策劃 執(zhí)行/本刊編輯部

重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎主持本屆論壇開幕式

本刊總編賀慶作“商業(yè)模式創(chuàng)新”的主題發(fā)言

東道主博士眼鏡連鎖股份有限公司董事長劉曉致歡迎辭并作主題發(fā)言

重慶精益高眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理劉大偉主持閉幕式

由重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、中國眼鏡科技雜志社主辦，博士眼鏡連鎖股份有限公司承辦的第8屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇于2013年5月9日～～1111日在風(fēng)景如畫的深圳東部華僑城茵特拉根大酒店隆重召開，來自全國各地的眼鏡零售業(yè)精英及供應(yīng)商代表共160余人參加了此次盛會。

論壇開幕式由重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎主持，本屆論壇東道主、博士眼鏡連鎖眼鏡有限公司董事長劉曉致歡迎辭，并代表博士全體員工衷心地歡迎全國各地同仁的到來。他說：“我在眼鏡零售行業(yè)整整打拼了21年，和在座的許多朋友一樣，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)初期的艱難，發(fā)展過程的困惑，一步一步將企業(yè)做強(qiáng)做大。經(jīng)歷了企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)風(fēng)雨雨，也看到眼鏡零售業(yè)一步一步走向成熟和繁榮。面對眼鏡零售業(yè)取得的成績，我們應(yīng)該感到驕傲！今天，我們有幸相聚深圳，共同交流企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中的一些問題，尋找解決辦法，一起探討眼鏡零售行業(yè)的發(fā)展大計(jì)！感謝中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇主辦方為大家打造了相互學(xué)習(xí)、交流的平臺，感謝大家對中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇的高度關(guān)注和積極參與！”

策劃 執(zhí)行/本刊編輯部

主題發(fā)言精彩紛呈 專業(yè)化水平創(chuàng)歷屆新高

隨后，海南精功眼鏡連鎖有限公司董事長陶秀青、博士眼鏡連鎖有限公司董事長劉曉、昆明天明眼科經(jīng)營管理有限公司董事長謝廣偉、河南寶視達(dá)眼鏡公司董事長張鴻林、沈陽何氏眼科醫(yī)院副院長何向東、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)視光學(xué)總監(jiān)楊智寬、武漢市青少年視力低下防治中心主任楊莉華等代表就“如何在商業(yè)模式創(chuàng)新中求發(fā)展求突破”、“如何在差異化經(jīng)營中走自己的特色之路”、“為滿足市場需求，如何維護(hù)共同發(fā)展的多元化競爭格局”及相關(guān)熱點(diǎn)話題作了主題發(fā)言，中國眼鏡科技雜志社總編賀慶就文化傳播如何創(chuàng)新進(jìn)行了闡述。

本屆高峰論壇代表人數(shù)達(dá)到116600余人

海南精功眼鏡連鎖公司董事長陶秀青作主題發(fā)言

昆明天明眼科經(jīng)營管理有限公司董事長謝廣偉作主題發(fā)言

武漢市青少年視力低下防治中心主任楊莉華作主題發(fā)言

河南寶視達(dá)眼鏡連鎖有限公司董事長張鴻林作主題發(fā)言

海南精功眼鏡連鎖有限公司董事長陶秀青在《商業(yè)模式創(chuàng)新必須堅(jiān)持商業(yè)與專業(yè)的結(jié)合》的主題發(fā)言中提出，眼鏡零售行業(yè)主要為消費(fèi)者提供視光學(xué)服務(wù)，當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下，眼鏡零售行業(yè)只有實(shí)現(xiàn)裝修升級、貨品升級、專業(yè)升級、個性化服務(wù)、市場營銷策略，打造眼鏡文化才是硬道理。

博士眼鏡有限公司董事長劉曉在《商業(yè)模式需要把握的幾個關(guān)鍵點(diǎn)》主題發(fā)言中指出，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新需把握3個關(guān)鍵點(diǎn)：1.以客戶需求為導(dǎo)向；2.經(jīng)營模式的配合；3.正確地迎戰(zhàn)“無商不電”的時代。他說，博士眼鏡在不斷創(chuàng)新的過程中，首要條件是滿足消費(fèi)者的不同需求。在定位于中端消費(fèi)的博士眼鏡基礎(chǔ)上，細(xì)分出中高端消費(fèi)的總統(tǒng)眼鏡，開辟出快消模式的“三口百惠”，這都是我們努力滿足消費(fèi)者需求的體現(xiàn)。

昆明天明眼科經(jīng)營管理有限公司董事長謝廣偉分享了《如何在差異化經(jīng)營中走自己的特色之路》，他認(rèn)為，差異化是顧客價值的差異化，需要調(diào)整門店?duì)I銷服務(wù)模式，重點(diǎn)關(guān)注顧客用眼價值，倡導(dǎo)重視用眼環(huán)境和效率，把重視眼鏡購買的重心轉(zhuǎn)移到更重要的科學(xué)用眼服務(wù)、培養(yǎng)正確消費(fèi)意識、獲取更高消費(fèi)價值、接受并享受視覺保健服務(wù)上。昆明天明從顧客服務(wù)流程的差異、門店?duì)I銷方式的差異、引導(dǎo)消費(fèi)行為的差異3個方面來凸顯差異化。

武漢市青少年視力低下防治中心主任楊莉華以《視力健康管理——差異化經(jīng)營的特色之路》為題作主題發(fā)言。她認(rèn)為，未來對以專業(yè)權(quán)威技術(shù)為背景的視力健康管理機(jī)構(gòu)與服務(wù)的需求將日益提升。視力健康管理以人的視力健康需求為導(dǎo)向，通過對不同年齡段人群，特別是對兒童、青少年的視力健康狀況及其危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估，提供針對性的視力健康咨詢和康復(fù)矯正服務(wù)，幫助他們獲得正常視力。

