摘要：根據(jù)這些年在監(jiān)理企業(yè)的工作經(jīng)歷，從監(jiān)理企業(yè)的管理、監(jiān)理人員的素質(zhì)、監(jiān)理工作的內(nèi)容和程序等方面詳細(xì)闡述了監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該如何做好工程質(zhì)量監(jiān)理。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理企業(yè) 質(zhì)量 監(jiān)理

質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題，是工程建設(shè)的生命和靈魂，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益和發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)與劣質(zhì)工程的負(fù)面影響并不是一比一的對(duì)等關(guān)系，對(duì)企業(yè)信譽(yù)的影響可以說(shuō)是“十譽(yù)不足，毀一有余”。因此，這就要求我們監(jiān)理企業(yè)的每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)是優(yōu)質(zhì)工程，每一位總監(jiān)、監(jiān)理工程師都應(yīng)牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，不論工程大小，不論工程性質(zhì)，不論是否有公司領(lǐng)導(dǎo)駐場(chǎng)，不論檢查與否，不論項(xiàng)目地點(diǎn)，即使是在窮山村也要時(shí)時(shí)刻刻保持高質(zhì)量意識(shí)。現(xiàn)根據(jù)從事民航工程監(jiān)理工作多年的監(jiān)理企業(yè)來(lái)淺析應(yīng)如何做好質(zhì)量監(jiān)理。

第一，強(qiáng)化“落實(shí)”。公司制定的各項(xiàng)管理制度、考核制度，項(xiàng)目部組織編制的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、質(zhì)量檢測(cè)計(jì)劃等等，非常齊全。但由于監(jiān)理行業(yè)人員流動(dòng)大、項(xiàng)目較分散等因素導(dǎo)致各制度、文件執(zhí)行不到位，甚至形同虛設(shè)。公司及項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)注重落實(shí)，如進(jìn)行培訓(xùn)考試，以及后續(xù)的檢查、考核，確保都一一落實(shí)到位。

第二，質(zhì)量管理和公司行政管理分不開(kāi)，互相依托。身處這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，監(jiān)理公司在重視質(zhì)量管理的同時(shí)，應(yīng)抓牢行政管理。因監(jiān)理行業(yè)固有的特點(diǎn)，導(dǎo)致監(jiān)理人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能差強(qiáng)人意，企業(yè)在留住人才的同時(shí)，也應(yīng)努力提高其工作責(zé)任心、專業(yè)技術(shù)水平等綜合素質(zhì)，改變行業(yè)特性帶來(lái)的不良的工作態(tài)度等，對(duì)人事的調(diào)動(dòng)應(yīng)由公司統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)人員的任職能力與資格證結(jié)合一起綜合考慮，不能只看資格證，不看綜合能力。

第三，嚴(yán)格遵守監(jiān)理程序。在《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中對(duì)開(kāi)工前、施工中、竣工驗(yàn)收的各項(xiàng)程序和要求都有明確的規(guī)定，但在實(shí)際操作中，幾乎都不能嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，尤其是開(kāi)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作顯得尤為薄弱，造成工程從開(kāi)工開(kāi)始就控制不嚴(yán)，埋下質(zhì)量隱患。對(duì)此，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)要求各級(jí)監(jiān)理部、監(jiān)理師、監(jiān)理員均熟讀監(jiān)理規(guī)范，并在派駐場(chǎng)時(shí)，進(jìn)行崗前考察，簽訂責(zé)任書(shū)，確保其監(jiān)理機(jī)構(gòu)都嚴(yán)格遵守監(jiān)理規(guī)范的各項(xiàng)程序。

第四，掌握招投及合同文件。工程項(xiàng)目的招投標(biāo)文件、監(jiān)理合同、施工合同等文件是開(kāi)展監(jiān)理工作的重要依據(jù)，但在實(shí)際監(jiān)理工作中，監(jiān)理人員往往忽略了此類文件，只是一味地按照建設(shè)單位的要求完成各項(xiàng)事務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)監(jiān)理內(nèi)容不清楚，監(jiān)理范圍不明確的低級(jí)錯(cuò)誤。

對(duì)此，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)要求監(jiān)理部管理人員至少應(yīng)仔細(xì)翻閱上述文件三遍以上，以便切實(shí)有效地履行監(jiān)理工作。公司在開(kāi)展項(xiàng)目監(jiān)理工作檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)照招投標(biāo)和合同文件考核監(jiān)理工程師的工作，并將此納入項(xiàng)目工作考核。

第五，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)組織編制規(guī)范統(tǒng)一的表格樣式，該表格樣式應(yīng)重在實(shí)用。若實(shí)際施工中與表格樣式不符，應(yīng)及時(shí)調(diào)整或修改。對(duì)于新開(kāi)工項(xiàng)目，必須要求建立工程資料管理體系，包括管理人員、職責(zé)和工程所用的各類表格樣式以及相關(guān)的填寫(xiě)說(shuō)明等，并設(shè)置統(tǒng)一編號(hào)，以優(yōu)化管理。

