謝娟　戴遐海

摘要：建立萬家“數(shù)字企業(yè)”是江蘇“十二五”規(guī)劃的重要內(nèi)容。企業(yè)數(shù)字化是信息化發(fā)展的必然趨勢，作為占江蘇企業(yè)99.9%的中小企業(yè)是推進“數(shù)字企業(yè)”的重要對象。企業(yè)數(shù)字化的重要內(nèi)容之一就是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。本文從江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀入手，分析江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的主要問題并給出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字企業(yè)；江蘇中小企業(yè)；電子商務(wù)應(yīng)用

一、“數(shù)字企業(yè)”與企業(yè)電子商務(wù)

2011年9月，江蘇印發(fā)了《關(guān)于開展萬家“數(shù)字企業(yè)”創(chuàng)建活動的實施意見》（蘇中小科技〔2011〕868號），開展“數(shù)字企業(yè)”創(chuàng)建活動，實施“百千萬”企業(yè)信息化提升、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范、軟件和信息服務(wù)業(yè)載體建設(shè)、兩化融合產(chǎn)業(yè)服務(wù)示范園建設(shè)和中小企業(yè)信息化推進“五大工程”?！笆濉逼陂g，創(chuàng)建萬家“數(shù)字企業(yè)”，認定百家省級“數(shù)字企業(yè)”示范標(biāo)桿企業(yè)，為全省“兩化融合”培育一批亮點企業(yè)。

數(shù)字企業(yè)（Digital Enterprise ），是將有形企業(yè)映射到無形的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)之中，形成一個與現(xiàn)實企業(yè)相對應(yīng)的、密切相聯(lián)的，其功能又能夠局部或全部模擬企業(yè)行為的系統(tǒng)，又稱“虛擬企業(yè)”。它實現(xiàn)的主要手段是借助現(xiàn)代的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)，將企業(yè)信息數(shù)字化并按照企業(yè)的運行機制和規(guī)律融合到一個能全面反映企業(yè)現(xiàn)狀綜合信息管理系統(tǒng)平臺，最終為企業(yè)的經(jīng)營活動、管理和決策提供強有力的支持和系統(tǒng)服務(wù)。中小企業(yè)實現(xiàn)“數(shù)字企業(yè)”一般包括十個平臺或系統(tǒng)，即企業(yè)云服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)高速通道、內(nèi)部信息溝通網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)門戶平臺、內(nèi)部監(jiān)控平臺、自動化辦公系統(tǒng)、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)。

從“數(shù)字企業(yè)”的內(nèi)涵可以看出，電子商務(wù)的應(yīng)用是中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的重要內(nèi)容之一。電子商務(wù)，簡單地說就是傳統(tǒng)商務(wù)活動的電子化，是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人系統(tǒng)化地應(yīng)用電子工具，高效率、低成本地進行商務(wù)活動。廣義的電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源的信息化管理到整個供應(yīng)鏈的信息化管理，通過計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將產(chǎn)、供、銷連成整體，以此提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率。狹義的電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，從事以商品交換為主的商務(wù)活動，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。電子商務(wù)的應(yīng)用以企業(yè)“數(shù)字化”、“信息化”為基礎(chǔ)，又是“數(shù)字企業(yè)”的重要體現(xiàn)形式之一。中小企業(yè)利用電子商務(wù)可開展的活動包括網(wǎng)絡(luò)信息收集與整理、網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理等。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

中小企業(yè)是江蘇省經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)在江蘇經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位，超過120萬戶的中小企業(yè)占全省企業(yè)總數(shù)的99.9%，提供了50%以上的稅收，創(chuàng)造了60%以上的經(jīng)濟總量，貢獻了70%以上的出口創(chuàng)匯，吸納了80%以上的就業(yè)。但隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，尤其經(jīng)濟危機的再次爆發(fā)，原本在競爭中處于劣勢的中小企業(yè)更是在夾縫中求生存。中小企業(yè)必須面臨資金短缺、勞動力成本和原材料成本上升的現(xiàn)實，需要尋求一種成本低、效率高的經(jīng)營方式來應(yīng)對。電子商務(wù)以其電子化、虛擬化、全球化的特點，符合中小企業(yè)降低成本、提高管理效率的需求，為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展機會。

