譚小榮

[摘要]隨著當(dāng)今高科技手段在博物館陳列中的廣泛運(yùn)用，觀眾對講解員的要求也更高了。本文從三個方面對講解員如何運(yùn)用講解藝術(shù)進(jìn)行講解談一些粗淺的看法，目的是使講解員能明確講解過程中需掌握的一些技巧，以便在日常實(shí)踐中有意識儲備，以提高講解服務(wù)水平，樹立博物館良好形象。

[關(guān)鍵詞]博物館講解員講解藝術(shù)淺見

一、講解員講解藝術(shù)主要體現(xiàn)在三個方面

（一）能根據(jù)觀眾的職業(yè)、年齡、文化程度、需求和時間等的不同采取靈活的講解方式

職業(yè)、年齡、文化程度、參觀目的、參觀重點(diǎn)等各不相同的觀眾往往是一走進(jìn)博物館后就四面散開，各自參觀去了，只有一部分人跟著講解員。針對這種情況，講解員應(yīng)采取集中講解的方式，即在參觀前，先把觀眾集中在前廳，概括地講解陳列的主題和內(nèi)涵，介紹有特色的陳列內(nèi)容，盡可能給觀眾傳達(dá)一些重要信息，激發(fā)觀眾前往參觀的興趣。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中可視觀眾的情況分別采取不同的講解方式。如接待零散的觀眾，可采用陳述式，即按陳列順序進(jìn)行講解，既可以從前至后講完整個陳列內(nèi)容，也可以根據(jù)觀眾的要求，講解觀眾感興趣的陳列的某一部分。這種方法的講解氣氛較為寬松，是目前各博物館普遍采用的講解方法。接待那些有時間限制的觀眾，可采用重點(diǎn)式，即在講解過程中重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，目的是在有限的時間里，給觀眾最深的感受和印象。接待有研究目的的少數(shù)專業(yè)工作者，可采用討論式，即講解員與觀眾邊看邊講，不時進(jìn)行交談，氣氛活躍。通過交流，講解員或多或少可從觀眾中獲取一些意見和建議，成為自身提高或者博物館改進(jìn)工作的參考。接待把博物館作為第二課堂的有組織、有計劃參觀的學(xué)生團(tuán)體，可采用問答式，講解員有意識穿插必要的提問，目的是為了活躍參觀氣氛，調(diào)動學(xué)生的思維想象能力，激發(fā)學(xué)生繼續(xù)參觀的興趣，以拓寬學(xué)生的視野，使其獲取更多相關(guān)的課外知識，幫助其較好理解所學(xué)的內(nèi)容，掌握所學(xué)的知識?？傊?，學(xué)會“因人而異”選擇適當(dāng)?shù)闹v解方式，并靈活運(yùn)用，就能最大限度使觀眾獲取更多的知識。

（二）有意識穿插一些鮮為人知的背景、典型的故事、可靠的數(shù)據(jù)，這是精彩講解所不可或缺的重要因素

1、穿插鮮為人知的背景。隨著展示傳播手段的日益現(xiàn)代化，人們獲得信息的途徑不斷擴(kuò)展，公眾文化素養(yǎng)、理解能力和欣賞水平日趨提高，一般化的簡單講解已不能滿足觀眾的需要。因此，講解員只有充分挖掘陳列的背景材料，把陳列對象的前因后果緊密聯(lián)系起來，在施講時準(zhǔn)確地揭示其深刻內(nèi)涵和本質(zhì)特征，并拓展相關(guān)信息，才能滿足廣大觀眾的參觀需求。如湖南省寧鄉(xiāng)縣劉少奇同志紀(jì)念館“花明樓”的講解員在講解“山重水復(fù)，柳暗花明”的門聯(lián)時，就穿插了“花明樓”的命名及“花明樓”匾額的有趣由來，讓觀眾了解“花明樓”原本沒有樓，只因“樓上書聲瑯瑯，樓下柳暗花明”的原因而得名，明確其中蘊(yùn)含著唐代王維、李商隱的靈思，寄托宋代陸游“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的遐想，為劉少奇故里增添幾分獨(dú)特神韻。