河南寶視達(dá)眼鏡連鎖有限公司董事長張鴻林和嘉賓們分享了《專業(yè)驗(yàn)配店的發(fā)展前景》。他認(rèn)為，從眼鏡零售行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，中小眼鏡店與以傳統(tǒng)、單純的驗(yàn)光配鏡為主要業(yè)務(wù)的眼鏡零售店必然要在大浪淘沙式的發(fā)展中逐步被淘汰。市場的深度需求造就了眼鏡店向?qū)I(yè)化模式轉(zhuǎn)變的大勢。專業(yè)驗(yàn)配店是商業(yè)運(yùn)營與視光服務(wù)專業(yè)合為一體的新的商業(yè)運(yùn)作模式，既可以讓顧客獲得良好的視覺體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)專業(yè)價值，同時也達(dá)到了商業(yè)盈利的目的，一舉數(shù)得。

沈陽何氏眼科醫(yī)院副院長何向東在《維護(hù)共同發(fā)展的多元化競爭格局》主題發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，全球現(xiàn)有20億人有屈光不正，其中2.46億是低視力，80%的視力損傷是可避免或可治愈的。眼鏡行業(yè)關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的定位，明白我們是誰，我們能做什么和該做什么才能更好地維護(hù)共同發(fā)展的多元化競爭格局。行業(yè)重新定位，不能只談零售，因?yàn)榕c整個行業(yè)的整體環(huán)境、法律法規(guī)、人才的培訓(xùn)，從生產(chǎn)、制造、批發(fā)、零售，需要一個整體的進(jìn)步、整體的重組。

愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)視光學(xué)總監(jiān)楊智寬在主題發(fā)言中分享了《愛爾視光發(fā)展戰(zhàn)略》。他強(qiáng)調(diào)，愛爾視光的兩個關(guān)鍵詞一是專業(yè)、二是責(zé)任。愛爾眼視光以臨床、教育、研究作為依托，走“專業(yè)技術(shù)+商業(yè)化服務(wù)+連鎖經(jīng)營”的運(yùn)營模式；其次，建立“驗(yàn)光師+視光師+視光醫(yī)師”的人才體系；第三，提供“屈光檢查+矯正+視覺功能康復(fù)+常見眼病篩查”的全方位眼科初級眼保健業(yè)務(wù)；第四，有統(tǒng)一的“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)+ 服務(wù)流程+物流采購配送+CI/VI+市場策略”。

中國眼鏡科技雜志社總編賀慶就如何進(jìn)行文化傳播模式創(chuàng)新作了精彩的主題發(fā)言。他表示，眼鏡行業(yè)要變成受國人尊重的行業(yè)，就必須進(jìn)行創(chuàng)新。他和與會者分享了《中國眼鏡科技雜志》在眼鏡文化傳播方面的創(chuàng)新模式。他說，中國眼鏡科技雜志社積極打造行業(yè)文化傳媒文化旗艦，今年更是推出了《中國眼鏡精品消費(fèi)指南》合刊的創(chuàng)新模式，旨在通過與全國各地知名零售商合作，影響、引導(dǎo)眼鏡的時尚品牌消費(fèi)，提升各地合作零售商在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥推放苾r值。

與會代表們紛紛感慨，此次主題發(fā)言是歷屆高峰論壇主題發(fā)言中內(nèi)容最豐富、專業(yè)化程度最高的一屆，不僅緊扣了行業(yè)各種商業(yè)模式創(chuàng)新的主旋律，并見證了多家眼鏡零售企業(yè)在專業(yè)化方面的提升和進(jìn)步。

5月9日下午，與會代表分為3組，分別由北京同仁醫(yī)學(xué)科技開發(fā)公司總經(jīng)理劉衛(wèi)國、廣州東方眼鏡連鎖有限公司董事長宋寧、天津市眼科醫(yī)院黨委書記兼副院長李捷召集，就本次論壇的3個主題以及當(dāng)下中國眼鏡零售行業(yè)的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題進(jìn)行了熱烈的討論。

沈陽何氏眼科醫(yī)院副院長何向東作主題發(fā)言

愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)視光學(xué)總監(jiān)楊智寬作主題發(fā)言

廣州中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、中山大學(xué)EMBA教育中心主任、國內(nèi)著名的資本運(yùn)營和企業(yè)并購專家陳珠明作專題講座“眼鏡連鎖企業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式解讀”

創(chuàng)新探討會氣氛熱烈

5月10日，本屆高峰論壇特別設(shè)立了眼鏡零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新探討會環(huán)節(jié)，邀請寶島眼鏡首席顧問王文正、吉林王鵬眼鏡公司董事長王鵬、烏魯木齊精益眼鏡公司總經(jīng)理李凌就新形勢下電商與實(shí)體店哪種模式更有利于眼鏡零售業(yè)的發(fā)展與廣大代表進(jìn)行了熱烈的探討。

