周萬德，陳平華

【摘 要】數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職院校數(shù)字圖書館，不斷拓展其服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建全新的信息服務(wù)平臺，才能更好地發(fā)揮其服務(wù)職能，提升其服務(wù)效率。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館；高職院校；服務(wù)平臺

作為起步較晚、基礎(chǔ)薄弱的各高職院校來說，在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，均將數(shù)字圖書館作為重點(diǎn)加以打造。高職院校數(shù)字圖書館得以迅猛發(fā)展，不斷拓展各數(shù)字圖書館的功能，創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建高職院校數(shù)字圖書館服務(wù)新平臺，才能滿足讀者多方位、個(gè)性化的信息需求，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的功能，達(dá)到數(shù)字圖書館的建設(shè)初衷。

一、高職院校數(shù)字圖書館功能拓展

1.加快館藏資源數(shù)字化建設(shè)，深化信息資源數(shù)字化功能

各高職圖書館經(jīng)過歷史積淀積累下豐富的各類資源，具有一定的資源特色。挖掘這些館藏資源，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理、合理組織，有計(jì)劃、有步驟、有選擇地將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，實(shí)現(xiàn)全文檢索、目錄檢索和主題檢索等，建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，做到人無我有，人有我優(yōu)，在信息服務(wù)中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

2.提供網(wǎng)上借閱，營造和諧文化氛圍，深化數(shù)字圖書館的育人功能

目前，數(shù)字圖書館服務(wù)范圍已大大拓寬，各數(shù)字圖書館均建設(shè)有電子閱覽室來訪問局域網(wǎng)內(nèi)存儲在磁盤共享系統(tǒng)中的各類資源或直接訪問網(wǎng)絡(luò)資源來真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的各項(xiàng)服務(wù)。通過提供各類健康向上、聲形并貌的數(shù)字資源，激發(fā)讀者求知欲望，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)熱情和興趣，引導(dǎo)讀者快速有效地檢索、存儲和利用各類數(shù)字資源，倡導(dǎo)他們進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，克服其上網(wǎng)的盲目性，營造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和氛圍，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的育人功能。

3.構(gòu)建數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，開展多種形式參考咨詢服務(wù)。

參考咨詢服務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助于本館館藏（館藏?cái)?shù)字及電子資源），連接讀者與相關(guān)館員之間的提問--解答服務(wù)。針對讀者不同的參考咨詢內(nèi)容和要求，咨詢館員必須準(zhǔn)確把握其需求特征，并以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶特定需求，依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展形式多樣的咨詢服務(wù)

4.構(gòu)建統(tǒng)一的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索平臺，提供快捷準(zhǔn)確的檢索服務(wù)

電子學(xué)術(shù)期刊、電子圖書、專題數(shù)據(jù)庫等資源數(shù)據(jù)庫是數(shù)字圖書館建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。一方面因?yàn)楦鞲呗殞W(xué)院專業(yè)較多，絕大多數(shù)圖書館均購買了多種商用數(shù)據(jù)庫資源，各數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容涵蓋各個(gè)學(xué)科，并可能由不同的公司開發(fā)提供，因而數(shù)據(jù)構(gòu)成形式可能存在較大差異；另一方面，各數(shù)據(jù)庫由于采用不同存儲格式，訪問方法、檢索界面等，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)從系統(tǒng)平臺到應(yīng)用軟件等均有差異。只有把這些分布式、異構(gòu)化資源進(jìn)行組合和整合，構(gòu)建統(tǒng)一的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索和信息訪問平臺，提供智能化的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索功能，才能最大限度地滿足讀者獲取資源的需求，實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

5.針對讀者需求，開展專題信息及導(dǎo)航服務(wù)