2、穿插生動典型的故事。一些陳列對象蘊(yùn)含著生動典型的故事，這些故事能使觀眾在感嘆高科技魅力的同時，深刻領(lǐng)悟到陳列的主題和意義，思想上受到很好的教育，講解員可視情況穿插。如井岡山毛澤東紀(jì)念館講解員在講解將毛澤東塑像運(yùn)回井岡山這一情景時，就穿插了“日月同輝”的故事，給觀眾描繪了“日月同輝”的奇麗場景，加深了觀眾對領(lǐng)袖的敬仰之情，給觀眾留下了終生難忘的印象。

3、穿插真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。很多陳列的內(nèi)容少不了用數(shù)據(jù)說明問題，施講中穿插真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，能令觀眾確信無疑。一些紀(jì)念類博物館講解員在講解時就很注意數(shù)據(jù)的引用，在施講時摒棄“大概…‘大約…‘差不多…‘基本上”等不確定的數(shù)據(jù)，如井崗山革命軍事博物館；一些歷史類博物館講解員在引用數(shù)據(jù)時也很注意引用有來源和出處的數(shù)據(jù)，如陜西歷史博物館；但也有一些博物館講解員在引用數(shù)據(jù)時不注意上述問題，給觀眾以道聽途說之嫌。不過有些真實(shí)可靠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)是相對而言的，是以當(dāng)今的科學(xué)研究水平和認(rèn)識能力為基礎(chǔ)的。比如，對自然類博物館展示的化石形成時間的確定，盡管很難精確到年月日，但也要引用權(quán)威資料和前沿理論公認(rèn)的數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)，南通博物苑“騰飛之龍一恐龍化石”陳列和柳州博物館“古生物化石”陳列的講解員在講解時就很注意上述數(shù)據(jù)的引用。另外，即使是相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，講解員施講時也不要穿插得太多太濫，令人“耳不暇接”給觀眾以聽數(shù)字課的感覺，會大大降低施講的效果。

（三）注重提升文字與實(shí)物組合能力，有聲語言和無聲語言的運(yùn)用能力和掌控全局的應(yīng)變能力

1、提升文字與實(shí)物的組合能力。講解詞必定注重文字與實(shí)物的組合，并達(dá)到“因人而異”。好的講解必定有一個引人入勝的開場白，迅速抓住觀眾，打開局面；必能恰當(dāng)運(yùn)用鋪墊蓄勢、襯托對比、強(qiáng)調(diào)突出、設(shè)網(wǎng)解扣等技巧營造施講中的高潮，升華講解員與觀眾的感情；能不拘一格設(shè)計一個精妙的結(jié)尾，以達(dá)到余音繞梁的效果，給觀眾留下美好而難忘的印象。因此，建議講解員結(jié)合實(shí)物和參觀人員的知識層次、參觀意圖、參觀時間等等去編寫講解詞，并將講解詞通俗口語化。這樣，講解詞不僅能做到思想性、科學(xué)性、知識性、藝術(shù)性、通俗性五者統(tǒng)一，還能體現(xiàn)講解員觀眾至上的服務(wù)理念，突顯講解效果。

