陳鵬

防盜門是房屋的最后一道保障，居家生活的安全性全在這道門的安全保障功能。中國質(zhì)量萬里行接到河南許昌市民反映，夜間家中的盼盼防盜門被小偷輕易打開，導(dǎo)致家中失竊。

據(jù)河南許昌徐女士反映，她所居住的祥泰家園小區(qū)的防盜門是由房地產(chǎn)開發(fā)商統(tǒng)一安裝的盼盼防盜門。入住新房之后，也沒有想太多，晚間鎖好防盜門就睡覺了。直到2012年7月1日，徐女士早晨起床后，發(fā)現(xiàn)家中被盜，丟失了部分現(xiàn)金。這讓徐女士非常氣憤，馬上報(bào)警，警察隨即進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，因防盜門自身質(zhì)量問題導(dǎo)致小偷輕易就能打開房門偷東西。

得到這樣的調(diào)查結(jié)果，徐女士無奈地說，“這樣家里太沒有安全感了！盼盼門業(yè)防盜功能太差，防盜只是天方夜譚！”據(jù)徐女士反映，她所居住小區(qū)的其他居民家也曾出現(xiàn)過被盜的情況，“我們小區(qū)是開發(fā)商統(tǒng)一安裝的盼盼防盜門，輕易就能被人打開進(jìn)入到家里偷竊，這有多大的危險(xiǎn)性都是無法估量的，實(shí)在讓我們心里不踏實(shí)，希望能引起有關(guān)部門的重視。盼盼防盜門沒能起到最基本的防盜作用，希望給我們一個(gè)合理的解釋！”

接到消費(fèi)者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員于4月8日致電盼盼安居股份有限公司綜合辦公室，將此情況反映給辦公室高主任，希望企業(yè)對該情況進(jìn)行核實(shí)。高主任稱防盜門被開啟有多種情況，暫時(shí)不能判定原因，并稱去核實(shí)情況。但之后便石沉大海，中國質(zhì)量萬里行工作人員多次聯(lián)系盼盼公司辦公室高主任詢問結(jié)果，其以工作忙、出差等各種說辭推托。直至5月下旬，中國質(zhì)量萬里行工作人員再次致電，高主任稱“問題應(yīng)該是已經(jīng)解決了，至于居民家的防盜門夜間被開啟是何原因，公司內(nèi)部要走流程，結(jié)果還沒有出來?！睂τ谑袌錾舷M(fèi)者使用情況的調(diào)查核實(shí)，盼盼公司的流程究竟要走多少天？高主任稱“正常流程為7天，因?yàn)樯婕肮緝?nèi)部多個(gè)部門，流程時(shí)間長?！辈⒊兄Z三日內(nèi)回復(fù)結(jié)果。

而當(dāng)日，中國質(zhì)量萬里行工作人員致電河南許昌徐女士，詢問情況。徐女士稱，“自始至終并沒有收到過盼盼公司總部及盼盼經(jīng)銷商的人給她打的電話，更別說核實(shí)情況了?！倍刂拱l(fā)稿時(shí)，盼盼公司并無任何回復(fù)。

對于居民反映家中盼盼防盜門夜間被輕易打開、家中被盜，而消費(fèi)者卻從未收到盼盼公司一個(gè)電話了解情況，其售后服務(wù)可窺一二！盼盼公司綜合辦公室負(fù)責(zé)人更是以各種說辭拖延長達(dá)兩個(gè)月。一個(gè)人們心目中的大品牌是否真的本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，把事情放在應(yīng)有的重視程度去調(diào)查核實(shí)，找出問題所在，以更好地提升質(zhì)量和服務(wù)，還是始終在自圓其說，我們期待真相。