文/黃培東

基于產品質量的影響因素談質量監(jiān)管模式創(chuàng)新

文/黃培東

產品質量是指產品符合技術標準和用戶需求的程度。本文通過分析產品質量的影響因素，結合新形勢下質量工作面臨的挑戰(zhàn)，有針對性地提出解決產品質量問題、改進質量監(jiān)管模式的新途徑。

產品質量 影響因素 質量監(jiān)管

改革開放和社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，我國產品質量監(jiān)管體制機制隨之逐步完善。多年來，各級質監(jiān)部門通過創(chuàng)新質量工作方法、改進質量監(jiān)管模式，有力地保障了產品質量安全。但是，我們也必須清醒地看到，當前我國產品質量安全面臨的形勢依然嚴峻，局部問題還比較突出。如，問題乳粉、瘦肉精、地溝油和木地板等產品質量安全事件的發(fā)生，從一個側面反映出加快產品質量監(jiān)管模式創(chuàng)新、改進的重要性和緊迫性。

一、產品質量的影響因素分析

按照國際標準的規(guī)定，產品是過程的結果，質量是一組固有特性滿足要求的程度。對于產品質量的概念，往往因研究的學科領域和專業(yè)范疇的不同而有所差別。從廣義角度講，產品質量是指產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力，它既包含實物產品，也包含無形產品（如服務）。

基于對產品質量監(jiān)管方式的探討，傾向作如下定義：所謂的產品質量，是指產品符合技術標準和用戶需求的程度。它是反映產品的自然有用性和社會適應性的尺度，包括產品的外觀質量（如產品的形態(tài)結構、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響和包裝等外表形態(tài)）和內在質量（如產品的化學、物理、機械、光學、熱學及生物學性質等固有特性）。

理論研究和工作實踐告訴我們，影響產品質量的因素復雜而多樣。正如一棵樹木，要生根發(fā)芽和成長壯大結出碩果，既取決于樹木本身遺傳基因所包含的防蟲、抗病、成材和掛果等內在因素，也依賴于樹木生長發(fā)育過程中所處的土壤、水分、大氣和肥料等外部因素。與此相類似，作為一個全局性和社會性的問題，產品質量的好與壞，既要受企業(yè)內部條件的影響或約束，也要受外部環(huán)境因素的激勵或制約。產品質量的影響因素見圖1。

圖1 產品質量影響因素流程圖

①內部因素

也稱企業(yè)因素，是指存在于系統(tǒng)內部的人員、物質、制度和信息等方面的相關因素。按照全面質量管理理論，影響產品質量的內部因素為4M1E，即“人機料法環(huán)”：人，指制造產品的人員；機，指制造產品所用的設備；料，指制造產品所使用的原材料；法，指制造產品所使用的方法；環(huán)，指產品制造過程中所處的環(huán)境。上述五大因素存在于企業(yè)中，受企業(yè)的控制，并通過企業(yè)的管理行為對產品質量造成直接影響。事實上，內部因素包含的內容十分豐富，對產品質量的影響程度也各有不同，其中，關鍵因素包括以下三個方面：

一是領導的質量意識和員工的整體素質。人的因素中，企業(yè)領導的質量意識和員工（特別是關鍵崗位、特殊工種人員）的素質，是關系企業(yè)質量文化和管理水平的最關鍵因素，直接影響產品質量的控制。

二是質量組織建設和功能發(fā)揮程度。包括現場管理、產品檢驗和QC小組等在內的企業(yè)各類質量組織的建立，以及各組織對產品質量監(jiān)督把關功能的發(fā)揮程度，是影響產品質量的重要因素。

三是設備性能和滿足生產的程度。優(yōu)質的原材料、先進的技術設備、可靠的檢測手段并稱為現代工業(yè)的三大支柱，其中，生產加工設備的性能及其滿足生產的程度是影響產品質量的關鍵因素之一。