同時，本屆論壇還邀請廣州中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、中山大學(xué)EMBA教育中心主任、國內(nèi)著名的資本運(yùn)營和企業(yè)并購專家陳珠明博士在主題發(fā)言后，進(jìn)行了以“眼鏡連鎖企業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式解讀”為主題的專題講座。他在講座中首先介紹了商業(yè)模式的基本概念與理論，闡述了商業(yè)模式的9個要素，即價值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、資源配置、核心競爭能力、價值鏈、成本結(jié)構(gòu)、盈利能力，并結(jié)合中國眼鏡零售企業(yè)的實(shí)際情況，從發(fā)展特點(diǎn)及利潤來源等方面對如直營連鎖的臺灣寶島模式、加盟連鎖的海南精功模式，收購整合的亮視點(diǎn)模式等幾種典型的眼鏡零售連鎖企業(yè)模式進(jìn)行了解讀，并分析了2007年國內(nèi)有數(shù)家眼鏡企業(yè)曾采取聯(lián)合抱團(tuán)方式求發(fā)展，但因品牌整合、并購方法及控股及管理模式等問題得不到有效解決最后不了了之的案例。這場專題講座為眼鏡零售企業(yè)進(jìn)行模式創(chuàng)新提供了一些有用的建議和參考。

與會代表參加博士眼鏡連鎖有限公司20周年慶典晚會

下一屆承辦權(quán)花落沈陽何氏

5月9日晚，博士眼鏡在深圳頗負(fù)盛名的萬科國際會議中心舉行20周年慶典晚會。深圳市的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、九鼎投資負(fù)責(zé)人、40家眼鏡供應(yīng)商代表和來自全國各地的100家眼鏡零售企業(yè)代表前往祝賀。

5月9日下午，代表們暢游了風(fēng)景優(yōu)美的東部華僑城茶溪谷、大峽谷，感受了東部華僑城獨(dú)具魅力的瑞士風(fēng)情，放松了身心。部分代表還奔赴深圳市內(nèi)參觀了博士眼鏡旗下的總統(tǒng)眼鏡店、博士眼鏡店以及三口百惠眼鏡店，并紛紛上傳照片及現(xiàn)場感受到微博、微信上，與大家分享參會及參觀感受。

5月10日上午，第8屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇圓滿閉幕，重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理劉大偉主持了閉幕式，天津市眼科醫(yī)院黨委書記兼副院長李捷宣讀了《深圳宣言》。在會旗交接儀式上，獲得下一屆高峰論壇承辦權(quán)的沈陽何氏眼科醫(yī)院副院長何向東滿懷信心地說：“非常感謝組委會及博士眼鏡對第8屆論壇的貢獻(xiàn)，2014年，第9屆中國眼鏡零售行業(yè)高峰論壇將在沈陽舉辦，我們將把會議地址放在我們的大學(xué)——位于風(fēng)景優(yōu)美的沈陽棋盤山國際風(fēng)景旅游開發(fā)區(qū)的沈陽醫(yī)學(xué)院何氏視覺科學(xué)學(xué)院，這是一份沉甸甸的責(zé)任，我們必須好好策劃準(zhǔn)備，力求有一個形式上的創(chuàng)新和突破。希望大家能夠有更多與我們的年輕人、我們的未來交流接觸的機(jī)會。歡迎大家明年相聚沈陽！”

會旗交接儀式

深圳宣言

天津市眼科醫(yī)院黨委書記兼副院長李捷宣讀《深圳宣言》

如何在商業(yè)模式創(chuàng)新中求發(fā)展求突破？

如何在差異化經(jīng)營中走自己的特色之路？

為滿足市場需求，如何維護(hù)共同發(fā)展的多元化競爭格局？

5月8日～11日，來者全國各地的眼鏡零售代表、部分供應(yīng)商代表160多人相聚深圳，就上述3個目前行業(yè)較為關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了熱烈的討論，在各抒己見、充分探討的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識，本著求大同存小異的原則，聯(lián)合發(fā)表《中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇深圳宣言》。

1.力戒跟風(fēng)模仿，傾力打造核心競爭力，堅(jiān)持走特色經(jīng)營之路；

2.倡導(dǎo)商業(yè)模式創(chuàng)新，大力促進(jìn)核心價值的創(chuàng)新；

3.突破思維局限，與時俱進(jìn)，勇于涉足試水全新經(jīng)營領(lǐng)域；

4.竭力滿足市場多層次需求，積極推動行業(yè)的多元化發(fā)展。

主題發(fā)言

商業(yè)模式創(chuàng)新必須堅(jiān)持商業(yè)與專業(yè)的結(jié)合（摘要）

海南精功眼鏡連鎖有限公司董事長 陶秀青

在微利時代，眼鏡零售企業(yè)唯有走商業(yè)模式創(chuàng)新的道路，不斷拓寬營銷渠道，提高盈利能力，快速提高營業(yè)額才能生存和發(fā)展。

電子商務(wù)模式是眼鏡零售行業(yè)的一個機(jī)遇，也是一個挑戰(zhàn)。機(jī)遇——網(wǎng)上購物用戶龐大，目前真正介入電子商務(wù)的品牌企業(yè)較少，能將實(shí)體店銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)合得很好的企業(yè)更是幾乎沒有；挑戰(zhàn)——雖然網(wǎng)絡(luò)銷售給商家節(jié)省了一大部分成本，但是新的模式下也衍生出新的問題需要解決。要想發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)該遵循網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品不能影響線下銷售的準(zhǔn)則，傳統(tǒng)眼鏡經(jīng)營模式和網(wǎng)購差異化經(jīng)營是留住顧客的關(guān)鍵，可以預(yù)見，眼鏡零售行業(yè)電子商務(wù)將是大勢所趨!

