龍艷

摘要：文化品牌將成為高速公路服務(wù)區(qū)新一輪發(fā)展的源動(dòng)力，但目前，行業(yè)內(nèi)文化品牌創(chuàng)建尚處于落后狀態(tài)。本文試圖就 “品牌文化”與“文化品牌”兩個(gè)概念進(jìn)行區(qū)分，厘清“文化品牌”的內(nèi)在涵義，并就高速公路服務(wù)區(qū)“文化品牌”的獨(dú)特性和創(chuàng)建優(yōu)勢進(jìn)行了分析，同時(shí)結(jié)合廣東通驛公司“陽光驛站，陽光服務(wù)”文化品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，就如何進(jìn)行高速公路服務(wù)區(qū)“文化品牌”進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高速公路服務(wù)區(qū)；文化品牌；通驛公司

黨的十七屆六中全會(huì)以來，文化再次成為全民熱烈討論的話題。的確，人的一切活動(dòng)最終都要?dú)w結(jié)于文化這個(gè)本質(zhì)上來，因?yàn)槲幕歉?。企業(yè)管理也不例外。經(jīng)歷過漫長的經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理階段之后，企業(yè)管理終于進(jìn)入了文化管理階段，后者是企業(yè)的最高管理境界。越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化視為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。值得關(guān)注的是，“文化品牌”這一詞匯越來越多地進(jìn)入人們的視野，但絕大多數(shù)人對(duì)這一概念尚顯陌生，更不知其價(jià)值幾何，如何創(chuàng)建。在筆者看來，文化品牌將是未來企業(yè)（組織）爭先搶占的一塊高地，誰在這場戰(zhàn)役中拔得頭籌，誰就將獲得發(fā)展的先機(jī)。就高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)來說，亦是如此，創(chuàng)建屬于這一行業(yè)的文化品牌，刻不容緩。

一、品牌文化與文化品牌

品牌文化是指企業(yè)在經(jīng)營和管理實(shí)踐中逐步形成的品牌及其所蘊(yùn)含的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與企業(yè)文化（包括企業(yè)個(gè)性形象）的綜合體（總和）。任何一個(gè)品牌，只要它能生存，就一定有某種特定文化元素作為支撐。因此，我們可以說任何一個(gè)品牌，都具有“品牌文化”，只不過這種文化有高雅、低俗、深厚、淺薄之分罷了。每一個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)，不論經(jīng)營得當(dāng)或者不善，都具有自身的“品牌文化”，但是，這并非代表任何一個(gè)服務(wù)區(qū)都有“文化品牌”。

“文化品牌”是企業(yè)（組織）文化體系中，具有品牌標(biāo)識(shí)意義的理念表述，是具有本企業(yè)（組織）特色及個(gè)性的企業(yè)文化的標(biāo)志和特定文化意義的符號(hào)?！拔幕放啤笔莻€(gè)特殊品牌概念，是一種集人文理念塑造與文化經(jīng)營運(yùn)作之大成的品牌。在企業(yè)的建設(shè)中，在完成核心價(jià)值體系理念提煉的同時(shí)，也需要打造一個(gè)文化品牌，給自己的企業(yè)文化起一個(gè)名字（品牌名稱），設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)識(shí)，形成一張精美的、個(gè)性化的企業(yè)文化名片。

要認(rèn)定為“文化品牌”，必須具備兩個(gè)條件：一是必須擁有獨(dú)樹一幟的品牌文化核心理念及其人文精神，擁有一整套科學(xué)有效的市場文化經(jīng)營戰(zhàn)略，并在企業(yè)發(fā)展中對(duì)當(dāng)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化生活產(chǎn)生某種影響或推動(dòng)作用。二是必須是一個(gè)文化的聚合群，既包含一定的歷史淵源，又擁有鮮明的情感與時(shí)代文化特征；既要服務(wù)周到圓滿，又要充滿文化韻致；既要企業(yè)文化底蘊(yùn)豐厚，又要品牌文化形象豐滿；既具備生態(tài)、健康品質(zhì)概念，又充滿積極進(jìn)取的現(xiàn)代市場服務(wù)意識(shí)。因此，“文化品牌”不是一朝一夕練就的，而是通過長期的有意識(shí)的創(chuàng)建并經(jīng)受住時(shí)間、公眾的檢驗(yàn)而形成的。

