周游　卜文海

近日，為提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平，南通如皋包商村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部于今年3月初開(kāi)始，利用每周二晚上空余時(shí)間對(duì)臨柜人員進(jìn)行技能測(cè)試。每次測(cè)試完畢進(jìn)行綜合排名，以通報(bào)形式下發(fā)，同時(shí)將結(jié)果納入到員工的活動(dòng)考評(píng)中。截至目前為止，已進(jìn)行了三次測(cè)試。

一、“技能練”。技能作為柜面人員的基本功，只有把技能掌握好才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。今年，我行實(shí)施《業(yè)務(wù)技能測(cè)試考核新辦法》，柜面人員技能測(cè)試從以前的三項(xiàng)增至五項(xiàng)，分別是單指單張點(diǎn)鈔、多指多張點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、漢數(shù)字混合錄入和翻打百?gòu)垈髌薄＜寄茼?xiàng)目的增加，是我行對(duì)員工技能要求的提高，充分體現(xiàn)了我行推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建在行動(dòng)，起到了良好地鞭策作用，促使員工業(yè)務(wù)技能水平再一次實(shí)現(xiàn)了新提升、新突破。

二、“票據(jù)整”。票據(jù)是銀行柜面人員每天必須得從事的基本工作之一。由于前段時(shí)間忙于春節(jié)存款工作，對(duì)于票據(jù)的裝訂、核查和整理，我行并沒(méi)有細(xì)致地整理和核查。營(yíng)業(yè)部借空余時(shí)間，加大對(duì)票據(jù)力度的核查整理，營(yíng)業(yè)部主任指派專人全部進(jìn)行了審核、裝訂、整理、歸檔等一系列程序操作。

三、“存款吸”。存款是銀行生存的命脈，沒(méi)有存款就不會(huì)有銀行。作為銀行的員工有義務(wù)充分利用自己客戶源優(yōu)勢(shì)來(lái)為銀行吸收存款。我行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，充分考慮個(gè)人客戶源和能力差異等因素，并不強(qiáng)制要求個(gè)人存款數(shù)目，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神和和諧經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于在吸收存款方面，能力突出、成績(jī)優(yōu)越的員工，我行也會(huì)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

四、“規(guī)范化”。著力提升服務(wù)層次，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理。每月定期召開(kāi)會(huì)議，將在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、分析，將網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題逐條細(xì)化整理，幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)節(jié)查找不足，督促落實(shí)整改。柜面業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要快捷、方便、細(xì)致、效率，柜面操作人員對(duì)于一些對(duì)于一些不必要的業(yè)務(wù)操作陋習(xí)要嚴(yán)格改正。規(guī)范化內(nèi)容涉及之廣，包括了服務(wù)禮儀、柜員操守、服裝儀容等內(nèi)容。規(guī)范化服務(wù)的提升，有利于我行為廣大客戶提供熱枕、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。