眼鏡零售行業(yè)主要為消費(fèi)者提供視光學(xué)服務(wù)，當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下，眼鏡零售行業(yè)只有實(shí)現(xiàn)裝修升級、貨品升級，專業(yè)升級、個性化服務(wù)，市場營銷策略、打造眼鏡文化，最后提高營業(yè)額才是硬道理。

眼鏡零售業(yè)要做強(qiáng)做大做長久，必須是專業(yè)和商業(yè)最佳結(jié)合，即既要有雄厚的專業(yè)基礎(chǔ)，同時還要具備極高的商業(yè)贏利能力。實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)，體現(xiàn)專業(yè)技術(shù)的價值，就要在驗(yàn)光的具體細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)上下功夫，肯定不會是簡單的電腦驗(yàn)光和插片，必須要讓顧客覺得值，才會心甘情愿掏這個錢。

中國眼鏡行業(yè)一直面臨“制造大國、品牌小國”的尷尬處境，國外企業(yè)幾乎壟斷了所有知名品牌，導(dǎo)致國內(nèi)眼鏡零售企業(yè)沒有話語權(quán)，沒有定價權(quán)。中國眼鏡制造企業(yè)、供應(yīng)商、零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自主品牌的研發(fā)投入，讓中國更多的企業(yè)加入到自主品牌建設(shè)的潮流中來。

消費(fèi)者越來越認(rèn)可品牌，眼鏡零售企業(yè)也需要品牌，眼鏡零售企業(yè)只有打造品牌，宣傳品牌，樹立并維護(hù)品牌形象，注入品牌內(nèi)涵，進(jìn)行品牌化經(jīng)營才能在市場競爭中立于不敗之地。

任何企業(yè)要想謀求更為長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須具備有別于其他企業(yè)的核心競爭力，而所有的競爭力中，品牌的優(yōu)勢是可續(xù)的，是可以保鮮的，同時，還需要進(jìn)行品牌定位加強(qiáng)品牌的宣傳，為品牌注入內(nèi)涵，樹立保護(hù)品牌意識。

團(tuán)結(jié)、合作、整合、共贏是未來的主流，一方面眼鏡零售企業(yè)、供應(yīng)商、制造商唯有團(tuán)結(jié)合作，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，實(shí)行品牌化、差異化經(jīng)營，提高綜合競爭力，提高盈利能力才能飛得更高，走得更遠(yuǎn)。另一方面企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們必須具有獨(dú)特的能力和獨(dú)到視角去創(chuàng)新，企業(yè)才能歷久彌新，蓬勃發(fā)展。

商業(yè)模式需要把握幾個關(guān)鍵點(diǎn)（摘要）

博士眼鏡連鎖股份有限公司董事長 劉曉

商業(yè)模式創(chuàng)新被視為當(dāng)今企業(yè)獲得核心競爭力的關(guān)鍵，商業(yè)模式創(chuàng)新的需要把握幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

一.以客戶需求為導(dǎo)向

許多商業(yè)模式創(chuàng)新成功，正是因?yàn)樗鼈儩M足了新客戶未得到滿足的需求。一副眼鏡打天下的時代已經(jīng)過去，客戶對眼鏡的需求更加多元化；我們能否讓客戶如同換衣服、換鞋子一樣更換眼鏡，也是一種模式創(chuàng)新。

二.商業(yè)模式創(chuàng)新還要有經(jīng)營模式的配合

再好的商業(yè)模式也需要有效的經(jīng)營模式，憑借iPod 以及iTunes在線商店，蘋果公司創(chuàng)造了一個全新的商業(yè)模式，從而成為在線音樂市場的主導(dǎo)力量。Skype公司基于點(diǎn)對點(diǎn)（P2P）技術(shù)上的創(chuàng)新商業(yè)模式，為我們帶來了相當(dāng)廉價的全球通話以及Skype 客戶端之間的免費(fèi)通話。與此同時，孟加拉鄉(xiāng)村銀行正在通過推廣小額貸款的創(chuàng)新商業(yè)模式來幫助貧困者。而目前騰訊公司的微信也在突破常規(guī)的通訊市場商業(yè)模式，即將帶來通訊市場另一種經(jīng)營模式。

三.正確地迎戰(zhàn)“無商不電”的時代

互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)世界的普及應(yīng)用，創(chuàng)造了全新的消費(fèi)環(huán)境和商業(yè)模式。近兩年，眼鏡零售商也開始在電商上表現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展勢頭。但面臨越來越昂貴的推廣費(fèi)、人工費(fèi)和電商中越來越激烈的競爭，結(jié)果將是有資金實(shí)力、對市場有價值的公司才能生存，想在這個“無商不電”的商海中脫穎而出，需有強(qiáng)大資金實(shí)力及品牌效應(yīng)的支撐。

在差異化經(jīng)營中走自己的特色之路(摘要)

昆明天明眼科經(jīng)營管理有限公司董事長 謝廣偉

差異化經(jīng)營是針對顧客價值的差異化，需要調(diào)整門店?duì)I銷與服務(wù)模式，重點(diǎn)關(guān)注顧客用眼價值，倡導(dǎo)顧客重視用眼環(huán)境和用眼效率，把重視眼鏡購買的重心轉(zhuǎn)移到更重要的科學(xué)用眼服務(wù)，培養(yǎng)正確的消費(fèi)意識，獲取更高消費(fèi)價值，接受并享受視覺保健服務(wù)。我們主要從幾個方面著手，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營與服務(wù)方式：

一.顧客服務(wù)流程的差異

門店顧客服務(wù)流程從眼鏡銷售轉(zhuǎn)移到顧客獲得最佳視力。實(shí)施顧客服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場過程控制，提煉顧客獲取最佳視力的主要服務(wù)要點(diǎn)。不同的服務(wù)流程，顧客獲取不同的服務(wù)價值，培養(yǎng)顧客從購買眼鏡被動消費(fèi)，轉(zhuǎn)移到視覺保健主動消費(fèi)，提升顧客享受服務(wù)的價值。

