李巍

引言：隨著我國煤炭企業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，對后勤工作提出了新的更高的要求。如何豐富企業(yè)員工的精神文化生活，為員工提供良好的工作和生活環(huán)境，完善企業(yè)的后勤管理制度，適應(yīng)當前企業(yè)跨越式發(fā)展的需要，已經(jīng)成為事關(guān)企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的重要內(nèi)容，這就需要我們不斷地進行探索和創(chuàng)新，為我們煤炭企業(yè)的跨越式發(fā)展做出新的更大的貢獻。

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展，隨著煤炭企業(yè)由單一的以生產(chǎn)煤炭為主向跨地域、跨行業(yè)發(fā)展，對我們企業(yè)的后勤管理提出了更高的要求。我們在搞好現(xiàn)有的工作的基礎(chǔ)上，積極探索，努力尋求一種與社會發(fā)展相適應(yīng)的、與企業(yè)情況相符合的、優(yōu)質(zhì)高效、具備市場競爭力的后勤管理模式，以推動企業(yè)的發(fā)展。那么，作為企業(yè)的后勤工作部門，怎樣充分體現(xiàn)自己的功能，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平？筆者認為，其一，要確立后勤工作的創(chuàng)新意識，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，積極探索為企業(yè)提供可靠、穩(wěn)定的后勤保障和服務(wù)的新模式是我們當前亟待解決的問題。其二，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)模式也在不斷變化，煤炭企業(yè)后勤工作兼具管理、技術(shù)、服務(wù)為一體的屬性。后勤工作和后勤管理面臨新的挑戰(zhàn)，這就要求我們積極探索煤炭企業(yè)后勤工作的新思路和新方法，提升后勤工作水平，這對于促進企業(yè)高效穩(wěn)步發(fā)展具有重要意義。

1.我國煤炭企業(yè)后勤工作發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。就目前國內(nèi)后勤系統(tǒng)的 整體情況看，人才相對缺乏的問題還比較突出。后勤管理隊伍專業(yè)技術(shù)人才缺乏，人員素質(zhì)有待提高。由于我國現(xiàn)有煤炭企業(yè)后勤工作涉及的內(nèi)容繁多，包括環(huán)境保潔、物業(yè)管理、職工餐飲、工程維修、礦區(qū)保安、礦區(qū)園林綠化等，因此從事這些工作的職工文化程度相對較低，專業(yè)技能不是很強，給后勤產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來困難。我國煤炭后勤人才工作隨意性較大，對后勤人才缺乏引進、培養(yǎng)、內(nèi)部競崗、人才儲備等機制，后勤管理系統(tǒng)缺乏規(guī)范的教育與培訓(xùn)體系，不能滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。

其次，后勤信息化程度總體水平偏低。企業(yè)后勤信息化是企業(yè)發(fā)展的標志，培育和發(fā)展新的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對于我國煤炭企業(yè)未來發(fā)展意義重大。但我國后勤管理信息化建設(shè)進程相對滯后，后勤部門還沒有完全進入“數(shù)字后勤”，大多數(shù)煤炭企業(yè)還沒有將職工消費、核算、業(yè)務(wù)流程等形成統(tǒng)一的后勤管理數(shù)據(jù)信息平臺，同時也缺乏一批既具有后勤業(yè)務(wù)水平，又有著一定計算機和網(wǎng)絡(luò)操作技能的職工隊伍，影響著煤炭企業(yè)推進后勤信息化建設(shè)速度。

第三，績效考核制度仍需健全。

煤炭企業(yè)后勤部門存在固定資產(chǎn)利用不合理，資源不能有效調(diào)配，缺乏管理者和專業(yè)技能崗位公開選聘制度，考核和制約機制不健全等現(xiàn)象。因此浪費、不負責任現(xiàn)象時有發(fā)生，限制了企業(yè)的發(fā)展。

2.提升煤炭企業(yè)后勤工作的對策

堅持服務(wù)為本的后勤工作宗旨。后勤工作在大中型企業(yè)中具有非常重要的地位，煤炭企業(yè)又具有一定的特殊性。堅持服務(wù)為本的后勤工作宗旨，就要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴格律己，接受監(jiān)督。制定詳細的餐飲、供水、供電、供暖、維修、浴池、綠化、文體配套設(shè)施等服務(wù)的規(guī)章制度和詳細的考核細則，逐步使服務(wù)走向科學(xué)化、規(guī)范化。后勤工作必須切合實際，把這些看似簡單又不容易做好的工作做好，想職工所想，急職工所急，為生產(chǎn)作業(yè)提供良好的后勤保障服務(wù)，從而提升整個企業(yè)的形象和內(nèi)涵。讓職工在工作和生活中處處享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，產(chǎn)生自豪感和為企業(yè)奮斗的責任感。

