俞蘇華

摘要：利潤最大化是企業(yè)永恒的追求。提升企業(yè)運營效益、降低生產成本，是企業(yè)實現利潤最大化、提高企業(yè)競爭力的有效途徑。筆者就企業(yè)堅持以人為本，統(tǒng)一信仰、推行崗位描述、績效及經濟責任制考核、“四小時”復命制度、倡導創(chuàng)新、開展QC活動，從而提升運營效益、降低生產成本進行分析，啟示企業(yè)探求提高企業(yè)競爭力的管理方法。

關鍵詞：運營效益；降低成本；對策

經濟改革把企業(yè)推向市場，競爭日趨激烈。企業(yè)如何落實內部管理，實現利潤最大化，如何適應外部環(huán)境，不斷擴大產品市場份額增強企業(yè)市場競爭力，這是企業(yè)管理必須解決的根本問題的兩個方面。前者是后者的基礎，后者是前者的結果，它們互相依賴和促進。即使有再好的產品市場，但是脫離企業(yè)內部科學有效的管理，最終也會使企業(yè)步入衰亡。企業(yè)不斷提高運營效益、降低生產成本是解決企業(yè)這一根本問題、強化企業(yè)市場競爭力、推動企業(yè)發(fā)展的有效途徑。

中國加入WTO后，我國企業(yè)要做大做強，必須面臨國內外挑戰(zhàn)。與西方發(fā)達國家相比，中國企業(yè)整體技術水平不高、勞動效率低、技術創(chuàng)新能力薄弱，具有國際競爭力的企業(yè)不多。許多中小型企業(yè)內部缺乏企業(yè)文化和人性化管理，員工缺乏主人公精神、思想不穩(wěn)定，管理層級不分，權利高度集中，企業(yè)管理水平落后。知識經濟時代，要求知識產業(yè)成為主導產業(yè)的同時，知識在生產上和管理上也要占主導地位，這就需要企業(yè)運用科學的管理方法和技術，不斷提高企業(yè)運營效益、降低生產成本，強化企業(yè)競爭力，推動企業(yè)不斷發(fā)展。要實現這一目標，必須落實以下幾項管理工作。

一、以人為本，統(tǒng)一信仰，增強動力

企業(yè)要不斷提高運營效益，最根本的動力源是人。企業(yè)要以人為本，在團隊中建立共同的目標，統(tǒng)一致力于增進人們的福利這一信仰。缺乏企業(yè)文化和人性化管理，員工缺乏主人公精神，思想不穩(wěn)定，企業(yè)就會失去發(fā)展的動力。人是有靈魂的高級動物，每個人都有自己的信仰和需求，企業(yè)不能只憑錢、權、法為員工提供動力，一定要尊重員工的信仰和需求，給予員工不斷的動力源泉。當前，許多企業(yè)往往只是注重用錢、權、法來實現管理，久而久之，由于個人信仰的不同導致企業(yè)用于管理和激勵員工的成本越來越大。

信仰驅使著靈魂為事業(yè)提供源源不斷的動力。毛澤東時代，共產黨的信仰是為共產主義事業(yè)奮斗終身，全心全意為人民服務，激發(fā)了幾億中國人投身解放戰(zhàn)爭和社會主義建設。企業(yè)也是如此，倡導以人為本，推行民主管理，尊重員工意愿，幫助員工最大限度地實現他們的愿景，增強企業(yè)員工的凝聚力和為企業(yè)奉獻的動力，這是企業(yè)取之不盡用之不竭的動力源泉，也是企業(yè)各項工作的基礎，是企業(yè)永恒發(fā)展的靈魂。

二、推行崗位描述和四小時復命制度，提高效率

許多中小型企業(yè)管理層級不分，權利高度集中，管理混亂，影響了企業(yè)運營效益。要改變這種現狀，企業(yè)首先要建立崗位描述制度，通過崗位描述說明各個崗位的上級是誰，下級是誰，要做什么，怎么做，做到什么程度等，具體明確企業(yè)內部各個崗位的工作職責、工作質量。其次是對崗位描述進行培訓，要求企業(yè)相關崗位人員嚴格執(zhí)行。最后要加強部門崗位職責履行，避免權利過分集中。