二.門店?duì)I銷方式的差異

視覺保健的營銷主要是顧客接受保健服務(wù)的體驗(yàn)，其中包括眼鏡銷售。普通配鏡流程是以眼鏡銷售為目的，眼鏡是核心。視光中心視覺保健流程是：以眼的視覺保健為服務(wù)目的，“眼”是核心。視光中心除傳統(tǒng)眼鏡店可開展的業(yè)務(wù)外，還可以開展具備醫(yī)學(xué)屬性的視光學(xué)服務(wù)項(xiàng)目，如：擴(kuò)瞳驗(yàn)光、眼健康檢查、初級眼保健、角膜塑形術(shù)、角膜接觸鏡并發(fā)癥的處理、硬性角膜接觸鏡驗(yàn)配、圓錐角膜處理，弱視治療、視覺訓(xùn)練，學(xué)校社區(qū)視覺健康調(diào)查、學(xué)術(shù)與保健講座。

三.引導(dǎo)消費(fèi)行為的差異：

顧客通過視功能檢查評估，體驗(yàn)改善視功能，提高視力，溝通科學(xué)正確用眼等，用眼目的的營銷可改變消費(fèi)意識與習(xí)慣，教育消費(fèi)者由被動消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)約參與視覺保健，如預(yù)防近視加深、避免用眼不當(dāng)產(chǎn)生視功能障礙等，引導(dǎo)消費(fèi)行為主動且依從性提高。

視力健康管理——差異化經(jīng)營的特色之路（摘要）

武漢市青少年視力低下防治中心總經(jīng)理 楊莉華

消費(fèi)者對眼鏡的需求已經(jīng)上升到對視力健康的專業(yè)化服務(wù)需求，特別是廣大青少年及老年的眼睛保健需求越來越強(qiáng)烈。未來對以專業(yè)權(quán)威技術(shù)為背景的視力健康管理機(jī)構(gòu)與服務(wù)的需求將日益提升。

視力健康管理是以人的視力健康需求為導(dǎo)向，通過對不同年齡段人群，特別是對兒童、青少年的視力健康狀況以及其危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估，提供針對性地視力健康咨詢和康復(fù)矯正服務(wù)，幫助他們獲得正常視力的享受和維護(hù)他們的視力健康的管理服務(wù)過程。其服務(wù)功能應(yīng)包括：一是視力健康教育、咨詢，視覺環(huán)境、行為干預(yù)指導(dǎo)；二是專業(yè)的眼視光檢測；三是科學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練；四是正確的光學(xué)矯治。服務(wù)對象為有視力健康需求的人群與亞健康人群(非眼病人群)，遵循“生物—心理—社會”醫(yī)學(xué)模式，構(gòu)建集健康教育、監(jiān)測預(yù)警、綜合干預(yù)、動態(tài)管理為一體的視力健康管理服務(wù)模式。即以普及視力健康預(yù)防保健知識和自我保護(hù)技能為內(nèi)容的健康教育體系，以眼視力、眼屈光、眼生理與眼物理和影響視力健康的視覺環(huán)境、視覺行為內(nèi)容的監(jiān)測預(yù)警、檢查體系，以視覺環(huán)境和行為干預(yù)、眼生理功能康復(fù)訓(xùn)練、光學(xué)矯治與矯正為主要內(nèi)容的康復(fù)保健、光學(xué)配鏡服務(wù)體系，以建立完整的視力健康檔案、實(shí)施動態(tài)跟蹤管理、網(wǎng)絡(luò)信息共享與專家在線咨詢?yōu)橐惑w維護(hù)視力健康的跟蹤管理體系等四大模塊體系。必須強(qiáng)調(diào)的是，光學(xué)矯治的目的是運(yùn)用光學(xué)方法通過功能性光學(xué)器具及矯治鏡解決、減少因用眼過渡而產(chǎn)生眼調(diào)節(jié)、集合等負(fù)擔(dān)，從而起到預(yù)防和控制視力下降作用，需要眼視光專業(yè)人才和精細(xì)化檢查的儀器。光學(xué)矯正的目的是以彌補(bǔ)眼睛的光學(xué)缺陷，達(dá)到視物體清晰，具備視力、眼屈光檢查條件即可。光學(xué)矯治與矯正是作為視力健康管理干預(yù)的一個重要手段，作為整個健康管理體系的重要環(huán)節(jié)，與其他各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)與工作緊密相連。

這樣一套完整的體系，無疑是一種全新的產(chǎn)業(yè)模式，需要社會的認(rèn)知、政策支撐、專業(yè)技術(shù)資源等等。未來視力健康管理服務(wù)將填補(bǔ)目前眼鏡店與醫(yī)院服務(wù)的不足，面對數(shù)億青少年、老年視力健康需求，其服務(wù)、康復(fù)器具、光學(xué)新產(chǎn)品的開發(fā)將都會成為未來不可阻擋發(fā)展趨勢，新服務(wù)的發(fā)展必然會給行業(yè)帶來新的活力和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

淺談專業(yè)驗(yàn)配店發(fā)展前景(摘要)