由此我們可知道，所謂“品牌的文化”（品牌文化），它是一種“原始”資源，這種資源不經(jīng)轉(zhuǎn)化再豐厚，其優(yōu)勢也有限；而“文化的品牌”（文化品牌）就不同了，它是把豐厚的文化資源加以全方位科學(xué)整合，并進(jìn)而核聚成巨大能量，最終轉(zhuǎn)化成為無以抗拒的強(qiáng)大品牌沖擊效應(yīng)。 這正是“品牌文化”與“文化品牌”本質(zhì)意義上的區(qū)別所在。

二、高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌

從行業(yè)歸屬來看，高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌隸屬于交通運(yùn)輸行業(yè)品牌。按照《交通運(yùn)輸文化建設(shè)“十百千”工程實(shí)施方案》（交政法發(fā)〔2010〕413號(hào)）的定義，交通運(yùn)輸文化品牌是指“交通運(yùn)輸行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等組織長期在交通運(yùn)輸發(fā)展實(shí)踐中逐步形成的，文化內(nèi)涵豐富、價(jià)值理念獨(dú)特、服務(wù)方法創(chuàng)新、外部形象良好，并被行業(yè)和社會(huì)普遍認(rèn)可的特色服務(wù)，在形式上包括直接面向社會(huì)、服務(wù)大眾的交通運(yùn)輸‘窗口單位和具體的服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)法模式等?！睆倪@個(gè)定義中，我們可以提煉出交通運(yùn)輸文化品牌的屬性并指導(dǎo)高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌的建設(shè)，長期的發(fā)展實(shí)踐，文化內(nèi)涵豐富，價(jià)值理念獨(dú)特，服務(wù)方法創(chuàng)新，外部形象良好，各界普遍認(rèn)可，窗口單位，品牌所指（見表1）。

結(jié)合交通運(yùn)輸文化品牌的以上幾個(gè)特點(diǎn)，我們對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌這個(gè)概念有了清晰的認(rèn)識(shí)。所謂高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌，就是高速公路服務(wù)區(qū)立足服務(wù)區(qū)地理、經(jīng)營和行業(yè)特點(diǎn)，通過長期的經(jīng)營管理實(shí)踐，打造一種高文化附加值的，被社會(huì)認(rèn)可、喜愛的，并具有獨(dú)特文化內(nèi)涵和精神理念的企業(yè)文化品牌。擁有強(qiáng)勢的文化品牌，就具有較強(qiáng)的社會(huì)影響力和廣泛的認(rèn)知度，在市場競爭的社會(huì)環(huán)境中，就可以贏得顧客忠誠度，激發(fā)人們進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和消費(fèi)的欲望，從而擁有穩(wěn)定的市場和廣闊的發(fā)展前景。

（一）高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌建設(shè)現(xiàn)狀

自2010年8月《交通運(yùn)輸文化建設(shè)“十百千”工程實(shí)施方案》下發(fā)以來，全國交通運(yùn)輸行業(yè)先后涌現(xiàn)出了多個(gè)知名的文化品牌，如長江航道“綠色航道，暢通服務(wù)”；蕪湖海事局“八百里皖江一帆風(fēng)順”；云南省公路開發(fā)投資有限責(zé)任公司“路暢人和”；青島市交通運(yùn)輸委“紅飄帶”；青島交運(yùn)集團(tuán)“情滿旅途”；溧陽市交通運(yùn)輸局“讓農(nóng)民兄弟坐上滿意公交”；宿州市埇橋區(qū)交通運(yùn)輸局“微笑服務(wù)，溫馨交通”；河北石安高速公路石家莊收費(fèi)站“春雨服務(wù)”等等。與交通系統(tǒng)其他行業(yè)相比，高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌的創(chuàng)建目前尚處于落后狀態(tài)。高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)中，具有一定優(yōu)勢的品牌很多，但具有“樣板”的示范意義的還不多，具有真正文化品牌的單位更是鳳毛麟角。

