林森

摘 要：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在管理制度上改變了原有的固有模式，采用現(xiàn)代信息化的管理方式。文章分析了對(duì)企業(yè)內(nèi)部ERP管理模式、SCM產(chǎn)品供應(yīng)需求模式以及CRM用戶管理需求模式三者之間的內(nèi)在聯(lián)系，使得企業(yè)在資源、消費(fèi)者、供應(yīng)商之間做出合理化的分配管理方式，以此為企業(yè)今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化；管理模式；合理化

中圖分類號(hào)：F279.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）18-0007-02

縱觀現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，其在管理模式上綜合了現(xiàn)代的高科信息技術(shù)，取代了傳統(tǒng)的人為管理模式。人為管理不但弊端多，并且存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)；只能依靠現(xiàn)有的管理技術(shù)水平，對(duì)于企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)、資源管理、客戶供應(yīng)需求以及產(chǎn)品的代為管理方面，并且依靠企業(yè)內(nèi)部資源的劃分來調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)。但隨著而來的便是經(jīng)濟(jì)方面帶來的壓力，產(chǎn)品所需的原材料過多，但是產(chǎn)品的供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K沒有達(dá)到預(yù)算的產(chǎn)值，使之出現(xiàn)產(chǎn)品過剩，庫存積壓過多。但是隨著當(dāng)前技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今采用信息化的管理模式，使之能在企業(yè)制定的管理軟件上單獨(dú)完成，并且還能參考各部門的產(chǎn)品的需求情況，其軟件設(shè)計(jì)的精益化程度融合了管理方式與信息方式雙重模式的結(jié)合體，不但包括了現(xiàn)代企業(yè)高端信息化的管理思想，而且將這種思想以操作界面的形式凸現(xiàn)在消費(fèi)者的需求觀念中，成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主力，目前根據(jù)現(xiàn)有的局勢(shì)分析，大部分企業(yè)在管理方式上采用的是ERP主流信息集成模式，但是根據(jù)各個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理模式的不同，現(xiàn)逐步向SCM與CRM管理模式推進(jìn)，使之實(shí)現(xiàn)管理方式全面化發(fā)展。并且這種軟件系統(tǒng)兼容性強(qiáng)，避免操作系統(tǒng)的不同，使得不能對(duì)該軟件進(jìn)行有效的維護(hù)，為了區(qū)分三者之間存在的必然聯(lián)系，對(duì)于我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改革具有重要意義。

1 ERP與CRM之間存在的聯(lián)系

ERP的基礎(chǔ)是建立在當(dāng)前的信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的領(lǐng)域，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)模式進(jìn)行全方位的審核，其中企業(yè)貨源的采購、產(chǎn)品的銷售、物流的運(yùn)輸、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備的運(yùn)維以及企業(yè)人力資源的調(diào)配等都是通過ERP模式進(jìn)行有效的管理，主要是促進(jìn)各直屬部門的協(xié)調(diào).它是為了構(gòu)建一個(gè)企業(yè)自身職能部門、客戶、供應(yīng)商以及中間經(jīng)銷商創(chuàng)建的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。最后確定專署企業(yè)的類型的業(yè)務(wù)流程，這樣才可以確定出軟件的類型以及在其他方面起到的作用。根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況確定開發(fā)的方面然后進(jìn)行開發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)配模式進(jìn)行優(yōu)化改革，是一種具有提高企業(yè)運(yùn)維管理能力以及機(jī)械生產(chǎn)效率的應(yīng)用管理軟件，其在管理范圍中的核心體系是為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)前市場(chǎng)的供應(yīng)管理，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施的ERP管理模式能夠在一定程度上滿足當(dāng)前客戶的需要，還能降低企業(yè)在管理方面的費(fèi)用。表1為近幾年企業(yè)運(yùn)用ERP管理模式節(jié)省的費(fèi)用。這種模式的運(yùn)用提高了企業(yè)在管理運(yùn)營的效率，調(diào)整了企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

