引言：本文以A公司ERP系統(tǒng)升級為例，主要介紹了系統(tǒng)升級的必要性，系統(tǒng)升級方案的制定，以及系統(tǒng)升級實施的成果展示。

ERP（Enterprise Resourse Planning）即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時，在合理地配置企業(yè)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平等方面起著積極作用。隨著近些年企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)的深入和運(yùn)行時間的延長，系統(tǒng)軟硬件到了新舊更替階段，系統(tǒng)功能應(yīng)用隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展也有了一定程度的制約，面臨著原有ERP系統(tǒng)整體升級改造的現(xiàn)狀。

一、ERP系統(tǒng)升級前面臨的問題（以A公司為例）

A公司目前采用的是德國SAP公司的MYSAP ERP 2004軟件包，該平臺自2005年上線至2012年已經(jīng)有6年多的歷史，目前SAP對該版本的技術(shù)支持已經(jīng)進(jìn)入擴(kuò)展維護(hù)期，即2011年公司每年需多支付2%-4%的維護(hù)費(fèi)，到2012年起，SAP公司將不對該版本進(jìn)行后續(xù)的技術(shù)支持；同時，自2010年起ORACLE廠商已經(jīng)不再對ORACLE 9i版本進(jìn)行支持。另外，在硬件方面，A公司ERP系統(tǒng)配備主服務(wù)器2臺，型號為IBM P570，為雙機(jī)熱備份集群；ERP系統(tǒng)配備核心存儲設(shè)備1臺，承載著ERP系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)。以上軟硬件設(shè)備均為2005年8月開始上線運(yùn)行，到2012年連續(xù)運(yùn)行了6年時間，已超出系統(tǒng)規(guī)劃使用年限，進(jìn)入設(shè)備老化期及故障高發(fā)期。綜上，為了保證數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)過渡平滑，有必要將ERP系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行全面更新。

二、ERP系統(tǒng)的升級優(yōu)勢

通過ERP系統(tǒng)升級，可以深化系統(tǒng)的使用功能，新版本提供新的業(yè)務(wù)功能，提供更強(qiáng)大和靈活的支持；升級使業(yè)務(wù)功能得到創(chuàng)新，并提供業(yè)務(wù)流程再次改造機(jī)會；升級后，新版本的SAP-ERP、ORACLE軟件可以給系統(tǒng)帶來一個穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境，更好的支持新業(yè)務(wù)功能的推廣和開發(fā)；升級還能夠有效減少系統(tǒng)故障率，提升系統(tǒng)響應(yīng)時間和保障級別，減輕系統(tǒng)運(yùn)維壓力，增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行性能。

三、升級方案制定

A公司在2012年進(jìn)行了SAP ERP系統(tǒng)ECC5.0至ECC6.0的升級項目，并確定了“技術(shù)升級”的實施策略。項目組根據(jù)A公司特點(diǎn)制定了ERP系統(tǒng)升級方案，方案包括：ERP系統(tǒng)架構(gòu)改造，ERP升級路線，系統(tǒng)接口處理，升級調(diào)整和測試，系統(tǒng)備份等。

ERP系統(tǒng)架構(gòu)改造：根據(jù)A公司ERP系統(tǒng)設(shè)備的實際情況，將ERP系統(tǒng)運(yùn)行的三臺設(shè)備調(diào)整為其中一臺為中心實例服務(wù)器，運(yùn)行ORACLE數(shù)據(jù)庫，另外兩臺為消息服務(wù)器。由于SAP ERP新版本相比于原版本對存貯空間、內(nèi)存和CPU處理能力的需求一般會有5%到10%的提升，系統(tǒng)從舊版本升級到新版本對硬件的技術(shù)指標(biāo)也會有較大的提升需求，因此A公司申請購置了兩臺高配置服務(wù)器硬件P750，更換了EMC存儲設(shè)備，以滿足系統(tǒng)升級的需要。

ERP系統(tǒng)的升級路線：SAP ERP系統(tǒng)升級是經(jīng)過了沙箱測試升級（生產(chǎn)系統(tǒng)拷貝到沙箱系統(tǒng)中進(jìn)行測試升級），開發(fā)系統(tǒng)升級，質(zhì)檢系統(tǒng)升級，生產(chǎn)系統(tǒng)模擬升級，生產(chǎn)系統(tǒng)正式切換升級，復(fù)制預(yù)生產(chǎn)系統(tǒng)等一系列操作過程完成的。按著該實施路線進(jìn)行系統(tǒng)升級，確保了系統(tǒng)升級前后業(yè)務(wù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的最高一致性，也是實現(xiàn)SAP ERP系統(tǒng)升級無故障平穩(wěn)切換，對業(yè)務(wù)影響降到最低的保證。

