陳 冉，李經(jīng)龍，付吉娟

（安徽大學 旅游管理系，安徽 合肥230601）

21世紀我國正處于從觀光旅游為主向觀光與休閑度假旅游并重發(fā)展的轉折期，休閑度假旅游已經(jīng)成為我國的主導旅游產(chǎn)品之一［1－2］。在此背景下，溫泉旅游已經(jīng)成為了新的旅游經(jīng)濟增長點。近年來，國內(nèi)溫泉旅游開發(fā)模式和活動項目的雷同化現(xiàn)象嚴重，溫泉旅游資源遠沒有被充分利用。據(jù)調(diào)查，在我國現(xiàn)有的300多處溫泉中，很多在當?shù)匦∮忻麣猓谴蠖喙淌匾环?，溫泉旅游產(chǎn)品雷同，缺乏整體觀念［3］。巢湖半湯擁有豐富的溫泉旅游資源，合理開發(fā)利用對促進半湯鎮(zhèn)乃至巢湖地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高有著重要意義。筆者嘗試對半湯溫泉旅游的發(fā)展作初步研究，以求對半湯溫泉旅游未來的規(guī)劃設計、開發(fā)建設提供一些參考。

1 巢湖半湯溫泉旅游概況

1.1 區(qū)位條件

半湯溫泉位于縣級巢湖市區(qū)東北面，緊鄰合巢蕪高速，距合肥駱崗機場和南京祿口機場分別約60公里和100公里，總體區(qū)位優(yōu)越，交通便利。距南京和上海分別為2小時和5小時的車程，非常適合短途旅游，良好的交通條件為巢湖半湯溫泉提供了眾多客源。同時隨著高鐵覆蓋面的延伸并擴大建設，半湯溫泉的區(qū)位優(yōu)勢將更加明顯。

1.2 資源狀況

半湯溫泉是兩口流量較大的泉水，相距不足千米，一為冷泉，一為熱泉，泉水為冷熱合流，出水量大，內(nèi)含活性元素30多種，其中每毫升含80～120埃曼氡氣，在國內(nèi)罕見。同時，半湯的飲用礦泉水，品味上乘，具有很好的保健功能。半湯溫泉目前泉口有21處之多，水溫在58～62℃，每晝夜涌水量為1 200～1 800噸，半湯礦泉水質(zhì)復雜，多種成分都已達到醫(yī)療礦泉定名的限值標準以上。該礦泉應屬氡、硫化氫、鐵、硅酸硫酸鈣型高熱復合礦水，由于類型復雜，故適應癥廣泛，對50多種疾病有明顯療效，具有良好的保健效果［4］。由此可見，半湯溫泉具有其他溫泉無法比擬的資源優(yōu)勢。

1.3 經(jīng)濟效益

2010年，半湯溫泉旅游接待游客43萬人次，人均消費620元，實現(xiàn)旅游收入2.67億元，同比分別增長18%、10.4%、16.7%。溫泉旅游帶動24家餐飲店和12家旅游購物店的發(fā)展，解決就業(yè)人口1 200多人，實現(xiàn)利稅0.79億元［5］。溫泉旅游已成為該市旅游業(yè)的拳頭產(chǎn)品。

2 溫泉旅游開發(fā)比較

半湯溫泉要在眾多溫泉中占有一席之地，就必須從眾多溫泉中取長補短，尋找優(yōu)勢，開發(fā)特色產(chǎn)品。半湯溫泉周邊的黃山醉溫泉和香泉目前開發(fā)狀況良好，對半湯溫泉的開發(fā)具有很強的指導意義。黃山醉溫泉占地面積24萬平米，耗資3.8億元精心打造，最高峰時接待1 500位賓客同時沐浴，日最高接待量可達5 000余人；香泉溫泉，擁有美容養(yǎng)顏系列、太子湯、沁心園、四季湯、SPA水療、至尊泉、地熱帶等大小各異的特色溫泉池30多個，日接待量可達到3 000余人次。以下通過對黃山醉溫泉、香泉溫泉和半湯溫泉的比較，力圖尋找半湯溫泉開發(fā)的優(yōu)勢和不足。

