楊桂蘭

摘 要：隨著在校師生知識(shí)方面的專業(yè)化、學(xué)科化越來越細(xì)，圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平的提高，高校圖書館在服務(wù)方面就應(yīng)該有所創(chuàng)新和發(fā)展，以更好地適應(yīng)廣大師生的借閱要求。本文就高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的要求和在創(chuàng)新過程中應(yīng)該注意的問題，進(jìn)行了深入的探討，從理念創(chuàng)新、向社會(huì)服務(wù)、重視技術(shù)、走聯(lián)盟共享發(fā)展等方面，提出了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新要注意的問題。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；注意問題

高校師生專業(yè)細(xì)化使得師生在圖書信息獲取的需求方面發(fā)生了很大的改變，加之現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，師生在獲取相關(guān)知識(shí)的過程中，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)其需求，高校圖書館在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)需求等方面都面臨著挑戰(zhàn)。要更好地適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來的變化，更好地滿足師生的借閱需求，圖書館的服務(wù)方式就要進(jìn)行改革和創(chuàng)新。由此，筆者認(rèn)為，高校圖書館服務(wù)方式的改革和創(chuàng)新，應(yīng)該主要集中在技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、擴(kuò)大社會(huì)開放、建立聯(lián)盟共享等方面。下面分述之。

一、高校圖書館服務(wù)方式改革創(chuàng)新的意義

高校圖書館服務(wù)改革創(chuàng)新的意義首先源自于高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求。我們知道，圖書館的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，如古代私人藏書樓，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化相對(duì)落后的產(chǎn)物，是適應(yīng)于當(dāng)時(shí)文化需求的。隨著經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，在古代相繼出現(xiàn)了官方藏書樓，它的出現(xiàn)基本滿足了當(dāng)時(shí)社會(huì)和文化發(fā)展的需要，同時(shí)也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展提供了相當(dāng)?shù)膭?dòng)力。

到了近代，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展，也就出現(xiàn)了我們現(xiàn)在可以稱作的傳統(tǒng)意義上的圖書館，也產(chǎn)生了近代意義上的，我們稱之為傳統(tǒng)意義上的服務(wù)方式。當(dāng)社會(huì)發(fā)展到信息時(shí)代，圖書館的發(fā)展也隨之進(jìn)入了信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，其服務(wù)方式也發(fā)生了根本性革命：利用現(xiàn)代信息技術(shù)縮小了用戶與信息之間的時(shí)空距離，圖書館的管理制度、服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面有了創(chuàng)新，對(duì)廣大在校師生乃至社會(huì)公眾的學(xué)習(xí)科研需求的適應(yīng)度大為加強(qiáng)，可以說，現(xiàn)代信息技術(shù)使圖書館的服務(wù)方式，發(fā)生了天翻地覆的變化。

因此，創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)就成了圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、體現(xiàn)其價(jià)值的最好選擇?，F(xiàn)在，在一些高校，已經(jīng)在?？倛D書館下，設(shè)立了系院圖書館等總分館服務(wù)模式、24小時(shí)圖書館和流動(dòng)圖書館等。有的還設(shè)立了與院系相匹配的專業(yè)圖書館，有的還為此制定了學(xué)科院系圖書館管理制度、學(xué)科化服務(wù)目標(biāo)等，以充分發(fā)揮學(xué)科綜合、資料豐富、信息充分的優(yōu)勢(shì)，在培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)能力，在多空間里滿足師生服務(wù)需求，縮短高校畢業(yè)生與社會(huì)的差距等方面有著重要的意義。

其次，高校圖書館服務(wù)改革創(chuàng)新的影響將是深遠(yuǎn)的。信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)著圖書館服務(wù)方式的改革與創(chuàng)新，使得圖書館服務(wù)方式不斷創(chuàng)新理念，不斷利用新技術(shù)，從切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平的宗旨出發(fā)，采用新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方法，最大限度地滿足師生的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息，為提高學(xué)生的知識(shí)和信息檢索等能力，發(fā)揮了最大職能效應(yīng)，也最大限度地體現(xiàn)了高校圖書館存在的價(jià)值。