CRM的運(yùn)作采用的是高端電子數(shù)字化技術(shù)，主要運(yùn)行的范圍在經(jīng)營管模式上，其主要環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品的代銷、后期的運(yùn)維管理、電子商務(wù)的洽談以及對(duì)客戶的回訪，并且定時(shí)追蹤信息的流向，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)的定向動(dòng)態(tài)，這種模式的結(jié)合主要是為了拉攏客戶群，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)二者合一的形態(tài)結(jié)構(gòu)形式，一方面能滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需要，另一方面又能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)模式，客戶在一定程度上能夠有效的利用這種管理軟件，滿足客戶的各種需求，緩和了客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)一直沒有把客戶群體當(dāng)作其服務(wù)的對(duì)象，因?yàn)槟菚r(shí)企業(yè)在管理模式具有一定的封閉性，實(shí)行壟斷性經(jīng)濟(jì)，但隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其在結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)上發(fā)生了模式上的轉(zhuǎn)變，不單是傳統(tǒng)企業(yè)的管理經(jīng)營方式，現(xiàn)代企業(yè)由于管理結(jié)構(gòu)方式的多樣性，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，深得對(duì)管理方式發(fā)生了“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。引入了商務(wù)智能，這樣它就不僅僅單純屬于一個(gè)簡單的事務(wù)處理的系統(tǒng)，而是成為了具有靈活掌控的管理控制系統(tǒng)。CRM管理方式主要是提高企業(yè)在銷售方面的能力，掌握未來市場(chǎng)的發(fā)展前沿，利用一切可以利用的機(jī)遇，來帶動(dòng)當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展，保持企業(yè)與用戶之間良好的溝通關(guān)系，企業(yè)要把用戶的需求當(dāng)作是未來企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有滿足了用戶的需求，才可以使企業(yè)尋找到今后的發(fā)展道路。

2 ERP與SCM之間的內(nèi)在聯(lián)系

在企業(yè)總體管理體系結(jié)構(gòu)中，ERP與SCM之間存在著緊密的聯(lián)系，首先從企業(yè)外圍的管理模式和整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能上來分析兩者之間存在的關(guān)系。

首先從管理模式上分析兩者之間的關(guān)系，其中ERP的界定范圍是由Gartner Group在綜合多方信息化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之后，得出ERP的管理運(yùn)維模式，其中ERP的管理中心思想是來調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行方式，把產(chǎn)品供應(yīng)需求和制造所用的原材料充分的結(jié)合在一起，產(chǎn)品的供應(yīng)需求是根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)者的需要來確定的，其在ERP管理信息化模式中，在一定程度上提高了企業(yè)的管理水準(zhǔn)，并且還綜合了各個(gè)部門的優(yōu)點(diǎn)，這樣可以在實(shí)施前對(duì)企業(yè)的今后發(fā)展有一定的規(guī)劃目標(biāo)。然后根據(jù)自身企業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)和軟件公司協(xié)同合作制定出一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際的策略。最后確定專署企業(yè)的類型的業(yè)務(wù)流程，這樣才可以確定出軟件的類型以及在其他方面起到的作用。可以對(duì)突發(fā)情況做出一個(gè)全方位的處理對(duì)策。這種思想主要體現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)以及問卷調(diào)查，通用電子信息平臺(tái)的方式獲取當(dāng)前該產(chǎn)品的供應(yīng)需求關(guān)系，制造資源統(tǒng)一化管理方式。傳統(tǒng)企業(yè)在統(tǒng)計(jì)原材料時(shí)，只是根據(jù)各個(gè)部門實(shí)際的需要向上級(jí)逐級(jí)匯報(bào)，然后在采購部門的統(tǒng)一規(guī)劃后，列出所需的材料清單，之后根據(jù)材料的種類進(jìn)行購買。但是這種模式的管理方式已根深蒂固，至今這種制造資源管理的思想一直傳承至現(xiàn)如今小部分中小型企業(yè)當(dāng)中，但是ERP的信息化管理模式取代了原有的制造資源調(diào)整模式，這種基于軟件控制的管理方式，在一定程度上簡化了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作模式，每個(gè)部門都有一個(gè)操作運(yùn)行后臺(tái)，并且各個(gè)部門還可以實(shí)現(xiàn)信息的資源共享，在制造資源統(tǒng)一調(diào)配上，簡化了原有的復(fù)雜調(diào)整模式，其中在操作平臺(tái)中包含了材料的庫存量以及對(duì)該產(chǎn)品的需求量，這種界面每個(gè)部門都可以進(jìn)行瀏覽，并且單個(gè)部門可能有該材料的剩余量，便可從中分配到其需要的部門，節(jié)省了原材料所需的費(fèi)用。另外它含有先進(jìn)的管理思想，擁有對(duì)于整個(gè)生產(chǎn)鏈的管理的模式，其最主要的思想可以對(duì)預(yù)先的事情做出預(yù)定，并且可以采取與之相應(yīng)的措施，并且在原材料代購模式上，可以在ERP終端平臺(tái)上，發(fā)出原材料的招標(biāo)信息，吸引各地代理商前來進(jìn)行業(yè)務(wù)的洽談，以尋求最合理的價(jià)格。