2.1 開發(fā)條件比較

研究發(fā)現(xiàn)，溫泉資源品質(zhì)、客源市場與交通位置是影響溫泉旅游開發(fā)的必要條件［8］。表1是對半湯溫泉、香泉溫泉和黃山醉溫泉基本開發(fā)條件的對比。

表1 半湯溫泉與香泉溫泉、黃山醉溫泉旅游基本開發(fā)條件對比

從表1可以看出，半湯溫泉、黃山醉溫泉、香泉溫泉的開發(fā)條件具有很多共同點：①3處溫泉地熱資源都很豐富，泉質(zhì)好，為溫泉旅游提供了物質(zhì)條件。其中半湯溫泉出水溫度55度，出水溫泉最好，屬于上等溫泉資源。黃山醉溫泉泉水富含多種有益的微量元素，具有水質(zhì)好，水量多的特點。而香泉溫泉優(yōu)勢在于泉如其名，泉水熱氣騰騰，香味濃郁。半湯溫泉和香泉溫泉在泉水特點方面各具優(yōu)勢。②交通發(fā)達，都有直達重要城市的高速公路，自駕游方便。③湯池數(shù)量、種類多，黃山醉溫泉的湯池達到60多個，半湯溫泉和香泉亦有30多個湯池，且都擁有各自的特色湯池。④客源市場廣闊，香泉溫泉和半湯溫泉擁有良好的交通區(qū)位，便于吸引長三角地區(qū)游客。黃山醉溫泉依靠黃山風景區(qū)的獨特優(yōu)勢，獲得了大量的游客。

2.2 經(jīng)驗總結

從表1可看出，半湯溫泉、黃山醉溫泉、香泉溫泉具有相似點，資源價值高，交通便利，但從表1中又發(fā)現(xiàn)，與黃山醉溫泉、香泉溫泉對比，半湯溫泉發(fā)展深度不夠，特色不明顯，沒有發(fā)揮自身的優(yōu)勢，出現(xiàn)了同質(zhì)化低水平的競爭?，F(xiàn)從溫泉水質(zhì)條件、旅游產(chǎn)品、與周圍資源的結合度、宣傳營銷等方面對3者進行比較。

具體來說：

（1）溫泉水質(zhì)條件。任何溫泉旅游的開展都是以水體為基礎的，水質(zhì)是溫泉旅游開發(fā)的最基本也是最重要的條件之一，對溫泉旅游開發(fā)的模式、程度等具有重要的影響。半湯溫泉的水質(zhì)無疑是最好的，但是旅游開發(fā)鮮有成效。同時半湯溫泉出水量在三者之中最小，卻浪費嚴重。香泉溫泉利用溫泉水建成了熱帶魚種繁殖基地，充分的利用了溫泉資源，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。大凡溫泉旅游開展比較成功的地區(qū)，其溫泉水資源保護也做的非常好。因此，保護好溫泉資源，既是發(fā)展溫泉旅游的重要前提條件，也是衡量溫泉旅游競爭力的核心。

（2）旅游產(chǎn)品。黃山醉溫泉的旅游產(chǎn)品種類多，層次分明，50多個系列，適合多種群體。擁有的酒文化溫泉獨具一格，VIP空中花園湯池和各種party滿足高檔享受。香泉溫泉建成了網(wǎng)球場，高爾夫球場，垂釣中心，熱帶魚觀光等等，使游客在泡溫泉之余有了更多的選擇。反觀半湯溫泉，主打的SPA魚療池，未形成規(guī)模和上升到文化層次，無法形成特色產(chǎn)品。同時娛樂設施集中在室內(nèi)，缺乏室外娛樂設施，同時多是傳統(tǒng)的娛樂設施。游客泡完溫泉，無事可做。