二、高校圖書館服務(wù)改革創(chuàng)新應(yīng)該注意的問題

高校圖書館要發(fā)展，就必須在經(jīng)營理念、服務(wù)水平上進(jìn)行改革創(chuàng)新，以更好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和學(xué)科化，為高校的學(xué)生的教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)創(chuàng)造有利條件。為此，高校圖書館服務(wù)方式改革創(chuàng)新應(yīng)該從理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等方面入手，扎實(shí)穩(wěn)妥地進(jìn)行。

1.理念創(chuàng)新

應(yīng)該說，理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)，理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新這個(gè)系統(tǒng)工程中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。高校圖書館應(yīng)該充分重視圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，因?yàn)?，高校圖書館是高校的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)理念決定著為廣大師生服務(wù)的行為和質(zhì)量，因此重視理念創(chuàng)新是做好圖書借閱服務(wù)的重要指導(dǎo)方向。這樣高校圖書館就要樹立“以人為本”、“用戶至上”、“第二課堂”等服務(wù)理念，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要重視人才建設(shè)與培養(yǎng)，要充分挖掘館員的創(chuàng)新精神，從而創(chuàng)新服務(wù)理念，為高校的教育教學(xué)提供高水平的服務(wù)。

2.內(nèi)容創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是服務(wù)方式創(chuàng)新的主要內(nèi)容，是信息網(wǎng)絡(luò)化圖書借閱服務(wù)的根本。因此，要充分重視開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、開展個(gè)性化服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座、自建數(shù)據(jù)庫等形式，以滿足師生讀者對(duì)信息的需求，充分體現(xiàn)圖書館在教育中的重要價(jià)值。

3.技術(shù)創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)方式的信息化，使得圖書館的服務(wù)技術(shù)也多樣化，如描述、標(biāo)引、分類、存儲(chǔ)、檢索等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，為現(xiàn)代技術(shù)條件下的圖書館管理和服務(wù)，在時(shí)間、空間、方式等方面有了擴(kuò)大，師生可以利用圖書館的方式也發(fā)生了巨大變化，就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無障礙、無縫鏈接等借閱方式成為可能，因此，高校圖書館在技術(shù)創(chuàng)新方面要不斷探索，努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)種類，要建立手機(jī)圖書館，以此進(jìn)行學(xué)科化個(gè)性化服務(wù)；建立網(wǎng)絡(luò)信息文獻(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程讀者教育等信息服務(wù)創(chuàng)新模式等，把服務(wù)師生讀者的宗旨落實(shí)在具體的服務(wù)方式中去。

4.方式創(chuàng)新

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來，高校圖書館應(yīng)該擴(kuò)大服務(wù)范圍，把為社會(huì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)在一個(gè)局域內(nèi)與其它高校圖書館、公共圖書館等圖書館通借通還的共享模式，使高校圖書館實(shí)現(xiàn)其館間資源優(yōu)化配置與共建共享，充分發(fā)揮高校資源優(yōu)勢(shì)，以更好的為社會(huì)服務(wù)。 因此，高校圖書館要走聯(lián)盟共享的發(fā)展模式，建立CALIS、高校圖書館行業(yè)內(nèi)聯(lián)盟，如高校圖書館、公共圖書館與情報(bào)部門跨行業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展模式。應(yīng)該說，在未來資源共享更加高度、管理更加規(guī)范統(tǒng)一、資源更充分利用避免出現(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)的共享之路將是高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新的重要方向。

總之，隨著師生信息需求的個(gè)性化、專業(yè)化的發(fā)展變化，對(duì)高校圖書館的服務(wù)方式也提出了更高的要求，高校圖書館的服務(wù)方式創(chuàng)新也就成為了必然。但是，高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新涉及內(nèi)容廣泛，需要圖書館、學(xué)校以及其他方面共同參與才能完成，需要做更多的努力來實(shí)現(xiàn)。

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