博麗萍

摘要：新世紀的圖書館要有現(xiàn)代化的管理體系和創(chuàng)新服務(wù)的意識，這樣才能夠與時俱進，適應(yīng)信息環(huán)境和廣大讀者的需求。本文就戰(zhàn)略管理理論、柔性化管理理論如何運用于現(xiàn)代化圖書館和如何人性化創(chuàng)新服務(wù)于讀者做了簡要論述。

關(guān)鍵詞：圖書館 管理 創(chuàng)新 服務(wù)

隨著社會現(xiàn)代化程度的不斷提升和人類自身權(quán)利意識的不斷增強，作為信息資源和文化載體的圖書館在社會生活中的作用和地位也在不斷地上升。與此同時公眾對圖書館的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提出了越來越高的要求，要實現(xiàn)讓讀者滿意的創(chuàng)新服務(wù)，就要以讀者的眼光來審視圖書館的各項政策的制定及工作的開展，合理地組織圖書館資源，應(yīng)用當代先進的信息技術(shù)，鼓勵館員承擔多種工作，以此來增加圖書館的組織柔性，充分發(fā)揮館員的作用，把圖書館的各項創(chuàng)新要素予以有機集合，最終實現(xiàn)完全意義上的圖書館創(chuàng)新服務(wù)。

1.圖書館的現(xiàn)代化管理理論

1.1戰(zhàn)略管理理論

近年來，圖書館的戰(zhàn)略管理理論研究是熱點之一。多數(shù)圖書館為了獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，在充分研究外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定自己戰(zhàn)略的規(guī)劃和實施。其具體內(nèi)容包括圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、資源建設(shè)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等方面。圖書館的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指圖書館包括兩大體系，公共圖書館和高效圖書館，可持續(xù)發(fā)展就是協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，做到互補，同時增加政府的投入；資源建設(shè)戰(zhàn)略就是利用兩大圖書館的系統(tǒng)資源，促進資源的整合和互補；人才戰(zhàn)略就是培養(yǎng)高層次的圖書館管理人才和專業(yè)人才；服務(wù)戰(zhàn)略就是樹立相適應(yīng)的服務(wù)意識和服務(wù)手段；品牌戰(zhàn)略就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要打造現(xiàn)代圖書館的品牌。

1.2柔性化管理理論

“柔性”管理則是指“在研究人們心里和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X行動的一種管理。柔性管理是在剛性管理的基礎(chǔ)上引進的一種管理方式，能彌補剛性管理模式的不足，具有人性化、“軟”性管理的特點。在實際管理中還具有快捷性、模糊性、多元性、符合性、時滯性等特點。圖書館管理采取剛性管理理念，難以克服圖書館低效率的問題，即實際產(chǎn)生的服務(wù)和工作效率小于理論上所希望達到的效率。

2.圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

2.1樹立創(chuàng)新服務(wù)的理念

館員是圖書館發(fā)展的根本動力；擁有先進的服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保證。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性，或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的圖形與特色。特色館藏、特色活動、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代圖書館服務(wù)的特色。

圖書館服務(wù)具有其獨特的規(guī)范和價值觀，這些規(guī)范和價值觀的綜合就是一種文化——圖書館文化。圖書館的服務(wù)是為了過的知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有讀者和用戶素質(zhì)提高的價值，是為了獲得讀者要求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。

從圖書館服務(wù)發(fā)展敘事看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和邊門服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加大為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新近圖書中對各個學科圖書書目的介紹，使廣大讀者能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務(wù)方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻服務(wù)項知識服務(wù)演進，提高圖書館服務(wù)的知識含量。

2.2環(huán)境資源的管理創(chuàng)新

圖書館環(huán)境資源是基于一定物質(zhì)硬件，為讀者提供各種文獻信息服務(wù)以及在讀者獲得圖書館服務(wù)時所表現(xiàn)出來的自然和人文環(huán)境狀況。它既是圖書館服務(wù)“產(chǎn)生”的場所，也是讀者享受服務(wù)的場所，是圖書館服務(wù)的重要組成部分，為圖書館開展各種無形服務(wù)奠定了有形的物質(zhì)基礎(chǔ)。良好的服務(wù)環(huán)境，對讀者有著強烈的引導作用。

在舒適的環(huán)境下，讀者能夠盡快獲得自己所需要的文獻信息，良好的硬件環(huán)境資源包括：先進的計算機通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，合理完善的文獻信息資源體系，良好的圖書館人本管理制度和以讀者為中心的現(xiàn)代化服務(wù)理念；館員良好的道德品質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，扎實的專業(yè)理論知識和服務(wù)技能；科學有序的書刊信息管理方法，開放寬松借閱制度；全面細致的服務(wù)項目；各種層次的參考咨詢服務(wù)；網(wǎng)上信息導航、原文下載、專題信息咨詢服務(wù)等等。這些多層次的服務(wù)都直接關(guān)系圖書館的服務(wù)質(zhì)量，都最終關(guān)系讀者是否能夠獲得滿意的服務(wù)。圖書館必須在上述各個層面的工作統(tǒng)籌安排、科學規(guī)劃、努力開拓多元開放主動的服務(wù)模式，為讀者營造良好的硬件環(huán)境。

重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，也要關(guān)注軟環(huán)境資源的建設(shè)，服務(wù)的軟環(huán)境尤其重要，它決定著最終的服務(wù)效果。圖書館應(yīng)該根據(jù)和的綜合考慮各種環(huán)境因素的要求，努力設(shè)計和營造應(yīng)該空間布局合理，裝飾高雅，生態(tài)天人合一的圖書館服務(wù)環(huán)境。

2.3建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的現(xiàn)行界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)，知識庫服務(wù)要以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能過同時提供試題館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強化了圖書館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式發(fā)放具有較強的智能型、實時性、交互性等特征，能過提供全新的個性化服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息資源，不再只是傳統(tǒng)意義上的文獻，而是包括傳統(tǒng)文獻，電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的范圍很廣的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)信息日益豐富的今天，圖書館應(yīng)結(jié)合本館實際和讀者需求，有針對性地制定館藏文獻信息建設(shè)伐善規(guī)劃，實現(xiàn)館藏文件信息資源的多元化、特色化發(fā)展和科學管理。