張東彬

摘 要：合同制定過程中，索賠是必須考慮的問題之一，它是合同正常履行的重要保障，對履行的結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。而索賠進行的有效程度直接影響著自身利益的維護效果，同時，又可以為自身帶來一定的經(jīng)濟利益，所以依靠索賠來賺取相應利益是部分承包人員選擇的經(jīng)營手段。

關(guān)鍵詞：施工過程；索賠方式；索賠方法

自從引入索賠這一理念，建筑市場出現(xiàn)了嶄新的局面，健康的索賠對建筑行業(yè)市場的發(fā)展有著非常重要明顯的作用效果。首先，索賠制度能夠促進雙方嚴格地履行合同規(guī)定，加強企業(yè)內(nèi)部的管理；其次，它能夠幫助雙方加強對合同的全面管理，提高整體管理水平；再次，索賠可以使雙方盡快掌握國際形式，熟悉索賠的相關(guān)方法和技巧；當然索賠還有助于確定工程的造價，通過對原來報價表中隱形的費用更改成實際存在的損失支出，降低工程的報價，以體現(xiàn)實事求是的原則。最后，索賠有利于展開對外承包工程，對外開放的新局面。

在我國的發(fā)展進程中，工程中的索賠管理已經(jīng)取得了顯著的效果，無論從金額上還是在數(shù)量上索賠都處在上升的階段，并呈現(xiàn)遞增的發(fā)展趨勢。索賠利用的恰當與否直接影響到業(yè)主以及承包商等直接關(guān)聯(lián)方的利益與發(fā)展，因此，索賠備受有關(guān)部門的重視。但是，依據(jù)目前中國在索賠上的進展來看，我國工程建設中的索賠和索賠管理這一環(huán)節(jié)仍舊落后。

1 工程中常見的索賠方式

在相關(guān)的工程合同履行過程中，其中一方如果因為另一方的失信沒有履行簽署合同中的義務而造成損失，就有權(quán)利向這一方提出一定的賠償要求，這一行為就是工程索賠。通常情況下，工程承包的市場中把由承包方要求的索賠成為施工索賠，索賠的主要方式有以下幾種：

1.1 由合同文件造成的索賠

合同文件幾乎考慮到所有可以涉及到的問題，尤其是合同的條件和有關(guān)技術(shù)規(guī)范方面更詳細。由于因圖紙造成的問題不多，因此涉及相對較少，但是在合同中也會存在一定的補充，并對技術(shù)規(guī)范進行不同的介紹。常見的合同條件索賠有：

1.1.1 因合同文件組成出現(xiàn)問題而引起的索賠。如果雙方其中之一要修改合同，在修改過程中沒有做相關(guān)之前合同簽署失效等聲明，就會使信件的內(nèi)容和合同的內(nèi)容出現(xiàn)沖突，進而引起合同中的雙方的爭執(zhí)，導致索賠。

1.1.2 因合同缺陷引起的索賠。如果合同文件嚴謹度不夠，甚至是合同出現(xiàn)矛盾、遺漏和錯誤的現(xiàn)象，就很容易使各種相關(guān)的條款和技術(shù)規(guī)范以及圖紙出現(xiàn)不必要的缺陷，進而必然引起索賠。

1.1.3 因圖紙設計錯誤、工作量表錯誤引起的索賠。在標準書中存在的圖紙、工作量表方面的錯誤難免會發(fā)生，而因為這些錯位導致相關(guān)費用的增加或者是工期整體延長，使得承包商提出索賠。

1.2 工程施工引起的索賠

由于施工過程時一個動態(tài)的過程，它具有復雜可變的特點，這樣就將隨時出現(xiàn)與合同不相符的現(xiàn)象，所以，索賠的管理就更加重要，以從中取得必要的經(jīng)濟效益。在施工中常見的索賠類型有：工程檢查過程和中間驗收階段中指揮失誤；工程設計臨時變更；設計圖紙與實際地質(zhì)情況不相符；供料運輸以及裝卸車支出費用和保管費；安全生產(chǎn)的相關(guān)要求在施工中費用的計算；業(yè)主有加速施工的要求時所需支付的趕工費；狹小場地造成二次搬運材料的費用；特殊情況下的人工降效費用和機械降效費用；大型機械的安裝與拆卸以及檢測和運輸?shù)馁M用；特殊天氣的施工增加費；管道等裝置的消毒試壓和沖洗的費用等。

