Gwen Moran

資金緊張的大學(xué)生弄壞了iPhone屏幕通常也沒(méi)什么錢(qián)去修，但他們更沒(méi)耐心過(guò)一個(gè)沒(méi)有手機(jī)在身邊的周末。AJ Forsythe曾經(jīng)也是這樣一個(gè)學(xué)生。當(dāng)他在18個(gè)月內(nèi)弄壞第6塊iPhone屏幕后，不免想到除了換一部手機(jī)之外，一定還有其他方法解決問(wèn)題。

這位加州州立理工大學(xué)的學(xué)生曾是一個(gè)小發(fā)明家，他常拆開(kāi)玩具，觀察它們?nèi)绾芜\(yùn)轉(zhuǎn)。最終Forsythe決定自己修手機(jī)。他從eBay上面買(mǎi)了新的屏幕和零部件，幾個(gè)小時(shí)后，iPhone修好了。這不僅省了他一百多美元，還燃起了他開(kāi)發(fā)iCracked的興趣。2010年1月，F(xiàn)orsythe在自己宿舍開(kāi)發(fā)出了這個(gè)為蘋(píng)果終端設(shè)備（包括iPhone、iPod、iPad等）提供修理和回收服務(wù)的iCracked網(wǎng)站。

這個(gè)消息在校園里廣為流傳，F(xiàn)orsythe的生意也做得有聲有色。幾個(gè)月后，他與頗有創(chuàng)業(yè)頭腦的朋友Anthony Martin合作將iCraked發(fā)展成具有一定規(guī)模的業(yè)務(wù)。這再也不是他的業(yè)余活動(dòng)，已傾注了他們所有精力。他們采用的經(jīng)營(yíng)理念也不同于普通企業(yè)：不雇傭員工，而是培訓(xùn)那些通過(guò)iCracked來(lái)做維修生意或從這里購(gòu)買(mǎi)材料的技術(shù)人員。

第一年，iCracked完善了應(yīng)用程序，這個(gè)時(shí)期的花銷(xiāo)基本全靠?jī)扇说男庞每āorsythe說(shuō)：“過(guò)去任何一個(gè)月里，我們都需要30，000美元～40，000美元的收入來(lái)平衡我們的信用卡花銷(xiāo)?！边@些花銷(xiāo)主要用來(lái)買(mǎi)配件、建網(wǎng)站和為他們未來(lái)的技術(shù)人員建立線(xiàn)上的培訓(xùn)系統(tǒng)。2011年1月，他們正式簽約兩名技術(shù)人員，作為首批員工加入。

現(xiàn)在，iCracked網(wǎng)站已經(jīng)擁有上千用戶(hù)，并擁有來(lái)自美國(guó)和其他11個(gè)國(guó)家的340名技術(shù)人員。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括屏幕維修、電池更換、進(jìn)水損害評(píng)估以及廢舊手機(jī)回收。當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員會(huì)根據(jù)服務(wù)要求提供報(bào)價(jià)。通常情況下，iPhone手機(jī)的修理報(bào)價(jià)在80美元～99美元不等，iPad的修理費(fèi)用在150美元～250美元。iCracked的一半收入來(lái)自賣(mài)給技術(shù)人員的零部件利潤(rùn)，另一半主要來(lái)自回收手機(jī)再次銷(xiāo)售的收入。

對(duì)于Dave Mazurek來(lái)說(shuō)，“iCracked 推薦”功能很好地補(bǔ)充了他的公司業(yè)務(wù)。他曾主要經(jīng)營(yíng)電腦修理和供應(yīng)業(yè)務(wù)，然而，每周接到的業(yè)務(wù)幾乎有60%是修理iPhone、iPod、iPad的。他說(shuō)：“總有客戶(hù)問(wèn)我們修不修手機(jī)，我們之前的回答都是不修。但現(xiàn)在iCracked全部培訓(xùn)在線(xiàn)上都能看到，對(duì)于我們而言開(kāi)展這業(yè)務(wù)會(huì)是件好事?！彼€十分確信，有了iCracked那些經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)的支持，像他這樣的新手會(huì)成長(zhǎng)得很快。“加上回收服務(wù)，不論客戶(hù)的手機(jī)硬件出現(xiàn)什么問(wèn)題，不論是他們想買(mǎi)新部件、修好它還是賣(mài)掉它，我們都可以處理?！本拖馞orsythe曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“iCracked為智能手機(jī)硬件提供的是全方位服務(wù)。” 譯| Cross Zheng