2、提升有聲語言和無聲語言的運(yùn)用能力。講解員在講解時，首先要掌握好語調(diào)，不要從頭到尾都用一個語調(diào)進(jìn)行機(jī)械地復(fù)制，要注意根據(jù)內(nèi)容做到抑揚(yáng)頓挫。其次要調(diào)節(jié)好音量。在講解過程中要根據(jù)觀眾多少及參觀地點(diǎn)、場合來調(diào)節(jié)音量。觀眾多時，音量要以離講解員最遠(yuǎn)的觀眾聽清為度。否則，音量過大或者過小都會分散觀眾的注意力，增加觀眾的不耐煩情緒，影響講解效果。再次，要控制好語速。講解員講解時應(yīng)善于根據(jù)講解的內(nèi)容、觀眾的理解能力及反應(yīng)等來控制講解語速。太快了，像連珠炮似的，觀眾豎起耳朵，精神過于緊張，時間一長，特別容易疲勞，注意力自然就會分散。相反，太慢了，不能給觀眾以流利舒暢的美感，同樣影響講解的效果。講解員除了注意好有聲語言的運(yùn)用外，還必須借助站姿、眼神、手勢、表情等無聲語言來輔助講解，以達(dá)到傳遞信息、交流情感的作用，增強(qiáng)講解的效果和感染力。一般說來，講解員講解時要挺胸收腹，給觀眾精神飽滿，端莊穩(wěn)重、自然得體的感覺，切不可把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作，如舔嘴唇、打哈欠、抓耳撓腮等，顯得庸散、無精神。目光要注意不時統(tǒng)攝全部聽講解的觀眾，切忌只用目光注視面前的一些觀眾，這樣會冷落后邊的觀眾，使他們產(chǎn)生被遺棄感，就會無心聽講解或自行離開。那種眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動，而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動的講解員是令觀眾生厭的。面部表情要準(zhǔn)確適度，與所表達(dá)的情感在時間上保持同步。這不僅能給觀眾以美感，還能提高施講效果。恰當(dāng)?shù)氖謩?，不僅能指示具體對象、模擬狀物、指引參觀方向，還能表達(dá)情感。但在哪種情況下用哪種手勢，應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。因此，建議講解員平時注重有聲語言與無聲語言運(yùn)用能力的訓(xùn)練，提高相應(yīng)水平。

3、提升掌控全局的應(yīng)變能力。講解員在講解的過程中，有時會遇到來自觀眾或自身的干擾，要視情況應(yīng)對。如來自觀眾的干擾：每個觀眾的學(xué)識、志趣、品行千差萬別，講解員在講解過程中，時常會有觀眾發(fā)出各種干擾信息。如插話，私下講話，故意刁難講解員，表現(xiàn)出各種不和諧、不禮貌的言行，這就需要講解員給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。對于那些不夠友善的干擾，要么循循善誘，要么不予理會，一般不應(yīng)批評和訓(xùn)斥，以免觀眾產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致講解工作難以正常進(jìn)行。來自本身的口誤，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬誤流傳，以確保講解內(nèi)容的可信度。中途忘詞可以省略不講，或者干脆設(shè)置某個問答，請觀眾為代言人，幫助自己擺脫困境，避免中途忘詞的尷尬場面出現(xiàn)。除此之外，講解員還要熟悉突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急情況的處理流程，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。為此，建議講解員平時要注意積累應(yīng)對的方法，提高應(yīng)對能力。

二、結(jié)語

博物館一向被視為學(xué)生的第二課堂、成人的終生學(xué)校、文化的窗口，是人們擴(kuò)大知識領(lǐng)域、滿足審美享受、培養(yǎng)生活情趣、陶冶身心的重要場所。而講解員就是這所“學(xué)校”的教師，是博物館與外界連接的橋梁，是反映博物館整體素質(zhì)的代表，是人們了解博物館的窗口。因此，講解員的任務(wù)就是要利用固有的文物、資料、圖片，運(yùn)用盡可能完美的語言藝術(shù)、講解技巧和服務(wù)意識去滿足不同觀眾的不同要求，使每一位觀眾在短時間內(nèi)通過講解獲取知識、享受服務(wù)、受到啟迪、接受教育。從這個角度說，講解是一門藝術(shù)，不是誰都能做好的，尤其是做一名令觀眾滿意的優(yōu)秀講解員，更要重視個人綜合素質(zhì)的提升。目前，不少博物館講解員隊(duì)伍中仍然存在工作不思進(jìn)取、得過且過、應(yīng)付了事等現(xiàn)象，這不僅影響了博物館宣傳教育作用的發(fā)揮，嚴(yán)重的還影響了博物館的對外形象。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的博物館講解員隊(duì)伍應(yīng)是博物館工作的重中之重。

參考文獻(xiàn)

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[2]王慧茁；關(guān)于新視野下博物館講解員講解藝術(shù)初探[J]華章，2011（15）