逐步拓展電子商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)之間的相互融合。一是要運(yùn)用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行信息的處理、存儲(chǔ)和共享，從而形成獨(dú)立網(wǎng)站來(lái)宣傳自身的產(chǎn)品，塑造自身的形象，尋求新的貿(mào)易發(fā)展機(jī)會(huì)等。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳是電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是當(dāng)前我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)手段的主要內(nèi)容。在此過(guò)程之中，企業(yè)的投入成本相當(dāng)?shù)?，而且容易進(jìn)行操作，同時(shí)又不會(huì)牽涉到復(fù)雜的法律與技術(shù)等方面的問(wèn)題，所以開(kāi)展起來(lái)較為容易。二是設(shè)置站點(diǎn)，也就是要開(kāi)放虛擬店面，通過(guò)開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)來(lái)洽談業(yè)務(wù)、下訂單、簽訂合約，并且實(shí)現(xiàn)電子交易。比如，企業(yè)可以實(shí)施在線銷售和提供有償服務(wù)等手段和合作伙伴之間約定文件的傳遞，從而深化電子商務(wù)活動(dòng)的的程度，其傳輸信息的復(fù)雜度相對(duì)較低，操作的程序也較為簡(jiǎn)單。三是形成較為完整的電子交易環(huán)境，讓看樣、下訂單與支付、配送等實(shí)現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)化，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)電子交易的最大化。此過(guò)程屬于網(wǎng)絡(luò)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的一次全面整合，能夠讓企業(yè)切實(shí)形成市場(chǎng)營(yíng)銷中的中心地位。當(dāng)然此過(guò)程的完全實(shí)現(xiàn)必然會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不但依賴于全社會(huì)形成對(duì)電子商務(wù)的廣泛認(rèn)同，而且需要依靠電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展來(lái)解決其在實(shí)施過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

6 結(jié)語(yǔ)

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，由于我國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，它已經(jīng)不再是距離我們非常遙遠(yuǎn)的事物，而是變?yōu)榱艘环N非常實(shí)際的商業(yè)運(yùn)用手段，尤其是對(duì)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)更是具備了得天獨(dú)厚的巨大優(yōu)勢(shì)，其市場(chǎng)份額正在以前所未有的速度擴(kuò)張。今后，電子商務(wù)還將更加深入到千家萬(wàn)戶之中，從而成為現(xiàn)代人日常工作和生活當(dāng)中了解自身與認(rèn)識(shí)世界不可或缺的重要工具，并且成為推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

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