陸卻非

成長中的企業(yè)究竟選擇專業(yè)化還是多元化發(fā)展的問題，始終是一個老生常談的話題，至今也未有定論，究其原因，很重要的一項爭議即在于，多元化集團公司如何通過合理的內(nèi)控模式集聚資源、提升效率，并對下屬子公司實時進行有序管理，著實是一個不易解決的管理難題。

一、多元化集團公司已經(jīng)成為國企主流

盡管存在學(xué)理之爭，但在實踐層面，近年來，多元化集團公司已經(jīng)成為國有企業(yè)治理主流模式。這主要因為，從外部動力來看，根據(jù)李稻葵和武常岐的研究，國有企業(yè)改革主要有兩種思路：一是強調(diào)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多樣化的產(chǎn)權(quán)學(xué)派；二是強調(diào)改善政府對國企管理方式的管理學(xué)派。而集團公司恰好是綜合了前兩種改革思路的第三條路，政府通過將國有企業(yè)具體經(jīng)營的控制權(quán)劃轉(zhuǎn)給更善于經(jīng)營管理的企業(yè)集團，既明確和加強了對國有企業(yè)管理層的激勵和監(jiān)督，又不改變政府對所屬國有企業(yè)的最終控制權(quán)，各級政府得以憑借較少的資源通過集團公司以多級母子公司的形式控制大量國有企業(yè)。

另從內(nèi)部動力來看，回顧國內(nèi)外相關(guān)文獻可知，集團公司模式既有可能給所控制企業(yè)帶來正面效應(yīng)，也可能帶來負面效應(yīng)。不過有學(xué)者通過對我國國有上市公司近年數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出結(jié)論：其一，集團公司模式能有效減輕國有企業(yè)原本嚴(yán)重的管理層代理問題，提高國有企業(yè)經(jīng)濟績效；其二，只有當(dāng)外部監(jiān)管程度低時，集團公司模式才會加劇國有企業(yè)股東間代理問題，而當(dāng)外部監(jiān)管程度高時，集團控制并不會加劇股東間代理問題。

二、多元化集團公司可能出現(xiàn)的內(nèi)控盲區(qū)

多元化集團公司由于其跨地域、跨行業(yè)等特點，具有普通單一企業(yè)無法比擬的資金、技術(shù)、市場優(yōu)勢，不過與此同時，集團公司亦會由于其規(guī)模龐大、管理分散而可能出現(xiàn)以下三種較為常見的管理盲區(qū)：

其一，權(quán)力盲區(qū)，具體表現(xiàn)在整天為到底是集權(quán)好還是分權(quán)好而煩惱，其兩難處境在于：如果集權(quán)，則擔(dān)心下屬企業(yè)失去積極性，并且由于管理的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模日益擴大、產(chǎn)品日益多元化、地域分布日益廣闊，實際也沒有能力全管過來。而如果分權(quán)，則又擔(dān)心無法保證對下屬機構(gòu)有效監(jiān)控，最后由于監(jiān)管不力導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

其二，資源盲區(qū)，具體表現(xiàn)在整天忙于各個企業(yè)之間資源協(xié)調(diào)分配，但是整體資源仍然得不到有效利用，如在資金管理方面，資金分散、利用效率低，資金使用成本高，資金體外循環(huán)和下屬機構(gòu)私設(shè)“小金庫”的現(xiàn)象屢見不鮮；再如營銷體系方面，由于市場資源未能整合，造成銷售渠道紊亂、商品不能共享渠道、銷售費用投入巨大而無效；再再如采購管理，由于未能實現(xiàn)集團采購，存貨成本居高不下，缺貨與庫存積壓現(xiàn)象并存。而諸如此類問題最終導(dǎo)致多元化集團公司無法實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，資源浪費嚴(yán)重，整體優(yōu)勢無從談起。

其三，信息盲區(qū)，具體表現(xiàn)在決策者周圍充斥著大量信息，但是仍然不時聽到抱怨：如銷售部門反映不能及時掌握可用庫存信息，不能及時了解銷售訂單處理情況，不能及時知道產(chǎn)品價格變化情況；倉儲部門反映不能及時掌握市場銷售情況、可用庫存情況，無法確定合理的安全庫存量。與此同時，決策者自身也時常感到不能及時了解下屬機構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營情況，不能實時監(jiān)控集團資金流轉(zhuǎn)狀況，無法形成科學(xué)決策。

三、縱橫結(jié)合，走出多元化集團公司管理盲區(qū)

多元化集團公司如何走出上述盲區(qū)，構(gòu)建起高效、協(xié)同的內(nèi)控模式，需要從縱向管控和橫向協(xié)同兩個方面入手，即縱向構(gòu)建“總部—事業(yè)部（專業(yè)公司）—分子公司”的定位、權(quán)責(zé)和監(jiān)控體系；橫向圍繞協(xié)同效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)增值點并構(gòu)建與之對應(yīng)的協(xié)同機制，具體來說就是：

