“再苦不能苦孩子，再窮不能窮教育”是中國家長的普遍心理，中國家長在教育上的投資越來越大，但也越來越理性，在中高考的剛性訴求之下，中小學(xué)教育培訓(xùn)如何打造自己的品牌和口碑？精銳國際教育集團(tuán)總裁張熙與我們分享了他的觀點(diǎn)。

《銷售與市場》：中國各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已達(dá)數(shù)百萬家，并且各個(gè)細(xì)分市場都誕生了有一定品牌影響力的企業(yè)，您覺得未來在教育培訓(xùn)行業(yè)制勝的關(guān)鍵是什么？

張熙：上次我在中國教育論壇上提到有幾方面吧，第一要有充足的資金，不是說有了充足的資金就一定能成功，但是在當(dāng)前競爭如此激烈的市場上，充足的資金可以讓你有機(jī)會做一些戰(zhàn)略調(diào)整；第二是產(chǎn)品規(guī)劃一定要聚焦，知道自己擅長做什么，然后專注于自己擅長的領(lǐng)域；第三是執(zhí)行力的到位，有了準(zhǔn)確的定位方向之后，執(zhí)行力同樣重要。從我們來說，我們的定位就是針對18歲以下的人群，打造學(xué)習(xí)力的全產(chǎn)業(yè)鏈。

《銷售與市場》：精銳為何定位于中小學(xué)高端教育市場？這個(gè)市場的特點(diǎn)是什么？

張熙：首先是這個(gè)市場空間很大，而且成長速度也很快；其次是我們覺得可以在這個(gè)市場上做一些顛覆性的事情，比如我們強(qiáng)調(diào)快樂高效的學(xué)習(xí)理念，我們提出了學(xué)習(xí)的四項(xiàng)基本原則：以學(xué)為主，以教為輔，主動學(xué)習(xí)，趣味互動。另外，我們還強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和毅力，以及好的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。家長往往只關(guān)注分?jǐn)?shù)，學(xué)習(xí)力的提升不僅關(guān)系到分?jǐn)?shù)，而且還關(guān)系到學(xué)生未來在社會上的成功，因?yàn)槿诉@一生不停地在考試，因此需要不停地學(xué)習(xí)。

中國中小學(xué)教育市場一個(gè)很大的特點(diǎn)就是有中高考的壓力和剛性要求，因此很難做到因材施教和個(gè)性化教育，我們也正是看到了這一市場需求，用我們的一套體系來做些彌補(bǔ)。

《銷售與市場》：教育培訓(xùn)企業(yè)如何建立自己的品牌和口碑？

張熙：品牌和口碑其實(shí)在各行各業(yè)都是很重要的，有些人認(rèn)為品牌是靠廣告就能打造出來的，其實(shí)從營銷的角度來講，產(chǎn)品才是最核心的，比如蘋果，喬布斯在世的時(shí)候在品牌營銷上是非常成功的，原因就是它的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新。所以對于我們來說，我們首先強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品和服務(wù)理念的提升，然后才是營銷上的策劃，把我們的品質(zhì)和理念傳播出去。

相對其他教育機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)師資來說，我們更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新。因?yàn)閹熧Y畢竟是有限的，而且名師更加稀少，單靠一兩個(gè)老師的力量來保證教學(xué)質(zhì)量是很不穩(wěn)定的，所以我們打造了一整套的教育體系，老師是在這個(gè)體系里來為學(xué)生服務(wù)的，這樣就減少了對個(gè)別老師的依賴，也更容易形成標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制下去。我們會根據(jù)學(xué)生入學(xué)時(shí)候的學(xué)習(xí)力測評為他匹配最合適的老師，而并不一定是最優(yōu)秀的老師，另外我們也會將一堂課分成幾個(gè)部分來進(jìn)行，比如預(yù)習(xí)、幽默課堂，還有一些額外的學(xué)習(xí)力的訓(xùn)練營、心理咨詢，用一整套綜合方式來解決學(xué)生遇到的問題。傳統(tǒng)教學(xué)中，老師的作用可能是100，我們盡量降到60、70，這樣產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量更穩(wěn)定了，教學(xué)質(zhì)量也提升了。這也是最近幾年精銳的規(guī)模一直在擴(kuò)張，但是我們的教育服務(wù)質(zhì)量能夠始終如一的關(guān)鍵。

《銷售與市場》：您覺得教育培訓(xùn)行業(yè)從星巴克模式里能借鑒什么？相比餐飲連鎖業(yè)，教育服務(wù)業(yè)如何做好顧客體驗(yàn)？

張熙：星巴克的成功，無外乎“創(chuàng)新”和“標(biāo)準(zhǔn)化”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。星巴克首先是創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)模式，將回家磨咖啡的人拉回到了門店里消費(fèi)，然后通過快速的商品研發(fā)，留住了這些消費(fèi)人群。而其在管理、內(nèi)控、流程等方面，又做到了絕對的標(biāo)準(zhǔn)化。

