雷玄

今年5月14日，中國質(zhì)量萬里行收到上海市寶山區(qū)張先生關(guān)于松下空調(diào)壓縮機抖動和噪音問題的投訴，在此之前近三個月里，張先生撥打了5次松下空調(diào)售后服務(wù)熱線，投訴問題卻被一拖再拖，并未得到徹底解決。

收到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴中心當(dāng)即撥打了松下空調(diào)售后服務(wù)熱線，5月17日，該空調(diào)上海服務(wù)中心石先生致電回復(fù)，因該型號為變頻機轉(zhuǎn)速會比定速機高，會產(chǎn)生晃動現(xiàn)象，也會產(chǎn)生不是很大的噪音。

“15日，我們已經(jīng)與消費者反饋，如果上海天氣允許，本周內(nèi)將替換空調(diào)壓縮機，替用戶解決問題?！倍鴱埾壬答仯?月15日收到松下空調(diào)維修人員電話會上門更換，再約時間。上海本周確實陰雨，但周末晴好。”但沒有再收到任何松下空調(diào)售后方面的預(yù)約電話，問題依舊。

張先生向中國質(zhì)量萬里行投訴中心講訴了他的維權(quán)經(jīng)歷。

2012年9月，張先生在上海蘇寧超級店購買了一臺松下家用分體式房間空調(diào)，型號為CS-LE9KF1，當(dāng)時安裝后并沒有使用。

然而，2013年1月，張先生發(fā)現(xiàn)，新使用的空調(diào)有強烈噪音，壓縮機大幅抖動，噪音通過銅管借由房間內(nèi)機擴音而出。

2013年3月，張先生首次撥打客服熱線4007008881要求維修?！爱?dāng)時維修工上門查看，并沒有打開外機，撥弄了下外機銅管，表示只能暫時如此處理。”4月，張先生只得再次撥打熱線要求進行維修，維修工上門打開外機檢測后表示無法維修，需要更換壓縮機，并表示從廣州申請一臺新壓縮機，到貨后通知。

一周后，維修工電話通知張先生，新壓縮機已到，另約時間上門更換安裝。得到回復(fù)的張先生覺得，這下肯定能夠得到解決了。

然而，讓張先生沒有想到的是，5月5日，按事先約定時間見到的松下空調(diào)維修人員卻空手上門，還改口說不能更換壓縮機，問原因，維修人員只是說，“公司說的，不能換，只能維修?！?/p>

針對更換壓縮機出現(xiàn)反復(fù)的問題，后來石先生解釋，主要是壓縮機到貨時間無法確認(rèn)。對張先生已收到壓縮機到貨的通知，石先生并沒有正面回復(fù)。

看著維修人員打開外機整理了消音棉就離開，感到非常氣憤的張先生第三次撥打了熱線要求履行更換新壓縮機承諾，并要求一周內(nèi)回電解釋?？头藛T57號當(dāng)即對投訴內(nèi)容允諾并表示會有專人回電。

一周后，張先生卻并沒有收到任何回電。

5月13日，無奈的張先生第四次撥打客服熱線詢問投訴處理進度，卻被客服7號告知，根據(jù)記錄顯示空調(diào)維修完畢，沒有問題，客戶表示滿意。

張先生說，“對此結(jié)果我當(dāng)即表示質(zhì)疑，要求給予解釋，該客服答應(yīng)第二天10點至16點會有領(lǐng)導(dǎo)回電?！?月14日，對松下空調(diào)售后仍抱有一絲希望的張先生，依舊沒有收到回電。

為了解決問題，張先生不得不第五次撥打了客服熱線，客服人員86號表示會再次反饋，但是否有人回電不知道，是否能解決不知道，是否能找到領(lǐng)導(dǎo)不知道，他們只負(fù)責(zé)登記，僅此而已。

截至發(fā)稿，松下空調(diào)上海服務(wù)中心石先生向中國質(zhì)量萬里行投訴中心承諾的“本周內(nèi)替用戶解決”并沒有兌現(xiàn)。

由此，張先生要求更換新的壓縮機，對允諾回電卻無人理睬、客戶問題未解決卻記錄維修完畢情況給予合理解釋，對幾次三番不履行承諾以及產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)給予書面道歉信。