系統(tǒng)接口處理：項目組通過對公司各系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、接口協(xié)議的分析，確定出了一些關(guān)鍵接口，在系統(tǒng)升級時，需要對這些接口從信息收集、接口梳理、接口保護(hù)、接口測試等各個層面進(jìn)行充分的調(diào)研、分析和評估，嚴(yán)格按評估方案完成接口SAP ERP端的改造工作，保證相關(guān)業(yè)務(wù)的連續(xù)性，以減少ERP升級對外圍系統(tǒng)的正常運(yùn)作造成的干擾。

升級調(diào)整和測試：在ERP升級過程中，SAP標(biāo)準(zhǔn)功能會經(jīng)歷系統(tǒng)版本升級和代碼轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)過程，這個過程是自動的，不需要人為干預(yù)。另外就是對于系統(tǒng)中自定義對象，則需要經(jīng)歷多種功能代碼調(diào)整、配置調(diào)整等一系列人為動作，由于調(diào)整工作量大、情況也可能比較復(fù)雜，故在這個過程中，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，給升級工作帶來了很大的挑戰(zhàn)和困難。

系統(tǒng)備份原則：SAP系統(tǒng)聯(lián)機(jī)備份是每天將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)庫控制文件保存到聯(lián)機(jī)日志文件中。聯(lián)機(jī)歸檔是定期保存聯(lián)機(jī)日志文件。從數(shù)據(jù)一致性角度出發(fā)SAP系統(tǒng)備份需要聯(lián)機(jī)備份和聯(lián)機(jī)歸檔兩種備份相結(jié)合；從風(fēng)險可控角度出發(fā)，聯(lián)機(jī)備份恢復(fù)由于需要結(jié)合日志回滾一起完成，具有一定的風(fēng)險，而離線備份是在數(shù)據(jù)庫和SAP關(guān)閉的狀態(tài)下進(jìn)行，它是使用磁帶在操作系統(tǒng)層面?zhèn)浞菡麄€文件系統(tǒng)，可以很好的規(guī)避風(fēng)險。對于操作系統(tǒng)升級、SAP升級等重大的操作，進(jìn)行系統(tǒng)級全備份是非常有必要的。

四、方案實施成果

A公司針對該升級方案進(jìn)行了SAP-ERP系統(tǒng)升級項目實施，并取得了很好的升級成果。

通過ERP系統(tǒng)升級，提高了公司ERP系統(tǒng)運(yùn)行效率。系統(tǒng)備份時間從升級前的8小時備份減少到升級后的4小時，有效降低了50%的系統(tǒng)高負(fù)荷運(yùn)行時間；系統(tǒng)備份恢復(fù)時間從升級前5小時減少到現(xiàn)在4小時左右，減少了20%的系統(tǒng)故障恢復(fù)時間；升級后用戶的后臺作業(yè)時間也得到了不同程度的減少，節(jié)約了用戶的月結(jié)時間。

系統(tǒng)升級提高了用戶滿意度。ERP升級后，新版本的ERP系統(tǒng)界面更加友好，目錄菜單也更加清晰，更加貼近用戶的日常操作習(xí)慣；同時在升級過程中，將原有系統(tǒng)與外部接口都做了梳理，豐富了接口功能，提高了接口穩(wěn)定性；公司內(nèi)部運(yùn)維團(tuán)隊技術(shù)水平得到了提升，能夠獨(dú)立支撐升級后系統(tǒng)運(yùn)維的日常工作。

ERP系統(tǒng)升級的實施，有效提升了公司的經(jīng)營管理能力，使公司ERP系統(tǒng)的應(yīng)用更加集成化。A公司在系統(tǒng)升級中對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再次梳理、重組和優(yōu)化，系統(tǒng)接口也進(jìn)行了優(yōu)化，系統(tǒng)操作時間均有不同程度的下降，加強(qiáng)了公司整體業(yè)務(wù)的集成性，從而使公司的生產(chǎn)效率獲得了長足的進(jìn)步。

隨著公司ERP系統(tǒng)的升級應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步合理化，公司的管理水平有了明顯提高，并呈現(xiàn)持續(xù)化發(fā)展?fàn)顟B(tài)。ERP系統(tǒng)升級的完成必將為公司和部門信息化建設(shè)提供更加廣闊的平臺，以信息技術(shù)的更新推動業(yè)務(wù)流程的持續(xù)健康改善，將是ERP升級項目產(chǎn)生的長遠(yuǎn)而深刻的影響。

（作者單位：北京首都國際機(jī)場股份有限公司）

作者簡介：王蕾，北京首都國際機(jī)場股份有限公司信息技術(shù)部主管工程師。