楊杰　盧錦銳

摘要：青年志愿服務活動作為企業(yè)服務回饋社會、提升品牌擴大影響力、團結(jié)凝聚青年職工群體和促進青年成長成才的有效載體，新形勢下，如何以十八大精神為指導，進一步創(chuàng)新青年志愿服務活動方法途徑，深化活動內(nèi)容和組織管理，是對企業(yè)團組織提出的新課題。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 青年 志愿服務活動

黨的十八大報告指出：“社會主義道德建設的基本任務是全面提高公民道德素質(zhì)。要弘揚中華傳統(tǒng)美德，弘揚時代新風，引導人們自覺履行社會責任，培育知榮辱、講正氣、作奉獻、促和諧的良好風尚，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，廣泛開展志愿服務，推動學雷鋒活動常態(tài)化?！睘樨瀼芈鋵嵑檬舜箨P(guān)于廣泛開展志愿服務的相關(guān)要求，本文結(jié)合企業(yè)實際情況及筆者多年的工作思考和實踐，就做好企業(yè)青年志愿服務活動進行論述。

1 志愿服務活動概述及價值分析

一般認為，志愿服務活動，是指參與人不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強制，在不計物質(zhì)報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任，遵循社會倫理和價值，貢獻個人的時間、精神、才能和資源，為社會公眾生活或其他社會成員提供無償?shù)?、非盈利的、非職業(yè)化的有助于改進社會的公益性援助和服務。常見的志愿服務活動有：服務需要幫助的弱勢群體，如孤寡老人，殘障人士，貧困、殘障學童等；對受災民眾給予物質(zhì)救濟和其他幫助；為大型公眾活動提供服務支持，如賽會志愿者等；對環(huán)保等社會公益領(lǐng)域的事務進行身體力行的實踐和宣傳等。

志愿服務起源于19世紀西方國家宗教性的慈善服務，核心精神是“自愿、利他、不計報酬”。隨著志愿服務活動的發(fā)展，對于志愿精神的表述也在不斷完善。目前比較常見的表述是“自我實踐，服務他人，自我教育，推動社會”。

志愿服務活動，從整體發(fā)展角度講，既體現(xiàn)了人與人、人與社會的相互依存關(guān)系，也反映了人類社會和諧發(fā)展的基礎。志愿者在無私利的服務過程中，跨越民族、職業(yè)和貧富等差距及文化、宗教信仰等差異，傳遞愛心、善意和真誠，為社會其他成員提供有效的幫助，為社會提供健康公益的行為范式，事實上參與了推動社會文明進步發(fā)展的過程。

志愿服務還包含著“助人自助”的深刻互助精神。志愿者在幫助那些處于困難和危機中的人們的過程中，也以“互助”精神喚醒了包括受助者和旁觀者在內(nèi)的許多人內(nèi)心的信心、力量、勇氣和仁愛。實踐表明，通過志愿者的幫助，很大部分的受助者心靈得到支持，潛能得到挖掘和釋放，從“由人助”轉(zhuǎn)向“自助”。并且，曾經(jīng)的受助者轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚叩谋壤喈斨蟆?/p>

志愿者在助人的過程中，也會同步收獲個人的成長和個體價值的實現(xiàn)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們會不斷追求更高層次的需要。這其中就有理想的實現(xiàn)、自身價值體現(xiàn)的需求。一個人只有與社會、與他人相互作用，才能體現(xiàn)自己存在的價值，滿足被別人尊重的心理。所以，志愿者關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻，不僅能從中獲得友誼、信賴，還能真正獲得認同、尊重。助人的過程，是志愿者解決問題的過程，也是實現(xiàn)價值的過程。

2 志愿服務活動與青年人群特征高度契合

志愿服務是青年人隨時隨地可以做，而且為青年人做其他很多事情累積經(jīng)驗、資源、信心與能量的一種有效途徑。志愿服務工作需要時間和精力的投入，也需要志愿者葆有高度的熱情，在這一點上，與青年人群的特點高度契合。企業(yè)青年職工群體都是剛剛進入職場、進入社會，作為社會“新鮮人”，青年人在體現(xiàn)自身價值和尋求認同方面，有著更加迫切的需求。當然，青年人精力旺盛、可自主支配時間相對充裕，也是他們可以更多地承擔志愿服務工作的客觀因素之一。因而，無論是在世界范圍還是在國內(nèi)范圍看，在青年人群中組織開展志愿服務活動，都取得了良好的成效。從實踐來看，筆者認為志愿服務活動與青年人群特征的高度契合主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是志愿服務豐富青年生活體驗。在志愿服務的過程中，因為關(guān)注服務對象的需求、為他們協(xié)調(diào)資源、聽取他們的意見與參照其他方面的最佳做法，青年志愿者眼界得以拓寬，站位更加高遠，“小我”變成“大我”，這對于個人成長是一件非常有價值的事情。對于受助者的近距離交流，也使青年得以了解與自己有巨大現(xiàn)實差異人群的生活狀態(tài)，啟發(fā)激勵青年珍惜生命、熱愛生活。同時，志愿服務工作也能有效地幫助青年志愿者積累在團隊管理、公共服務、組織動員等方面的經(jīng)驗。

二是志愿服務教會青年認識規(guī)則。志愿服務的特點之一，就是要先行投入并學會與人相處。在進行志愿服務前，首先要對服務對象的情況和需求進行了解，有些項目還必須先行接受必要的培訓。在志愿服務過程中，需要青年志愿者在尊重的前提下，體諒服務對象的客觀處境和心理特征，與服務對象進行平等的主動溝通，其后還要積極地付出努力，提供有效的服務和幫助。志愿服務的實踐過程，使青年明白這樣的規(guī)則，即在職場和其他社會生活中，先行投入和學會與人相處是獲得廣泛支持和響應繼而達成預期目標的前提。

