每月案例點(diǎn)評(píng)

爭(zhēng)議焦點(diǎn)“三包”日期惹爭(zhēng)議，7天包退如何算？

案例回放：

處理過(guò)程：

12365質(zhì)量熱線接到王先生的投訴后，第一時(shí)間與廠家取得聯(lián)系，索要了電視機(jī)的檢測(cè)結(jié)果。同時(shí)也與經(jīng)銷商展開(kāi)協(xié)調(diào)工作，詳細(xì)地了解了消費(fèi)者購(gòu)買及安裝電視機(jī)的具體情況，向?qū)Ψ疥U述了國(guó)家質(zhì)檢總局2011年第20號(hào)令公告的具體內(nèi)容，明確“三包”有效期的正確計(jì)算方法。最終經(jīng)銷商同意為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，王先生表示滿意。

專家建議：

國(guó)家質(zhì)檢總局2011年第20號(hào)令公告中，將平板電視機(jī)商品整機(jī)和顯示屏等主要部件納入《實(shí)施三包的部分商品目錄》。根據(jù)平板電視機(jī)的特點(diǎn)，其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。“三包”期內(nèi)，平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。該公告于2011年3月1日起實(shí)施，適用于2011年3月1日以后生產(chǎn)的平板電視機(jī)。依據(jù)公告的規(guī)定，上述案例中，王先生的平板電視機(jī)完全符合“三包”的退換貨條件，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)予以退貨處理。12365提示消費(fèi)者，在購(gòu)買電視機(jī)前要貨比三家，對(duì)電視機(jī)的性能等各項(xiàng)指標(biāo)加以了解，盡量選擇品質(zhì)高、服務(wù)好的品牌，并保留好購(gòu)買憑證，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)冰箱部件損壞是否屬于“三包”服務(wù)范圍？

案例回放：

處理過(guò)程：

12365質(zhì)量熱線接到徐小姐投訴后，迅速與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，向其指出《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確要求冰箱整機(jī)保修一年，而消費(fèi)者所反映的冷凍室抽屜也屬于冰箱整機(jī)的一部分，如果廠家無(wú)法拿出消費(fèi)者因使用不當(dāng)而造成損壞的依據(jù)就直接拒絕消費(fèi)者，這樣的做法有欠妥當(dāng)。經(jīng)調(diào)解，廠家認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，最終為消費(fèi)者免費(fèi)更換了冷凍室抽屜。

專家建議：

如今有些企業(yè)為了節(jié)約成本，對(duì)產(chǎn)品的一些次要零件偷工減料，導(dǎo)致這些部件出現(xiàn)裂痕、脫落等問(wèn)題。由于冷凍室抽屜是塑料制品，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，運(yùn)輸、搬運(yùn)或者使用不當(dāng)都有可能造成損壞。當(dāng)此現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，責(zé)任歸屬就很難分辨。在上述案例中，廠家就是利用這一點(diǎn)遲遲未對(duì)產(chǎn)品做出妥善的處理。但從產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的本質(zhì)來(lái)講，冷凍柜的塑料抽屜損壞確實(shí)會(huì)給消費(fèi)者的使用帶來(lái)困擾，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)正視自身產(chǎn)品的問(wèn)題，這樣才會(huì)贏得廣大消費(fèi)者的信任，才會(huì)不被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大浪所淘汰。

此外，一些人為不正確的使用習(xí)慣，也會(huì)導(dǎo)致冷凍室抽屜出現(xiàn)開(kāi)裂的情況。12365提示消費(fèi)者，當(dāng)家中冰箱冷凍室的抽屜因結(jié)冰無(wú)法打開(kāi)時(shí)，切勿強(qiáng)行開(kāi)啟抽屜。如果使用蠻力強(qiáng)行打開(kāi)抽屜，可能會(huì)造成抽屜斷裂、變形等問(wèn)題。此時(shí)，正確的做法是拔掉電源，待結(jié)冰溶化后再打開(kāi)抽屜。

（信息來(lái)源：上海市12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心）