羅賓斯

你如何領(lǐng)導(dǎo)那些在物理空間與你相隔，你只能用電子設(shè)備與其保持溝通的人們？

我們不能忽視的現(xiàn)實(shí)是，如今的管理者和員工之間的聯(lián)系主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而非地理接近（geographical proximity）。新技術(shù)允許人們幾乎可以在任何地點(diǎn)展開(kāi)工作。明顯的例子包括那些通常用電子郵件與他們的員工進(jìn)行溝通的管理者們，那些監(jiān)督虛擬項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的管理者們，以及那些領(lǐng)導(dǎo)著一群在家通過(guò)計(jì)算機(jī)與辦公室保持聯(lián)系的遠(yuǎn)程辦公者的管理人員們。這些管理者需要成為有效的虛擬領(lǐng)導(dǎo)（virtual leader），即他們將采用電子郵件、推特、電話(huà)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及諸如skype或Facetime等技術(shù)進(jìn)行有效溝通。

虛擬領(lǐng)導(dǎo)者們面臨的挑戰(zhàn)是：由于缺乏物理接觸，想要形成工作小組的凝聚力變得十分困難；沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行直接監(jiān)督；同時(shí)還經(jīng)常會(huì)存在時(shí)差。但核心問(wèn)題則是溝通。

在面對(duì)面溝通中，刺耳的話(huà)語(yǔ)可以通過(guò)非語(yǔ)言行為而變得緩和。例如，一個(gè)微笑或支持性的肢體語(yǔ)言，可以減少諸如失望、不滿(mǎn)、不適當(dāng)或低于預(yù)期而引致的打擊。然而，這些非語(yǔ)言部分在互聯(lián)網(wǎng)或電話(huà)上是不存在的。一封電子郵件或推特交流可能很容易引發(fā)沖突升級(jí)，而這在面對(duì)面交流過(guò)程中則很少會(huì)發(fā)生。虛擬領(lǐng)導(dǎo)也需要確保他們?cè)诎l(fā)送的消息中的語(yǔ)氣能正確地反映他們想要傳達(dá)的情感。消息是正式的還是非正式的？它是否與發(fā)出者的語(yǔ)言風(fēng)格相匹配？它是否正確傳達(dá)出了事件的重要性或緊迫性程度？網(wǎng)上領(lǐng)導(dǎo)需要選擇一種適宜的溝通風(fēng)格。許多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的虛擬領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跍贤ú恍医Y(jié)果時(shí)，運(yùn)用了與其下屬員工交流的相同風(fēng)格去與其老板溝通，或他們?cè)谛枰獋鬟_(dá)壞消息時(shí)卻選擇運(yùn)用數(shù)字溝通去“隱藏”。

有關(guān)虛擬領(lǐng)導(dǎo)的討論也需要考慮在數(shù)字時(shí)代非領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的可能性。一些面對(duì)面溝通技巧并不太令人滿(mǎn)意的領(lǐng)導(dǎo)者，卻可能在網(wǎng)絡(luò)上放射出光彩。他們的天賦可能在于寫(xiě)作技能或解讀出藏于書(shū)面信息背后東西的能力。

最后，開(kāi)發(fā)有效的虛擬人際技能面臨著一種挑戰(zhàn)。虛擬人際技能看起來(lái)像一個(gè)矛盾修飾法：人際技能暗示著社交互動(dòng)，虛擬則指遠(yuǎn)離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。但虛擬領(lǐng)導(dǎo)的確需要人際技能——利用計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)或掌上電腦等，通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言去溝通支持和領(lǐng)導(dǎo)的能力；在他人的書(shū)面消息中能讀懂其情感；以及開(kāi)發(fā)良好的電話(huà)溝通能力。對(duì)于虛擬領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，良好的寫(xiě)作技能會(huì)迅速成為其人際技能的一種擴(kuò)展能力。