馬天龍

摘 要：崗位評(píng)價(jià)是在崗位分析的基礎(chǔ)上通過(guò)不同的方法對(duì)崗位本身所具有的特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過(guò)程。崗位評(píng)價(jià)為確定崗位等級(jí)，指導(dǎo)薪酬管理提供了重要的參考依據(jù)，是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一。本文從介紹崗位評(píng)價(jià)的概念與作用，常用方法和原則入手，對(duì)企業(yè)在崗位評(píng)價(jià)實(shí)踐中所暴露的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出企業(yè)在進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)工作中較為通用的方法論。

關(guān)鍵字：崗位評(píng)價(jià)；薪酬；公平

一、崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)理論概述

崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境以及任職者承擔(dān)本崗位應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究的過(guò)程。崗位分析的成果包括工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人力資源管理文件。崗位分析的意義在于其為招聘選拔合格的員工提供奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)為員工的考核培訓(xùn)提供了依據(jù)，是進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)工作必不可少的前置工作?？傊畭徫环治鍪侨肆Y源管理工作中基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。崗位評(píng)價(jià)則是在崗位分析的基礎(chǔ)之上，根據(jù)崗位對(duì)企業(yè)的影響、職責(zé)范圍、資源權(quán)限、任職條件、勞動(dòng)環(huán)境等因素對(duì)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，已確定其相對(duì)價(jià)值的過(guò)程。崗位評(píng)價(jià)的直接成果是崗位等級(jí)對(duì)照表，它為薪酬的分配提供的基礎(chǔ)依據(jù)。綜上所述，崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的前提，沒(méi)有科學(xué)合理的崗位分析過(guò)程就很難進(jìn)行客觀公正的崗位評(píng)價(jià)。而崗位評(píng)價(jià)是對(duì)崗位分析結(jié)果的應(yīng)用，對(duì)后續(xù)人力資源管理工作具有直接的指導(dǎo)作用。

二、企業(yè)在崗位評(píng)價(jià)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.臨時(shí)起意 急于求成。在企業(yè)的實(shí)際工作過(guò)程中往往由于領(lǐng)導(dǎo)的要求或薪酬調(diào)整需要等原因而倉(cāng)促的、被動(dòng)的進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)工作。在這種局面下，人力資源部往往面臨著時(shí)間緊任務(wù)重人手少的困難。于是在崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中往往就忽略或徹底放棄了崗位分析環(huán)節(jié)，從簡(jiǎn)從快，草草打分排序了事。由于缺乏崗位分析結(jié)果的支持，因此其評(píng)價(jià)結(jié)果完全由主管決定，這樣進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)既談不上科學(xué)有效也談不上客觀公正，失去了崗位評(píng)價(jià)本身的意義，其結(jié)果毫無(wú)指導(dǎo)性可言。2.只有工具 沒(méi)有方法。在崗位評(píng)價(jià)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，選擇一種適合企業(yè)特點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法，制定合理的崗位影響因素是決定崗位評(píng)價(jià)成敗的最為困難也最為重要的一步。因此使得不少企業(yè)產(chǎn)生了這樣的誤區(qū)，認(rèn)為制定或者購(gòu)買(mǎi)了一種評(píng)價(jià)工具就萬(wàn)事大吉了，從而忽略了評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織。崗位評(píng)價(jià)工作需要企業(yè)各部門(mén)共同參與，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一組織，忽視評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織，各自為政，往往就會(huì)導(dǎo)致各部門(mén)的評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法橫向比較，使整個(gè)崗位評(píng)價(jià)工作前功盡棄。3.慣性思維 評(píng)價(jià)員工。在崗位評(píng)價(jià)中最重要的原則就是對(duì)崗不對(duì)人，而實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)由于思維慣性，不少人不自覺(jué)的就將被評(píng)價(jià)的崗位與該崗位的員工聯(lián)系起來(lái)，以該員工的工作能力，工作業(yè)績(jī)代替了崗位本身的職責(zé)和要求，從而造成崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的誤差。