數(shù)字圖書館必須以廣大讀者需求為根本出發(fā)點(diǎn)，為教學(xué)、科研、生產(chǎn)、實(shí)習(xí)提供必要的信息支持和服務(wù)。一方面緊緊圍繞讀者信息需求的各個(gè)專題，對現(xiàn)有和潛在的各類數(shù)字資源進(jìn)行深層次的揭示和加工，形成集分布式多元化資源、工具、服務(wù)為一體的信息資源保障體系，開展讀者職業(yè)考核、技能培訓(xùn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等各專題的信息服務(wù)；另一方面，利用專題信息導(dǎo)航，通過建立地理坐標(biāo)、時(shí)間序列坐標(biāo)、分類表、聚類視圖等方法，引導(dǎo)讀者迅速定位信息，幫助讀者在眾多信息中迅速查找到所需信息。

6.加大資源共建共享力度，拓展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸，是館際資源共享的一種實(shí)現(xiàn)形式。各圖書館普遍存在經(jīng)費(fèi)緊張的問題，投入數(shù)字圖書館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)越發(fā)受到限制。因而在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各圖書館必須改變傳統(tǒng)的藏書模式，牢固樹立“數(shù)字圖書館就是沒有圍墻的圖書館”的新型觀念，將本館數(shù)字圖書館建設(shè)納入到本地區(qū)或本行業(yè)數(shù)字資源共建共享的體系中來，打破自我封閉、各自為政的舊的模式，構(gòu)建各成員館資源共建共享的網(wǎng)絡(luò)平臺。通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的拓展，將本館特色資源和數(shù)據(jù)庫可以傳遞給其它成員館讀者使用，同樣可以通過文獻(xiàn)傳遞，本館讀者可以遠(yuǎn)程獲取其它成員館的相關(guān)資源。因此可見，在當(dāng)前尚沒有完全解決數(shù)字資源共享知識產(chǎn)權(quán)問題的情況下，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是數(shù)字圖書館解決經(jīng)費(fèi)緊張、實(shí)現(xiàn)資源共建、共知、共享的重要舉措。

二、基于服務(wù)主導(dǎo)的高職院校數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.針對用戶需求，深化個(gè)性化服務(wù)

由于讀者群對信息需求以及工作任務(wù)的不同，個(gè)性化服務(wù)顯得尤為重要，是提高服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。一是個(gè)性化定制服務(wù)，通過基于網(wǎng)頁控件的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、網(wǎng)絡(luò)信息、個(gè)性化檢索等的個(gè)性化定制服務(wù)；二是個(gè)性化推送服務(wù)，根據(jù)用戶需求特點(diǎn)，探索基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，不受時(shí)空限制、柔性的、虛擬的信息獲取環(huán)境，用戶按自己的目的和需求，設(shè)定信息資源類型和表現(xiàn)形式，選取特定的服務(wù)功能，圖書館建立基于Web頁面或電子郵件的信息推送系統(tǒng)，主動(dòng)將信息推送給用戶；三是開展信息推送服務(wù)，根據(jù)用戶個(gè)人信息檔案、信息主題、用戶特征、研究方向和興趣等智能分析，搜索、篩選、分類、排序相關(guān)信息，主動(dòng)將這些信息推薦其可能需要的信息，實(shí)現(xiàn)“為信息找人”；四是開展個(gè)性化檢索服務(wù)，研究用戶檢索特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件提供針對性檢索結(jié)果，體現(xiàn)個(gè)性化特征、滿足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢。

2.廣泛開展信息增值服務(wù)

信息增值服務(wù)是通過對大量原始信息進(jìn)行分類、加工、整理、分析和研究，使原有信息價(jià)值得到增加的服務(wù)方式。信息增值服務(wù)不同于一般的信息傳遞，它必須由特定的數(shù)字圖書館員結(jié)合用戶的特定需求，對零散無序的、形式各異的、內(nèi)容交叉滲透的大量信息進(jìn)行篩選、加工、濃縮、整理，使之成為有序的信息，經(jīng)過加工的信息可產(chǎn)生一些新的更有價(jià)值的信息，從而提高效用，實(shí)現(xiàn)信息的增值。大力開展專業(yè)性信息增值服務(wù)，成為圖書館提升自身實(shí)力的重要手段。21世紀(jì)圖書館不是簡單的對知識信息的收集、存儲、整理與傳遞的機(jī)構(gòu)性服務(wù)，而是把握知識之間的相互關(guān)系，邏輯性地、創(chuàng)造出新的知識，去滿足用戶的需要。