（3）資源結合度。黃山醉溫泉依靠黃山風景區(qū)，行成了“游黃山，泡溫泉”的模式，獲得了大量的游客。香泉溫泉雖然周邊資源較少，卻結合溫泉資源建成了熱帶魚繁殖基地，獲得了大量的附帶效益。半湯溫泉有豐富的周圍資源，但其旅游項目相對來說比較單一，和鼓山的姑嫂塘、半湯的仙人洞、鼓山寺公園、大力寺廟等眾多資源結合度不好，沒有發(fā)揮互補優(yōu)勢。同時半湯溫泉有多年理療開發(fā)利用的經(jīng)驗，沒有充分開發(fā)。

（4）宣傳營銷。黃山醉溫泉借助于黃山風景區(qū)的地理優(yōu)勢，利用多種方式宣傳自己。香泉溫泉位于馬鞍山，離南京相當近，近年來也加大了營銷的力度，多次組織大型活動，如溫泉文化節(jié)、溫泉推介會等，吸引了眼球。相比而言，半湯溫泉基本上依靠口口相傳，效果很不明顯。給人一種“千呼萬喚還不出來”的感覺，影響力不夠。

3 巢湖半湯溫泉開發(fā)中存在的問題

半湯溫泉曾是全國4大溫泉之一。從新中國成立到20世紀90年代，半湯溫泉享譽全國，成為國內(nèi)溫泉療養(yǎng)度假的勝地。進入21世紀，全國旅游經(jīng)濟突飛猛進，巢湖周邊4大溫泉中香泉、湯池、昭關都快速的發(fā)展，資源狀態(tài)最好的半湯溫泉卻不復往日。筆者通過周邊溫泉對比、結合半湯溫泉實際情況以及溫泉旅游發(fā)展趨勢，歸納得出以下幾個方面原因：

3.1 溫泉旅游建設雷同化

半湯溫泉在經(jīng)歷了一系列的變革后，仍然存在干部療養(yǎng)院、工人療養(yǎng)院、地質(zhì)療養(yǎng)院、電力療養(yǎng)院和建行、人行、農(nóng)行、財政、糧食招待所等14家休養(yǎng)、療養(yǎng)場地。這些療養(yǎng)機構大多在低水平、同質(zhì)化的經(jīng)營，沒有從根本上改變“諸侯割據(jù)”的局面。多、小、散是這些療養(yǎng)機構的特點。一方面這些溫泉療養(yǎng)院普遍不景氣，另一方面新興溫泉旅游設施建設雷同化，洗浴加休閑、會議、康樂、健身、度假等思維雷同，建設項目也大同小異，在缺少特色的同時，缺乏對溫泉地概念的整體認識［6］。

3.2 缺少溫泉文化建設

溫泉文化是指：“人們在認識、利用、開發(fā)和保護溫泉資源過程中所創(chuàng)造的一切文化的綜合體，是以溫泉為物質(zhì)載體或依托形成的各種文化形態(tài)與文化現(xiàn)象及其‘物化’體現(xiàn)。包括溫泉景觀文化、溫泉養(yǎng)生文化、溫泉服務文化、溫泉休閑文化、溫泉沐浴文化、溫泉文學與藝術、溫泉地宗教與民俗等諸多內(nèi)容”［7］。半湯溫泉仍停留在溫泉體驗和養(yǎng)生上，且深度不夠，沒有形成半湯特有的溫泉文化，無法與其他溫泉形成區(qū)別。溫泉區(qū)內(nèi)多是單個的溫泉池，停留在老的泡溫泉的單一形式，無法跟上時代的要求。同時缺少文化的“物化”建設，半湯溫泉地很少建設鄉(xiāng)土資料館等具有很強文化色彩的設施。