河南寶視達(dá)眼鏡連鎖有限公司董事長 張鴻林

一.眼鏡行業(yè)的蛻變與成長

從未來眼鏡零售行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，中小眼鏡作坊與以傳統(tǒng)、單純的驗(yàn)光配鏡為主要業(yè)務(wù)的眼鏡零售店必然要在大浪淘沙式的發(fā)展中逐步被淘汰。我認(rèn)為，以后眼鏡零售行業(yè)的走向或許可分為兩種不同的路線：一種是以時尚為核心、淡化驗(yàn)光業(yè)務(wù)的單純地銷售奢侈品牌、設(shè)計(jì)師品牌等主題性高端眼鏡單體店，另一種則是以專業(yè)為主導(dǎo)，為顧客提供良好的視覺品質(zhì)保證及眼保健服務(wù)的專業(yè)驗(yàn)配店，個人認(rèn)為這種模式終將成為主流的發(fā)展方向。

二.專業(yè)驗(yàn)配店的建設(shè)意義和前景

很久以來，眼鏡店和眼科醫(yī)院在驗(yàn)光配鏡時都常常會提到一句口號“醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，科學(xué)配鏡”，什么是“醫(yī)學(xué)驗(yàn)光和科學(xué)配鏡”？是不是在醫(yī)院散瞳后檢查屈光度，用先進(jìn)的磨制儀器加工鏡片就可以稱之為醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、科學(xué)配鏡了呢？答案顯然不是的。其內(nèi)涵已然覆蓋以注重眼睛的健康保健為主，為廣大消費(fèi)者提供視覺檢查、近視控制、低視力保健、公眾的視覺保健普及及咨詢，為顧客提供更高的附加值，重在維護(hù)顧客的視覺健康，為顧客提供眼保健服務(wù)為主旨的服務(wù)體系。

三.專業(yè)驗(yàn)配創(chuàng)造眼鏡新未來

市場的深度需求造就了眼鏡店向?qū)I(yè)化模式轉(zhuǎn)變的大勢和潮流，這也要求我們要從商品價值的體現(xiàn)轉(zhuǎn)變到驗(yàn)光師自身價值的體現(xiàn)上，從商品本身給顧客帶來的幫助到驗(yàn)光師以專業(yè)和技術(shù)給其帶來深層的視覺幫助，從關(guān)注顧客的視力到關(guān)注其視功能、從關(guān)注顧客錢包的消費(fèi)能力到關(guān)注其眼睛的真實(shí)需求，簡而言之，就是為顧客提供更好的視光服務(wù)。

2005年，WCO將視光師定義為提供眼保健的專業(yè)人員，他們能測定視功能，診斷眼睛和視覺疾患，更會利用光學(xué)鏡片進(jìn)行視覺矯正和視覺訓(xùn)練。而視光師的工作主要有：視覺檢查、眼睛的保健健康、屈光矯正眼鏡的驗(yàn)配、角膜接觸鏡的驗(yàn)配、視覺訓(xùn)練、近視控制、低視力保健、公眾視覺保健普及和咨詢服務(wù)等。

專業(yè)驗(yàn)配店是商業(yè)運(yùn)營與視光服務(wù)專業(yè)合為一體的一個新的商業(yè)運(yùn)作模式，這個模式將顧客的視覺感受和視覺品質(zhì)放在第一位，為顧客選擇合適的產(chǎn)品，既可以讓顧客獲得良好的視覺體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)專業(yè)價值，同時也達(dá)到了商業(yè)盈利的目的，一舉數(shù)得。

創(chuàng)新：從淘金者變成建設(shè)者（摘要）

中國眼鏡科技雜志社總編 賀慶

眼鏡行業(yè)要變成受國人尊重的行業(yè)，就必須進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新無論對哪個企業(yè)都是至關(guān)重要的。我與大家分享一下《中國眼鏡科技雜志》的創(chuàng)新模式。

1998年我剛進(jìn)入眼鏡雜志社的時候，我們的社長劉大偉告訴我，這個行業(yè)不是發(fā)財(cái)?shù)男袠I(yè)，賺不了大錢，但是慢慢做下去會覺得很有意思，也會過得很好。我一直抱著“有為才有位”的態(tài)度來做這本雜志，目前這本雜志已成為了中國眼鏡行業(yè)最權(quán)威的聲音。中國眼鏡科技雜志社旗下囊括了中國眼鏡科技雜志、中國眼鏡國際?？?、中國眼鏡精品消費(fèi)指南、中國眼鏡在線網(wǎng)站、中國眼鏡手機(jī)報(bào)、中國眼鏡微博微信平臺，我們成為行業(yè)科技文化的傳播者。

今年我們推出的《中國眼鏡精品消費(fèi)指南》合刊的創(chuàng)新模式，引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注。雖然這本雜志辦了快10余年了，但我們一直沒有找到合適的發(fā)展模式能夠直達(dá)消費(fèi)者心智。在與業(yè)界的朋友交流過程中，吉林長春王鵬眼鏡公司的董事長王鵬和河南視寶達(dá)眼鏡公司的董事長張鴻林給了我很大的啟發(fā)。王鵬眼鏡公司作為一家零售企業(yè)，每年自己貼錢做雜志，盡己所能打造眼鏡文化，他們的雜志很受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者歡迎；而張鴻林則提出了區(qū)域性眼鏡連鎖企業(yè)與本刊合作辦雜志的思路，雜志社與零售商進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)共贏，我將他們兩者的模式相結(jié)合，對《中國眼鏡精品消費(fèi)指南》的內(nèi)容進(jìn)行了全新改版，并推出了全新的合作新模式：通過與全國各地知名零售商采取合刊形式出版，并借助零售企業(yè)在當(dāng)時的渠道和影響力，將雜志引進(jìn)當(dāng)?shù)氐木频?、會所、休閑場所。此舉不僅讓我們的雜志直接面對消費(fèi)者，培育了消費(fèi)者市場，也提高了與我們合作的零售商的品牌價值。眼鏡行業(yè)各種需要傳達(dá)給消費(fèi)者的資訊管道終于得以建立，可以預(yù)見不遠(yuǎn)的將來，小雜志可以完成大傳奇，我們終于得以和廣大消費(fèi)者直接對話，這是我們多年夢寐以求要達(dá)到的目標(biāo)，現(xiàn)在得以實(shí)現(xiàn)，這就是模式創(chuàng)新的威力。