三、企業(yè)崗位評(píng)價(jià)方法論

1.事前準(zhǔn)備。（1）成立崗位評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。崗位評(píng)價(jià)工作涉及的范圍廣，需要各個(gè)部門(mén)配合進(jìn)行，同時(shí)在一些觸及企業(yè)深層的問(wèn)題上需要高層領(lǐng)導(dǎo)決策。因此順利推進(jìn)崗位評(píng)價(jià)工作的重要基礎(chǔ)就是成立包括企業(yè)高層在內(nèi)的工作領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，從而更好地協(xié)調(diào)資源，統(tǒng)籌全局工作。工作領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的成員應(yīng)包括有影響力的企業(yè)高層，熟悉崗位評(píng)價(jià)工作的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)等，有條件的還可以聘請(qǐng)外部專(zhuān)家。工作領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的主要職責(zé)包括審議評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源，對(duì)評(píng)價(jià)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行決策，審核崗位評(píng)價(jià)結(jié)果等。（2）組建評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)崗位評(píng)價(jià)的實(shí)施，包括制定工作計(jì)劃，組織相關(guān)培訓(xùn)，開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)，匯總評(píng)價(jià)結(jié)果等。評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由人力資源部牽頭，包括各部門(mén)一線(xiàn)經(jīng)理，熟悉崗位情況的資深員工共同構(gòu)成。（3）匯總整理崗位分析成果。崗位分析是進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的前提和基礎(chǔ)，在進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)前應(yīng)先組織對(duì)現(xiàn)有崗位梳理。對(duì)于做過(guò)崗位分析的企業(yè)要重新回顧匯總崗位說(shuō)明書(shū)及工作規(guī)范等書(shū)面資料。在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)一定要注意以企業(yè)現(xiàn)行情況為準(zhǔn)，不要將未來(lái)的調(diào)整優(yōu)化混淆其中。（4）制定工作計(jì)劃。在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)詳略得當(dāng)，逐層分解，注重可執(zhí)行性。同時(shí)在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)對(duì)可能遇到的問(wèn)題充分考慮，提前做好預(yù)案?？傊?，在事前準(zhǔn)備階段要把工作做實(shí)做細(xì)，為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.事中組織。組織培訓(xùn)研討。1）明確工作目標(biāo)，緩解思想負(fù)擔(dān)。由于大家都對(duì)崗位評(píng)價(jià)的第一反應(yīng)就是進(jìn)行薪資調(diào)整或者編制調(diào)整，同時(shí)參與崗位評(píng)價(jià)的又都是各部門(mén)的負(fù)責(zé)人或者資深員工，因此往往出于部門(mén)利益或者個(gè)人利益而對(duì)崗位評(píng)價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，從而影響整體評(píng)價(jià)結(jié)果的公正公平。培訓(xùn)研討首要的任務(wù)就是開(kāi)誠(chéng)布公的與所有評(píng)價(jià)參與者就評(píng)價(jià)工作的目標(biāo)、原則、要求等進(jìn)行溝通，使大家統(tǒng)一思想，提高工作質(zhì)量，建立良好的工作氛圍。2）講解評(píng)價(jià)工具的使用方法。這部分更偏重技術(shù)層面，因此反而相對(duì)簡(jiǎn)單容易。評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向各評(píng)價(jià)參與者就評(píng)價(jià)工具的使用方法，填報(bào)要求，指標(biāo)原則等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)清晰的講解。特別是對(duì)于涉及打分的評(píng)價(jià)工具，一定要將各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化講解，最好以本單位的實(shí)際案例結(jié)合講解。因?yàn)閷?duì)于打分標(biāo)準(zhǔn)的理解直接影響整個(gè)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的公平性，因此務(wù)必要確保所有評(píng)價(jià)參與者對(duì)于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有相同的理解。有條件的可以先進(jìn)行模擬打分，通過(guò)對(duì)模擬打分過(guò)程進(jìn)行講評(píng)使大家進(jìn)一步對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有直觀的感受。3）確定透明合理的評(píng)價(jià)流程。確定評(píng)價(jià)流程可以說(shuō)是整個(gè)崗位評(píng)價(jià)工作的核心矛盾點(diǎn)，因?yàn)槠鋵?duì)考核結(jié)果具有至關(guān)重要的影響，即便有可操作性極強(qiáng)的評(píng)價(jià)工具，如果沒(méi)有科學(xué)合理的評(píng)價(jià)流程進(jìn)行組織，其公正性也將廣受質(zhì)疑，因此如何對(duì)評(píng)價(jià)流程進(jìn)行有效的組織是評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組必須解決的問(wèn)題。通常來(lái)自財(cái)務(wù)部的評(píng)價(jià)者可以對(duì)本部門(mén)的各崗位作出相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)，憑借工作經(jīng)驗(yàn)他或許也能對(duì)審計(jì)部的各個(gè)崗位進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，但他如何對(duì)人力資源部或信息技術(shù)部的崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？倘若各部門(mén)獨(dú)自評(píng)價(jià)，又如何能保證財(cái)務(wù)部與人力資源部相同級(jí)別的崗位確實(shí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是相當(dāng)?shù)哪?？如果部門(mén)間的公平性可以推給更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決，那么對(duì)于集團(tuán)企業(yè)，不同公司間的公平性又由誰(shuí)來(lái)保證呢？我想沒(méi)有任何一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能客觀而又有說(shuō)服力的告訴他的員工，前臺(tái)送報(bào)紙的崗位和物業(yè)保潔的崗位哪個(gè)更重要。組織評(píng)價(jià)活動(dòng)。1）在完成培訓(xùn)研討后，就可以具體組織開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)了，具體包括以下步驟：2）下發(fā)工作通知，明確工作計(jì)劃及各時(shí)間節(jié)點(diǎn)；3）各小組開(kāi)展打分評(píng)價(jià)；4）匯總結(jié)果，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核；5）反饋修改；6）公布最終結(jié)果。只要之前的基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，具體的評(píng)價(jià)活動(dòng)就是水到渠成了，評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組在這階段除了完成本身肩負(fù)的評(píng)價(jià)任務(wù)外，還應(yīng)做好溝通協(xié)調(diào)工作，對(duì)各部門(mén)評(píng)價(jià)小組的工作進(jìn)行指導(dǎo)。3.事后總結(jié)。在完成崗位評(píng)價(jià)工作后，應(yīng)對(duì)整個(gè)工作加以總結(jié)，主要包括以下兩個(gè)方面：一方面是對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成專(zhuān)門(mén)的報(bào)告或制度，為后續(xù)的薪資調(diào)整等工作做好準(zhǔn)備。對(duì)于需要改進(jìn)外部公平的企業(yè)還要進(jìn)一步將本企業(yè)的結(jié)果和行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，謀劃改進(jìn)方式。另一方面是對(duì)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及本次評(píng)估的不足進(jìn)行認(rèn)真分析，將本次所積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行切實(shí)的總結(jié)，為以后類(lèi)似工作留下寶貴財(cái)富。

四、總結(jié)

崗位評(píng)價(jià)工作是一項(xiàng)側(cè)重實(shí)踐的工作，因此無(wú)論何種方法何種手段都不可能適合所有的業(yè)務(wù)實(shí)際。希望各位同行能夠從作者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中獲得啟發(fā)，用自己的聰明才智解決工作中各種各樣的問(wèn)題，使崗位評(píng)價(jià)工作切實(shí)對(duì)企業(yè)的管理起到應(yīng)有作用。