翟均，劉蕊

【摘 要】隨著知識經(jīng)濟的飛速發(fā)展，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿足形式的發(fā)展和讀者的需要。專業(yè)化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化已成為高校圖書館發(fā)展的方向。學(xué)科館員的出現(xiàn)是提升高校圖書館學(xué)術(shù)價值、社會價值、服務(wù)高校教學(xué)科研的橋梁，而學(xué)科館員的服務(wù)工作是提高高校圖書館服務(wù)工作的必由之路，具有實踐的指導(dǎo)意義。

隨著信息環(huán)境的不斷改變，圖書館不再是信息宇宙的中心，不再是獲取知識的唯一來源，高校圖書館也順應(yīng)形勢從以館藏為中心演變成為以用戶為中心，強調(diào)按學(xué)術(shù)信息流開展服務(wù)。近幾年來，國內(nèi)一些圖書館一直嘗試走出傳統(tǒng)服務(wù)模式，致力于學(xué)科化服務(wù)模式的探索研究，并且取得了一些驕人的成績。

1.學(xué)科服務(wù)模式

圖書館是院校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)造型專門人才和科學(xué)研究的重要基地，是學(xué)生的第二課堂。美國圖書館學(xué)家謝拉說：“服務(wù)，是圖書館的基本宗旨。”服務(wù)是圖書館的天職，就像服從命令是軍人的天職一樣。圖書館的服務(wù)做得好，可以形成圖書館強有力的核心競爭力，使事業(yè)立于不敗之地。服務(wù)做得低劣，則可導(dǎo)致事業(yè)的衰落甚至消亡。因此，必須不斷創(chuàng)新，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，近幾年來，有圖書館摸索探究出學(xué)科服務(wù)，更好的為讀者服務(wù)，與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)具有開拓性、主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)，它是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，針對用戶的專業(yè)需求，采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展介于信息服務(wù)和知識服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)和個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)。它要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。當前，國內(nèi)比較突出的一種學(xué)科服務(wù)運作模式是“學(xué)科館員—圖情教授”模式。即：一方面，圖書館針對院系安排具有對口專業(yè)知識背景且具有較高信息素養(yǎng)的資深館員擔任學(xué)科館員。每名學(xué)科館員對口一個或幾個院系，向?qū)趯W(xué)科讀者群體開展全方位、多功能服務(wù)。另一方面，為了配合學(xué)科館員更好地開展學(xué)科信息咨詢服務(wù)，圖書館在對口服務(wù)院系聘請一名熱心圖書館事業(yè)、全面了解本學(xué)院（系、學(xué)科）研究工作現(xiàn)狀及發(fā)展方向的資深教師或領(lǐng)導(dǎo)作為聯(lián)系人。這部分人稱之為“教師顧問”、“圖情教授”或“信息教授”。實踐表明，這種具有中國特色的“學(xué)科館員—圖情教授”工作模式在學(xué)科服務(wù)運行中收到了良好的效果。圖情教授通過向?qū)W科館員提供所在院系、學(xué)科的學(xué)科建設(shè)、研究動態(tài)、新增專業(yè)及其信息需求，彌補了國內(nèi)學(xué)科館員專業(yè)性不足的缺陷，幫助學(xué)科館員順利開展工作。

2.學(xué)科化服務(wù)制約因素分析

首先，從學(xué)科館員的角度分析，學(xué)科館員數(shù)量與信息需求相比永遠相對不足；學(xué)科館員很難做到專業(yè)對口，即使具有對口的學(xué)科背景，大多也多年不從事研究工作，很難熟悉院系各個研究方向；學(xué)科館員的精力與能力有限，難以滿足高端信息需求或前瞻性、創(chuàng)新性學(xué)科服務(wù)。其次，從院系師生需求角度分析，在信息過剩的時代，讀者擁有許多獲取信息的手段；讀者被動接受圖書館推送的資源，并非其心所愿；圖書館資源與服務(wù)對學(xué)科館員來說是核心工作，而對讀者來說只是學(xué)習(xí)與工作的輔助部分，只有當他們真正需要時才會關(guān)注。因此，學(xué)科館員常常一廂情愿地付出，但讀者卻反映冷淡。目前，學(xué)科服務(wù)的困惑是該如何激發(fā)讀者熱情，讓院系更加關(guān)注圖書館，其次，學(xué)科服務(wù)還停留在舉辦講座、提供學(xué)科資訊等單向、點到點的服務(wù)層面，沒有實現(xiàn)交流互動，新技術(shù)與學(xué)科服務(wù)工作的結(jié)合還遠遠未夠，使得學(xué)科服務(wù)的深度、廣度、效率都沒有得到太大發(fā)展。

3.構(gòu)建學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)體系

為了滿足當今用戶多元化的需求，高校圖書館需要有效融入教學(xué)科研和學(xué)術(shù)交流過程中，將傳統(tǒng)單項式、集中式、坐等式的資源服務(wù)模式，改造成為以用戶需求驅(qū)動、主動交互、靈活支持知識創(chuàng)新的開放性信息交流服務(wù)模式，在保障收藏、借閱和休閑空間等功能的基礎(chǔ)上，增強圖書館的創(chuàng)新能力、提升學(xué)術(shù)資源品質(zhì)及學(xué)科服務(wù)效能。因些圖書館必須按照學(xué)科主題組織資源與提供服務(wù)，打破傳統(tǒng)的文獻工作流程，從而使信息服務(wù)學(xué)科化、服務(wù)內(nèi)容知識化。①建立學(xué)科博客。學(xué)科博客被廣泛用于高校圖書館學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員通過學(xué)科博客這一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立能夠匯集該學(xué)科的用戶和資源，形成龐大的知識網(wǎng)絡(luò)和用戶網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)科館員和用戶都是資源的貢獻者，學(xué)科館員和用戶可以實現(xiàn)即時互動、學(xué)科資源能得到更準確和全面的匯集和及時更新、學(xué)科用戶能夠方便地發(fā)表自己對學(xué)科問題的看法以及相互間能夠便捷地探討學(xué)科問題等。②建立學(xué)科服務(wù)平臺。構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)平臺是圖書館實現(xiàn)個性化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是開展專業(yè)化的學(xué)科知識服務(wù)的基點，它將更具有針對性地解決用戶信息交流、知識共享的需求問題。

4.結(jié)論

學(xué)科館員制度的建立，是圖書館服務(wù)理念和辦館模式的深刻變革，由此帶來了圖書館服務(wù)新的變化和新的形象，引發(fā)了業(yè)界廣泛的響應(yīng)和實踐熱潮，其影響和規(guī)模之大，有力地震撼了和動搖了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的根基，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的第一次跨越。但由于業(yè)界變革與保守兩種理念的交錯存在與圖書館內(nèi)部機制的復(fù)雜性，在學(xué)科館員制度發(fā)展的進程中阻力是明顯的，甚至在許多時候難以擺脫羈絆，如何延續(xù)它的發(fā)展，鞏固和拓展它來之不易的成果？2006年，國家科學(xué)圖書館開展“學(xué)科化服務(wù)”的重大舉措，繼承并發(fā)展了它先進的服務(wù)理念，延續(xù)和光大了它有益而積極的探索，以堅決的態(tài)度，有力的措施，創(chuàng)新的手段，充分的效果展示了一片新的天地和新的希望。新的探索并沒有結(jié)束，而是剛剛開始，我們期待著業(yè)界的信心與堅持，將這個充滿用戶的期待，代表著圖書館責任的事業(yè)發(fā)揚光大！

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