（二）高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌的獨(dú)特性

高速公路服務(wù)區(qū)大多地處位置偏僻，而且普遍實(shí)行半軍事化管理，員工的生活與工作環(huán)境也較為艱苦，這與其他服務(wù)行業(yè)有著較大的差別。因此，高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建與其他行業(yè)相比有著自己鮮明的特點(diǎn)。

1.地域歸屬性。服務(wù)區(qū)既是交通的窗口，也是所在地域的一面鏡子。從全國來看，許多地區(qū)的旅游部門、文化部門均將服務(wù)區(qū)當(dāng)作一個(gè)很好的宣傳地方文化和旅游景點(diǎn)的平臺(tái)。地方特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)還會(huì)主動(dòng)尋求與服務(wù)區(qū)的合作，在服務(wù)區(qū)經(jīng)營各類地方特產(chǎn)。此外，服務(wù)區(qū)的治安、后勤等均需地方給予支持，而服務(wù)區(qū)也直接給地方增加了財(cái)政收入。這種“服務(wù)區(qū)——地方”之間的相互依托的關(guān)系，決定了服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建具有強(qiáng)烈的地域歸屬性，同時(shí)，也只有在近乎相同的服務(wù)之中融入地域文化的個(gè)性，服務(wù)區(qū)才能真正打造屬于自己特色的文化品牌。

2.巨大輻射性。作為極其重要的窗口單位，服務(wù)區(qū)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理均會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大的影響力。主要表現(xiàn)在對(duì)顧客、地方、媒體三方面的良性推動(dòng)。優(yōu)秀的服務(wù)區(qū)形象可以在司乘、地方和媒體中形成良好的推動(dòng)力，并帶動(dòng)和輻射交通系統(tǒng)的整體形象，而糟糕的服務(wù)區(qū)形象則會(huì)直接破壞交通、地方的形象，甚至可能引起嚴(yán)重的群體事件。因此，高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌的創(chuàng)建具有巨大的社會(huì)影響力，創(chuàng)建一個(gè)社會(huì)認(rèn)可的文化品牌對(duì)于提升交通和地方形象，維護(hù)良好的社會(huì)秩序具有十分重要的意義。

（三）高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建的優(yōu)勢

高速公路服務(wù)區(qū)地理位置特殊，在高速公路上的作用舉足輕重，其公共服務(wù)的職能定位與人民群眾的出行息息相關(guān)，受社會(huì)關(guān)注度也相對(duì)較高。因此，服務(wù)區(qū)文化品牌的創(chuàng)建具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

1.服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，顧客感受直觀、強(qiáng)烈。一個(gè)品牌創(chuàng)建成功與否，很大程度上取決于該品牌的服務(wù)對(duì)象是否認(rèn)同。高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路上特定的、專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)項(xiàng)目集中且豐富。過往服務(wù)區(qū)的司乘人員能夠十分直觀并且強(qiáng)烈地感受到服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌的創(chuàng)建能夠以較大的氣場給司乘留下深刻的印象。

2.人流密集，易于傳播。高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路的配套設(shè)施，客流較為集中，特別是在節(jié)假日期間，人流車流十分巨大。巨大的人流，使服務(wù)區(qū)形成了信息傳播的集中地帶。高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建的每一分努力、每一點(diǎn)進(jìn)步，都會(huì)在密集的人流中聚焦并且廣為流傳。

3.顧客南來北往，空間傳播范圍大。南來北往的客流將服務(wù)區(qū)打造成為了一個(gè)外延無限延伸的信息中心，異常巨大的信息流通空間范圍使服務(wù)區(qū)獲得了傳播自我、宣傳自我的良好介質(zhì)。這種空間優(yōu)勢成為了高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建的免費(fèi)推動(dòng)力。

三、如何創(chuàng)建高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌

高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建非一朝一夕之力所能完成，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程。筆者認(rèn)為，應(yīng)在以下幾個(gè)方面著力。

（一）建立一套識(shí)別度強(qiáng)的價(jià)值理念體系

高速公路服務(wù)區(qū)在發(fā)展的過程中，將逐漸形成一套以核心價(jià)值觀為中心的包括愿景、使命、精神、職業(yè)道德等要素在內(nèi)的價(jià)值理念體系。這套體系是服務(wù)區(qū)用于自我身份識(shí)別的戰(zhàn)略武器。一個(gè)成功的高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌必然具有自己獨(dú)特成熟的價(jià)值理念體系，并在實(shí)踐中得以落實(shí)，成為全體員工共同遵守的價(jià)值準(zhǔn)則。

