馮偉杰

開網(wǎng)店，不難，門檻很低，幾乎每個懂得如何上網(wǎng)的人都可以開，然而要想通過網(wǎng)店賺到錢，只怕就沒那么簡單了。

3月份的一個周末，筆者像往常一樣，到小區(qū)門口的一家小型商店購物。店主興奮地對筆者說：“我們在網(wǎng)上開了家店，以后您可以從網(wǎng)上訂購，免費送貨，還會有折扣?！?/p>

這使筆者格外驚訝，因為筆者從來沒想到網(wǎng)店會普及到如此程度。兩年前筆者剛認識他時，店主還只是一個在大街上擺攤賣雜貨的小攤主，他高中畢業(yè)來北京打拼，兩年后已經(jīng)擁有了一家不足20平米的小型商店，而且還想到了去開網(wǎng)店。筆者問及原因，他這樣說道：“我已經(jīng)是落后了，現(xiàn)在各行各業(yè)，哪個不在網(wǎng)上銷售呢？像我的這家店，每月那么貴的房租，單純依賴實體銷售的話，賺得不多，但在網(wǎng)上開店就不一樣了，多一種嘗試，就多一條活路嘛?！?/p>

的確，如今的網(wǎng)店已經(jīng)涵蓋了各行各業(yè)，就連“出租男朋友”這樣的業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)上鋪展開來。在今年的兩會上，前商務(wù)部部長陳德銘這位60多歲的老人，也說自己經(jīng)常網(wǎng)購呢。這也難怪，2012年知名電商淘寶的銷售總額突破了1萬億元，相當于全國社會消費品零售總額的5%，相當于2011年全國GDP的2%。馬云電商的成功，更使另一商業(yè)巨頭王健林放出億元賭約：“2020年，10年后，如果電商在中國零售市場，整個大零售市場份額占50%，我給他一個億；如果沒到，他還我一個億?！倍K寧老總張近東則吃醋似的在兩會上表示，應(yīng)該對網(wǎng)店征稅。

更有意思的是，某高校今年自主招生，出臺了一項“5鉆淘寶店主可加50分”的規(guī)定，吸引了不少人的注意，畢竟目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為重要的創(chuàng)業(yè)就業(yè)途徑之一。來自第三方機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2012年至今，網(wǎng)絡(luò)購物所創(chuàng)造的直接就業(yè)已超過500萬人。

在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)是無商不電，所有你能想到的幾乎都能在網(wǎng)上買到，開個網(wǎng)店成為最流行的投資。開網(wǎng)店不難，門檻很低，幾乎每個懂得如何上網(wǎng)的人都可以開，然而要想通過網(wǎng)店賺到錢，只怕就沒那么簡單了。筆者通過采訪和調(diào)查，總結(jié)出了開網(wǎng)店賺錢的八大“必殺技”，以饗讀者。

第一技：找準平臺

網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會有人問淘寶和天貓有什么區(qū)別，因此在解釋如何選擇適合自己的電商平臺之前，首先要明確兩個概念。

一是B2C。所謂B2C，就是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，所以注冊人一定是商家、企業(yè)。比如天貓，原名淘寶商城，其注冊對象是數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，而非個人，其保證金繳納金額更是至少要在5萬元以上。如果是未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金則需15萬元。此外，京東商城、蘇寧易購均屬此類別。

二是C2C。所謂C2C，是指個人對個人，注冊對象可以是任何一個人。拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、一拍網(wǎng)、123拍、百度網(wǎng)絡(luò)交易平3636同任何一個行業(yè)一樣，能否找到渠道穩(wěn)定、價格便宜、質(zhì)量有保證的貨源，是決定網(wǎng)店能否成功的關(guān)鍵。臺、D客商城、淘寶網(wǎng)都屬此類別。它保證金很低，比如淘寶網(wǎng)，只需繳納500元到1000元之間的保證金就可以了。

也就是說，5000元也能開網(wǎng)店，10萬元也能開，100萬元也能開，只是不同的資金實力，可以選擇不同的電商平臺。而保證金則是必須的，沒有保證金，就無法開網(wǎng)店，而保證金不足額時，商家也要在一定期限（比如15天）內(nèi)補齊，否則將被監(jiān)管，直至補足。此外，也可以請教有兩年以上開網(wǎng)店經(jīng)驗的業(yè)者，或先上網(wǎng)打聽不同平臺的口碑，或者研究各大網(wǎng)絡(luò)平臺的排行榜，然后再做決定。