②外部因素

也稱環(huán)境因素，是指與系統(tǒng)有關聯，并存在于系統(tǒng)之外的物質、信息和人際等方面的相關因素。影響產品質量的外部因素包括：政策環(huán)境，如質量產業(yè)政策、管理政策和經濟政策等；法治環(huán)境，如質量法律法規(guī)和行政監(jiān)督執(zhí)法等；社會環(huán)境，如市場運行機制、物質資源狀況和社會質量意識等。環(huán)境因素不直接作用于產品，但卻通過影響企業(yè)的行為而對產品質量造成間接影響。

值得注意的是，隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展，市場機制對產品質量的調節(jié)作用日益凸顯。通常，市場機制包含供求機制、價格機制和競爭機制三個方面。比如，當市場供求機制運行不暢時，企業(yè)即便有提高產品質量的欲望，也會因無法順利地從市場上獲取必要的生產資料、勞動力和資金，特別是得不到質量可靠的原材料，而導致產品質量下滑。又如，當價格機制運行不暢時，產品的優(yōu)質優(yōu)價難以體現，企業(yè)以質取勝的意愿降低，片面追求產值利潤等行為也將不可避免地滋生。

通過對產品質量影響因素的分析，我們不難得出以下共識：

①企業(yè)因素是決定產品質量的關鍵

從唯物辨證的角度看，事物的發(fā)展由內外因共同作用形成，但兩者在事物發(fā)展中的地位和作用卻不相同。內因是根本，外因是條件。內因決定著事物的根本屬性，外因通過內因推動事物發(fā)展。因此，在影響產品質量的各種因素中，企業(yè)因素起著至關重要的作用，決定著產品質量的發(fā)展方向。也正是遵循這一客觀規(guī)律，《產品質量法》等法律法規(guī)明確規(guī)定了產品生產者的質量主體地位，依法承擔質量主體責任。

②環(huán)境因素通過企業(yè)能動作用于產品質量

作為外因，環(huán)境因素雖不直接作用于產品的本身，但卻能夠通過影響企業(yè)的行為，進而對產品質量產生間接影響。比如，一項符合企業(yè)發(fā)展需要的合理、有效的質量獎勵政策，有助于提高企業(yè)質量工作的積極性，促進產品質量水平的提升。又比如，嚴格的質量法律制度和高效的行政執(zhí)法處罰，有助于震懾質量違法行為，提高質量違法成本，保護合法企業(yè)的權益。

③產品遠比企業(yè)復雜得多

如果將社會比作人體，企業(yè)比作細胞，那么為人體和細胞提供養(yǎng)分的血液就是產品。從這個意義上說，企業(yè)生產的產品不但種類繁多，數量巨大，而且伴隨著科技進步和生產力水平的提升，產品的特性也日趨多樣和復雜。此外，隨著經濟全球化導致的產業(yè)分工專業(yè)化，定點生產（OEM）、承接設計制造業(yè)務的制造（ODM）等新型生產組織方式應運而生，產品的制造加工方式日趨多樣。因此，對政府部門而言，以有限的行政力量對企業(yè)實施監(jiān)管，顯然要比對繁雜的產品進行監(jiān)管要來得簡便和有效。

二、新形勢下傳統(tǒng)的產品質量監(jiān)管模式面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的產品質量監(jiān)管模式是在高度集中的計劃經濟體制下形成的，其主要工作方式是通過政府部門的領導和制約，以行政命令的方式推動各個企業(yè)、單位質量工作的開展。具體實施過程中，突出表現為統(tǒng)管細查、一包到底，直接介入企業(yè)微觀管理。這一監(jiān)管模式一定程度上適應了我國計劃經濟時期生產力水平不高、企業(yè)質量管理體系不健全、產品質量水平不穩(wěn)定的需要。然而，隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，社會經濟形勢發(fā)生了深刻變化，產品質量監(jiān)管模式面臨巨大的挑戰(zhàn)。

市場經濟條件下，政府機構改革和職能轉變不斷加快，政府的主要職能更加側重于經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務。與之相比，傳統(tǒng)的產品質量監(jiān)管模式偏重于對企業(yè)內部因素的控制，直接介入企業(yè)的微觀管理，一定程度上忽視了對外部因素的管控和運用，造成宏觀管理和服務職能不足，削弱了產品質量綜合監(jiān)管效能的發(fā)揮。