此外，星巴克還一直在致力于打造家庭和工作場所之外的第三空間，為消費(fèi)者提供一個(gè)休閑和交往的場所，讓人有歸屬感和團(tuán)隊(duì)感。我們從中得到了啟發(fā)，我們要為學(xué)生打造一個(gè)第三課堂，家庭是第一課堂，公立學(xué)校是第二課堂，而我們就是要成為打造學(xué)習(xí)力的第三課堂。通常我們認(rèn)為第一課堂是最重要的，但也是目前最欠缺的，而公立學(xué)校的第二課堂因?yàn)閼?yīng)試教育體制和教育資源的限制也存在很多不足的地方，而我們打造的第三課堂就比較靈活，可以進(jìn)行很多教學(xué)上的創(chuàng)新和嘗試，也會根據(jù)每一名學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合我們的教學(xué)和服務(wù)體系對學(xué)生進(jìn)行因材施教。

《銷售與市場》：在中小學(xué)教育“成績代表一切”的評價(jià)體系下，精銳始終強(qiáng)調(diào)綜合性的學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)，怎樣化解這種理念沖突？

張熙：其實(shí)這兩方面是不矛盾的，通常以為分?jǐn)?shù)與綜合素質(zhì)是背道而馳的，其實(shí)是錯誤的。在國內(nèi)好像一提到高分的學(xué)生就會聯(lián)想到應(yīng)試教育，一提到應(yīng)試教育就有抹殺創(chuàng)造力的印象，其實(shí)很多高考狀元都不是死讀書的，他們除了學(xué)習(xí)之外還有許多其他的愛好，關(guān)鍵是他們有一套自己的學(xué)習(xí)體系，他們會花時(shí)間提升學(xué)習(xí)的方法，改進(jìn)學(xué)習(xí)的計(jì)劃性。我們就是要把這些優(yōu)秀學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和方法分享給其他的學(xué)生。

其實(shí)提倡學(xué)習(xí)力跟我自身的經(jīng)驗(yàn)也有關(guān)系，從小學(xué)到大學(xué)再到一名創(chuàng)業(yè)者，我感覺到學(xué)習(xí)力對一個(gè)人的成長和成功非常重要。

圍繞學(xué)習(xí)力我們有一整套的產(chǎn)品，學(xué)生剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候會有一個(gè)學(xué)習(xí)力的測評，對學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的了解，然后我們有一個(gè)一對一的TCT教學(xué)，就是將教學(xué)進(jìn)行模塊化，以減少中間一些不可控的因素。我們還會定期做顧客滿意度調(diào)查，詢問他們對培訓(xùn)結(jié)果的意見和建議，來進(jìn)一步改善和提升。

《銷售與市場》：在線教育在國外被一致看好，但在中國現(xiàn)狀卻并不樂觀。您認(rèn)為困擾中國在線教育的因素有哪些？國外的模式是否可以復(fù)制？

張熙：國內(nèi)在線教育與國外的差距其實(shí)只是一個(gè)時(shí)間差的問題，國外開展得比較早，但是目前在線教育在國外其實(shí)也不是很成熟，大家都還處在探索的階段。就我們而言，我們也針對在線教育有一些投資，也有研發(fā)部門在研究這一塊，雖然在有些領(lǐng)域比如外語教育上已經(jīng)有了很大的突破，但是目前仍然只能作為線下教育的一個(gè)補(bǔ)充，而無法成為一個(gè)單獨(dú)的線上教育產(chǎn)品來推出。還有一點(diǎn)就是我們針對的是18歲以下的未成年人群，相比成年人他們自制力較差，有些家長擔(dān)心孩子會借這個(gè)機(jī)會上網(wǎng)打游戲，這也是中小學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)教育的一個(gè)難點(diǎn)，至少在我看來3到5年之內(nèi)在這方面很難有技術(shù)上的突破，但是在線教育肯定是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢，所以我們現(xiàn)在也在提前布局。

《銷售與市場》：經(jīng)過三輪融資，精銳已經(jīng)獲得了約6000萬美元的資金支撐，精銳在未來5到10年的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的？

張熙：我們的計(jì)劃是5年之內(nèi)打造成為全亞洲最大的高端教育連鎖。我們內(nèi)部提出了一個(gè)“3P”的理念，第一個(gè)P就是product，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)和顧客滿意度；第二個(gè)P就是people，教育行業(yè)人才、團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵；第三個(gè)P就是profit（利潤）。我們希望顧客滿意度、團(tuán)隊(duì)、利潤這三方面能同步增長和提升。我們目前的增長速度是300%，已經(jīng)達(dá)到了10個(gè)億的規(guī)模，未來我們會放緩腳步，也會走一個(gè)多品牌的路線，只要是涉及18歲以下人群的教育產(chǎn)業(yè)，我們都會去嘗試，爭取打造一個(gè)更強(qiáng)的產(chǎn)品。

（編輯：寇尚偉 swei226@ 163.com）