三是志愿服務幫助青年肯定自我價值。青年職工群體社會關(guān)系相對比較簡單，參與志愿服務活動，有助于青年職工加深對社會的認識，擴大社交圈，建立多元化的社會關(guān)系資源，與價值觀相對一致的人群建立友誼增進交流，進一步鞏固健康、正向的人生觀和價值觀，增強社會責任感和公民意識。同時，通過志愿服務，使青年獲得尊敬、認可和激勵，從而增強青年在職場和社會生活的其他領(lǐng)域主動擔責、積極作為的意識、信心和毅力。

3 企業(yè)青年志愿服務活動的組織與推進

從以上的分析可知，不論個人、組織或社會，都可透過志愿服務工作而得益及進步。具體到企業(yè)，廣泛開展、深入推進青年志愿服務活動，除了對社會改進和志愿者自我成長有助益之外，還有更加全面的價值體現(xiàn)，主要包括：有助于增強青年職工的責任感和使命感，提升自我管理能力，激發(fā)工作的自主性；有助于培養(yǎng)青年職工的團隊精神和協(xié)作能力，激發(fā)青年職工對企業(yè)價值和團隊的認同感和歸屬感；有助于培養(yǎng)青年職工的“同理心”，進而有利于青年職工更好地理解并響應企業(yè)的決策部署；有助于提升青年職工在完成企業(yè)攻堅克難任務中的執(zhí)行力；有助于營造和諧、健康、積極的良好企業(yè)風氣；有助于提振員工士氣，提升企業(yè)運作效率；有助于企業(yè)社會責任建設，樹立良好形象，構(gòu)建和諧的地方關(guān)系等等。

根據(jù)志愿服務的特點、企業(yè)青年職工群體的特征和既往的實踐經(jīng)驗，筆者認為，深化志愿服務活動，提升志愿服務活動成效，企業(yè)各級團組織要在以下幾個方面重點努力。

一是建立激勵機制。志愿服務活動的參與者當然是從改進社會的目標和追求自我價值實現(xiàn)和精神滿足出發(fā)的，但是為了維系長期的志愿服務熱情，同時吸引更多的青年職工參與到志愿服務活動中來，需要在激勵機制上進行必要的考慮。如建立有廣泛影響的志愿服務信息公開發(fā)布載體，用以發(fā)布志愿者公開招募信息、交流志愿服務經(jīng)驗、志愿者服務動態(tài)微博展示等等；建立定期表彰和逐級推薦制度；完善并認真執(zhí)行志愿者注冊登記制度；建立志愿者（團隊）服務工時檔案并據(jù)此評定星級志愿者（團隊）等等。

二是完善活動組織。當前，客觀講志愿服務在一定程度上存在著“一陣風”、“形式化”的情況，針對這些，企業(yè)各級團組織應認真建立志愿服務活動的組織和指導工作機制，使青年志愿服務活動有序開展、規(guī)范組織、不斷創(chuàng)新。通過加強指導和引導，幫助他們更好地設計和執(zhí)行志愿服務項目。如在前期設計階段，重點幫助他們把握志愿服務項目的導向，并把可能涉及的要素全面考慮進去，把困難估計充分，增強工作的計劃性、系統(tǒng)性和連貫性；在項目執(zhí)行階段，重點幫助他們提升應急能力，對于受助對象和志愿者團隊自身的突發(fā)情況有充分的應對準備；在項目結(jié)項階段，要重點幫助他們完成好項目成果的受助者評價、公眾評價以及自我評價，從而汲取經(jīng)驗，不斷改善。

三是加強培訓組織。根據(jù)志愿服務項目的特點和需求，應對志愿者進行必要的培訓，如心理關(guān)懷知識、基礎護理知識、緊急救護知識、輔導授課技巧等等。此外，針對特殊項目，還應有特殊的專項培訓，如針對可能存在傳染風險等特殊受助者的自我保護知識培訓等等。志愿者培訓應將日常培訓與服務前的集中培訓結(jié)合起來，有計劃地組織實施。另外，還要特別重視對志愿服務團隊領(lǐng)導者和骨干力量的培訓，增強志愿者的項目管理能力。

四是促進廣泛參與。要把每一個志愿服務項目都視為弘揚志愿精神的載體，通過有效的宣傳和發(fā)動，喚起更多人的情感共鳴，創(chuàng)新動員方式，擴大價值認同，擴大志愿服務的影響力。要注重在活動開展的過程中培育志愿精神價值，增強志愿活動參與者的認同感、歸屬感和凝聚力，普及志愿服務理念，構(gòu)建志愿服務文化。

五是注重工作協(xié)同。各級團組織可以通過科學組織，將青年志愿服務活動與原有的“青”字號品牌如“崗位學雷鋒”、“青年文明號”、“五四紅旗團組織”等有機結(jié)合起來，整合資源，共享經(jīng)驗和成果，增強團隊內(nèi)部的凝聚力和團隊間的協(xié)同合作，鞏固擴大服務和創(chuàng)建成果。

黨的十八大提出：“要加強社會主義核心價值體系建設。倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善”。廣泛開展志愿服務活動，是對十八大要求的積極呼應。筆者相信，通過我們各級團青工作者的不懈努力和廣大青年職工的熱情參與，企業(yè)的幸福之花、文明之花、青春之花一定會綻放得更加美麗。

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