陳鵬

對(duì)中國(guó)人來(lái)講，房子是頭等大事，房子的裝修更是關(guān)系到業(yè)主的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全。但裝修行業(yè)低價(jià)釣魚(yú)、施工質(zhì)量低劣、監(jiān)管缺失等情況并不少見(jiàn)，業(yè)主一旦遭遇裝修黑幕真是苦不堪言。

裝修花光預(yù)算款 房子變毛坯

2009年4月18日，深圳趙女士與上海百安居裝飾工程有限公司深圳羅湖分公司簽訂了一份《家庭居室裝飾裝修施工合同》，雙方在合同中約定，趙女士家75.5平米的房子（施工面積為50.49平米）裝修總預(yù)算價(jià)格為95989元，55個(gè)工作日完成。

接下來(lái)，趙女士陸續(xù)向上海百安居裝飾工程有限公司深圳羅湖分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)百安居深圳羅湖分公司）付款，等待房子施工完成交付使用。

但讓趙女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，百安居深圳羅湖分公司花光了所有裝修預(yù)算的款項(xiàng)，將趙女士家原本能住人的房子施工成了毛坯。

據(jù)趙女士反映，百安居深圳羅湖分公司低價(jià)釣魚(yú)，用還算合理的預(yù)算與客戶(hù)簽訂房屋裝修合同，但是，在實(shí)際施工中預(yù)算一般會(huì)翻2—3倍。百安居深圳羅湖分公司給客戶(hù)在百安居設(shè)立一個(gè)賬戶(hù)（資金儲(chǔ)值卡），客戶(hù)把預(yù)算款打至該資金儲(chǔ)值卡內(nèi)，由百安居工程負(fù)責(zé)人代客戶(hù)支配該賬戶(hù)內(nèi)的款項(xiàng)，用于在百安居商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)材料。

但就在趙女士將近付完全款的情況下，百安居深圳羅湖分公司把房子施工成了毛坯，稱(chēng)95000多元花沒(méi)了，便通知停工，讓趙女士繼續(xù)交款。趙女士看著自己家面目全非的房子不禁提出質(zhì)疑：合同中房子裝修總預(yù)算款95989元都用在了哪里？趙女士向百安居深圳羅湖分公司提出對(duì)賬，但賬目對(duì)不清楚，開(kāi)始百安居深圳羅湖分公司以“沒(méi)有清單，公司規(guī)定不給客戶(hù)看”等理由進(jìn)行搪塞，原始單據(jù)趙女士看不到。

趙女士的房子裝修工程就這樣被擱置了下來(lái)，沒(méi)了下文，至今已長(zhǎng)達(dá)四年時(shí)間。期間，百安居從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)趙女士，均是趙女士多次找到百安居協(xié)商解決此事，每次得到的回復(fù)都是“百安居內(nèi)部換了經(jīng)理，并不知道情況。”面對(duì)百安居的無(wú)人理會(huì)和百般推諉的情景，趙女士似曾相識(shí)：在漫長(zhǎng)的協(xié)商過(guò)程中，百安居深圳羅湖分公司包工頭與趙女士及其家人前后兩次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，包工頭有辱罵碰傷客戶(hù)的情況。

無(wú)奈之下，趙女士于2012年將百安居深圳羅湖分公司訴上法庭。在法庭審理中，百安居深圳羅湖分公司出具了3000元的送貨單，該送貨單的簽收人也并非趙女士，而是百安居內(nèi)部人員簽收。另外，還出具了一份8萬(wàn)余元的明細(xì)清單。趙女士反映，該清單很亂，對(duì)賬中清單明細(xì)與實(shí)物不符。比如門(mén)，清單中已列此項(xiàng)目，但施工的房子中卻看不到實(shí)物。對(duì)此清單，趙女士并不認(rèn)可。截至目前，此案尚在審理中。

據(jù)趙女士反映，“在與百安居深圳羅湖分公司交涉的這幾年中，我發(fā)現(xiàn)了不少與我有相同經(jīng)歷的受害者，多數(shù)敵不過(guò)百安居的拖延而妥協(xié)?！彼€反映，“百安居的合同不合理，存在霸王條款和文字游戲，有嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者的嫌疑?！?/p>

裝修工程質(zhì)量低劣 公司推責(zé)

遇到與趙女士同樣情況的還有深圳的徐女士，徐女士的房子硬裝部分也是交由百安居深圳羅湖分公司進(jìn)行施工和管理。2012年3月，徐女士與百安居深圳羅湖分公司簽訂了房屋裝修施工合同，工程于同年9月竣工，11月徐女士發(fā)現(xiàn)房子開(kāi)始出現(xiàn)各種問(wèn)題。因?yàn)榫鶠殡[蔽及表面工程，是房子裝修最基本也是最重要的部分，出于信任徐女士便將房子裝修工程全權(quán)交給了百安居深圳羅湖分公司，她并沒(méi)有對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)“監(jiān)工”。但現(xiàn)在，徐女士的房子硬裝范圍內(nèi)的墻面、地面及洗手間、廚房的防水均出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，整個(gè)工程相當(dāng)粗糙，瑕疵很多。據(jù)徐女士反映，最讓她不能忍受的是房子裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，百安居深圳羅湖分公司以各種理由狡辯。

面對(duì)此情況，徐女士向百安居總部進(jìn)行投訴，同時(shí)向深圳羅湖消協(xié)進(jìn)行投訴，她說(shuō)，“整個(gè)過(guò)程中，百安居深圳羅湖分公司不承擔(dān)任何責(zé)任，讓人徹底失望。通過(guò)多方投訴，才只答應(yīng)退回洗手間部分人工費(fèi)及材料費(fèi)8000元。由于百安居深圳羅湖分公司的裝修質(zhì)量低劣造成我房子的損失巨大，我不能同意。”

徐女士還反映，百安居深圳羅湖分公司工程管理形同虛設(shè)，在收費(fèi)方面擅長(zhǎng)巧設(shè)名目，置合同于不顧。她心痛地說(shuō)，“我當(dāng)初選擇百安居是因?yàn)樾湃?，但遺憾的是整個(gè)工程施工質(zhì)量粗糙劣質(zhì)，已完全打亂了我房子后續(xù)的軟裝計(jì)劃，新房子就這樣被毀了。2012年3月簽訂合同，拖延至9月才竣工，我用比外面裝修公司雙倍的時(shí)間和價(jià)格，等來(lái)的卻是這樣的結(jié)果！讓我很難接受，要求百安居給出一個(gè)解釋?zhuān)⒑侠斫鉀Q。”

百安居總部稱(chēng)

“不能保證不出現(xiàn)問(wèn)題”

接到消費(fèi)者反映后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員致電百安居（中國(guó)）投資有限公司，詢(xún)問(wèn)“百安居總部對(duì)百安居深圳羅湖分公司的裝修施工質(zhì)量有何監(jiān)管？”市場(chǎng)部周女士稱(chēng)“裝修不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工程，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。每家企業(yè)都有各種各樣的問(wèn)題，不能保證不出現(xiàn)問(wèn)題，有問(wèn)題會(huì)去處理?！?/p>

百安居作為入駐中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)，人們更愿意相信其品質(zhì)與服務(wù)已經(jīng)與國(guó)際接軌，但遺憾的是其裝修工程質(zhì)量屢遭詬病，服務(wù)傲慢，為很多中國(guó)消費(fèi)者所不滿。用消費(fèi)者的話說(shuō)，“這不是一家跨國(guó)公司應(yīng)有的風(fēng)范”。