摘要：人際信任作為社會(huì)信任的微觀領(lǐng)域，一定程度上折射了社會(huì)信任的全貌，日益受到人們的關(guān)注和重視。本文綜述了國(guó)內(nèi)外有關(guān)人際信任研究的成果，主要包括人際信任的內(nèi)涵、影響因素、研究焦點(diǎn)等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：人際信任 影響因素

“信”在我國(guó)有著深厚的歷史文化基礎(chǔ)，是為“仁義禮智信”的一部分，共同奠定了中國(guó)儒家傳統(tǒng)文化的道德根基?？鬃訉ⅰ靶拧笨醋饕粋€(gè)人之可否（人而無(wú)信不知其可也），一個(gè)君子之成?。ㄐ乓猿芍?，一個(gè)政府與社會(huì)之存亡（自古人皆死，民無(wú)信不立）所系。[1]可見(jiàn)，信是立身處世的根本，是建立良好人際關(guān)系的前提。

人際信任是個(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中建立起來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的言詞、承諾以及書(shū)面或口頭陳述的可靠程度的一種心理期望。

1 人際信任的內(nèi)涵及研究歷程

1.1 國(guó)內(nèi)的研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者中，費(fèi)孝通在1934年最早提出了內(nèi)外有別的“差序格局”的觀點(diǎn)，社會(huì)學(xué)家鄭也夫認(rèn)為信任是一種態(tài)度，它有三個(gè)特點(diǎn)：一是時(shí)間差與不對(duì)稱性；二是不確定性；三是主觀的傾向和愿望。[1]后來(lái)，楊中芳等人對(duì)中國(guó)人人際信任進(jìn)行了本土化的研究和界定，將人際信任定義為人際交往的一方能夠履行對(duì)方所托付的責(zé)任。[2]他們認(rèn)為，人際信任的研究對(duì)象是當(dāng)事人雙方關(guān)系，重點(diǎn)研究雙方個(gè)體之間的行為。陳介玄、高承?。?991）在對(duì)臺(tái)灣企業(yè)員工之間的信任進(jìn)行研究時(shí)，認(rèn)為人際信任是后天成就而形成的，它是針對(duì)于特定個(gè)人的一種信任。所以，國(guó)內(nèi)研究中所定義的人際信任，關(guān)鍵詞是責(zé)任、義務(wù)、雙方關(guān)系等，雙方信任的程度如何，是由交往雙方共有的既定關(guān)系基礎(chǔ)以及兩人交往所累積的經(jīng)驗(yàn)決定的。

1.2 國(guó)外的研究

國(guó)外對(duì)于信任問(wèn)題的研究起步相對(duì)較晚。美國(guó)心理學(xué)家多伊奇（M.Deutsch，1958）是社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域最早研究“信任”問(wèn)題的學(xué)者，他是第一個(gè)運(yùn)用囚徒困境進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的學(xué)者，通過(guò)研究人與人之間的信任問(wèn)題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雙方合作與否反映了人際信任的有無(wú)。并提出信任的定義，為“個(gè)體根據(jù)預(yù)期可能發(fā)生的事件作出相應(yīng)行動(dòng)的過(guò)程，雖然他明白倘若此一事并未如預(yù)期般地出現(xiàn)，此一行動(dòng)所可能帶來(lái)給他的壞處比如期出現(xiàn)所可能帶來(lái)的好處要大。”[3]后來(lái)羅特爾（J.Rotter，1967）將“信任”定義為一個(gè)人或一群人的信任而不包括對(duì)事件的信任。[4]20世紀(jì)70年代以后社會(huì)學(xué)界和心理學(xué)界的學(xué)者分別從不同的視角對(duì)人際信任進(jìn)行研究，社會(huì)學(xué)界研究信任問(wèn)題的代表學(xué)者有盧曼（Lumann，1979）、Mckinight和Cummings等人，他們認(rèn)為，人際信任來(lái)自于個(gè)體間行為的互動(dòng)。心理學(xué)界研究信任問(wèn)題的代表學(xué)者有羅特爾（Rotter，1967）、賴特曼（Wrightsman，1992）、薩貝爾（Sabel，1993）等，他們認(rèn)為人際關(guān)系是人際信任逐步形成的助推器。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外對(duì)人際信任的研究側(cè)重各有不同，國(guó)內(nèi)偏重人際交往中信任所蘊(yùn)含的義務(wù)和責(zé)任；國(guó)外則傾向于被信任者的期望、預(yù)期、愿望。

2 人際信任的影響因素及研究進(jìn)展

在關(guān)于人際信任影響因素的研究中，哈?。℉ardin，2002）

指出信任過(guò)程受到信任者本身與被信任者特點(diǎn)以及二者之間關(guān)系的影響和制約。[5]很多學(xué)者也普遍認(rèn)同哈丁的這種說(shuō)法，將人際信任的影響因素劃分為信任個(gè)體、關(guān)系屬性、情境因素三方面。