第二技：選好貨源

同任何一個行業(yè)一樣，能否找到渠道穩(wěn)定、價格便宜、質(zhì)量有保證的貨源，是決定網(wǎng)店能否成功的關(guān)鍵。

首先從行業(yè)選擇來說，你是決定開一家“雜貨鋪”，什么都賣，還是只賣一種商品呢？根據(jù)筆者調(diào)查、采訪的結(jié)果，大多數(shù)盈利良好的網(wǎng)店都是只賣一類商品，比如賣服裝的就只賣服裝。而選擇哪類行業(yè)比較好呢？筆者認為，這同實體店一樣，三百六十行，行行出狀元。比如一家淘寶店主在國慶節(jié)期間賣國旗，一夜之間就能賺十幾萬元。要盡量選擇自己熟悉而又喜歡的行業(yè)。

其次，一旦確定了賣什么東西，那么貨源的價格就成為一個能否招徠顧客的關(guān)鍵。最直接的一個辦法是聯(lián)系生產(chǎn)廠家，然后從廠家進貨，這樣價格最低。但如果你的訂貨量達不到一定數(shù)量，廠家是不會為你訂做的。如果實在聯(lián)系不到廠家，就只能從批發(fā)市場進貨了。當然，不同地方的批發(fā)市場，商品價格也不同。建議進貨前考察清楚，然后再在網(wǎng)上特別是自己開店的電商平臺上，查看同類商品的市場價格，這樣可以幫助你避免因沒有價格優(yōu)勢而帶來虧損。

特別是近期，有消息稱，網(wǎng)購的3折、4折的化妝品品牌，與專柜相比極具誘惑價格的化妝品，80%都是假貨。很多電商賣的產(chǎn)品，很大一部分都是高仿貨，有的是打著水貨的名義賣假貨。所以，進貨一定要保證質(zhì)量。

值得一提的是，在選擇貨源時，不能什么賺錢就賣什么，有些東西是不能碰的。比如槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；劇毒、強腐蝕性化學品；可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成重大傷害的管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件；國家保護類動物、瀕危動物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護動物的化石；煙花爆竹及國家名錄中禁止出售的易燃易爆化學原料；個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務(wù)。

第三技：搞好裝修

人靠衣服馬靠鞍，只有一家外觀漂亮，一眼就能吸引人的網(wǎng)站，才可能招徠更多的顧客，也會讓人覺得這家店更專業(yè)。通?？梢杂玫挠小癙hotoshop圖片處理工具”、“Fireworks”等圖形處理軟件。如果店主自己會做平面設(shè)計，會編網(wǎng)頁程序的，就可以自己來設(shè)計，也可以請專業(yè)人員來設(shè)計，比如最基本的商品擺放，圖文并茂的商品介紹，還可以加入聲音。

網(wǎng)店裝修的基本步驟簡單介紹如下：收集網(wǎng)店設(shè)計素材、定位網(wǎng)店風格和結(jié)構(gòu)、創(chuàng)建服裝服飾新圖片、設(shè)計網(wǎng)店標題和分類導航欄、處理和優(yōu)化推薦商品、設(shè)計商品展示區(qū)、裁剪并保存圖像為網(wǎng)頁元素、粘貼上傳到店鋪中，查看整體效果。

網(wǎng)店的裝修還包括給網(wǎng)店取一個好的名字，名字要么方便理解記憶，要么很個性，或者編一個有趣的品牌故事。

第四技：做好客服

網(wǎng)店，顧名思義，就是要在網(wǎng)上完成交易，也就是在不見面的情況下完成。因此，準確而又恰當?shù)目蛻艟统蔀楸匾獥l件。

很多人以為，客服好就是一定要態(tài)度好，把顧客當成上帝。其實對網(wǎng)店來說，如果只是熱情無限地向顧客兜售產(chǎn)品，反而會引起顧客的反感和懷疑：他們家的東西是不是有問題，是不是賣不出去？

所以，網(wǎng)店客服需要做的，只是在一定程度內(nèi)，耐心地把買家的疑問解答清楚即可。對于買家沒有提到的地方，只要不是商品本身的問題，就不必主動解釋。如果買家問能否便宜，或者能否包郵時，要么回答“可以”，要么說“不可以”，不要試圖去向買家做出解釋，或者詢問買家一些與交易無關(guān)的事，幻想和買家能在第一次交易中就成為朋友。不要急著讓買家立刻決定買或者不買。

一旦遇到差評，建議第一時間跟買家溝通，詢問具體原因。如果是自家商品出了問題，建議馬上退款，或者免費為買家更換，然后請買家修改為好評。

第五技：弄好推廣

很多朋友往往開店后不知道怎么推廣，導致網(wǎng)店幾乎不被外界所知曉，訂單量更無從談起。根據(jù)筆者采訪的結(jié)果，最直接的一個辦法是交一筆推廣費，然后網(wǎng)站會把你的店鋪的排名放在靠前的位置，讓很多人能夠看到。

