張欣男

奧迪、路虎等豪車車主專享的上門接送車維修保養(yǎng)服務(wù)，如今，一汽-大眾車主也可以享受到了。日前，一汽-大眾西區(qū)事業(yè)部針對(duì)成都地區(qū)的車主推出上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，車主足不出戶，通過手機(jī)客戶端或電話預(yù)約，就可完成愛車的保養(yǎng)，非常便利。

動(dòng)動(dòng)指尖

APP可預(yù)約保養(yǎng)

8月12日，成都的一位速騰車主黃先生，通過iphone手機(jī)客戶端的“代駕衛(wèi)士”軟件，預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。兩小時(shí)后，代駕公司的接車師傅到達(dá)黃先生的家，完成一系列手續(xù)之后，將其愛車開到四川精典一汽-大眾4S店做常規(guī)保養(yǎng)。當(dāng)天下午，保養(yǎng)之后的車子又被送回黃先生的住處。黃先生通過送車師傅隨身帶的POS機(jī)刷了卡，支付保養(yǎng)和代駕費(fèi)用。

據(jù)悉，黃先生享受的就是一汽-大眾針對(duì)成都地區(qū)的車主提供的一項(xiàng)全新服務(wù)。這種服務(wù)帶有鮮明的時(shí)代烙印，移動(dòng)互聯(lián)改變了我們的生活，如今，一汽-大眾革命性地將移動(dòng)互聯(lián)植入汽車服務(wù)領(lǐng)域，勢(shì)必引領(lǐng)整個(gè)汽車行業(yè)的發(fā)展。

“我們一直倡導(dǎo)有車生活，真正的有車生活是建立在便利的基礎(chǔ)上的。客戶用車便利，保養(yǎng)無(wú)需等待……我們致力于為客戶提供一種創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)?！币黄?大眾西區(qū)事業(yè)部服務(wù)經(jīng)理?xiàng)畈┱f。據(jù)了解，一汽-大眾是首個(gè)推出手機(jī)APP預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)的汽車企業(yè)，該項(xiàng)服務(wù)的代駕費(fèi)用目前正在執(zhí)行體驗(yàn)價(jià)，來回不足50元錢，非常便宜。

14萬(wàn)車主

便捷安全體驗(yàn)

該項(xiàng)服務(wù)目前只在成都地區(qū)開展，旨在為成都地區(qū)的眾多一汽-大眾車主提供便利。到今年底，一汽-大眾在成都地區(qū)的保有客戶將達(dá)到14萬(wàn)個(gè)。如此龐大的客戶群體，如果都到4S店做保養(yǎng)，將出現(xiàn)排隊(duì)的情況，4S店因接待能力有限，也可能出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。同時(shí)，此舉也有利于節(jié)省車主的時(shí)間，4S店往往距離市區(qū)較遠(yuǎn)，可以免去車主來回跑路的煩惱。

據(jù)透露，除了手機(jī)端進(jìn)行預(yù)約以外，一汽-大眾車主還可以通過電話預(yù)約上門接送車保養(yǎng)服務(wù)。目前，提供該項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)銷商有三家：四川精典、四川廣匯申蓉和成都啟新。

一汽-大眾車主僅需一個(gè)電話，無(wú)論身在何處，與一汽-大眾合作的代駕公司就會(huì)派專人上門接車，經(jīng)過雙方檢查確認(rèn)，辦理相應(yīng)的交接手續(xù)，服務(wù)即刻生效。車子到達(dá)4S店后，4S店服務(wù)顧問會(huì)與車主電話確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目以及費(fèi)用明細(xì)，然后再開始執(zhí)行保養(yǎng)環(huán)節(jié)。

著名汽車評(píng)論員郭登禮認(rèn)為，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶價(jià)值、消費(fèi)體驗(yàn)越來越成為各大廠家競(jìng)爭(zhēng)的砝碼和關(guān)注的焦點(diǎn)。一汽-大眾適時(shí)推出的取送車服務(wù)無(wú)疑是向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們擊出了一磅重拳，“如果在操作的細(xì)節(jié)上做足了功夫，注重了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)創(chuàng)舉將推動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代”。

一汽-大眾

西區(qū)服務(wù)總監(jiān)

李長(zhǎng)河

為80%的車主提供方便

如今，人們的生活標(biāo)準(zhǔn)越來越高，追求也越來越高。所以，我們必須千方百計(jì)地為車主提供更多增值服務(wù)，為他們節(jié)省時(shí)間，因?yàn)閷?duì)于一些車主來說，時(shí)間就是金錢。根據(jù)我們的調(diào)查，成都80%的一汽-大眾車主家住在三環(huán)以內(nèi)，但是我們的4S店大多位于三環(huán)以外。因此，我們開展上門接送車保養(yǎng)服務(wù)，將為大多數(shù)車主提供便利。

目前，我們選擇在成都地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，下一步將把這項(xiàng)服務(wù)推廣到一汽-大眾整個(gè)西區(qū)范圍內(nèi)，乃至全國(guó)。

何為代駕衛(wèi)士？

據(jù)代駕衛(wèi)士CEO丁赟介紹，代駕衛(wèi)士是一款手機(jī)客戶端軟件。一汽-大眾車主通過代駕衛(wèi)士手機(jī)客戶端，即可輕松向4S店預(yù)約保養(yǎng)代駕服務(wù)，并在手機(jī)客戶端隨時(shí)與4S店進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。4S店與客戶確認(rèn)好相關(guān)信息后，即可派出代駕衛(wèi)士的專職司機(jī)，提供接送車服務(wù)。同時(shí)，司機(jī)為車主提供移動(dòng)POS機(jī)，以收取保養(yǎng)費(fèi)用。

為了確保整個(gè)接送車過程中的安全，代駕衛(wèi)士為車主提供專業(yè)的代駕險(xiǎn)，在代駕過程中一旦產(chǎn)生損失，由代駕公司和保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)處理與賠償。在執(zhí)行此項(xiàng)服務(wù)之前，代駕衛(wèi)士已經(jīng)為代駕司機(jī)提供了專業(yè)培訓(xùn)。