3.3 品牌知名度不高

旅游產(chǎn)品要發(fā)展壯大，就必須塑造好品牌形象，加強品牌宣傳。目前半湯溫泉沒有形成特定的溫泉品牌，進行消費的人大多來自省內(nèi)，甚至省內(nèi)一部分人對半湯溫泉缺乏了解，沒有充分開發(fā)長三角的大市場。宣傳力度不夠，直接導致較少的游客數(shù)量。

3.4 缺乏專業(yè)人才

旅游資源決定了旅游產(chǎn)品的發(fā)展層次，而人才和管理決定了旅游產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?。由于管理和人才的缺乏，半湯溫泉整體服務品質(zhì)比較低。各家溫泉機構的服務人員大多是當?shù)厝?，文化水平和技能水平較低，無法提供高質(zhì)量的溫泉服務。

3.5 缺乏對溫泉資源和周邊環(huán)境的保護

專家指出，地下熱水循環(huán)一次至少要50多年。地下熱水位于地層深處，形成過程長，開采后難以用天然降水迅速補給。開采過多會造成資源枯竭，水位下降。但半湯小鎮(zhèn)內(nèi)溫泉水浪費驚人，自由開采，沒有計量。每天自溢量約1 500噸左右的寶貴礦泉水，就有300～500噸自由的流失。同時污水四溢，到處可見流水的溝溪，夏季一到臭氣四起，嚴重影響了當?shù)芈糜螛I(yè)的形象和可持續(xù)發(fā)展。

4 巢湖半湯溫泉旅游發(fā)展的建議

巢湖半湯的溫泉旅游與其他一些地區(qū)還存在著一定的差距。在此，在對半湯溫泉旅游資源與其他溫泉進行對比的基礎上，通過對半湯小鎮(zhèn)周圍的資源及存在問題的分析，筆者提出以下建議：

4.1 整合周邊資源，打造溫泉主題小鎮(zhèn)

半湯溫泉旅游發(fā)展必須打破半湯小鎮(zhèn)“諸侯割據(jù)”的局面。打造半湯溫泉主題小鎮(zhèn)，可以將整個小鎮(zhèn)從居住功能轉化為旅游功能，同時又可以有效的整合半湯小鎮(zhèn)周圍的各家療養(yǎng)機構，變不利為有利。打造后的溫泉小鎮(zhèn)，根據(jù)旅游功能的不同分為安置區(qū)、休閑娛樂區(qū)、療養(yǎng)區(qū)、商業(yè)區(qū)和觀光區(qū)。安置區(qū)主要是將小鎮(zhèn)居民逐步搬遷進來，原居住區(qū)變成其他功能區(qū)。休閑娛樂區(qū)主要是建造高爾夫球場、網(wǎng)球場等戶內(nèi)外運動場所，使消費者消費形式多樣化。療養(yǎng)區(qū)充分運用半湯療養(yǎng)所擁有的技術和設備優(yōu)勢，對療養(yǎng)機構進行整合，形成現(xiàn)代療養(yǎng)中心。商業(yè)區(qū)包含各式特色服裝、美食和手工藝品，充分挖掘半湯地方商品。觀光區(qū)重點打造生態(tài)農(nóng)業(yè)和溫泉結合的產(chǎn)品，形成自己的特色并提高旅游收益。例如半湯可以結合當?shù)氐淖匀画h(huán)境，將溫泉保健文化與山水文化融為一體，建設特色園林浴池等。通過打造溫泉主題小鎮(zhèn)，使地方旅游資源和開發(fā)的旅游產(chǎn)品形成一個整體，形成對市場的強烈吸引力。同時，巢湖又有豐富的自然和歷史景觀，半湯溫泉不利用巢湖的自然文化古跡實在是資源的浪費。溫泉和其他的景點聯(lián)動［8］，可以增加游客的興趣，增加游客的數(shù)量，延長游客的逗留時間，增加旅游收入。廣東省和重慶市的溫泉在和其他景點聯(lián)動方面做得很好，取得了良好的效果［9－10］，值得借鑒。溫泉風情小鎮(zhèn)的打造，也為產(chǎn)品和資源注入靈魂，形成了一個豐富的旅游板塊，同時使半湯小鎮(zhèn)擺脫了依靠溫泉的單一發(fā)展模式。