眼鏡市場培育的過程就是創(chuàng)新的過程，培育市場就是不斷培育消費(fèi)者對眼鏡的認(rèn)知。什么是服務(wù)？服務(wù)就是把簡單的事情做復(fù)雜，那么消費(fèi)者就很受用。創(chuàng)新還體現(xiàn)在追求附加值方面，追求附加值就要培育品牌，我們行業(yè)一些優(yōu)秀企業(yè)在這個方面做了大量工作，如海昌今年廣告投入將達(dá)到2億元，暴龍達(dá)到1.1億元，他們對培育市場起到了很大的促進(jìn)作用，吸引了大量消費(fèi)者關(guān)注眼鏡行業(yè)。在品牌之上，更高級的階段就是文化——建立行業(yè)的文化價值才是我們的終極目標(biāo)。創(chuàng)新的最高境界就是比拼文化，因此從現(xiàn)在開始，我們眼鏡人不是要做眼鏡行業(yè)的淘金者，而是要做建設(shè)者，每個企業(yè)都根據(jù)自己特色走出創(chuàng)新之路。

維護(hù)共同發(fā)展的多元化競爭格局（摘要）

遼寧何氏眼科醫(yī)院副院長 何向東

根據(jù)WHO（世界衛(wèi)生組織）2012年的最新數(shù)據(jù)，全球現(xiàn)有2.85億人有視力殘疾，3900萬人為盲，2.46億為低視力。其中，80%的視力損傷是可避免或可治愈的，他們都需要至少一副視力矯正的工具，可能是一副眼鏡、一副隱形眼鏡、一副RGP或者一副防護(hù)鏡，這表明眼視光行業(yè)有巨大機(jī)會。

由國家衛(wèi)生部、WHO和國際獅子會共同資助的《全國九省眼病調(diào)查》顯示，中國引起視力殘疾的主要原因第一位是白內(nèi)障，比例高達(dá)66.9%，這個數(shù)據(jù)表明，中國有非常高的白內(nèi)障手術(shù)空間以及白內(nèi)障術(shù)后防護(hù)眼鏡的市場空間，此外，青少年近視預(yù)防與治療也是我們的巨大市場。

第二個非常重要的潛在客戶群就是眼睛亞健康群。網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到4億人，每年還在不斷增加。研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用電腦、手機(jī)、平板電腦的人群中，每3～5人中有1人眼睛處于亞健康狀態(tài)，出現(xiàn)視力模糊、眼睛疲勞、眼睛干澀、充血等癥狀。隨著智能手機(jī)、平板電腦、Google眼鏡的更廣泛普及，干眼癥、視疲勞也必將成為更加廣泛的亞健康類疾病。同時，紫外線、藍(lán)光等有害光線引起的眼病在不斷增加，這些患者需要更多的醫(yī)療用防護(hù)眼鏡。

第三，隨著科技的進(jìn)步，Google眼鏡等跨界產(chǎn)品的需求量也會提升，美瞳等時尚美容類產(chǎn)品需求將會增加。隨著勞動安全意識的提高，法律法規(guī)的健全，更多行業(yè)和工種會被要求提供安全防護(hù)眼鏡，這些也都是眼鏡行業(yè)面臨的機(jī)會。

然而，我們的行業(yè)卻面臨著社會地位低、相關(guān)法律法規(guī)不健全、眼視光產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、人力資源嚴(yán)重匱乏等內(nèi)部原因以及眼保健意識差、貧富差距大、區(qū)域間差距大、文化多樣性等外部因素的制約。國內(nèi)視光行業(yè)主要以傳統(tǒng)意義上的各類眼鏡店，眼科醫(yī)院附屬的眼視光門診、眼鏡店，網(wǎng)店等零售形式為主，無法滿足市場上日益增長的多樣化需求。行業(yè)到了一個需要重新定位的時刻。

行業(yè)應(yīng)該如何定位？這與整個行業(yè)的整體環(huán)境、法律法規(guī)、人才的培訓(xùn)有關(guān)，從生產(chǎn)、制造、批發(fā)、零售，需要整體的進(jìn)步和重組。

第一，行業(yè)的重新定位。1.行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展不能單純依靠市場，要在政策層面干預(yù)；2.提高行業(yè)地位是關(guān)鍵之一，打造健康發(fā)展的土壤；3.產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的整體規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，不能脫節(jié)，行業(yè)協(xié)會與眼視光學(xué)會、信息產(chǎn)業(yè)、安全勞動等跨界合作很重要；4.要積極推進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的制定，積極培育行業(yè)健康發(fā)展的土壤。

第二，教育的重新定位。眼視光行業(yè)的教育：1.在本科、專科、培訓(xùn)、國際交流等方面有一個可持續(xù)、可復(fù)制、低成本、高質(zhì)量的教育體系；2.進(jìn)行公眾眼保健教育，促使公眾對眼保健意識的轉(zhuǎn)變，對行業(yè)認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，從而打造科普教育平臺并與其他行業(yè)共享資源。