堅持科學(xué)管理，積極推進后勤改革創(chuàng)新。煤炭企業(yè)后勤改革是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，要堅持科學(xué)發(fā)展，建立有效的服務(wù)創(chuàng)新機制，遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，科學(xué)籌劃和安排，積極推進企業(yè)后勤改革。要虛心學(xué)習成功者的新經(jīng)驗，克服過去單 一的做法，不能兩只眼只盯在本單位的后勤體系建設(shè)上，要走 出去、引進來，不斷與同行切磋交流，達到開闊視野、增長才干、促進企業(yè)發(fā)展的目的。首先，要在管理和制度上創(chuàng)新。高效的管理制度，以及與管理體系相配套的考核、評價和激勵機制能夠促進干部、員工認真行使自己的職責，管理好職責范圍內(nèi)的每一項工作。其次，要正確引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新心態(tài)，準確把握職工需求，做好溝通、相互理解，將后勤服務(wù)工作視為一件關(guān)乎企業(yè)穩(wěn)定和長遠發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。再次，專業(yè)技術(shù)和提升服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)新，引入行業(yè)標準，優(yōu)化服務(wù)工作，推行用戶滿意度管理等方法，從員工的態(tài)度、服務(wù)誠意、素質(zhì)等方面全面提升。

3.如何提高后勤管理人員隊伍綜合素質(zhì)

后勤管理隊伍建設(shè)是做好煤炭后勤工作的重點之一。在煤炭企業(yè)后勤深化改革過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部要深入研究和掌握煤炭企業(yè)后勤管理規(guī)律，堅持科學(xué)發(fā)展觀，深化后勤改革。干部首先要敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，以奉獻、發(fā)展的思想指導(dǎo)工作。后勤管理人員在思想上熱愛礦業(yè)，熱愛后勤工作，熱心為礦區(qū)職工生產(chǎn)服務(wù)。緊緊圍繞煤炭企業(yè)生產(chǎn)中心任務(wù)和后勤保障服務(wù)兩個重點，求真務(wù)實、廉潔奉公、嚴于律己、甘于奉獻的開展工作。與此同時，煤炭企業(yè)后勤領(lǐng)導(dǎo)要具有較高的專業(yè)知識，熟悉礦區(qū)生產(chǎn)作業(yè)工作，了解各部門的需求與發(fā)展。

增強員工素質(zhì)和人才培養(yǎng)工作。大中型煤炭企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的后勤員工團隊。后勤員工是企業(yè)寶貴的資源，在提升團結(jié)協(xié)作精神，提高科學(xué)化和規(guī)范化后勤發(fā)展水平上發(fā)揮中十分重要的作用。

在員工培養(yǎng)上，企業(yè)后勤部門要不定期開展學(xué)習班、研討班、崗位技能競賽等活動。在打造優(yōu)秀的企業(yè)后勤文化上，要結(jié)合工作特征，充分挖掘員工特長，例如開展飲食健康講座、餐飲文化知識競答、環(huán)保與低碳生活、生產(chǎn)安全知識普及等一系列具有典型特征的后勤企業(yè)文化活動。要開展豐富多彩的文化活動，把專業(yè)知識與文化結(jié)合起來，寓教于樂，最大限度地提高職工參與學(xué)習實踐的積極性。另外，后勤人才培養(yǎng)工作也要重視建立健全績效考核制度。由于后勤工作涉及服務(wù)對象廣泛，工作量大，因此建立健全績效管理制度是當前煤炭企業(yè)急需解決的一個問題?，F(xiàn)代煤炭企業(yè)建立績效管理制度要堅持客觀、全面、公開的評價原則，要多方面、多渠道、多層次、多角度考評，并將考評結(jié)果公開，接受監(jiān)督，提高員工工作的主動性和創(chuàng)造性。

4.建立信息化后勤管理系統(tǒng)

在我國煤炭企業(yè)后勤信息化建設(shè)過程中，大多是利用計算機技術(shù)建立滿足本單位基本工作需求的相對獨立的信息系統(tǒng)，從而忽視了各單位管理系統(tǒng)之間的兼容性和橫向信息共享的能力。現(xiàn)代煤炭企業(yè)后勤信息化建設(shè)，要整合資源，重視應(yīng)用，全面實現(xiàn)管理思想和控制業(yè)務(wù)流程。同時信息系統(tǒng)的實施，還需要后期維護和系統(tǒng)功能的不斷完善和升級。煤炭企業(yè)后勤管理信息化建設(shè)工作的推進在提高整個后勤管理水平和保障能力中具有積極作用，是提升現(xiàn)代管理水平的必然選擇。

參考文獻

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[2]盛裕良，卜中和.中國教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)案例點評[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2003轉(zhuǎn).

（作者單位：開灤（集團）有限責任公司唐山社區(qū)服務(wù)中心）