4.2 在溫泉文化上進行創(chuàng)新，打造特色產(chǎn)品

溫泉旅游實質(zhì)上是旅游者對溫泉旅游地沐浴文化的體驗，溫泉旅游開發(fā)就是溫泉沐浴文化的塑造。當前人們對溫泉旅游產(chǎn)品的需求越來越多，不僅在康體養(yǎng)生方面，也在文化體驗方面，因此旅游產(chǎn)品的競爭逐漸體現(xiàn)為文化和品牌的競爭［11］。溫泉旅游是循環(huán)的旅游，溫泉文化塑造的好，溫泉產(chǎn)品才可以持續(xù)的發(fā)展。筆者認為，首先，溫泉的價值主要體現(xiàn)在養(yǎng)生和健康。半湯溫泉的優(yōu)勢在于泉水具有極好的療養(yǎng)效果、以及多家療養(yǎng)機構的存在。因此，半湯可以設計各類SPA生活館，SPA館穿插于各區(qū)域之間，隨處可見，風格不同，理療功能各異，使SPA成為半湯溫泉小鎮(zhèn)的文化。其次，對半湯溫泉的湯池內(nèi)容和布局進行改造。設計多種各具特色的湯池比如花瓣湯池、中草藥湯池、娛樂湯池、帝王湯池、飲食湯池、六福湯等。同時在湯池周圍建造相應的文化建筑產(chǎn)品，營造相應的文化氛圍。以達到豐富湯池功能，從整體上提升溫泉沐浴檔次的目的。最后，通過塑造半湯溫泉特殊的民俗文化、商業(yè)街文化、節(jié)慶表演文化，豐富游客的娛樂活動。比如在商業(yè)區(qū)里塑造具有當?shù)靥厣氖澄幕?、茶文化、酒文化、服飾文化、工藝文化等。在文化的塑造上一定要做到“人無我有，人有我優(yōu)”，這樣才能防止產(chǎn)品的同質(zhì)化，創(chuàng)造出優(yōu)秀的特色文化產(chǎn)品。

4.3 加強市場宣傳，拓寬銷售渠道

各行各業(yè)的發(fā)展證明品牌塑造是一種行之有效的經(jīng)營手段，而品牌的發(fā)展很大程度上依賴于市場的宣傳。針對目前半湯溫泉知名度不高的現(xiàn)狀，應該加大整體包裝力度，加強媒體宣傳。廣東省作為國內(nèi)溫泉旅游發(fā)展的佼佼者，不僅僅是因為廣東省溫泉資源的豐富，更多的是因為廣東省政府對于溫泉旅游的支持與宣傳，如廣東國際溫泉旅游節(jié)和廣東溫泉旅游日的舉辦和設立。溫泉旅游相關節(jié)事活動的開展一方面能夠通過媒體來提升溫泉資源的知名度，同時還能夠更好地對溫泉資源產(chǎn)生一定的顧客美譽度［12］。半湯溫泉可以通過舉辦區(qū)域性的溫泉旅游節(jié)或者與當?shù)氐你y屏牡丹花節(jié)結合形成“沐溫泉、賞牡丹”，借此大力宣傳半湯溫泉。同時，市場宣傳和銷售渠道的拓寬是相輔相成的，隨著網(wǎng)絡的火熱，可以大力發(fā)展網(wǎng)絡銷售。在節(jié)假日進行促銷推廣活動，推出婦女節(jié)、教師節(jié)、元宵節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)等主題活動。通過在線預定、手機購買、網(wǎng)絡商城、會員卡等推廣活動，建立立體多維的營銷網(wǎng)絡。再者，可以和政府機關、企業(yè)進行合作，發(fā)展商務模式，這樣無形地加強了品牌的宣傳。