縱向管控體系構(gòu)建主要圍繞“管什么、誰來管、怎么管”三個問題展開，其中“管什么”就是要明確集團公司中各層的定位，說明各層次存在的意義和目的。通常對于總部而言，需要回答“總部創(chuàng)造價值而不是毀滅價值”的問題，即“總部旗下各事業(yè)部（專業(yè)公司）在總部領(lǐng)導(dǎo)下比各自獨立存在能夠創(chuàng)造更大的價值”以及“總部旗下各事業(yè)部（專業(yè)公司）在該公司總部領(lǐng)導(dǎo)下比在其他公司總部領(lǐng)導(dǎo)下能夠創(chuàng)造更大的價值”。

解決上述問題需要圍繞總部創(chuàng)造價值的方式，結(jié)合公司所在行業(yè)特點、發(fā)展階段、市場競爭狀況、各層次的管理能力與水平等因素，選擇適當(dāng)?shù)墓芸啬Ｊ剑ㄈ邕\營管控模式、戰(zhàn)略管控模式、財務(wù)管控模式），并且明確在該管控模式下“總部—事業(yè)部（專業(yè)公司）—分子公司”的定位。如某知名食品企業(yè)選擇了戰(zhàn)略管控模式，在該模式下，總部定位為“戰(zhàn)略管理中心、投資決策中心、資源配置中心、業(yè)務(wù)協(xié)同中心、服務(wù)共享中心、風(fēng)險防范中心”，圍繞食品產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，事業(yè)部定位為“業(yè)務(wù)運營中心、業(yè)務(wù)管理中心”，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上環(huán)節(jié)構(gòu)建專業(yè)競爭優(yōu)勢，分子公司定位為“區(qū)域運營中心”，構(gòu)建區(qū)域內(nèi)專業(yè)化競爭優(yōu)勢。

基于不同的管控模式，多元化集團公司需明確總部、事業(yè)部（專業(yè)公司）、分子公司的管控領(lǐng)域，并明確“管什么、不管什么”。通常，總部側(cè)重戰(zhàn)略、財務(wù)、人力資源、信息化、資本運營等管理職能，事業(yè)部（專業(yè)公司）側(cè)重業(yè)務(wù)運營，即價值鏈（市場—采購—生產(chǎn)—銷售—客戶）的管理，分子公司側(cè)重生產(chǎn)制造管理或產(chǎn)品銷售管理。在選擇管控領(lǐng)域后，集團公司還需進一步明確各層次管理的細分領(lǐng)域。以人力資源為例，集團總部人力資源部負責(zé)總部機構(gòu)人力資源管理、事業(yè)部（專業(yè)公司）中高層人員管理和全集團人力資源政策管理，人力資源招聘、培訓(xùn)、考勤管理、人事管理、薪酬發(fā)放等日常工作可以分層操作。

明確了“管什么”后就需要進一步回答“誰來管”的問題，即明確集團公司組織結(jié)構(gòu)及對應(yīng)各層次的權(quán)責(zé)。這就要首先結(jié)合集團公司發(fā)展階段、業(yè)務(wù)特點、管控模式等要素，設(shè)計集團總部、事業(yè)部（專業(yè)公司）、分子公司的組織結(jié)構(gòu)（含部門設(shè)置和崗位設(shè)置），并根據(jù)前述的各層定位、管控領(lǐng)域（職能）界定部門職能和崗位職責(zé)。

然后還需要明確在各職能領(lǐng)域，總部、事業(yè)部（專業(yè)公司）的管控深度和力度，如對于食品企業(yè)而言，品質(zhì)垂直一體化管控勢在必行，因為食品安全是關(guān)系企業(yè)生死存亡的生命線，從品質(zhì)管理策略、檢驗檢測都應(yīng)有總部品質(zhì)管理部（質(zhì)量管理部）統(tǒng)一管理。相反，在人力資源領(lǐng)域，可以實行“管理一體、政策集中、操作分層”的管理方式。在職責(zé)劃分基礎(chǔ)上，需要進一步明確總部、事業(yè)部（專業(yè)公司）、分子公司各層次的具體建議、審核、審批權(quán)限，建立分工明確、責(zé)權(quán)清晰的授權(quán)體系。