核心價(jià)值觀。是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的最基本的信念，它是被全體員工或多數(shù)員工認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。蕪湖海事局核心價(jià)值觀是“安全為天，服務(wù)為本”；中遠(yuǎn)集團(tuán)核心價(jià)值觀為“服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大”。

愿景。是企業(yè)所有員工希望共同創(chuàng)造的企業(yè)的未來，它來源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景，是大家的共同理想，它使不同個(gè)性的人凝聚在一起，共同朝著企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)愿景是“做國內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)領(lǐng)先企業(yè)”；中國移動(dòng)的愿景為“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。

使命。是企業(yè)的宗旨、目的，它反映了企業(yè)存在的理由或價(jià)值。北海救助局的使命是“履人命救助之職，行海域平安之責(zé)”；廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)的使命是“為社會(huì)創(chuàng)建文明窗口，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為股東創(chuàng)造持續(xù)增長的業(yè)績，為員工打造學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)”。

精神。企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。北海救助局救助 “把生的希望送給別人，把死的危險(xiǎn)留給自己” 作為精神；長江航運(yùn)精神是“同舟共濟(jì)，揚(yáng)帆奮進(jìn)”。

職業(yè)道德。職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終和管理活動(dòng)的各個(gè)層面，對(duì)企業(yè)文化的其他因素以及整個(gè)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。近年來，通驛公司探尋出一條以德育人的新路來，在服務(wù)區(qū)推行《弟子規(guī)》等傳統(tǒng)國學(xué)教育，同時(shí)還結(jié)合“學(xué)雷鋒活動(dòng)日”等組織員工參與“養(yǎng)德修身”活動(dòng)，員工的工作積極性有了極大的提高，服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量也有明顯的提升。

（二）建立獨(dú)特的形象識(shí)別系統(tǒng)

品牌既是一種理念，也是一個(gè)符號(hào)，任何品牌都有直觀的標(biāo)識(shí)，文化品牌亦然。一個(gè)文化品牌形成的標(biāo)志，首先應(yīng)當(dāng)是其外在的標(biāo)識(shí)被人所廣泛認(rèn)同并熟知。越成功的文化品牌，其標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)越獨(dú)特。具體來說，創(chuàng)建文化品牌應(yīng)當(dāng)有服務(wù)對(duì)象能夠普遍接受的服務(wù)名稱和形象標(biāo)識(shí)，能夠體現(xiàn)本行業(yè)、本單位的特色，充分展現(xiàn)本單位的文化形象。通驛公司在創(chuàng)建“陽光驛站，陽光服務(wù)”文化品牌過程中，就運(yùn)用了一詞雙用、兩句八字的技巧，并且將“驛站”、“服務(wù)”兩個(gè)關(guān)鍵詞作為中心詞來塑造文化品牌標(biāo)識(shí)，使得“陽光驛站，陽光服務(wù)”具備易記、易讀、關(guān)鍵詞突出、意思表達(dá)全面的特點(diǎn)，漸漸深入人心，并成為企業(yè)員工和來往旅客認(rèn)同的文化品牌。

（三）塑造鮮明的時(shí)代特征

高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)專注于服務(wù)，但與其他服務(wù)行業(yè)相比，自身有何優(yōu)勢“籠絡(luò)人心”呢？這就需要服務(wù)區(qū)要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、方法與管理手段，密切關(guān)注社會(huì)發(fā)展動(dòng)向，體現(xiàn)時(shí)代精神風(fēng)貌，從而贏得顧客青睞。例如在創(chuàng)建“陽光驛站，陽光服務(wù)”文化品牌過程中，通驛公司緊緊抓住“陽光”這一關(guān)鍵詞，充分考慮現(xiàn)代人追求“品牌”的特點(diǎn)，創(chuàng)新思路，對(duì)各大服務(wù)區(qū)進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)改造，引進(jìn)了麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫、久久丫、陽江十八子等一大批深受顧客喜愛的知名品牌進(jìn)駐服務(wù)區(qū)，而且通過結(jié)合具有超前意識(shí)的規(guī)劃，逐漸把服務(wù)區(qū)打造成具備高端商業(yè)功用的公共服務(wù)場所。再如，公司還結(jié)合現(xiàn)代人“消費(fèi)環(huán)境”的新特點(diǎn)，對(duì)公司的logo進(jìn)行形象再設(shè)計(jì)，打造出一個(gè)明亮活潑、朝氣蓬勃的“通驛”和“樂驛”品牌，并對(duì)旗下各服務(wù)區(qū)和便利店進(jìn)行了全新改造和包裝，收獲了極好的經(jīng)濟(jì)效益和口碑。2011年，“樂驛”便利店已率先走出高速公路，進(jìn)駐廣州白云萬達(dá)廣場，為通驛實(shí)現(xiàn)未來發(fā)展戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）勇奪一流的服務(wù)質(zhì)量水平

