單曉敬

員工的工作輔導

許多企業(yè)，尤其一些中小型包裝印刷企業(yè)，將員工招進企業(yè)，安排其到某個崗位之后，就對其不管不問了，至于他（她）的工作能否適應、能否勝任、能否實現(xiàn)崗位目標，全憑員工各自的造化了。個人能力強的員工可能會成為出類拔萃的優(yōu)秀員工，個人能力差的員工必然會影響到企業(yè)的整體目標，當員工在工作中遇到困難或者業(yè)績得不到提升時，就非?？释苡幸浑p援助之手，如果員工遲遲渴盼而得不到援助，就會喪失工作的信心，最終不得不選擇放棄，從而離開企業(yè)。

可見，員工的工作輔導無論對企業(yè)還是對員工個人來說都顯得尤為重要。工作輔導做得好，就留得住員工，企業(yè)的整體績效也就越高，反之，員工離職率就高，企業(yè)的整體績效就低。既然工作輔導對企業(yè)、員工都有好處，我們何樂而不為？在探討這個問題前，我們必須清楚何為工作輔導？

所謂工作輔導，是指幫助員工具備工作技能，使其進入某項工作，以及為員工在某項工作上追求進步的過程中提供指導和幫助。工作輔導是綜合性地激發(fā)員工進步的一個過程，也是員工實現(xiàn)工作目標不可缺少的一個元素，有良好的工作輔導才能保證員工的合理收入，才能夠落實企業(yè)的目標。

工作輔導的目的是給員工提供有關工作的資料和技能，甚至技巧或方法，以便于其工作選擇和提高對工作的適應性。因此，有效的工作輔導能夠幫助員工在工作上獲得進步和滿足。同時，工作輔導也能融洽團隊關系，促進上下級關系和諧，是增進上下級感情不可或缺的一項重要工作。

工作輔導的作用是幫助員工了解企業(yè)的發(fā)展方向；了解企業(yè)未來的組織結構和工作需要；與個別員工詳談以確定不同員工的工作發(fā)展方向，同時制定下年度的工作計劃，把個別員工的工作發(fā)展方案記錄下來。當員工進入工作程序，工作輔導就起到跟進、輔導、評估、協(xié)助、協(xié)調(diào)、修正的作用。在對員工進行工作輔導時必須遵循以下6個基本原則。

（1）工作輔導是協(xié)助員工發(fā)展能力，以適應不斷發(fā)展的企業(yè)。工作輔導重視員工個人的發(fā)展，承認個別差異，注意個人的興趣、能力、人格和價值的全面發(fā)展。工作輔導必須注意員工個人在發(fā)展上的問題，使員工明確并了解自己的需要。如果員工個人能夠全面充分地發(fā)展，企業(yè)才有創(chuàng)造力。

（2）員工個人的成長是從小受到教育和環(huán)境的影響，以及進入企業(yè)受到培訓和周圍人際關系養(yǎng)成工作觀念的影響。輔導時應注意員工在企業(yè)的機會和影響因素，給員工提供不同的資料和經(jīng)驗，以配合員工個人的希望，制定工作發(fā)展計劃。

（3）員工求生存乃是通過工作的選擇來實現(xiàn)的，尋求理想的人生目標。探尋員工人格及其對工作選擇的影響，才是工作輔導的重點。而提供信息、建議或指示僅是與工作輔導相關的活動。

（4）工作輔導是一種服務。一切工作輔導所做的努力，都必須以服務員工為出發(fā)點，以員工的成長、福利和快樂為主要目的。工作輔導主要是通過熱誠的幫助，使員工工作業(yè)績得到提升。

（5）工作輔導不單是技術、技能層面的，還涉及到心理、思想意識，乃至創(chuàng)新、潛能激發(fā)等方面。

（6）工作輔導以幫助員工實現(xiàn)業(yè)績目標為目的。

例如，山東華藝印刷包裝有限公司針對新員工和老員工分別給予了不同的工作輔導方式。他們認為：新員工進入企業(yè)感覺什么都是陌生的，什么都是新鮮的，興趣極高，尤其對一些沒有見過、沒有接觸過的設備性能與工作原理不了解，即便了解、熟悉機型（曾經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的熟練工），但也不一定知道該設備的操作習慣，加之不了解產(chǎn)品特點和客戶要求，必然會影響其工作效率。為此，山東華藝印刷包裝有限公司安排專人對這些員工進行現(xiàn)場輔導，告知設備存在的缺陷、產(chǎn)品特點、客戶要求、操作技巧等，并為其在工作現(xiàn)場安裝音響，播放輕音樂，提供一個放松、愉快的工作氣氛，直到這些員工適應了工作環(huán)境，習慣了設備的操作方式，熟知了產(chǎn)品特點，了解了客戶要求為止，如此也大大提高了工作效率。