建立權(quán)責(zé)體系后，集團公司還需要建立一套有效機制，來保證集團管控意志的落地，即“怎么管”的問題。這就要在一方面，由總部通過董事會安排或高管人員選拔、任命來落實集團意圖；另一方面，對于實行戰(zhàn)略管控的集團公司，需要建立“戰(zhàn)略規(guī)劃—經(jīng)營計劃—預(yù)算管理—業(yè)績管理—風(fēng)險審計”機制：通過自上而下、自下而上的戰(zhàn)略規(guī)劃機制，確保“總部（業(yè)務(wù)組合規(guī)劃）—事業(yè)部（專業(yè)公司）（商業(yè)模式規(guī)劃）—分子公司（業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)劃）”的一致性和協(xié)同性；通過經(jīng)營計劃確保年度工作重點對戰(zhàn)略規(guī)劃的支撐，以及各層級年度經(jīng)營計劃的協(xié)同性；通過預(yù)算管理為集團公司總體和各層次戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃的實現(xiàn)配置合理的資源；通過業(yè)績管理確保各層次目標(biāo)達成；通過風(fēng)險與審計有效控制集團整體和各層發(fā)展過程中的各種風(fēng)險。

當(dāng)然，對于多元化集團公司內(nèi)控而言，除了縱向管控體系構(gòu)建之外，還需要在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上，強化集團下各業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同能力，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢。通常來說，多元化集團公司可以通過以下三種方式來構(gòu)建集團橫向協(xié)同機制：

其一，流程協(xié)同及專業(yè)委員會協(xié)同，具體來說就是，集團公司以客戶為中心，以流程為依托，建立涵蓋價值鏈各環(huán)節(jié)、貫穿集團各層次的端到端流程體系，打破部門本位主義，提高流程效率。同時，圍繞一些跨部門的重大事項，集團公司有必要建立臨時性或常設(shè)性專業(yè)化機構(gòu)，開展統(tǒng)籌協(xié)同、集中決策，提高決策效率。譬如對于食品企業(yè)而言，食品安全涵蓋從上游種植/養(yǎng)殖、食品加工中添加劑與生產(chǎn)工藝、倉儲運輸中保管及損耗、銷售過程中食品保存及有效期管理，因此有必要在集團層面設(shè)立食品安全委員會，對食品安全統(tǒng)一進行管理和協(xié)同。

其二，業(yè)務(wù)集中，發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢，常見的集中方式包括：集中采購、資金集中管理。對于集中采購而言，通過量的集中來提高整個集團的議價能力，節(jié)省采購成本，譬如中國移動推行三級集采，大大降低了通訊設(shè)備的采購成本；與此同時，通過集中支付中心或財務(wù)公司等方式，實現(xiàn)資金集中管理，可以在集團內(nèi)部調(diào)劑資金余缺，降低全集團的資金成本。

其三，集中共享服務(wù)，提升規(guī)模效率，常見集中共享服務(wù)方式包括企業(yè)大學(xué)、人力資源共享服務(wù)、財務(wù)共享服務(wù)、IT共享服務(wù)。通過建立前述四種共享服務(wù)中心，將集團內(nèi)部的事務(wù)性工作（如招聘、財務(wù)報銷）集中管理，既可以提高效率，也可以讓各專門部門從日?，嵤轮薪饷摮鰜?，集中精力開展高價值工作（如政策制定、策略研究）。

四、系統(tǒng)集成，全方位偶合多元化集團公司內(nèi)控體系

當(dāng)然，在此另需強調(diào)指出的是，多元化集團公司內(nèi)控模式不能是孤立的，需要與企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程緊密相連，即集團內(nèi)控模式?jīng)Q定組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程設(shè)置，而組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程反過來制約集團內(nèi)控模式實施效果。因此，確定集團內(nèi)控模式，還必須考慮與內(nèi)控模式相關(guān)的其他重要外界因素，譬如集團內(nèi)控模式確定后，人力資源管理體系中最基礎(chǔ)的工作——崗位設(shè)置及其職責(zé)描述、價值評估等也就有了依據(jù)，而在此基礎(chǔ)上又能夠搭建起薪酬、績效、能力、招聘、培訓(xùn)等一系列管理體系。再譬如，集團內(nèi)控模式的明晰也使得工作流程的設(shè)計和優(yōu)化有了科學(xué)依據(jù)，從而可保證集團整體工作流程高效運行。此外，在明晰、合理的集團內(nèi)控體系基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的管理信息系統(tǒng)，可以幫助組織進一步提高工作效率、防范經(jīng)營風(fēng)險，提高決策的科學(xué)性。

綜上所述，一個有效的多元化集團公司內(nèi)控模式不是狹義的，它應(yīng)該全方位耦合為一個體系。在這個體系中，集團的發(fā)展戰(zhàn)略居領(lǐng)導(dǎo)地位，它是集團公司內(nèi)控模式形成的依據(jù)，而人力資源體系、公司流程和信息系統(tǒng)則是內(nèi)控模式得以實施的支持體系，幫助內(nèi)控模式真正有效地運作起來，并最終實現(xiàn)集團公司戰(zhàn)略目標(biāo)，因此，這就決定了只有通過系統(tǒng)合成，多元化集團公司才能使其內(nèi)控模式成之為全要素相互支持的高效運作體系。

（作者系新黃浦置業(yè)股份有限公司總經(jīng)理）