推行計劃任務執(zhí)行過程四小時復命制度。為及時完成任務，更好地控制企業(yè)運營狀況，推行對落實者相關任務執(zhí)行情況的復命，包括計劃、措施、結果情況及總結建議，使執(zhí)行者及時了解任務完成情況。企業(yè)內部運營過程層層建立“復命”制度，有利于領導及時了解企業(yè)運營目標的實現情況，有利于員工及時掌握反饋信息提高和改善工作績效，有利于上下協(xié)作，從而提高工作效率。

三、倡導創(chuàng)新，開展QC活動，提高技術水平

中小型企業(yè)整體技術水平、勞動效率低，技術創(chuàng)新能力薄弱，制約了企業(yè)的競爭力。企業(yè)在日趨激烈的競爭環(huán)境下，就如逆水行舟，不進則退。企業(yè)要發(fā)展，離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新意識強的弱決定了企業(yè)發(fā)展的快慢。創(chuàng)新是運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質是突破，創(chuàng)新活動的核心是“新”。在企業(yè)管理方面，有觀念創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等。觀念創(chuàng)新是人們對原有事物認識的補充、完善、豐富、發(fā)展和突破，是人們對各種事物認識的進一步發(fā)展。只有通過進一步對市場經濟及現代科學技術和現代科學管理進行了解，更新觀念，人們才會去提高生產技術，改善管理方法和制度。諸多創(chuàng)新中，人的思想觀念創(chuàng)新直接影響管理、技術及其他方面的創(chuàng)新。觀念是其他創(chuàng)新的引領者，任何創(chuàng)新都是觀念創(chuàng)新的進一步發(fā)展和實現。

海爾集團從瀕臨倒閉到現今成為國內外家電行業(yè)的重量級企業(yè)，十年一直保持年均增長81.6%的高速態(tài)勢，其秘訣何在？海爾人說：“如果面臨市場的嚴峻挑戰(zhàn)，我們有絲毫的滿足、有絲毫放松觀念更新的步伐，‘海爾就會在一夜之間被淘汰?！泵绹患已栏喙荆捎谝粋€員工的創(chuàng)新點子，把牙膏管口徑增加1mm，銷售量增加32%。菲利浦公司首先在市場上推出無繩電熨斗，操作簡單、安全，盡管這種電熨斗的價格高于一般電熨斗，卻在小家電市場獨占熬頭。這些都得益于企業(yè)技術創(chuàng)新，創(chuàng)新是提高生產技術的不竭動力。

倡導創(chuàng)新首先要不斷地對企業(yè)文化、業(yè)務知識、科學技術等各個方面進行教育培訓，同時大力開展實踐活動，使全體員工不斷提高認識，具備觀念創(chuàng)新條件。在這基礎上通過開展QC活動更好地實現技術創(chuàng)新，使QC活動在組織上、資金上得到落實。同時，企業(yè)上下、部門之間制訂計劃建立考核激勵制度，使QC活動成為企業(yè)必要任務來完成，從而不斷提高企業(yè)生產技術水平。

四、推行績效及經濟責任制考核，提高效益，降低生產成本

建立完善、切實可行的考核制度，首先要使企業(yè)員工明確績效管理的目的和意義，這就要求管理者與員工保持積極友善的溝通和反饋，積極有效地輔導，促使員工不斷提高績效；其次是要認真做好員工平時工作記錄，做好績效考核的分析和評價，力求考核結果切合實際，能夠讓評價體系牽動和激勵員工；最后要根據考核結果落實員工薪酬，為員工創(chuàng)造提升和晉級的客觀條件。

生產一線要堅持職、權、利相結合，充分體現多勞多得，體現共同努力于利益相關的考核分配制度。堅持實事求是，用數據“說話”，實行員工增收與增效掛鉤的考核制度。堅持民主集中落實超產、優(yōu)質、創(chuàng)佳等激勵制度，借助于有效的精神、物質激勵機制，把員工主動性、積極性和聰明才智最充分地發(fā)揮出來，從而實現提高效益、降低生產成本的同時提高員工收入的目標。

企業(yè)通過落實以人為本：統(tǒng)一信仰，通過推行崗位描述、四小時復命制度，倡導創(chuàng)新、開展QC活動，推行績效及經濟責任制考核等措施能更好地提升企業(yè)運營效益、降低生產成本、提高員工收入，這樣才能在激烈的市場競爭中為企業(yè)不斷地提供動力，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

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（作者單位：浙江普洛康裕天然藥物有限公司）