趙濤 裴立彬

摘 要：針對電費在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對降低有關電費回收帶來的風險極為有用的措施。同時在保證電費回收高效率實現(xiàn)的情況下，還要重點加強工作人員的服務質(zhì)量，以便提高供電方和用電方的協(xié)調(diào)作用，最終實現(xiàn)電力公司的企業(yè)質(zhì)量，加強企業(yè)綜合實力，高效避免經(jīng)營的風險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。

關鍵詞：電費回收；回收風險；服務管理

現(xiàn)在社會的經(jīng)濟發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。目前，市場營銷部分已經(jīng)成為整個電力行業(yè)中的影響其發(fā)展的核心問題，營銷工作進行的好壞直接關系著電力事業(yè)的發(fā)展，同時也影響著電力有關部門的財富積累工作以及財富的轉變經(jīng)營。而供電過程中的核心任務就是電力的營銷，無論是對電費回收方面還是對于電力的市場開拓方面都受到電力營銷手段的影響，電網(wǎng)的發(fā)展以及高質(zhì)量服務水平都是鑄造電力事業(yè)飛速進步的因素。但是，在電費回收過程中卻避免不了其對供電企業(yè)產(chǎn)生各種影響，每時每刻都將影響著供電方整體的健康運營。對于應對電費回收風險的方法策略，尤其是如何解決大客戶的電費回收風險問題是目前需要重點關注的事項，而對大客戶的電費回收問題我們提出了相應的應對措施。

1 電費的回收方案

電費回收方法的好壞是關系著電力企業(yè)中營銷管理人員對于各種電力調(diào)節(jié)能力的高低，回收手段則是一種能力的體現(xiàn)，它既多樣化由具有靈活性。由于電力系統(tǒng)中的關鍵環(huán)節(jié)就是電費的管理，電費管理不僅影響著發(fā)電的有效進行，而且對于供電以及用電等方面都有著關鍵性的作用。一旦電力企業(yè)忽視對電費繳納的重點關注，尤其是不能夠及時的并且如實的回收電費，就會造成電力部門整體資金的周轉不順暢，進而導致發(fā)電和供電過程難以正常進行，最終造成電力企業(yè)遭到嚴重的經(jīng)濟損失。因此，只有采取有效高質(zhì)量的電費回收手段才可能帶動電費回收工作高效率的進行。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費回收風險

隨著企業(yè)個人等用電戶的用電量不斷增長，而且用電客戶的交電費用不斷變化，這種不確定性決定著有關用電管理體系的出現(xiàn)。在有關管理方法的使用下，把不確定的繳費控制在電費回收工作中，以加強風險防范能力，使電費合理的控制在能夠協(xié)調(diào)、操作的范圍中內(nèi)。

1.1.1 與用電客戶之間確立合法的供用電相關合同，尤其是新安裝的客戶，必須在送電之前讓他們簽訂合同，保證客戶對電費的結算方法和結算時間、周期以及違約承擔的責任等的明確認識。

1.1.2 對于專變客戶要求他們簽署一定的購電售電相關協(xié)議，或者是電費收取、支付條款協(xié)議等規(guī)章合同，在嚴格的合同法律等規(guī)定下，確保用電客戶不會欠交電費，如果他們所欠的債沒有達到所要求的償還期限，使其償還能力大程度降低，同時又不會實現(xiàn)解決債務風險的目的，那么在這種不能為其他事項提高擔保價值的情況下，用電客戶就能夠行使所謂的不安抗辯權，最終實現(xiàn)電費回收中的規(guī)避風險效果。

1.2 完善電費管理有關要求條例

1.2.1 對于大用電客戶實行按月繳納電費的方法。這種大客戶的抄表計量在月交的實施中確保時刻履行供電、購售電的合同與協(xié)議，只有在規(guī)定的催收電費方法中才能夠有效防止相關人員在繳納電費過程中以及電費的管理中的隨意不負責現(xiàn)象的發(fā)生，最終提高電費回收執(zhí)行過程的嚴肅嚴謹性。