3.進(jìn)行一定程度的知識挖掘服務(wù)

知識挖掘是用智能化手段，將蘊(yùn)藏在大量顯性信息之中的隱性知識進(jìn)行挖掘，如各大數(shù)據(jù)庫的期刊的引文等，它對各專業(yè)學(xué)科知識的相關(guān)知識應(yīng)用有指導(dǎo)性意義。它廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)倉庫和分布式數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提取潛在有用的信息和知識，經(jīng)挖掘后被發(fā)現(xiàn)的知識可用于信息管理、查詢優(yōu)化、科學(xué)研究、決策支持、過程控制等。通過各種方式收集用戶興趣，比如表單、跟蹤日志、系統(tǒng)導(dǎo)入等，從而建立用戶個(gè)性化的信息庫；為了開展個(gè)性化服務(wù)，必須了解用戶，了解用戶的信息需求，包括顯性需求和隱性需求，進(jìn)行用戶分類、用戶行為分析、用戶反饋挖掘和協(xié)同過濾分析。圖書館需要對權(quán)威信息源或載體的知識進(jìn)行智能類聚和鏈接，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，提供專業(yè)細(xì)化的個(gè)性知識服務(wù)。

4.開展個(gè)性化知識決策服務(wù)

利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)對有用的信息進(jìn)行深層次分析與挖掘，建立知識加工庫和虛擬咨詢平臺開展決策支持服務(wù)。前者將隱含在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的處理和利用，發(fā)掘出知識的內(nèi)涵。通過對各種知識內(nèi)涵信息的分析和重組，形成新的知識單元，針對不同的用戶提煉文獻(xiàn)中有價(jià)值的信息和增值的知識。從數(shù)字圖書館大型數(shù)據(jù)庫和眾多網(wǎng)絡(luò)信息空間發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息，為政府決策研究、本地區(qū)產(chǎn)業(yè)形勢分析以及具體的企業(yè)、學(xué)校提供個(gè)性化服務(wù)方案，提供用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的規(guī)則和模式。

三、基于服務(wù)主導(dǎo)的高職院校數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺構(gòu)建

筆者認(rèn)為，建立基于服務(wù)主導(dǎo)為核心的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺，將是發(fā)揮其資源優(yōu)勢、提升服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)職能的必然選擇，也是高職院校圖書館真正踐行為學(xué)院教學(xué)和科研，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的必然選擇。

1.了解用戶類型，關(guān)注用戶需求

在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶群體結(jié)構(gòu)由單一變得相對復(fù)雜，用戶需求內(nèi)容和特征也發(fā)生了一定變化，趨于學(xué)科最新的技術(shù)、最前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)、具體的技術(shù)細(xì)節(jié)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)外最新的信息動(dòng)態(tài)，新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、設(shè)備引進(jìn)等方面信息都會成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)。關(guān)注這些用戶的信息需求，準(zhǔn)確把握不同類型用戶的信息需求動(dòng)態(tài)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，經(jīng)常刺激服務(wù)需求，不斷增加服務(wù)內(nèi)涵，逐步提高服務(wù)效益，才能不斷提升自身的核心服務(wù)能力，真正拓展高職院校圖書館的服務(wù)職能。

