Strategy Analytics的報(bào)告，在客戶滿意度方面，歐洲主要有線電視公司寬帶業(yè)務(wù)得分高過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但電視業(yè)務(wù)得分落后。報(bào)告指出有線公司客戶對(duì)寬帶業(yè)務(wù)給出66%的凈推薦滿意率，而對(duì)電視業(yè)務(wù)只有37%。盡管如此，2012年對(duì)電視和有線寬帶業(yè)務(wù)的滿意度都有提高，且從2010年開始有大提高。

Strategy Analytics數(shù)字消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁David Mercer指出，像美國(guó)一樣，歐洲有線業(yè)也面臨達(dá)成其非常賺錢的寬帶業(yè)務(wù)和其越來越薄利的電視業(yè)務(wù)之間的恰當(dāng)戰(zhàn)略平衡的挑戰(zhàn)。由于在電視上客戶滿意度低，行業(yè)將面臨在此市場(chǎng)更有力競(jìng)爭(zhēng)以便贏得和留住多重服務(wù)客戶的壓力。

此調(diào)查還發(fā)現(xiàn)有線客戶比其他家庭更可能擁有如iPhone和安卓智能手機(jī)這樣的新興技術(shù)。45%的有線家庭擁有至少一部安卓智能手機(jī)，而非有線家庭的比例為37%。12%的有線家庭擁有一部iPad，26%有一臺(tái)智能電視機(jī)。