1.2.2 及時做好對電力抄收者的表彰，實行每月的業(yè)績排名制，提高抄收人員對電力行業(yè)的認真負責態(tài)度以及工作的積極熱情程度，最終實現(xiàn)逐級管理的效果以及分級負責的管理模式。

1.2.3 不斷實現(xiàn)電費回收工作的細致化。在完成電費回收任務和電費回收目標的情況下，對其同時進行量化和細化，每月對收集到的數(shù)據(jù)進行綜合地考評，在考評完后，安裝考評的結果兌現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)每個工作人員積極主動性的提高。

1.2.4 嚴格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。為避免營業(yè)管理造成的所有電能損失的發(fā)生，常常采取以下管理措施：首先，避免在抄算核收管理中帶來的損失，抄表核收管理主要包括用電戶違規(guī)，不合法用電或者是偷電，使得抄表過程中出現(xiàn)錯抄和漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，而導致營業(yè)核算出現(xiàn)失誤，最終造成一定程度的電能損失；其次，避免在計量管理過程中造成損失，計量管理中的電能損失主要是因計量裝置或者是接線方法不當而造成的，如果計量裝置在校驗過程中出現(xiàn)計量誤差或者是接線處出現(xiàn)誤差以及計量裝置相關產(chǎn)品不合規(guī)范，標準測量表的讀數(shù)誤差超出規(guī)定的范圍，這些都將導致電能表出現(xiàn)誤差，最終造成電能的損失；最后，避免在其他的管理過程中出現(xiàn)的損失，由于電壓的檔位不會進行自動調(diào)整，而使得配電變壓器在不同的季節(jié)不能自行做好電壓的合理調(diào)整，這樣就會造成一定程度的電能損失。

1.3 提高服務質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

1.3.1 及時發(fā)現(xiàn)，快速行動，利用技術措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎；并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎。

1.3.2 努力把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神落在實處。每月幫助遠方的客戶，把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時間和開支。通過細微的服務取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認可。這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順利開展。

1.3.3 樹立消防意識，創(chuàng)新服務，不斷強化電力故障搶修隊伍，崇尚“問有所答、干有所幫”讓客戶享受電力優(yōu)質(zhì)的同時，主動負起公民應盡的義務，建設良好的供用電市場，把供電企業(yè)服務和諧社會的社會形象發(fā)揚光大。

2 有效應對高風險客戶的措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費形成事實的事前控制管理的技術手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人財物去對客戶進行欠費追收，結果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開始通過遠方控制終端——負荷監(jiān)控裝置，對專變以上客戶的用電情況進行實時監(jiān)控，并能實現(xiàn)遠方抄表和遠程遙控限電，在電能使用上實現(xiàn)先購后用。對極個別故意拖欠的大客戶，派人進駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營實情，以便及時把握時機回收電費，必要時可進入法律程序，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

這樣努力的結果雖然使電費回收工作有了一定的進展，但從其長遠發(fā)展來看，電費回收是電力營銷風險的形成的關鍵。其風險的形成可以歸納為兩大方面的原因：從內(nèi)部看，是由于我們企業(yè)管理體制的不適應和經(jīng)營管理的不嚴密，這是今后我們自身努力改變的主要方向；從外部看，宏觀經(jīng)濟、市場環(huán)境和國家電力改革相關政策的影響，也給企業(yè)電費回收帶來潛在的市場風險。企業(yè)要生存，風險無處不再，今后我們供電企業(yè)要在建立健全風險防范機制的同時，依靠地方政府的大力支持、依托新聞媒體的廣泛宣傳、用法律的武器保護我們電力企業(yè)的利益，及時跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利影響，在第一時間對潛在的電力風險進行科學的評估，使電力營銷管理中的風險得到及時的預警和有效的控制，從而改變供電企業(yè)收費難的尷尬局面。