單曉敬

員工成長(zhǎng)關(guān)懷

員工的個(gè)人能力有大小、技術(shù)有生熟、體力有強(qiáng)弱、文化程度有高低之分，員工個(gè)人水平的差異會(huì)直接影響其今后在企業(yè)的生存與成長(zhǎng)。如果員工在成長(zhǎng)的過(guò)程中得不到應(yīng)有的關(guān)懷，不但影響工作的順利開(kāi)展，而且還會(huì)使他們無(wú)法在企業(yè)生存。其實(shí)，員工入職后就是企業(yè)大家庭中的一員，關(guān)懷他們就是關(guān)心企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)。員工新進(jìn)入企業(yè)時(shí)，對(duì)工作環(huán)境、設(shè)備狀況、工作流程、人際關(guān)系等方面都是陌生的，企業(yè)除了在入職時(shí)對(duì)他們做相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，以及人文關(guān)懷之外，對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)還要多加關(guān)懷；對(duì)于老員工，也要關(guān)注其成長(zhǎng)，必要時(shí)給予幫助。很多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)既制定和實(shí)施員工成長(zhǎng)關(guān)懷計(jì)劃，又建立了員工素質(zhì)模型，為員工創(chuàng)造健康成長(zhǎng)的環(huán)境和給予必要的支持，從而使企業(yè)具有旺盛的生命力和良好的競(jìng)爭(zhēng)力，這是值得欣慰和樂(lè)道的。

仙橋集團(tuán)在員工成長(zhǎng)關(guān)懷方面可以說(shuō)是包裝印刷行業(yè)的代表企業(yè)之一，該公司首先建立了員工素質(zhì)模型，然后制定并實(shí)施了員工成長(zhǎng)計(jì)劃管理方案。

1.員工成長(zhǎng)素質(zhì)模型的建立

所謂素質(zhì)模型，就是為完成某項(xiàng)工作，以及達(dá)成某項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合，其由20多項(xiàng)素質(zhì)要素構(gòu)成，如圖1所示。

所謂素質(zhì)，是指決定一個(gè)人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì)，廣義上還包括技能和知識(shí)，素質(zhì)是一個(gè)人能做什么（技能知識(shí)）、想做什么（角色定位、自我認(rèn)知）和會(huì)怎么做（價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）的內(nèi)在特質(zhì)的組合。提高員工職業(yè)素質(zhì)的途徑包括反復(fù)培訓(xùn)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、工作輪崗、調(diào)配晉升等多種人力資源手段與措施，以提升員工職業(yè)素質(zhì)。

員工素質(zhì)分為基本素質(zhì)、個(gè)體特質(zhì)和個(gè)人潛質(zhì)。

（1）基本素質(zhì)。是員工從事某一崗位工作所應(yīng)具備的基本知識(shí)與技能，主要包括：①溝通協(xié)調(diào)能力：通過(guò)與他人交流協(xié)商能夠達(dá)成一致或解決實(shí)際問(wèn)題的能力；②學(xué)習(xí)能力：喜歡并很容易接受新事物，具有終身學(xué)習(xí)觀念的能力；③計(jì)算機(jī)操作能力：熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、使用簡(jiǎn)單的軟件，以及使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公工具的能力；④書(shū)面表達(dá)能力：包括條理、重點(diǎn)、內(nèi)容、格式、字體等；⑤口頭表達(dá)能力：良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)，準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)貍鬟f需要傳遞的信息；⑥服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是指為集體、他人利益或某種事業(yè)而工作，服務(wù)意識(shí)是一個(gè)人對(duì)某一服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出的一種自覺(jué)性行為，也是指企業(yè)全體員工在和一切與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)；⑦專業(yè)素質(zhì)能力：一個(gè)人的專業(yè)能力是表明其“會(huì)做”和“能做”的能力，是由技能和知識(shí)所決定的。