江蘇作為我國經(jīng)濟較發(fā)達的省份，信息技術(shù)應(yīng)用水平相對較高，據(jù)《江蘇省地區(qū)信息化發(fā)展水平報告（2012）》分析，2011年，江蘇已經(jīng)成為全國信息化發(fā)展高水平地區(qū)，信息化基礎(chǔ)建設(shè)水平位居全國前列。2011年，全省網(wǎng)絡(luò)購物交易額超過783億元，占全社會消費品零售總額的5%，信息消費與電子商務(wù)等消費熱點正在逐步形成。南京市和蘇州市入選國家電子商務(wù)示范城市，南京市建鄴區(qū)、蘇州市金楓電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園被商務(wù)部確定為國家首批“國家電子商務(wù)示范基地”，電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施及社會環(huán)境良好。江蘇中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用意識與水平普遍較高，但仍然存在一些問題。

1.南北差異大，基礎(chǔ)支撐與發(fā)展環(huán)境仍需改善

蘇南地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力明顯高于全國水平，特別是地處長三角地區(qū)的南京、蘇州、無錫、常州一帶。蘇中和蘇北地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平均低于全省平均水平，特別是蘇北地區(qū)。近年來，我省信息化投入增幅放緩，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向蘇北和農(nóng)村地區(qū)延伸發(fā)展相對滯后，農(nóng)村與城市在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、普及應(yīng)用、公共信息服務(wù)平臺等方面差距更加明顯。面向城鄉(xiāng)公共信息服務(wù)平臺建設(shè)和蘇北農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后。公眾信息化素養(yǎng)和信息化隊伍建設(shè)亟待加強，全社會對信息化的認識水平和重視程度還有待于進一步提高。信息安全工作與全省信息化發(fā)展要求還不適應(yīng)。

2.中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用意識模糊

電子商務(wù)在我國的發(fā)展雖然已有十多年，但真正能很好地開展電子商務(wù)活動的企業(yè)并不多。有資料顯示，我國開展電子商務(wù)的企業(yè)不足總數(shù)的1%，這些企業(yè)也多為大型企業(yè)。江蘇地區(qū)中小企業(yè)相對來說對電子商務(wù)的應(yīng)用意識比一些省份要高，但大多數(shù)中小企業(yè)從決策層到管理層對電子商務(wù)的知識了解并不多，所以對電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式持消極態(tài)度，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的面對面交易，一手交錢、一手交貨。也有一些企業(yè)認識到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢，也建立了企業(yè)的網(wǎng)站，但因?qū)W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及網(wǎng)站的建設(shè)了解不足導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站并未發(fā)揮太大作用。

3.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式單一，程度低

由于資金及技術(shù)的限制，不少中小企業(yè)主要利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息發(fā)布，即使建立了自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站內(nèi)容簡單、信息極少更新。大多數(shù)中小企業(yè)只是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品宣傳，真正交易還是在線下進行，還未真正實現(xiàn)全面電子商務(wù)管理，網(wǎng)上采購的比例要遠遠大于網(wǎng)上銷售。

4.網(wǎng)絡(luò)支付及安全存在問題

電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)開展活動，網(wǎng)絡(luò)作為開放的平臺，安全問題是中小企業(yè)最關(guān)心的問題。電子商務(wù)的安全包括網(wǎng)絡(luò)本身存在的安全問題，如網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客等，還包括交易過程中的安全，如交易雙方的身份真實性、交易過程的信息保密性、不可否認性及支付過程的安全性等。中小企業(yè)不愿利用網(wǎng)絡(luò)進行交易最主要的原因還是集中在身份無法確認、網(wǎng)絡(luò)整體信用度較低及網(wǎng)絡(luò)支付過程復(fù)雜、安全措施薄弱上。所以目前中小企業(yè)多數(shù)采用“鼠標(biāo)+水泥”的方式進行電子商務(wù)嘗試，即在網(wǎng)上尋找到合作對象，洽談、達成交易意向后，線下進行支付。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的策略

1.縮短差距，推進各領(lǐng)域信息化基礎(chǔ)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

江蘇中小企業(yè)信息化水平南北差異較大的主要原因之一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)差異大，地處蘇北偏遠地區(qū)中小企業(yè)尤為明顯。要提高江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，首先政府相關(guān)部門應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展各領(lǐng)域的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，組織推進一批跨部門、跨行業(yè)及跨地區(qū)綜合信息服務(wù)平臺，以蘇南地區(qū)電子商務(wù)示范企業(yè)帶動落后中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不僅靠外部信息化環(huán)境的支撐，還要依賴于企業(yè)內(nèi)部信息化水平。江蘇中小企業(yè)也應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，如建立一套完整的管理信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以期迅速滿足電子商務(wù)系統(tǒng)的需求。

2.明確中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目標(biāo)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才

