陳哲 馬曉旭

5月14～18日，第八屆北京國(guó)際印刷技術(shù)展覽會(huì)（China Print 2013）上，曼羅蘭展位前人頭攢動(dòng)。作為全球領(lǐng)先的印刷設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，曼羅蘭一直致力于為客戶提供先進(jìn)的設(shè)備、完善的解決方案和卓越的服務(wù)。近年來(lái)，曼羅蘭更是將其印刷材料、印刷技術(shù)支持、印刷系統(tǒng)和印刷咨詢(xún)服務(wù)整合在一起，為客戶提供前所未有的增值印刷服務(wù)，力求進(jìn)一步提升印刷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，本刊記者有幸采訪到曼羅蘭大中華區(qū)印刷材料部總監(jiān)陸偉強(qiáng)，請(qǐng)他帶我們一起走進(jìn)曼羅蘭的增值印刷戰(zhàn)略。

優(yōu)質(zhì)材料 成就高品質(zhì)印刷

作為全球最大的印刷設(shè)備生產(chǎn)商之一，曼羅蘭不僅能夠提供先進(jìn)的印刷設(shè)備，還向市場(chǎng)推出了質(zhì)量卓越的印刷材料，曼羅蘭緣何要將目光鎖定在印刷材料領(lǐng)域呢？

陸總告訴我們，曼羅蘭在服務(wù)客戶的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些客戶雖然使用了曼羅蘭的印刷設(shè)備，卻印刷不出理想的印刷品，同時(shí)印刷設(shè)備也很容易出現(xiàn)故障，曼羅蘭對(duì)此極為重視。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些客戶使用的印刷材料都不達(dá)標(biāo)，極易腐蝕或損壞精密的印刷機(jī)械構(gòu)件，影響印刷效果。“這樣，客戶的隱性成本消耗就相當(dāng)大。更不用說(shuō)那些不合格的印刷材料給印刷機(jī)的性能安全和員工的工作環(huán)境等方面帶來(lái)的負(fù)擔(dān)了?！标懣傉f(shuō)。

鑒于此，曼羅蘭立志為客戶提供能完美配合印刷系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)保印刷材料。曼羅蘭建立了自己的印刷材料研究中心，憑借多年積累的印刷技術(shù)資料，結(jié)合各認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)測(cè)試后，曼羅蘭對(duì)各種印刷材料都制定了極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為給客戶提供全面的印刷材料品類(lèi)，曼羅蘭采取了自主研發(fā)及采購(gòu)印刷材料兩種方式。其研發(fā)或挑選的每一款印刷材料，都會(huì)先將樣品拿到研究中心，在曼羅蘭的印刷設(shè)備上進(jìn)行上機(jī)測(cè)試后，若能完全達(dá)標(biāo)，再批量生產(chǎn)或者確定批量采購(gòu)。若是外購(gòu)，曼羅蘭選擇的合作伙伴一定是在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)能力很強(qiáng)且成本方面最具競(jìng)爭(zhēng)力的廠商，這樣不僅能給客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且價(jià)格方面也極具競(jìng)爭(zhēng)力。此外，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，曼羅蘭還會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)期的品質(zhì)監(jiān)控。

printcom普德康和MagicPix曼彩是曼羅蘭為客戶提供的兩大印刷材料品牌。其中，printcom普德康是全球性的品牌，其產(chǎn)品性能更加符合海外市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，因此深受有較多海外業(yè)務(wù)的客戶青睞。而MagicPix曼彩系列產(chǎn)品則是根據(jù)中國(guó)印刷市場(chǎng)的獨(dú)特需求而專(zhuān)門(mén)研發(fā)的，其經(jīng)過(guò)了曼羅蘭專(zhuān)家的嚴(yán)格挑選和全面測(cè)試，在協(xié)助客戶提升印刷質(zhì)量和生產(chǎn)穩(wěn)定性的同時(shí)，還能大幅度節(jié)省成本。陸總告訴記者，2012年MagicPix曼彩系列產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)保持了20%的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，客戶群進(jìn)一步擴(kuò)大的同時(shí)，產(chǎn)品種類(lèi)也更加豐富，尤其是大豆環(huán)保型油墨和無(wú)酒精潤(rùn)版液等環(huán)保型印刷材料得到客戶的一致好評(píng)。