第六，監(jiān)理部組建后，根據(jù)工程實(shí)際情況應(yīng)認(rèn)真編制監(jiān)理細(xì)則。沒(méi)有兩個(gè)一摸一樣的工程，那就不可能有兩本一模一樣的細(xì)則，也就是沒(méi)有針對(duì)本工程特點(diǎn)來(lái)編寫(xiě)，沒(méi)有針對(duì)性起不了指導(dǎo)作用。經(jīng)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理細(xì)則進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)大部分監(jiān)理細(xì)則都缺乏針對(duì)性，沒(méi)有發(fā)揮指導(dǎo)作用。

第七，在施工階段的監(jiān)理工作中，應(yīng)將設(shè)計(jì)說(shuō)明、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)三者結(jié)合，形成一個(gè)系統(tǒng)。隨之發(fā)生的工程檔案資料，重在“相互支撐、閉合”；如設(shè)計(jì)對(duì)地基有承載力要求的，則須有對(duì)應(yīng)的報(bào)告或驗(yàn)收資料。

第八，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)按照“分項(xiàng)保分部、分部保單位工程”的原則，把質(zhì)量，總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，定出每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。然后針對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程的技術(shù)要求和施工的難易程度，結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗(yàn)，確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點(diǎn)。

第九，監(jiān)理部應(yīng)編制子項(xiàng)目檢驗(yàn)批。如某一新建機(jī)場(chǎng)，20公里排水溝檢驗(yàn)批怎么劃分、怎么驗(yàn)收、該子項(xiàng)目資料怎么形成應(yīng)提前給予明確。雖與實(shí)際施工情況不符，但便于管理。避免了樁號(hào)糾纏、資料混亂、或已報(bào)驗(yàn)或未報(bào)驗(yàn)施工單位不清監(jiān)理單位也不清的狀況。

第十，加強(qiáng)對(duì)施工單位工地試驗(yàn)室的管理，確保試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。試驗(yàn)室的資質(zhì)及人員、設(shè)備的證書(shū)應(yīng)滿足工程需要。

第十一，俗語(yǔ)中有“兵熊，熊一個(gè)；將熊，熊一窩”的說(shuō)詞。監(jiān)理部中總監(jiān)理工程師是核心，總監(jiān)理工程師的水平是監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵。故要求總監(jiān)理工程師要做到：

①總監(jiān)要有較高的思想素質(zhì)。總監(jiān)對(duì)外向業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)向監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。如果總監(jiān)自身的思想素質(zhì)低下，必然造成現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作效率低下。即使你總監(jiān)有高超的業(yè)務(wù)水平，但你的思想素質(zhì)低，必會(huì)被承包商、供貨商所利用，被人牽著走。只有總監(jiān)品行端正，無(wú)私無(wú)畏，才能抵御各種誘惑，才能帶領(lǐng)一班人正常地開(kāi)展監(jiān)理工作，才能得到一個(gè)好的評(píng)價(jià)。無(wú)論是承包商，還是業(yè)主都會(huì)尊重你，無(wú)形中你就樹(shù)立了一種正直的、值得尊敬的威信。但如果你思想素質(zhì)差，言談舉止粗俗，必然會(huì)造成不良影響，對(duì)本公司的形象也造成損壞。

②總監(jiān)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合專業(yè)知識(shí)水平。作為總監(jiān)首先本專業(yè)功底要扎實(shí)，這一點(diǎn)多數(shù)人能夠做到，而且做得確實(shí)好。但對(duì)其它專業(yè)，則了解不夠，不能從容應(yīng)對(duì)。作為一名總監(jiān)，就應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，當(dāng)前，新技術(shù)、新材料、新工藝的不斷更新，新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)的不斷出臺(tái)，促使我們必須不斷學(xué)習(xí)提高，只有這樣才能不掉隊(duì)，做好監(jiān)理工作。

③總監(jiān)工作要扎實(shí)，要以身作則。在工作上要做到“三個(gè)最先、三個(gè)最勤”。即：首先要做到學(xué)習(xí)規(guī)范，熟悉圖紙、標(biāo)準(zhǔn)在先。這樣才能正確及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題，在施工前提出解決問(wèn)題的措施，做到心中有數(shù)。其次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在先。不要等別人發(fā)現(xiàn)后才知道，這樣工作就很被動(dòng)。最后處理問(wèn)題在先。工程項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題非常普遍，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)作為總監(jiān)應(yīng)積極妥善處理，主動(dòng)積極解決問(wèn)題，否則就被動(dòng)，辦事不力?！叭齻€(gè)最勤”首先是腿勤?？偙O(jiān)應(yīng)先于業(yè)主、承包商的管理人員到現(xiàn)場(chǎng)巡查、了解工地情況，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握第一手資料，這一點(diǎn)對(duì)樹(shù)立總監(jiān)的責(zé)任形象非常好。其次是手勤。對(duì)于觀察到的情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)記錄，特別是需要整理文字材料的，一定要記清楚，向業(yè)主或承包商及時(shí)提出。最后是口勤。在工地巡查，要婆婆嘴，多說(shuō)多講，促使承包商搞好工作。