電子商務(wù)的優(yōu)勢在于其低成本、跨時空、全球化、高效率的特征，江蘇不少中小企業(yè)意識到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益，正積極開展各類電子商務(wù)活動，但對電子商務(wù)的真正內(nèi)涵及給企業(yè)創(chuàng)造何種經(jīng)營目標(biāo)并不是很清楚。有些中小企業(yè)盲目跟從，投入較大資金與精力建立電子商務(wù)體系，但收效甚微。有些對電子商務(wù)的應(yīng)用知識較少，未能充分利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動。

為提高江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，企業(yè)應(yīng)從決策層開始真正了解電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益及其重要性，并且能夠確立企業(yè)電子商務(wù)實施目標(biāo)，不只局限于初步應(yīng)用，應(yīng)接合企業(yè)實際，系統(tǒng)地規(guī)劃并實施這一目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，不僅要求這些人才懂得企業(yè)管理，還要求他們熟悉并掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。中小企業(yè)可以從企業(yè)內(nèi)部選拔人才進行電子商務(wù)知識培訓(xùn)，也可引起電子商務(wù)人才進行培養(yǎng)。只有企業(yè)從決策層到一般管理層重視并實施了，電子商務(wù)才能真正為江蘇中小企業(yè)帶來應(yīng)有的貢獻。

3.針對企業(yè)自身特點，選擇合適的電子商務(wù)應(yīng)用模式

江蘇中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的障礙除人才方面的因素外，更重要的原因在于資金實力不足，這也是其他中小企業(yè)存在的共同問題。一方面，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時應(yīng)考慮企業(yè)自身特點，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的電子商務(wù)應(yīng)用模式。例如，信息化基礎(chǔ)水平相對較高的蘇南中小企業(yè)及資金、人才實力相對較強的蘇中、蘇北中型企業(yè)，可設(shè)計相對完善的電子商務(wù)整體方案，建立企業(yè)網(wǎng)站進行企業(yè)及產(chǎn)品宣傳，因為企業(yè)網(wǎng)站是開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。另一方面，也可利用網(wǎng)絡(luò)第三平臺進行信息發(fā)布與產(chǎn)品銷售，如在江蘇中小企業(yè)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)信息、在阿里巴巴等BtoB交易平臺上注冊并發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，開展交易，在淘寶網(wǎng)等CtoC平臺開設(shè)企業(yè)商鋪進行銷售等。企業(yè)也可建立獨立的網(wǎng)上商城，開展從商品登錄到訂單管理及售后服務(wù)的全過程交易活動。

受人、財、物等因素限制的小型企業(yè)不必追求大而全的電子商務(wù)應(yīng)用模式，靈活利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源，降低電子商務(wù)應(yīng)用成本是關(guān)鍵。這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定短期及長期目標(biāo)，再選擇企業(yè)目前采用的電子商務(wù)應(yīng)用模式。一般小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初期以企業(yè)宣傳、提高企業(yè)知名度為主，故可利用綜合網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站等信息發(fā)布平臺如企業(yè)黃頁、江蘇中小企業(yè)網(wǎng)、分類廣告平臺及社區(qū)等發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，也可利用如前所述BtoB及CtoC第三方平臺，進行產(chǎn)品采購及銷售。

無論采取何種電子商務(wù)應(yīng)用模式，企業(yè)應(yīng)重視這些活動開展的效果和效率，應(yīng)有專人管理并考核。如企業(yè)網(wǎng)站建立后要及時完善與更新，網(wǎng)上訂單要及時處理與跟蹤，客戶留言要及時反饋等，否則不僅不能帶來效益，還可能造成企業(yè)形象的損害。

4.政企合作，提高網(wǎng)絡(luò)安全及信用水平

電子商務(wù)安全問題不僅有人為因素，更重要的是相關(guān)法律法規(guī)是否健全。目前，各個國家均出臺了與電子商務(wù)相關(guān)的政策、法律、法規(guī)。我國于2005年頒布實施的《中華人民共和國電子簽名法》就保障了網(wǎng)絡(luò)交易過程中電子簽名的合法性。但目前電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不健全，不僅我國政府部門，包括江蘇省政府相關(guān)部門均要為中小企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立健全相關(guān)法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)認證體系并通過電子商務(wù)安全知識的宣傳普及，使企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)交易安全意識并自覺遵守法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)信用體系不健全是影響電子商務(wù)發(fā)展的另一重要因素，江蘇除建立健全整個社會信用體系外，中小企業(yè)也應(yīng)從自身做起，從誠信交易著手，為改善網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境作出貢獻。

參考文獻：

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*本文系江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“‘?dāng)?shù)字企業(yè)下的江蘇中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級模式研究”的階段性研究成果。

（作者單位：江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院）