（2）個(gè)人特質(zhì)。指一個(gè)人的個(gè)性、心理特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出的一貫反應(yīng)，主要包括：①正直：為人處事能夠堅(jiān)持原則和具有良知；②務(wù)實(shí)：生活與工作追求實(shí)際效果而不務(wù)虛名；③事業(yè)心：渴望有所建樹(shù)，通過(guò)不斷給自己設(shè)定新的或更高目標(biāo)而獲得某種滿足，為成就導(dǎo)向；④自信：表現(xiàn)出對(duì)自我能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與肯定；⑤踏實(shí)：處理事情、問(wèn)題一貫認(rèn)真的態(tài)度；⑥堅(jiān)毅：面對(duì)困難和風(fēng)險(xiǎn)而不懼怕并堅(jiān)持下去；⑦善于學(xué)習(xí)：對(duì)學(xué)習(xí)不斷追求的態(tài)度、技巧和偏好；⑧熱心：對(duì)別人的事情感興趣、關(guān)注并愿意提供幫助。

（3）個(gè)人潛質(zhì)。是指一個(gè)人的潛在素質(zhì)、潛在能力與天賦，主要包括：①創(chuàng)新能力：能打破常規(guī)，有所創(chuàng)造，通過(guò)變革謀發(fā)展的能力；②規(guī)劃能力：根據(jù)戰(zhàn)略做整體統(tǒng)籌謀劃；③自我認(rèn)知能力：也叫自我意識(shí)，或稱之為自我，是個(gè)體對(duì)自己存在的覺(jué)察，包括對(duì)自己的行為和心理狀態(tài)的認(rèn)知，是一個(gè)人思想上對(duì)環(huán)境的反應(yīng)能力；④團(tuán)結(jié)協(xié)作能力：與同事能團(tuán)結(jié)互助，并樂(lè)于配合；⑤分析思維能力：就是我們常說(shuō)的概念、判斷和推理，是思維的基本形式，指人們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活中每逢遇到問(wèn)題總要“想一想”，這種“想”就是思維，分析思維能力就是通過(guò)分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化和系統(tǒng)化等一系列過(guò)程，對(duì)感性材料進(jìn)行加工并轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識(shí)及解決問(wèn)題的能力。

2.員工成長(zhǎng)關(guān)懷管理與實(shí)施

員工成長(zhǎng)計(jì)劃是以專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力和管理能力的學(xué)習(xí)提高為基礎(chǔ)，以定期三維（能力、意愿、績(jī)效）測(cè)量為結(jié)果的人才成長(zhǎng)計(jì)劃。

（1）員工成長(zhǎng)計(jì)劃的制定。由公司統(tǒng)一制定員工成長(zhǎng)計(jì)劃模版，各部門(mén)負(fù)責(zé)填報(bào)和應(yīng)用。

（2）員工成長(zhǎng)計(jì)劃的填制。該計(jì)劃由年度成長(zhǎng)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、培訓(xùn)需求3大部分構(gòu)成。要求各部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)作為員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，并與每位員工充分交流溝通，確定年度成長(zhǎng)目標(biāo)。

圍繞年度成長(zhǎng)目標(biāo)，由成長(zhǎng)負(fù)責(zé)人與員工討論制定成長(zhǎng)計(jì)劃的學(xué)習(xí)內(nèi)容（分專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力和管理能力），并分別指定導(dǎo)師。然后，根據(jù)每位員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容及結(jié)合年度成長(zhǎng)目標(biāo)，提出適宜的培訓(xùn)內(nèi)容。員工成長(zhǎng)計(jì)劃要求做到個(gè)性化、針對(duì)性，需要成長(zhǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的成長(zhǎng)需求及發(fā)展方向充分了解，并通過(guò)有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)促使員工得到成長(zhǎng)。

