李穎

2012年底，張先生購買了一臺某品牌的雙開門冰箱。今年4月，冰箱出現(xiàn)不制冷的故障，于是張先生上網(wǎng)找到一個(gè)400打頭的售后服務(wù)電話。第二天，來了一個(gè)上門維修的人員，經(jīng)過一番修理后，故障暫時(shí)解除，維修人員表示故障為人為所致，應(yīng)當(dāng)收費(fèi)。張先生雖然有些疑惑，但出于對該品牌的信賴，就按照維修人員所說付了費(fèi)。

然而，在使用一個(gè)月后，冰箱又出現(xiàn)同樣的故障。于是，張先生的家人又通過其他渠道，聯(lián)系了該品牌的售后人員。這次服務(wù)人員上門檢查后，確定上次絕不是該品牌的維修商所修，根本沒修好，而且上次維修時(shí)間應(yīng)在保修期內(nèi)，應(yīng)該免費(fèi)修理。張先生這才知道自己遇到了假冒維修網(wǎng)點(diǎn)，不僅損失了錢，還沒把事辦好。

像上述案例中的“山寨”維修網(wǎng)點(diǎn)，不少消費(fèi)者都曾經(jīng)遇到，使消費(fèi)者深受其害。同時(shí)，因?yàn)橛绊懥似放菩抛u(yù)，不少廠家對其也是深惡痛絕。

近些年，假冒維修網(wǎng)點(diǎn)有所減少，但是出于利益驅(qū)動(dòng)，一些被取締的網(wǎng)點(diǎn)過不了多長時(shí)間就又改名換姓另行開張，打而不絕，讓消費(fèi)者防不勝防。

實(shí)際上，這些“山寨維修點(diǎn)”并非不能預(yù)防。目前，消費(fèi)者尋找正規(guī)家電售后維修點(diǎn)，主要可通過三條途徑，即查看保修憑證、使用說明書、產(chǎn)品外觀，看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修聯(lián)系方式；到銷售商店柜臺，查詢廠家的維修電話；到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站，去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式，并向他們報(bào)修。

此外，品牌售后服務(wù)人員上門進(jìn)行維修時(shí)，一般會著公司的統(tǒng)一服裝，并且應(yīng)佩戴工作牌。如消費(fèi)者對維修人員身份有疑問，可以查看維修人員的工作證，或者致電品牌售后核實(shí)。維修完成后，消費(fèi)者要保存好維修記錄并索取收費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)投訴。

在購買延保服務(wù)時(shí)，需弄清楚延保服務(wù)內(nèi)容以及由誰提供服務(wù)，消費(fèi)者可通過商家專柜、產(chǎn)品保修憑證、使用說明書或廠家網(wǎng)站查詢聯(lián)系進(jìn)行家電維修，避免聯(lián)系到“山寨”維修點(diǎn)。