蔡雯

[摘要]QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品，QQ郵箱的未來應(yīng)該是在使用QQ郵箱時更方便快捷，世界沒有完美的事物，QQ郵箱界面設(shè)計也需要一步一步的完善，讓用戶使用起來更加方便。

[關(guān)鍵詞]騰訊；郵箱設(shè)計；發(fā)展

隨著世界的發(fā)展，快速，便捷成了現(xiàn)代社會的主題，英特網(wǎng)也是如此，追求快速和便捷，因特網(wǎng)給全世界帶來了非同尋常的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)縮短了時空的距離，大大加快了信息的傳遞，使得社會的各種資源得以共享。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造出了更多的機(jī)會，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，推動生產(chǎn)力進(jìn)步。

一、QQ郵箱介紹

QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品，已為超過1億的郵箱用戶提供免費(fèi)和增值郵箱服務(wù)。QQ郵箱作為國際一流的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營公司騰訊的電子郵箱產(chǎn)品，騰訊對郵箱系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化升級，積累了豐富的郵件系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。在移動設(shè)備上，除了pop3等協(xié)議，還支持Microsoft Exchange同步協(xié)議，可同步郵件、通訊錄、日歷、任務(wù)等。

二、郵箱設(shè)計現(xiàn)狀分析

根據(jù)分析中國電子郵箱設(shè)計的發(fā)展?fàn)顩r，主要是以下三點(diǎn)開展：

1.改進(jìn)與創(chuàng)新細(xì)節(jié)

現(xiàn)在郵箱行業(yè)的核心功能已經(jīng)非常成熟，但安全、便捷、迅速、大容量等仍然是郵箱用戶最基本的要求，也是來改善的基本點(diǎn)，因此對郵箱核心功能不斷完善將始終是運(yùn)營商追求和改進(jìn)的重要目標(biāo)之一，而圍繞優(yōu)化客戶體驗(yàn)的持續(xù)、大量的創(chuàng)新細(xì)節(jié)將成為產(chǎn)品方面的一直以來競爭。

2.移動方式

移動終端在便捷性和方便性方面擁有巨大優(yōu)勢和機(jī)遇，因此隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是國內(nèi)3G市場的不斷成長，未來電子郵箱在移動終端市場的發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。加快開發(fā)適配不同終端的郵箱客戶端，努力改善手機(jī)郵箱功能和客戶體驗(yàn)也顯得愈發(fā)重要。

3.品牌發(fā)展平臺化

電子郵箱作為比較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，與其他新興網(wǎng)絡(luò)交流工具的界限逐漸模糊，即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)等新興溝通工具日益流行，受到網(wǎng)民的追捧和喜愛；利用郵箱融合其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，發(fā)揮郵箱的用戶規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。

個人免費(fèi)郵箱用戶群體廣泛，用戶需求多樣，運(yùn)營商發(fā)展重點(diǎn)是不斷推出新穎的郵箱功能，增加特色的、流行的、個性化的元素，保持用戶的新鮮感，進(jìn)而提高郵箱的覆蓋面和用戶忠誠度。

個人收費(fèi)郵箱用戶以職場人群為主，特別是高端商務(wù)用戶比例較高，對郵箱的娛樂性和個性化需求不明顯，但對郵箱基本性能和服務(wù)質(zhì)量有較高的要求。因此運(yùn)營商將重點(diǎn)關(guān)注郵箱基本功能的完善和提升，圍繞工作場合和商務(wù)型需求加強(qiáng)創(chuàng)新，提高個人收費(fèi)郵箱產(chǎn)品的專業(yè)化程度。

三、QQ郵箱的未來的發(fā)展

一直以來所言，相信每個人深有體會，經(jīng)過QQ郵箱團(tuán)隊近兩年不懈努力和頻繁更新，在引入了諸如閱讀空間、文件中轉(zhuǎn)站、一郵多名、提醒、域名郵箱、廣播等功能之后，QQ郵箱已經(jīng)搖身變成了國內(nèi)郵箱行業(yè)的最強(qiáng)者。然而，略有遺憾的是，工作團(tuán)隊在忙碌于重要功能的改進(jìn)之間忽視了QQ郵箱的某些細(xì)節(jié)，出現(xiàn)了一些問題，比如：

1.在發(fā)送大一點(diǎn)的附件的時候，用郵箱是不太方便的，如果用了QQ郵箱的話，因?yàn)榭臻g小而卡住。還有它與你的QQ是相連的！QQ號如果丟了要靠綁定的郵箱找回密碼。一般都不會綁定QQ郵箱因?yàn)镼Q丟了，QQ郵箱就沒有了價值。

2.空間很小，縮小了QQ郵箱可使用性范圍。

3.經(jīng)常有垃圾信息，垃圾郵件比正常QQ郵箱要多很多，不時有漂流瓶等等QQ郵箱的儲存期限是7天，如果需要長時間保存就要設(shè)置過期提醒和手動來延長儲存時間，不是很方便，發(fā)信收信丟失率較高。

4.QQ郵箱不好注冊，規(guī)則較多，容易凍結(jié)。

5.需在網(wǎng)頁登陸郵箱，到設(shè)置一賬戶，啟用POP3/SMTP服務(wù)（注：QQ郵箱要開通15天后才可以開通SMTP服務(wù)）。

未來的QQ郵箱可以增大空間，讓較大的附件可以快速的上傳，加強(qiáng)郵件管理或者說用戶引導(dǎo)：收過，發(fā)過的郵件數(shù)以萬計，如何管理，應(yīng)該充分利用QQ郵箱的穩(wěn)定，快速，便捷，讓QQ郵箱自動分類，把QQ郵箱變成知識管理工具，個人累積。還可增加黑白郵件的區(qū)分，拒絕垃圾郵件，增大字體；可以擴(kuò)大左側(cè)功能區(qū)的大??；當(dāng)然，也可以將整個郵箱布局進(jìn)行一次革命性的變革。這一功能同樣可以繼續(xù)擴(kuò)展，擴(kuò)展到支持QQ郵箱內(nèi)所有郵箱帳號；而且可以將過濾條件繼續(xù)增強(qiáng)，繼續(xù)增加其他讓用戶更覺貼心的過濾條件；增加郵件保存的時間，也可永久保存，進(jìn)一步的加強(qiáng)對用戶隱私的保密工作，可增加代收功能，以便利人們的需求；QQ郵箱開通后一切都可以使用。

四、結(jié)語

未來QQ郵箱的發(fā)展要以“為用戶提供可用、易用、好用的郵箱服務(wù)”為宗旨，全面考慮郵箱的每個方面，考慮用戶的使用心理，人機(jī)工程等等，對于郵箱特征與使用屬性，要有一個完全的形態(tài)，而不能太簡單。對郵箱的重視有利于讓人和郵箱的關(guān)系更合理，從而得到人和郵箱相得益彰的相處方式。

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