其次在系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)功能方面，進(jìn)行比較兩者之間存在的聯(lián)系，在供應(yīng)管理系統(tǒng)SCM軟件中，其在業(yè)務(wù)流程中則是按照供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行觀測(cè)調(diào)整，并且在計(jì)劃進(jìn)度表和任務(wù)執(zhí)行表中實(shí)施控制，SCM在軟件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上從產(chǎn)品信息的預(yù)測(cè)、供應(yīng)需求關(guān)系的確定、生產(chǎn)計(jì)劃的制定一直到最后的匯款交付，采用統(tǒng)一管理化的定型輸入。

3 模式的分類結(jié)構(gòu)及建議

一般管理信息化設(shè)定的程序軟件系統(tǒng)中包含了4個(gè)主要的模塊：產(chǎn)品供應(yīng)需求模塊、生產(chǎn)預(yù)測(cè)、代銷模式和物流結(jié)構(gòu)化層次等。

3.1 產(chǎn)品供應(yīng)需求模塊

利用軟件系統(tǒng)中包含的系統(tǒng)工具來對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行定量分析，然后在數(shù)據(jù)折線統(tǒng)計(jì)圖中分析產(chǎn)品的供應(yīng)需求關(guān)系，滿足產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的需求關(guān)系。

3.2 計(jì)劃生產(chǎn)預(yù)測(cè)

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)模式結(jié)構(gòu)的代銷以及供應(yīng)商對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，編制企業(yè)對(duì)需求物料的種類以及代銷點(diǎn)的生產(chǎn)年度計(jì)劃報(bào)表，對(duì)其內(nèi)部的層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，滿足企業(yè)計(jì)劃報(bào)表結(jié)構(gòu)模式。

3.3 代銷模式

主要是為了擴(kuò)大產(chǎn)品的生產(chǎn)模式，幫助代理營銷商完成訂單模式，并且讓他們可以從產(chǎn)品營銷方式上獲取利潤，使得用戶能夠充分利用該產(chǎn)品，發(fā)揮出產(chǎn)品的原有價(jià)值。這種模式的代銷在一定程度上幫助企業(yè)分析代銷模式的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)對(duì)于代銷成本有一定的認(rèn)識(shí)，并且還能促進(jìn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，有助于企業(yè)滿足用戶的需求。

3.4 物流結(jié)構(gòu)化層次

企業(yè)在物流分配上采用了逐級(jí)遞減的模式結(jié)構(gòu)，直接將產(chǎn)品送達(dá)到用戶手中，減少中途的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，并且在運(yùn)送速度上企業(yè)也加強(qiáng)了一定的重視，傳統(tǒng)運(yùn)輸模式都是紙質(zhì)訂單，然后分發(fā)到用戶手中，但是現(xiàn)在在信息化管理程度上采用了訂單跟蹤的產(chǎn)業(yè)模式，使得用戶實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品運(yùn)輸動(dòng)態(tài)。

在管理化分析的建議有以下幾點(diǎn)：

①要以當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)的基本情況制定專署管理模式，否則給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

②要以ERP管理模式為當(dāng)前發(fā)展主流，主要是因?yàn)槲覈蟛糠制髽I(yè)在管理方式上都是采用ERP的管理信息化模型，并在這種結(jié)構(gòu)模式中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

③利用高素質(zhì)管理人才，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理模式。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高素質(zhì)人才早已成為當(dāng)代企業(yè)未來發(fā)展的對(duì)象，主要是因?yàn)樗麄儗?duì)問題具有一定的見解能力，不但體現(xiàn)在文化水平上，而且在做事態(tài)度上與一般人群存在明顯的差距。

4 結(jié) 語

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在管理制度上改變了原有的固有模式，采用現(xiàn)代信息化的管理方式，而這種現(xiàn)代化信息管理方式上也多種多樣，以此來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但是企業(yè)要根據(jù)自身的需要來選定合適的管理水準(zhǔn)，只有選定好管理方向才能為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

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