隨著改革開放步伐的加快，我國生產力水平明顯提升，產品結構發(fā)生顯著變化。與此同時，質量工作的不斷深入和質量管理理論的推廣應用，使廣大企業(yè)的質量管理水平有了長足進步，企業(yè)自主管理能力得到增強。與之相比，傳統(tǒng)的產品質量監(jiān)管模式以產品為關注重點，側重于對產品的生產過程實施監(jiān)管，使原本應由企業(yè)實施的自我管理變成了政府部門的代為管理，由此，既加大了政府部門的監(jiān)管投入，增加了監(jiān)管難度，也人為地限制了企業(yè)質量工作的主動性和能動性。

隨著國務院“三定方案”的落實，質監(jiān)部門承擔起包括產品質量監(jiān)督、食品生產監(jiān)管、特種設備安全監(jiān)察和行政執(zhí)法檢查等涉及社會經濟發(fā)展和民生安全保障的諸多職能。然而，與業(yè)務量的急劇增長相比，當前質監(jiān)部門的人員編制數量增長緩慢，質量監(jiān)管力量與監(jiān)管對象之間的矛盾日益突出，若仍然固守傳統(tǒng)的產品質量監(jiān)管模式，不尋求監(jiān)管方式的創(chuàng)新，不提升監(jiān)管的科學性和有效性，產品質量監(jiān)管必然會陷入顧此失彼、疲于應付的尷尬局面。

三、產品質量監(jiān)管模式的改進與創(chuàng)新途徑

產品質量監(jiān)管模式是質量工作體制機制的外在表現形式。要完善質量工作體系，提升質量監(jiān)管效能，就必須順應形勢發(fā)展需要，緊密結合質監(jiān)工作實際，圍繞產品質量影響因素管理和控制，探索建立與生產力發(fā)展水平相適應的產品質量監(jiān)管新模式。

新形勢下，產品質量監(jiān)管模式應注重宏觀調控和源頭管理，堅持“管企業(yè)、企業(yè)管”、“抓法人、法人抓”原則，通過綜合運用經濟、法律和行政等手段，強化對產品質量的影響因素管理，幫助和促進企業(yè)在內部建立起行之有效的質量工作責任機制，真正構建起“企業(yè)自主、市場調節(jié)、行業(yè)自律、政府監(jiān)管和社會參與”的質量工作格局。

一是監(jiān)管的目的應定位于保障產品質量安全。通過實施質量監(jiān)管，促進企業(yè)練好內功、提升能力，進而提高產品質量水平，為社會和民眾提供合格和優(yōu)質的產品。

二是監(jiān)管的對象應從以往以產品為重點，向以企業(yè)為重點轉移。通過發(fā)揮企業(yè)的自主管理作用，推動企業(yè)建立“隱患自查、責任自負和接受監(jiān)督”的質量管理機制，減輕質監(jiān)部門的監(jiān)管壓力，提升監(jiān)管的有效性。

三是監(jiān)管的方式應從以往注重產品生產過程的監(jiān)管，向注重產品質量的影響因素管理轉移。通過間接調控，實現監(jiān)管力量的有效傳遞，使質監(jiān)工作職能真正從微觀低效中解放出來，提升監(jiān)管的科學性。

強調企業(yè)的自主管理并不意味著質監(jiān)部門就此放棄對產品生產過程的監(jiān)管。事實上，將監(jiān)管對象從產品向企業(yè)轉移，是發(fā)揮質量部門資源技術優(yōu)勢，解決行政監(jiān)管人機不匹配矛盾的方法，也是體現企業(yè)產品質量主體責任，實現“管企業(yè)、企業(yè)管”目標的有效途徑。在具體監(jiān)管過程中，應突出“三個嚴格”：

一是嚴格技術把關，強化企業(yè)事前監(jiān)管。以發(fā)揮標準化管理的基礎性作用為重點，將制訂和執(zhí)行產品標準、檢測方法等技術性法規(guī)放在重要位置，通過科學設定技術標準、規(guī)范企業(yè)生產行為、促進質量水平提升；發(fā)揮行政許可的審核把關作用，通過嚴格實施市場準入、強制認證等，使企業(yè)質量組織、管理制度和生產設備等內部因素不斷完善，從而提高企業(yè)的產品質量保障能力。