但前些年，該公司就不重視員工的工作輔導，特別是新員工，他們進入公司被安排到工作崗位，有的做印刷工，有的做模切工，反正哪里缺人就安排到哪里。有名員工進公司不到3天，就被模切機壓掉一只手，還有一名員工雖然是從其他企業(yè)“挖”過來的印刷師傅，由于事先沒有告知印刷機的傳動齒輪存在錯位缺陷，結果這位師傅一按主電機啟動鍵，齒輪就掉了3顆“牙”，小問題變成大損傷，不但影響生產(chǎn)，而且這位印刷師傅也丟了面子，雖然誰也沒說什么，但他最后還是離開了公司。

老員工對產(chǎn)品特點、客戶要求、設備狀況等雖然了如指掌，但他們需要得到操作技巧、潛能發(fā)揮等方面的輔導。例如，山東華藝印刷包裝有限公司獨創(chuàng)的“半自動印刷機連續(xù)送紙法”就值得推崇，該方法通過固定送紙擋板前段，起到定位限制紙板跑位的作用，送紙擋板后端稍加打開，起到紙板自由跌落不卡紙的作用，如此就保證了紙板一端支撐在印刷機送紙側(cè)擋板一端，另一端在操作者手中抖落的連續(xù)性，當左手的紙板剩下最后一張時，右手從紙堆拿起一匝紙板遞交左手，如此比單張紙板送紙速度提高了4～5倍，操作者胳膊也不會出現(xiàn)酸疼，效率高了，自然員工的收入也就高了，原本抱怨待遇低、想跳槽的員工也安心了，公司再也不用單純通過提高工價留人了。

除此之外，山東華藝印刷包裝有限公司還對員工進行質(zhì)量意識教育、心理素質(zhì)訓練、體能鍛煉等方面的工作輔導，如此不僅使產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，客戶抱怨少了，而且員工的心理承受能力、抗壓能力，以及體能都得到提升，為完成更繁重的工作任務做好了準備，當生產(chǎn)旺季來臨時不至于忙亂無序，延誤交期。

山東華藝印刷包裝有限公司在對員工進行工作輔導的同時，還設專人跟進輔導進程，評估輔導效果，并對輔導中出現(xiàn)的問題及時糾正、改進，從而使員工工作輔導不斷提高。曾經(jīng)該公司印刷車間有位員工在工作實踐中發(fā)現(xiàn)，由于印版用久了，有些PS版上面的陽文圖案在印刷過程中局部被摩擦掉，這樣印刷出來的印品就不清晰，未完工的印品又不多，因為下次不再繼續(xù)使用該印版了，重新制版顯然不值得。這位員工用HB鉛筆在印版的文字模糊部位反復描寫之后，竟有親油不親水的效果，于是經(jīng)過試印，竟然收到了意想不到的效果。這位員工興高采烈地將“發(fā)明”告訴生產(chǎn)經(jīng)理，并建議推廣，結果被生產(chǎn)經(jīng)理批評為“瞎胡鬧”，他無異于被當頭潑了盆冷水，一度情緒低落，多次遞交辭職報告，堅決要離開公司。負責工作輔導跟進、糾正的生產(chǎn)副總了解到情況之后，親自驗證了該員工的“發(fā)明”，發(fā)現(xiàn)只限于少量的印張使用，印刷十幾張紙就要停機在印版上重新描繪，對于大批量顯然不行。但生產(chǎn)副總還是肯定了這位員工的“發(fā)明”，支持其在印刷車間遇到類似情況下推廣，同時也責令生產(chǎn)經(jīng)理向這位員工道歉。為保證以后員工的創(chuàng)意或新發(fā)現(xiàn)不被扼殺，山東華藝印刷包裝有限公司專門設置了創(chuàng)新獎、薦才獎。

不僅如此，山東華藝印刷包裝有限公司還定期總結工作輔導的成敗得失，對員工輔導工作成績突出者給予獎勵，并將其事跡刊登在企業(yè)報上進行宣傳。

當然對員工的工作輔導不僅僅局限于山東華藝印刷包裝有限公司所做的上述內(nèi)容，只要我們關注員工的工作，肯定會找到很多輔導員工的方法和技巧。即便暫時沒有好的方法和技巧幫助他們，在精神上給予支持也能緩解員工的壓力，讓他們獲得慰藉，有利于員工的安定和生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

總之，新時期的生產(chǎn)管理面臨著新的挑戰(zhàn)，不能停留在上世紀的傳統(tǒng)管理方式上，如今人才缺口大，員工擇業(yè)機會多，如果在管理中不注重員工的工作輔導，不關注其成長，必然會給包裝印刷企業(yè)的管理帶來意想不到的困難和障礙。（本節(jié)完）