2013年，曼羅蘭在印刷材料領(lǐng)域的表現(xiàn)也同樣可圈可點(diǎn)：其大力推廣的互斥光油產(chǎn)品，可以使得印刷品的某些部分顯示啞光或磨砂效果，而另一部分顯示高光效果，給客戶帶來(lái)非凡的視覺(jué)體驗(yàn)，幫助印刷企業(yè)完美再現(xiàn)更加大膽的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；新推出的潤(rùn)版液過(guò)濾系統(tǒng)能保持潤(rùn)版液的清潔、穩(wěn)定，使得原來(lái)需要一個(gè)月更換一次的潤(rùn)版液，現(xiàn)在可延長(zhǎng)至三個(gè)月更換一次，大大延長(zhǎng)了潤(rùn)版液的使用壽命，既節(jié)省成本又提高了工作效率；此外，其用于食品包裝的光油產(chǎn)品目前也迎來(lái)了第一批測(cè)試客戶，相信很快中國(guó)用戶就能用上這款創(chuàng)新產(chǎn)品。陸總表示，這些創(chuàng)新產(chǎn)品在本次展會(huì)上都有展示，并且取得了很好的反響。

服務(wù)周到 智囊團(tuán)隨時(shí)待命

目前，曼羅蘭的所有印刷材料都已達(dá)到相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。然而曼羅蘭也深知光有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何有效幫助客戶用好產(chǎn)品，讓客戶更輕松地實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、高效率、環(huán)保與低成本的生產(chǎn)才是關(guān)鍵，此時(shí)完善的服務(wù)系統(tǒng)支持就顯得尤為重要。

時(shí)間就是金錢(qián)，客戶要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須確保設(shè)備、印刷材料以及零配件的供應(yīng)不斷，且能準(zhǔn)時(shí)送貨。曼羅蘭充分了解客戶在這方面的需求，因此為了能夠在第一時(shí)間給中國(guó)客戶提供全面貼心的服務(wù)，曼羅蘭在中國(guó)的各個(gè)重點(diǎn)地區(qū)都建立了倉(cāng)儲(chǔ)、物流和服務(wù)隊(duì)伍，且始終保證中國(guó)有大量的存貨，以便隨時(shí)滿足客戶的一站式采購(gòu)需求。

“除了關(guān)注產(chǎn)品本身，我們更多地希望給客戶提供整體的技術(shù)解決方案和咨詢(xún)服務(wù)。”陸總說(shuō)。比如客戶若想使用免酒精潤(rùn)版液，卻不知結(jié)合自身有哪些具體的注意事項(xiàng)，這時(shí)曼羅蘭會(huì)派相關(guān)技術(shù)人員去客戶現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)其實(shí)際情況及需求對(duì)生產(chǎn)做相應(yīng)的調(diào)整，使之達(dá)到免酒精印刷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。再比如很多客戶想要通過(guò)相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，卻不知如何選購(gòu)合適的產(chǎn)品、如何才能通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)，有著豐富經(jīng)驗(yàn)的曼羅蘭技術(shù)人員就會(huì)去了解客戶的整個(gè)生產(chǎn)流程，包括色彩管理是不是達(dá)到相關(guān)要求等，幫助客戶規(guī)范生產(chǎn)流程，并給出相應(yīng)的改進(jìn)建議和服務(wù)。陸總表示：“我們有著強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，即使是對(duì)一些不能立即解決的問(wèn)題，我們通過(guò)和其他工程部人員或者曼羅蘭總部共同商討，也能為客戶找到最好的解決方案?！?/p>

“我們就是印刷”，相信每位去過(guò)China Print 2013的觀眾都會(huì)記住這樣一句話。這既是曼羅蘭的自我定位，也是其對(duì)客戶的鄭重承諾。陸總誠(chéng)懇地表示：“我們要讓客戶擁有更高的工作效率、更好的印刷品質(zhì)、更多的創(chuàng)新產(chǎn)品以及更低的生產(chǎn)成本?！?/p>