信任個(gè)體包括信任者和被信任者，信任雙方各自的人格特征會(huì)影響對(duì)其他人的信任，在研究過(guò)程中，主要研究信任者對(duì)其所面對(duì)的社會(huì)成員人性、可信性等問(wèn)題的看法和人際交往態(tài)度等內(nèi)容，研究被信任者個(gè)體早期生活經(jīng)歷、社會(huì)化過(guò)程中比較大的事件、所受社會(huì)文化傳統(tǒng)的影響等內(nèi)容。張建新[6]通過(guò)采用人際信任行為量表（ITBS）對(duì)中國(guó)、香港及美國(guó)三地大學(xué)生對(duì)“親人”、“熟人”、“陌生人”三個(gè)群體中具體人物對(duì)象的信任進(jìn)行測(cè)量。此外，信任會(huì)受到社會(huì)文化的影響，不同的文化背景可能會(huì)賦予信任不同的規(guī)則和意義。[7]情境因素（雙方的文化背景及面對(duì)的特定事件）也影響著人際信任度的高低。

大學(xué)階段是人格完善的重要時(shí)期，其人際信任水平對(duì)人際關(guān)系的建立有著影響。關(guān)于大學(xué)生人際信任的研究中，很多人認(rèn)為大學(xué)生的人際信任水平是受個(gè)體自身的人格特質(zhì)、身心狀況和交往經(jīng)驗(yàn)等多方面的影響。鄭信軍（1998）[8]關(guān)于大學(xué)生人際信任與人格特征的研究表明：內(nèi)向與外向型因素和人際信任總分呈正相關(guān)。伍明輝[9]等人對(duì)廣西大學(xué)生的研究結(jié)果卻與之相反，認(rèn)為外向型大學(xué)生人際信任度低，內(nèi)向型大學(xué)生人際信任度高。此外，田可新等人（2005）[10]研究認(rèn)為，大學(xué)生的人際信任與心理健康狀況存在密切聯(lián)系，有心理問(wèn)題的大學(xué)生人際信任各量表值明顯低于無(wú)心理問(wèn)題者。

3 人際信任的研究焦點(diǎn)

人際信任的研究主要集中于人際信任與人格特征、自尊、社會(huì)支持、心理健康、應(yīng)對(duì)方式等變量的關(guān)系層面，但研究熱點(diǎn)集中于人際信任與人格特質(zhì)、社會(huì)支持及應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系。

在人際信任與人格特質(zhì)的關(guān)系研究中，不同學(xué)者之間的研究結(jié)論存在一定的分歧，張海鐘[11]（1996）認(rèn)為個(gè)體的人格特質(zhì)（如內(nèi)向和外向特質(zhì)）與人際信任之間有著密切的關(guān)系；戚少楓（2003）[12]、伍明輝[9]（2006）認(rèn)為兩者之間沒(méi)有太大的關(guān)系系數(shù)，相關(guān)不顯著。總體認(rèn)為人格特征的穩(wěn)定發(fā)展可以增強(qiáng)人際信任水平。

在人際信任與社會(huì)支持的關(guān)系研究中，有研究結(jié)果表明：人際信任與社會(huì)支持呈正相關(guān)[13]。這是學(xué)者普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)，認(rèn)為社會(huì)支持與人際信任呈正相關(guān)，因此，通過(guò)給彼此更多的社會(huì)支持，可以建立人際信任。

在人際信任與應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系中，很多既往研究多采用肖計(jì)劃等人編制的《應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷》，偏重于心理學(xué)層面的研究。本人的碩士論文研究中，將沖突應(yīng)對(duì)方式分為溝通化解、求助、退讓、回避、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)復(fù)六種，采用RotterJ.B的《人際信任問(wèn)卷》測(cè)量大學(xué)生人際信任水平，將大學(xué)生人際信任水平分為高人際信任和低人際信任，在做兩者相關(guān)研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生的人際信任與溝通化解、退讓、求助策略總分間呈現(xiàn)正相關(guān)，人際信任總分與競(jìng)爭(zhēng)、回避策略間呈負(fù)相關(guān)。說(shuō)明人際信任度越高的大學(xué)生，越傾向于選擇溝通化解、退讓、求助等積極的沖突化解方式，在面對(duì)沖突時(shí)，以一種善解人意、信任的態(tài)度看待沖突問(wèn)題，積極尋求解決問(wèn)題的有效辦法，選擇求助于他人或做出退讓，以維持良好的人際關(guān)系。相應(yīng)地，人際信任度低的大學(xué)生，面對(duì)沖突習(xí)慣抱有一種懷疑、否定的態(tài)度，將注意力指向自身利益的維護(hù)上，而不太關(guān)注人際關(guān)系的和諧與維持，選擇競(jìng)爭(zhēng)、回避等消極的應(yīng)對(duì)策略，解決沖突問(wèn)題。這一研究與吳清蘭、梁莎莎（2010）的研究結(jié)果一致：傾向于采用解決問(wèn)題和求助等積極方式的大專生，人際信任度也較高，而傾向于使用自責(zé)等消極應(yīng)對(duì)方式的大學(xué)生，人際信任度較低。但總體上有關(guān)應(yīng)對(duì)方式與人際信任的研究還比較缺乏，沒(méi)有形成一致的研究結(jié)論，有待于進(jìn)一步研究。

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作者簡(jiǎn)介：杜月秀（1988-），女，河南周口人，廣東青年職業(yè)學(xué)院管理系教師，管理學(xué)碩士，研究方向：教育管理、管理心理。