④總監(jiān)要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，方能妥善處理參建各方的關(guān)系?？偙O(jiān)工作要面對(duì)業(yè)主、承包商、分包商、供貨商以及各類管理人員。在這些人中，思想文化道德等方面的水平參差不齊，各有特點(diǎn)，這都需要總監(jiān)能從容應(yīng)對(duì)。能正確處理好人際關(guān)系對(duì)監(jiān)理工作的開(kāi)展是有極大作用的。做好參建各方當(dāng)事人之間的組織協(xié)調(diào)工作，促使業(yè)主、承包商和監(jiān)理三方各司其職，分工協(xié)作，這是監(jiān)理的主要工作之一，也是衡量總監(jiān)綜合素質(zhì)、管理能力的標(biāo)尺。

⑤總監(jiān)工作要堅(jiān)持規(guī)范化、程序化、制度化。按程序開(kāi)展工作，使工作有序，忙而不亂。

第十二，針對(duì)技術(shù)管理，應(yīng)在細(xì)節(jié)上加大管理力度，并結(jié)合工程實(shí)際進(jìn)行指導(dǎo)和檢查：

①嚴(yán)格工序報(bào)驗(yàn)。如：排水工程中出現(xiàn)的“鋼筋模板”工序。根據(jù)規(guī)范，這應(yīng)是兩個(gè)獨(dú)立的工序分別是鋼筋制安、模板制安，應(yīng)予以糾正。同時(shí)應(yīng)舉一反三進(jìn)行排查有無(wú)類似的其他問(wèn)題。

②規(guī)范材料臺(tái)賬、試驗(yàn)臺(tái)賬、收發(fā)文登記。很多項(xiàng)目均忽視該方面的工作，尤其是收發(fā)文登記必須加強(qiáng)。收發(fā)文應(yīng)記錄所有往來(lái)函件，包括工序資料。收發(fā)文是我們監(jiān)理工作及時(shí)性、有效性、規(guī)范性的體現(xiàn)；也是辦理簽證、索賠，處理矛盾的證據(jù)體現(xiàn)。收發(fā)文管理應(yīng)納入公司管理規(guī)章制度，是對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)工作到位與否的重要考核指標(biāo)。

③工程檔案資料與工程實(shí)體同步，監(jiān)理質(zhì)量自檢資料同步。

④應(yīng)加強(qiáng)測(cè)量放樣。這是一個(gè)重要的工作，它是所有工序工作的開(kāi)始。例如在嚴(yán)格意義說(shuō)，填筑每一層土前均應(yīng)進(jìn)行放樣。

⑤土方工程。雖然規(guī)范對(duì)土方每層填筑的平整度、寬度、橫坡度等不做要求，但監(jiān)理部在施工過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)每層土填筑質(zhì)量的監(jiān)控力度，不驗(yàn)收不計(jì)量，驗(yàn)收?qǐng)?jiān)決不走形式。

⑥基礎(chǔ)工程，如水泥穩(wěn)定土，應(yīng)加強(qiáng)灰劑量、壓實(shí)度的檢測(cè)力度。嚴(yán)格按齡期鉆取芯樣、測(cè)其強(qiáng)度。

⑦道面砼工程，“澆筑令”是混凝土是否開(kāi)始澆筑依據(jù)；是對(duì)混凝土澆筑前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、材料檢驗(yàn)工作成績(jī)的一種肯定。公司應(yīng)將“澆筑令”納入到公司檔案管理中，各級(jí)監(jiān)理部均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。澆筑令和強(qiáng)度報(bào)告是監(jiān)理給予其計(jì)量的依據(jù)。澆筑令適宜在混凝土澆筑前15分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)簽發(fā)，一式三份（監(jiān)理、施工各一份，抄送業(yè)主一份）。

⑧漿砌石排水工程的砂漿強(qiáng)度是一個(gè)重點(diǎn)，應(yīng)不定期加強(qiáng)取樣檢測(cè)。規(guī)范其砂漿拌和站，建議集中拌合。

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作者簡(jiǎn)介：張玉芳（1985-），女，江西人，大學(xué)本科，助理工程師，從事工作：施工監(jiān)理、項(xiàng)目管理。