2.整合各類信息資源，構(gòu)建完備的信息資源保障和共享體系

需要構(gòu)建至少包含學(xué)科類、學(xué)習(xí)類、實(shí)踐類、休閑娛樂類、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合類資源的文獻(xiàn)保障體系，滿足整個(gè)平臺中不同用戶群體的信息需求。一是體現(xiàn)出職業(yè)特色，建設(shè)以實(shí)踐類和技術(shù)類為主體的信息資源，在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上以實(shí)用性、技術(shù)性信息為主，突出特色資源的應(yīng)用價(jià)值，滿足校內(nèi)師生員工及產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)用戶對信息的需求；二是要體現(xiàn)出學(xué)科特色，滿足學(xué)院廣大教師、科研人員的信息需求，不斷完善和充實(shí)學(xué)科及專業(yè)學(xué)習(xí)信息資源，作為學(xué)院的教輔機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)為學(xué)院的專業(yè)和學(xué)科提供足夠的信息保障；三是要體現(xiàn)出地方特色，收集地方信息資源，滿足地方政府、社區(qū)居民等各類群體的信息需求。為地方政府部門提供決策參考，為地方企業(yè)產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)產(chǎn)品信息，為社區(qū)居民提供休閑、娛樂等信息同樣是圖書館的信息職能。

3.合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)資源種類及資源結(jié)構(gòu)

從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化配置館藏資源結(jié)構(gòu)，以融合互補(bǔ)的共建策略，建立一個(gè)虛實(shí)資源結(jié)合，滿足用戶豐富的多元文化的需求的資源需求和文獻(xiàn)保障體系，具有十分重要的意義。圖書館應(yīng)充分挖掘館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的內(nèi)在價(jià)值，對于實(shí)體資源，應(yīng)在充分尊重用戶意愿、了解用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行征訂和購買，同時(shí)努力利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，對最有價(jià)值的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理、合理組織，有計(jì)劃、有步驟、有選擇地將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，實(shí)現(xiàn)全文、目錄和主題檢索，建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫；針對虛擬資源，充分利用和收集各類職業(yè)信息資源，并針對重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)、最新研究成果、研究進(jìn)展等信息進(jìn)行有目的地檢索、跟蹤和過濾以及有針對性地加工整合，建立特色數(shù)據(jù)庫資源，保證虛擬館藏科學(xué)、有序、高效、實(shí)用。

4.提供常規(guī)及個(gè)性化信息服務(wù)

常規(guī)服務(wù)主要針對來館用戶，一是開展借閱查詢服務(wù)。對于來館的各種用戶群體，開展基于本館實(shí)體資源的各種類型的借閱服務(wù)，同時(shí)應(yīng)構(gòu)建基于本館館藏資源的信息資源檢索平臺，為用戶快速準(zhǔn)確地查詢信息資源提供良好的條件；二是開展參考咨詢服務(wù)，依托館內(nèi)豐富的信息資源，根據(jù)來館用戶特定的信息需求，充分理解用戶意圖，快速實(shí)現(xiàn)信息資源的搜集、分析、加工、組織和利用并按照讀者咨詢需求進(jìn)行合理解答；三是開展用戶教育服務(wù)，努力提升尤其是幫助校外各類用戶提高其信息意識和對信息的組織處理能力，提升其使用圖書館的能力。

個(gè)性化服務(wù)應(yīng)包括個(gè)性化導(dǎo)航與推送服務(wù)、個(gè)性化定制與跟蹤服務(wù)、個(gè)性化檢索與參考咨詢服務(wù)等。努力根據(jù)用戶個(gè)性化信息需求特征，研究用戶檢索特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件提供針對性檢索結(jié)果，體現(xiàn)個(gè)性化特征、滿足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢，同時(shí)，為用戶提供基于QQ、MSN、電子郵件、WEB表格等多種形式的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，滿足用戶在不同時(shí)間、地點(diǎn)提出的咨詢，使讀者需求得以最直接、最快速的滿足。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳戰(zhàn)英.高職高專數(shù)字圖書館的資源建設(shè)與讀者服務(wù)[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2006（4）.

[2]陳平華.數(shù)字圖書館定位及體系構(gòu)建[J].數(shù)字圖書館論壇，2006（2）.

作者簡介：

周萬德（1961—），女，湖北武漢人，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究館員，研究方向：圖書館管理。

陳平華（1976—），男，湖南新化人，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究館員，研究方向：數(shù)字圖書館建設(shè)與管理。