（3）組織培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅是理論知識(shí)的講解，更應(yīng)是與實(shí)際工作緊密結(jié)合的教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)、演示與心得交流等一系列活動(dòng)。培訓(xùn)項(xiàng)目主要來(lái)自個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃中的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)活動(dòng)由部門(mén)主導(dǎo)，每次培訓(xùn)結(jié)束后要有培訓(xùn)記錄，如培訓(xùn)時(shí)間、方式 、內(nèi)容、培訓(xùn)師、簽到表等，部門(mén)組織的培訓(xùn)應(yīng)向公司行政部提交培訓(xùn)記錄。公司針對(duì)共性需求，由人力資源部組織開(kāi)展培訓(xùn)，主要面向管理和職業(yè)素養(yǎng)需求以及包裝印刷行業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)，各部門(mén)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作，主要在專業(yè)和業(yè)務(wù)背景方面深入學(xué)習(xí)。

（4）成長(zhǎng)檔案記錄。建立員工動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)檔案，圍繞員工的成長(zhǎng)過(guò)程，記錄員工從入職到目前的所有相關(guān)信息，包含員工的合同簽署情況、崗位變動(dòng)情況、培訓(xùn)情況、嘉獎(jiǎng)情況以及上級(jí)評(píng)價(jià)等相關(guān)成長(zhǎng)歷程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。成長(zhǎng)檔案的管理和記錄由人力資源部負(fù)責(zé)維護(hù)管理，人力資源部與各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同完成記錄。成長(zhǎng)檔案內(nèi)容為上級(jí)評(píng)價(jià)記錄，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人每個(gè)月末與員工充分溝通，并對(duì)每位員工的成長(zhǎng)狀況做出月度評(píng)價(jià)，肯定員工取得的成績(jī)，指出不足的地方，了解員工成長(zhǎng)中遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)員工做出適時(shí)的調(diào)整和應(yīng)對(duì)。定期評(píng)價(jià)完成時(shí)間為次月5號(hào)前。月度評(píng)價(jià)要從員工基本素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)、個(gè)人潛質(zhì)和績(jī)效考核4個(gè)方面做出評(píng)價(jià)。

之后還要做定期單向評(píng)價(jià)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人就員工一周的總體表現(xiàn)、取得的成績(jī)與不足做單向評(píng)價(jià)，定期單向評(píng)價(jià)完成時(shí)間為次周二前。此外，還要做好不定期單向評(píng)價(jià)，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人針對(duì)員工的工作、思想狀況、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)變化等做出即時(shí)的記錄、點(diǎn)評(píng)。記錄內(nèi)容包含：①參加培訓(xùn)記錄：記錄員工參加的所有培訓(xùn)內(nèi)容；②崗位變動(dòng)記錄：記錄員工崗位變動(dòng)及職位升遷情況，反映員工的職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程；③獎(jiǎng)懲記錄：記錄員工受到的嘉獎(jiǎng)和處分情況；④其他記錄：如員工的合同簽署記錄、績(jī)效考核記錄、家庭狀況記錄等；⑤附件信息：以附件形式，將員工的個(gè)人文字信息予以保存、呈現(xiàn)，如試用期考核記錄、個(gè)人年度總結(jié)、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、文字稿件選登等。

成長(zhǎng)檔案的共享要?jiǎng)澐謾?quán)限，并設(shè)置記錄、修改、查閱等權(quán)限，其中大部分內(nèi)容要與員工信息共享，及時(shí)讓每位員工了解個(gè)人的工作和成長(zhǎng)狀況，了解公司和部門(mén)對(duì)個(gè)人的期望與肯定。

（5）成長(zhǎng)結(jié)果應(yīng)用。結(jié)合1年內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的結(jié)果檢驗(yàn)，人力資源部組織各部門(mén)對(duì)員工培養(yǎng)目標(biāo)和成長(zhǎng)計(jì)劃的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、驗(yàn)收，并作為各部門(mén)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理工作的重要評(píng)價(jià)因素。將員工能力、意愿、績(jī)效相結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以調(diào)崗、加薪，以資鼓勵(lì)。公司行政副總負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

仙橋集團(tuán)對(duì)員工成長(zhǎng)關(guān)懷作為一種制度來(lái)實(shí)施，的確收到了一定的效果，不但企業(yè)嘗到了甜頭，而且很受員工的歡迎。（未完待續(xù)）