最原始也是成效最低的一種辦法就是qq推廣，比如一口氣加入幾十個群，每天發(fā)一遍網(wǎng)店網(wǎng)址。這雖然可能會有一定的效果，但現(xiàn)在的人都不傻，誰會去關(guān)注這樣的廣告？沒準你再發(fā)第二遍時，就會發(fā)現(xiàn)自己被剔除了群，或者被拉黑了。

比較有效果的是，許多網(wǎng)店店主都經(jīng)常搞一些優(yōu)惠活動，比如購物返現(xiàn)金。還有就是建立自己的品牌博客或者微博等新媒體去推廣、宣傳，同時在首頁加上店鋪網(wǎng)址的鏈接。

第六技：注重物流發(fā)貨

選擇了合適的平臺，有了合適的貨源，做了漂亮的裝修，進行了有效的推廣，這幾個環(huán)節(jié)都做好了，相信很快就有訂單到來。先不要沾沾自喜，事情還沒完呢，因為買家下了訂單，也只是把貨款打到支付寶，而不是你個人的銀行賬戶上。因此，還要做好后續(xù)環(huán)節(jié)的工作，特別是發(fā)貨，有以下幾點要注意：一是選擇一家信譽較好的快遞公司，跟他們達成包括長期合作可以給多少優(yōu)惠等問題在內(nèi)的協(xié)議，這樣可以幫你節(jié)省一定的成本，也可以減少快遞環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的風險。二是選擇合適的包裝，比如電腦等較易損壞的商品，就要包裝得牢固一些；而一些體積小的商品，可以包裝得精致一些。但也要控制成本，或者直接把包裝成本加到商品價格上去。三是在商品發(fā)出之后，一定要注意根據(jù)快遞單號進行追蹤，一旦出現(xiàn)晚到或者丟失商品的情況，一定要及時聯(lián)系快遞。

第七技：盡量個性化，打出自己的特色

介紹了以上6項基本注意事項之后，筆者想說的是，對于身處千萬家店鋪之中的一家網(wǎng)店，一定要有個性化的東西，才能打出自己的招牌。所謂個性化，可以是搞怪，比如故意找一個很丑很怪的模特來配合給商品拍照，前段時間就出現(xiàn)過奇丑模特穿旗袍以及外公穿女裝等走紅的例子；可以是主打復(fù)古風、文藝范兒；也可以提供一些別人沒有提供的服務(wù)，比如降低退貨標準，等等。

第八技：保持良好的身心健康

最后一條，身體很重要。這一點好懂，但并不容易做到。

在很多人看來，虛擬網(wǎng)店，不用租店鋪，不用雇店員，更不用“伺候”顧客，是一個輕松又多金的職業(yè)。除此之外，網(wǎng)上也充斥著各種諸如“網(wǎng)上賺錢，就選開虛擬網(wǎng)店。即使不懂網(wǎng)絡(luò)，也能在家輕松賺錢，月入萬元”之類的廣告信息。一些閑來無事又不想花費太多精力開實體店面的人，在看到這些信息之后，多多少少都會有些動心。

然而，天下哪有免費的午餐？開網(wǎng)店與實體店不同的一個地方，就是大多數(shù)網(wǎng)店都是24小時運營，買家隨時都有可能前來光顧。而對網(wǎng)店店主來說，在當今生活壓力山大的社會，有誰會放著錢不去賺呢？于是，就出現(xiàn)了眾多“宅男”、“宅女”店主，整天待在室內(nèi)，坐在電腦前，片刻不離，就連吃飯也要點了外賣給送到門口。這種拼搏、奮斗精神固然可嘉，但是忽略了一個重要的事實：誰也不是鐵打的。近幾年就有不少年輕淘寶店主因過度勞累而猝死的例子，令人扼腕嘆息的同時，也給予我們一個嚴重的警告：要想從網(wǎng)店賺錢，必須要有良好的身體素質(zhì)和合理的作息規(guī)律，一定要有足夠的休息。飲食也要注意，需及時補充各種營養(yǎng)。

據(jù)調(diào)查，48%的賣家努力1個月后，沒有成功，就不干了；25%的賣家努力2個月后，沒有成功，就不干了；15%的賣家努力3個月后，沒有成功，就不干了；12%的賣家努力3個月后，繼續(xù)干下去，而80%的大賣家就是從這些人中產(chǎn)生的。

此外，由于開網(wǎng)店經(jīng)常待在電腦前，缺少現(xiàn)實中的溝通，時間長了，孤單帶來的心理壓力也不容忽視。所以，保持良好的身心健康，是開網(wǎng)店必須具備的一個條件，也是想從網(wǎng)店賺錢的前提條件。