戴欣　姚留德

完工“三級(jí)”檢驗(yàn)制度在汽車售后服務(wù)企業(yè)中被廣泛采用，它直接關(guān)系到車輛維修后的質(zhì)量狀況，而車輛維修后的質(zhì)量狀況與汽車售后服務(wù)企業(yè)的客戶滿意度息息相關(guān)。也就是說，完工“三級(jí)”檢驗(yàn)制度與汽車售后服務(wù)企業(yè)的生存是密不可分的。在車輛鈑噴的程序當(dāng)中，完工“三級(jí)”檢驗(yàn)制度同樣扮演著非常重要的“角色”，下面向大家介紹廣汽本田在鈑噴維修后的最終檢驗(yàn)步驟，希望可以對大家有所幫助。

1.接車

當(dāng)鈑噴人員完成對車輛鈑噴操作的自檢和班組長的互檢之后，將車輛駕駛到總檢交車區(qū)域等待鈑噴車間總檢的最終檢驗(yàn)。

2.確認(rèn)維修項(xiàng)目

鈑噴車間總檢接車后，首先通過查閱維修單對車輛的維修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)（圖1）。

3.車輛外觀和內(nèi)飾檢查

鈑噴車間總檢在負(fù)責(zé)該車輛鈑噴操作人員的陪同下，按照順時(shí)針的環(huán)形順序?qū)囕v進(jìn)行外觀和內(nèi)飾檢查。

（1）發(fā)動(dòng)機(jī)艙和前保險(xiǎn)杠

打開被維修車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋，鈑噴車間總檢需要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各個(gè)部件的安裝情況，如果安裝沒有問題，就可以使用記號(hào)筆在相應(yīng)部位做好合格的記號(hào)（圖2）。而對于被維修車輛前保險(xiǎn)杠，鈑噴車間總檢需要檢查其安裝是否牢固，需要特別注意檢查前保險(xiǎn)杠的下沿是否合格。

（2）前排乘客側(cè)車門和右后門

鈑噴車間總檢打開車輛的前排乘客側(cè)車門和右后門進(jìn)行外觀和內(nèi)飾檢查，需要檢查車門內(nèi)飾件的安裝情況（圖3）。在確認(rèn)這2個(gè)車門的鈑金維修操作不存在問題后，需要使用記號(hào)筆在被維修部位附近做好檢查通過的標(biāo)記。

（3）行李艙和后保險(xiǎn)杠

打開行李艙蓋，鈑噴車間總檢需要檢查各個(gè)部件的安裝情況，在確認(rèn)這2個(gè)部位的鈑金維修操作不存在問題后，需要使用記號(hào)筆在被維修部位附近做好檢查通過的標(biāo)記。而對于被維修車輛后保險(xiǎn)杠，鈑噴車間總檢需要檢查其安裝是否牢固，需要特別注意檢查后保險(xiǎn)杠的下沿是否合格（圖4）。

（4）駕駛員側(cè)車門和左后門

鈑噴車間總檢打開車輛的駕駛員側(cè)車門和右后門進(jìn)行外觀和內(nèi)飾檢查，需要檢查車門內(nèi)飾件的安裝情況。在確認(rèn)這2個(gè)車門的鈑金維修操作不存在問題后，需要使用記號(hào)筆在被維修部位附近做好檢查通過的標(biāo)記。

4.對存在問題部位進(jìn)行標(biāo)記

鈑噴車間總檢如果發(fā)現(xiàn)某些部件的安裝存在問題或者鈑噴操作不合格，可以使用膠帶貼在需要繼續(xù)維修的部位對維修人員進(jìn)行提示（圖5）。

5.指出存在問題的部位

鈑噴車間總檢在負(fù)責(zé)該車輛鈑噴操作人員的陪同下逐一指出在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題（圖6），并介紹相應(yīng)的處理方式。

6.存在問題部位的加工，處理

負(fù)責(zé)該車輛鈑噴操作人員對存在問題的部位進(jìn)行加工、處理。

7.車輛照明燈光檢測

鈑噴車間總檢在負(fù)責(zé)該車輛鈑噴操作人員的輔助下對被維修車輛的照明燈光進(jìn)行檢測（圖7），其中包括：前照燈、轉(zhuǎn)向燈、制動(dòng)燈以及倒車燈等。

8.填寫完工單并備案

在以上步驟都完成后，鈑噴車間總檢就可以填寫完工單，并在售后服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行備案。

9.交車

鈑噴車間總檢確認(rèn)車輛維修徹底完成后，就可將被維修車輛駕駛到維修竣工停車區(qū)，并將車輛交由相應(yīng)的售后服務(wù)顧問進(jìn)行審驗(yàn)（圖8），雙方確認(rèn)車輛維修不存在遺漏和瑕疵后，維修過程全部完成。