我們在日常教育中常存在偏技術(shù)，輕理念、文化、責(zé)任的問題，因此我提出眼視光從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)，包括：1.良好的品格、道德；2.扎實(shí)的專業(yè)技能；3.對于在生命中視功能重要性的認(rèn)識；4.對于有視功能缺欠的人的同情和理解；5.作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員，與相關(guān)學(xué)科人員的良好合作與溝通；6.對國內(nèi)和國際社會防盲事業(yè)的使命感。從業(yè)人員把自己定位為有著神圣光明使命的眼保健服務(wù)者還是賣眼鏡的，因思想層面的差異會導(dǎo)致行動上巨大的差異。

第三，生產(chǎn)制造和研發(fā)層面的重新定位。生產(chǎn)制造目前面臨自主創(chuàng)新能力較差，規(guī)模、質(zhì)量、管理水平參差不齊，惡性競爭等問題，也需要重新進(jìn)行定位。

第四，眼鏡零售市場的重新定位。中國已經(jīng)成為全球眼視光巨頭爭奪的主戰(zhàn)場。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，歐美市場不好，眼視光巨頭必須要尋找新的增長點(diǎn)。陸遜梯卡的亮視點(diǎn)已進(jìn)入中國市場，旗下其他的幾種模式未來可能也會陸續(xù)進(jìn)來。德國眼科醫(yī)療集團(tuán)EuroEyes、日本的品川眼科等都已經(jīng)進(jìn)入中國市場，美國、新加坡、英國的眼科機(jī)構(gòu)在未來三五年內(nèi)也將進(jìn)入。面對這種態(tài)勢，我們唯一的抉擇是，加快對人才的培養(yǎng)，在技術(shù)、管理、營銷等方面與國際接軌。

在顧客的心智中，我們到底是誰？是賣眼鏡的？眼鏡行業(yè)的優(yōu)衣庫？眼睛的美容師？眼保健專家？我認(rèn)為，眼科服務(wù)和單純的眼鏡服務(wù)都不等于眼保健，我們?nèi)绾味ㄎ唬@個問題值得大家思索。

愛爾視光發(fā)展戰(zhàn)略（摘要）

愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)視光學(xué)總監(jiān) 楊智寬

我國人口近視發(fā)生率為33%，是世界平均水平22%的1.5倍，全國近視眼人數(shù)近4億、每年新增近視眼約為6%，青少年約為2.7億；老視人數(shù)過5億；人們對視覺質(zhì)量的要求不斷增高，完美視覺有3個要素：清晰、舒適、持久。目前我們只滿足了部分顧客看得清晰的需求，要讓他們看得舒適、持久，這里面的空間和潛力是巨大的。

我們將愛爾視光定位與提供青少年近視眼控制技術(shù)，提供清晰舒適持久的視覺解決方案以及提供終身初級眼保健體系。關(guān)鍵詞主要就是兩個：專業(yè)和責(zé)任！

愛爾視光關(guān)鍵詞一：專業(yè)

愛爾視光的定位：首先愛爾眼視光有臨床、教育、研究作為依托，走“專業(yè)技術(shù)+商業(yè)化服務(wù)+連鎖經(jīng)營”的運(yùn)營模式；其次，建立“驗(yàn)光師+視光師+視光醫(yī)師”的人才體系；第三，提供“屈光檢查+矯正+視覺功能康復(fù)+常見眼病篩查”的全方位眼科初級眼保健業(yè)務(wù)；第四，有統(tǒng)一的“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)+服務(wù)流程+物流采購配送+ CI/VI+市場策略”。

清晰定位之后，從戰(zhàn)略上抓好專業(yè)、服務(wù)、營銷三大部分提升愛爾視光的整體水平。我們建立了一系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)驗(yàn)光配鏡技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)硬性角膜接觸鏡驗(yàn)配準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及流程、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)硬性角膜接觸鏡不良反應(yīng)報(bào)告制度、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)雙眼視功能檢查流程、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)校園篩查流程、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)視光產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告書（月報(bào)/季報(bào)）。

愛爾視光關(guān)鍵詞二：責(zé)任

我的管理思想很簡單，就像一個餐館的老板，一定要把主業(yè)的飯菜做好再謀其他。驗(yàn)光配鏡就是我們眼鏡零售行業(yè)的主營飯菜。在這個基礎(chǔ)上，再做好兩個特色菜，比如我們的RGP驗(yàn)配和雙眼視功能，特色菜對專業(yè)水平的要求很高。

此外，抓專業(yè)還是要抓項(xiàng)目提升，我們的項(xiàng)目就是青少年近視防控，以近視眼防控的關(guān)鍵問題為出發(fā)點(diǎn)，近視眼就是兩個原因：1.調(diào)節(jié)：大多數(shù)近視眼不是調(diào)節(jié)太強(qiáng)了，而是存在明顯的調(diào)節(jié)滯后；2.離焦：周邊視網(wǎng)膜遠(yuǎn)視性離焦是近視眼發(fā)生發(fā)展的根本原因。如何知道調(diào)節(jié)滯后，必須要進(jìn)行雙眼視功能檢查。因此，我們在青少年近視解決方案中提出：第一，沒有雙眼視覺功能檢查的配鏡是錯誤的；第二，不解決周邊視網(wǎng)膜遠(yuǎn)視性離焦的配鏡近視眼必然增長。

企業(yè)的社會責(zé)任感是很重要的，不能為了一己之利，去忽悠患者，不該配的眼鏡千萬不要配，不該賺的錢千萬別賺，我們提倡做受人尊敬的企業(yè)和人，只有這樣，我們眼鏡行業(yè)的地位才能提高。