1.3 有關(guān)價款的索賠

施工過程中，由于發(fā)包人對原設計進行變更，以及經(jīng)工程師同意的、承包人要求進行的設計變更，會導致合同價款的增減，并可能造成承包人的損失，在設計變更后，首先由承包人在設計變更確定后兩周內(nèi)內(nèi)，向工程師提出變更工程價款的報告，經(jīng)工程師確認后調(diào)整工程價款。

1.4 有關(guān)工期方面的索賠

導致工期延長或延誤的影響因素屬于非承包人本身的原因；由于客觀原因造成的工期延長或延誤；業(yè)主或工程師的原因引起的工期延長或延誤；根據(jù)網(wǎng)絡計劃處理此類索賠。以上這些原因要求延長工期，必須提出合理的證據(jù)，才能獲得同意，才能獲得相應的費用損失的賠付。

2 索賠手段

2.1 收集資料，進行有效簽證

必須在施工全過程中及時做好索賠資料的收集、整理、簽證工作。要有充分的索賠證據(jù)，沒有證據(jù)就不能索賠。此外，需要施工現(xiàn)場臨時簽證的，要在索賠的第一時間內(nèi)完成簽證，不能等事件完成后再簽，以免發(fā)生漏簽，更不要把各個索賠事件進行累加后再簽證，一次性大的數(shù)額，業(yè)主也會不滿，要學會積少成多，簽證是索賠的第一手充分必要證據(jù)。

2.2 與業(yè)主和監(jiān)理處理正確融洽的關(guān)系

索賠必須取得監(jiān)理的認可，索賠的成功與否，監(jiān)理起著關(guān)鍵性作用。索賠直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益，承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業(yè)主的態(tài)度。因此，要正確處理好業(yè)主、監(jiān)理關(guān)系，在實際工作中樹立良好的信譽。誠信是整個社會發(fā)展成長的基石。因此，按誠信為本、操守為重的理念，健全企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系，誠信服務，確保工程質(zhì)量，樹立品牌意識，加大管理力度，在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽。對業(yè)主或監(jiān)理的過失，承包商應表示理解和同情，用真誠換取對方的信任和理解。創(chuàng)造索賠的平和氣氛，避免感情上的障礙。

2.3 主動創(chuàng)造索賠的可能

在施工過程中，承包商應堅持監(jiān)理及業(yè)主的書面指令為主，即使在特殊情況下必須執(zhí)行其口頭命令，亦應在事后立即要求其用書面文件確認，或者致函監(jiān)理及業(yè)主確認。在施工中需要更改設計或施工方案的也應及時做好修改、補充簽證。另外，如施工中發(fā)生工傷、機械事故時，也應及時記錄現(xiàn)場實際狀況，分清職責；對人員、設備的閑置、工期的延誤以及對工程的損害程度等，都應及時辦理簽證手續(xù)。此外，要十分熟悉各種索賠事項的簽證時間，特別是一些隱蔽工程、挖土工程、拆除工程，都必須及時辦理簽證手續(xù)。

2.4 掌握談判方法技巧

談判進行的成功與否很大程度上取決于談判的技巧。進行談判之前一定要做好談判的準備，充分了解對方。在進行索賠談判時，要在同一原則限制下，靈活地應對實際情況，做出合理的策略，爭取談判的主動權(quán)。當然，一定情況下不能斤斤計較，以便取得更大的經(jīng)濟效益。由于談判最終的決策者是承包方，因此，要盡量的控制談判的主動權(quán)，但絕不能咄咄逼人，在留有余地的情況下，通過幕后的指揮來打破僵局的現(xiàn)狀，避免自身陷入被動之中。另外要注意談判中的藝術(shù)性和技巧性。往往在談判中采取強硬的調(diào)度和手段都將以失敗告終，甚至造成更加嚴重的后果，所以，為得到滿意的效果要采取剛?cè)岵⑦M的方式，在明確原則的前提下，使談判具有高度的靈活性，隨時應變復雜的局面。通過掌握對方心里的方法，以理服人。再有就是盡量避免尖銳的言辭，以長遠的合作互利理由打動、啟發(fā)對方，巧用機遇，抓住有利局勢使用進退結(jié)合的談判方式。在談判過程中要保持堅持到底的作戰(zhàn)精神，對于有分歧的地方要互相考慮，折中尋求更好的解決辦法。

3 結(jié)束語

由于索賠與建筑工程的整體經(jīng)濟效益相關(guān)聯(lián)，因此，施工方的管理人員要高度重視索賠的注意事項，了解索賠，并善于利用索賠。在證據(jù)確鑿的情況下，及時做好簽證工作，掌握合理機智的談判手段，運用各種可以進行的索賠工作。在發(fā)展的同時提高企業(yè)的管理水平，通過對施工加強管理來降低成本，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利潤。

參考文獻

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