一流的文化品牌應(yīng)當(dāng)具有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和行之有效的質(zhì)量控制措施，品牌創(chuàng)建主體的服務(wù)質(zhì)量能夠達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。高速公路服務(wù)區(qū)創(chuàng)建文化品牌首先必須創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，只有服務(wù)質(zhì)量真正上去了，該服務(wù)區(qū)的文化品牌才是有根之木、有源之水，才是厚重的、經(jīng)得起檢驗(yàn)的。然而，要想為顧客提供一流的服務(wù)質(zhì)量，必須首先要有一套高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和一系列行之有效的質(zhì)量控制措施，保證服務(wù)不滑坡，真正落到實(shí)處、能夠打動(dòng)顧客。通驛公司很早就意識(shí)到這一點(diǎn)，公司成立之初就創(chuàng)立了一套標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的服務(wù)規(guī)范，并于2003年在業(yè)內(nèi)率先通過了ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證，保證了服務(wù)質(zhì)量的“居高不下”。2012年，通驛公司還專門就服務(wù)區(qū)的管理制度進(jìn)行了梳理，編制了《服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》并實(shí)施應(yīng)用，推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量走上一個(gè)新的臺(tái)階。12年來，公司每年的文明服務(wù)月以及春運(yùn)、國慶等重大節(jié)假日的顧客滿意率均維持在97%以上。

（五）創(chuàng)建較高的社會(huì)知名度

社會(huì)知名度的大小可以衡量高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建的成敗。文化品牌的作用之一是起到文化“名片”的功效。社會(huì)知名度的提升，除了服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)、口口相傳之外，還應(yīng)善于借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙以及企業(yè)內(nèi)部的刊物等各種媒體，宣傳高速公路服務(wù)區(qū)在文化品牌創(chuàng)建過程中的點(diǎn)滴努力和進(jìn)步，將一步加速這種文化品牌知名度的提升。通驛公司每年積極參加上級(jí)單位組織的各類評(píng)先活動(dòng)，以評(píng)促建，獲得了“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽先進(jìn)集體/個(gè)人”、“廣東省農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽先進(jìn)集體”等各類榮譽(yù)，并得以在各類權(quán)威媒體上宣傳。此外，還創(chuàng)辦了網(wǎng)站、企業(yè)報(bào)刊等，進(jìn)行對(duì)外宣傳企業(yè)的良好形象。2008年，《中國高速公路》以“通驛模式”為題，對(duì)通驛公司進(jìn)行宣傳報(bào)道；2009年，香港記者團(tuán)到通驛公司服務(wù)區(qū)進(jìn)行采訪報(bào)道；數(shù)年間，先后有多省同行單位到公司進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，充分說明了通驛的社會(huì)知名度已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)高度。

筆者認(rèn)為，高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建，是今后很長一段時(shí)間行業(yè)內(nèi)應(yīng)該認(rèn)真研究的課題。行業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地就高速公路服務(wù)區(qū)文化品牌的創(chuàng)建進(jìn)行立項(xiàng)研究，并在行業(yè)內(nèi)樹立一些文化品牌創(chuàng)建的標(biāo)桿，引領(lǐng)示范服務(wù)區(qū)文化品牌創(chuàng)建的全面繁榮，這對(duì)整個(gè)中國高速公路服務(wù)區(qū)的后續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

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（作者單位：廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)有限公司）