4.4 加強人才引進和培養(yǎng)，提升服務品質(zhì)

發(fā)展溫泉旅游最重要的不是資金而是人才，溫泉旅游服務的提升需要有高素質(zhì)的人才、經(jīng)驗豐富的管理層、訓練有素親和力強的員工。今后專業(yè)人才在溫泉旅游產(chǎn)品中，將處于舉足輕重的地位。這些人才不僅僅需要有專業(yè)知識，更需要有一顆善解人意之心和高度服務意識。在提供給旅游者細膩的服務方面，從服務的技巧、技術上，要徹底研究如何感動旅游者。惟有旅游者在旅游的過程中，對溫泉旅游的服務深受感動后、才有可能再回頭；也惟有旅游者得到滿意深受感動后，才可能建立起良好口碑，這才是溫泉旅游產(chǎn)品永續(xù)發(fā)展的最佳保障［13］。細心、完善、周到的服務可以在消費者心中營造良好的口碑，形成一傳十，十傳百的蝴蝶效應。半湯溫泉可以和安徽的高校進行合作，借助專業(yè)的人才培養(yǎng)機構為溫泉旅游培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才，安徽大學旅游管理系是安徽省旅游緊缺人才培訓基地，可以借助校企合作的方式，培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的對口人才。優(yōu)秀人才的持續(xù)供給為高品質(zhì)的服務和溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。

4.5 政府加強監(jiān)管和環(huán)境保護，建立有效的保護機制

統(tǒng)一了GLE發(fā)展的溫泉是不可再生資源，如果我們實際取水量超過了可開采量，溫泉旅游業(yè)就難以持續(xù)發(fā)展，必須合理開發(fā)，適度保護。半湯小鎮(zhèn)的療養(yǎng)機構一方面各家療養(yǎng)機構各自經(jīng)營，污水亂排，夏季道路上都能聞到空氣中彌漫著泉水散發(fā)出的濃濃的硫磺味，對環(huán)境和溫泉資源造成了極大的破壞。另一方面不少療養(yǎng)機構在過去20多年里甚至沒有進行任何建設投資，幾乎不同程度地存在著設施老化問題。這種“諸侯割據(jù)”的局面大大降低了半湯小鎮(zhèn)整體的溫泉旅游質(zhì)量，很難形成具有核心競爭力的產(chǎn)品。政府一方面需要合理規(guī)劃，加大技術投入，用新技術處理溫泉洗浴廢水，淘汰和合并一些同質(zhì)、落后的溫泉企業(yè)。另一方面要健全地方法規(guī)，健全部門規(guī)章，規(guī)范相關溫泉企業(yè)。這樣既能保證消費者能享受到貨真價實的溫泉沐浴，也能保障溫泉旅游的健康發(fā)展。

5 結語

隨著全國性的旅游大發(fā)展，消費者對溫泉旅游的質(zhì)量要求也越來越高，溫泉旅游正處于一個快速發(fā)展階段，市場潛力巨大。半湯溫泉有良好的發(fā)展前景和獨特的資源優(yōu)勢。半湯溫泉應該根據(jù)自身的情況，結合國內(nèi)外的溫泉旅游發(fā)展經(jīng)驗，進行全方位的開發(fā)利用，營造高質(zhì)量的環(huán)境，提供多樣化和高檔次的溫泉旅游產(chǎn)品和服務，加強市場宣傳和品牌文化的塑造，同時也要注意資源地的保護。只有這樣才能把半湯溫泉建設成為環(huán)境優(yōu)美、配套設施完備、旅游氛圍濃厚、省內(nèi)外知名的休閑度假旅游區(qū)。

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