二是嚴格監(jiān)督檢查，強化企業(yè)事中監(jiān)管。以促進企業(yè)質量組織建設和功能發(fā)揮為重點，加強企業(yè)質量管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，通過開展日常巡查、產品抽檢和違法查處等，提升企業(yè)遵紀守法意識，規(guī)范企業(yè)質量管理行為；加強質量知識宣傳教育，普及質量管理方法，提升企業(yè)管理者和員工的質量安全意識，完善企業(yè)原輔材料進貨把關、生產過程關鍵點控制、成品出廠檢驗和不合格品處置等全過程的質量管理能力。

三是嚴格跟蹤整治，強化企業(yè)事后監(jiān)管。作為對已產生不合格產品的行為實施消除影響的補救措施，事后監(jiān)管是產品質量監(jiān)管不可或缺的部分。質監(jiān)部門應充分發(fā)揮自身行政技術優(yōu)勢，加大后處理工作力度，通過深入實施質量分析、缺陷產品召回、許可證注（撤）銷、行政執(zhí)法處罰等措施，科學處置不合格產品，指導企業(yè)建立和完善內部因素。

正視當前質量監(jiān)管力量與數量不平衡的矛盾這一現實，加大質量宏觀調控力度，充分匯聚社會力量、發(fā)揮各方優(yōu)勢，努力形成產品質量監(jiān)管的合力。

一是加強質量政策引導。著力發(fā)揮質量政策對質量發(fā)展的規(guī)范和引領作用，認真落實產業(yè)政策，對高污染、高耗能、高排放及資源浪費的行業(yè)和產品嚴格市場準入，加快淘汰落后產品，促進結構優(yōu)化升級；加強質量績效考核體系建設，強化考核結果運用，嚴格質量事故調查和責任追究，促進質量措施真正落到實處；加強質量激勵機制建設，進一步完善質量獎勵、品牌發(fā)展、質量強市等制度，通過表彰先進、樹立典型，最大限度地激發(fā)廣大企業(yè)和全社會重質量、講誠信、樹品牌的良好風氣。

二是加強質量法治建設。堅持運用法律手段解決質量發(fā)展中的矛盾和問題，通過健全質量法律法規(guī)，為合法生產、誠信經營創(chuàng)造條件；通過嚴格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，保證公正、文明的執(zhí)法環(huán)境；通過強化法制宣教，普及質量知識，宣傳質量法律，營造良好社會氛圍。

三是加強質量文化建設。積極倡導并踐行“質量就是生命”的城市質量文化、“誠實守信”的市場質量文化、“追求卓越”的企業(yè)質量文化、“依法維權”的市民質量文化、“忠于職守”的行政質量文化，逐步構建符合質量發(fā)展需要、體現城市特色的質量文化體系，提升質量文化軟實力，推進以質取勝戰(zhàn)略的實施；加強質量誠信體系建設，加大質量失信懲戒力度，推動企業(yè)增強法制觀念，強化質量主體責任意識，提高企業(yè)市場競爭力；加強市場運行機制建設，充分借鑒國際先進經驗，探索建立產品質量保證和責任保險等制度，積極引導企業(yè)參與責任險投保，降低企業(yè)質量安全風險，維護消費者合法權益；加強質量監(jiān)督執(zhí)法，通過嚴厲打擊質量違法行為，促進社會資源向優(yōu)質產品、優(yōu)秀品牌和優(yōu)勢企業(yè)聚集，努力建立起企業(yè)依法使用生產要素、公平參與市場競爭、平等受到法律保護的環(huán)境。

The quality of products is the product complies with the technical standards and the degree of user needs.The article proposed the new approach specifically to solve product quality problem and to improve quality supervision mode by analyzing the factors that impact product quality,combined with the challenges that quality work faces in new situation.

Product quality;Influential factor;Quality supervision

（作者單位：上海市質量技術監(jiān)督局）