徐小明

摘 要 隨著“三集五大”建設的深入推進，我們要在大工作環(huán)境下實現(xiàn)流程標準，過程規(guī)范和業(yè)績優(yōu)秀，統(tǒng)一的制度體系和標準的工作流程是堅實的基礎。

關鍵詞 標準體系建設 班組有效落地

隨著“三集五大”建設的深入推進，我們要在大工作環(huán)境下實現(xiàn)流程標準，過程規(guī)范和業(yè)績優(yōu)秀，統(tǒng)一的制度體系和標準的工作流程是堅實的基礎。那么如何持續(xù)推進標準體系建設，確保標準化在班組有效落地呢？

一、強化標準體系的認識

標準是對行為的一種規(guī)范和約束，執(zhí)行標準的目的是讓行為成為標準，把標準變成習慣。同時標準體系的出臺也是為了進一步規(guī)范我們的日常管理和工作水準，從而進一步提升公司形象和企業(yè)軟實力。對標準化體系建設的認識應該來自于兩個層次。

一是基層管理者的認識，作為上級與最基層員工之間精神的傳達者，基層管理者對標準體系建設認識的深度直接影響基層員工執(zhí)行的準確性，其認識的高度影響標準化體系建設在班組落地的實用性。基層班組是公司最基層的管理單元，而班組長是管理單元最底層的執(zhí)行者，理應率先掌握和執(zhí)行標準，更重要的責任是監(jiān)督和指導班員貫徹執(zhí)行。

二是基層員工的認識，基層員工作為標準體系的最終實踐者，只有深刻的認識到建設的重要性以及對工作開展的有效性，才能認真規(guī)范地遵守并執(zhí)行。標準來自于實踐，從工作中來要落實到工作中去，不能視標準為永恒，要在實踐中不斷的加以提煉，持續(xù)加以改進。

二、優(yōu)化標準體系的流程

標準化建設的一個重要任務是讓員工結合自己的崗位梳理工作流程，它讓每一位員工明白該干么工作，怎么干，干到什么程度。在以往傳統(tǒng)的基層班組管理中，安全、生產(chǎn)、營銷以及綜合工作，都有各自的規(guī)則、制度、章程，雖然上面重視，下面學習，但具體到人、到崗的執(zhí)行，卻顯現(xiàn)出力度不硬的現(xiàn)象，因地域、人員結構的特點導致原因眾多，但兩個方面在基層班組表現(xiàn)尤為突出，一是執(zhí)行者的責任意識不強，二是不同專業(yè)塊之間的協(xié)調環(huán)節(jié)不暢。只有實行標準化，才能保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各方面協(xié)調發(fā)展。

一是要打破舊思維模式，優(yōu)化習慣。往往新的標準出臺，執(zhí)行會有一個過程，這源自于我們員工習慣轉變的快慢，現(xiàn)實中我們有很多的個人工作習慣，總是以完成工作為目標，沒有更多注重工作的過程，也沒有標準衡量我們工作過程的好壞，我們不能讓成熟的標準適應我們的工作陋習，要主動適應新模式，“吻合”新標準。

二是要統(tǒng)一標準統(tǒng)一考核，強化責任。標準強調的是流程管理，載體是管理標準，其明確的職責必須反映在崗位量化職責和業(yè)務工作中，管理標準主要管事，要求干什么都要有依據(jù)，崗位量化職責主要管人，突出管理效果，要有考核，達到持續(xù)改進。切實增強執(zhí)行者的責任意識，統(tǒng)一標準規(guī)范動作，形成知標、用標、護標的良性循環(huán)機制，理順各個專業(yè)之間的流程，使每項業(yè)務在內(nèi)部運轉流暢。

三、深化標準體系的引領

實現(xiàn)標準體系的有效落地，最終體現(xiàn)在基層是否落地，作為基層班組，如何進一步深化標準體系的引領，應著重抓好三個方面的工作。

一是要深入學習。推進標準化首先要做到“知標”，即要加強對技術標準、管理標準、工作標準的學習，結合自身工作實際，熟悉各項工作的規(guī)范、流程等要求，明確自身工作職責和任務；學習標準，領會標準的必要性，通過學習從思想上要深刻領會標準的重要意義，做到學以致用，融會貫通。

二是要引入實踐。驗證標準的可行性，要通過深入學習從理論上驗證標準是否滿足實際工作需求，我們不能勉強的執(zhí)行不切實際的標準。要讓我們的工作習慣迅速適應新標準的要求，讓新的標準貫穿于我們的每一項工作細節(jié)，指導我們的每一項作業(yè)流程。

三是要確保實效。檢驗標準的實用性，我們要在作業(yè)現(xiàn)場對照標準進行實戰(zhàn)演練培訓，從實踐上檢驗標準是否適應我們的工作流程。我們要讓每一位員工從思想上認識新的標準，從行為上接受標準體系的約束，從工作流程上體現(xiàn)標準的成效。

四、細化標準體系的執(zhí)行

推進標化建設的重點是要強化執(zhí)行力，任何標準都需要人去貫徹執(zhí)行，如果只是“知標”而不去落實執(zhí)行，標準與現(xiàn)實工作脫鉤，那各項標準就沒有任何意義。我們要將標準體系逐步轉變成一種良好的工作習慣，而不是一種機械的使用，在我們?nèi)粘９ぷ髦袨槭r或者怕麻煩喜歡走捷徑，繞道標準，繞過規(guī)定，違章作業(yè)，把標準放一邊，總覺得那是書面上的東西太啰嗦，做了這么久都沒事，其實這是一種工作惡習?，F(xiàn)在新的標準出臺，我們不能把標準束之高閣，要把標準從書本里搬出來落實到我們的每一個工作環(huán)節(jié)，把制度從墻上搬下來落地到我們的每一個崗位。標準體系建設，制定了統(tǒng)一的標準，細化了供電所的各項業(yè)務流程，明確了人員崗位職責，現(xiàn)在我們的工作是有據(jù)可依，有章可循，而且目標明確，界面清晰，全面提升了供電所整體工作效率。

五、固化標準體系建設成果

標準化就是要把重復性的工作用標準固定下來，嚴格執(zhí)行標準、提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。作為基層班組長更應讓工作標準、技術標準和作業(yè)指導書落地在每一項工作、每一個員工和每一個作業(yè)現(xiàn)場。實現(xiàn)每一項工作，100個人做是一樣的，一個人做100次也是一樣的，固化標準必須取之實踐、用之實踐、指導實踐、動態(tài)改進，升華創(chuàng)新。結合供電所崗位特點，我們將崗位工作標準與工作崗位牌同步亮出來，讓每位員工每天在“審視自我、照亮自我、不斷改進”的固定情景下工作。同時我們還將各項業(yè)務編制工作流程，讓每項工作在既定軌道高速運轉，實現(xiàn)了員工和業(yè)務同步標準化的無縫鏈接。

工作標準體現(xiàn)動力，管理標準體現(xiàn)效力，技術標準體現(xiàn)實力，標準不僅造就完美的個人，更能造就完美的團隊。標準化之路只有起點沒有終點，我們將在鞏固現(xiàn)有成果的基礎上，緊密結合公司的最新要求，積極優(yōu)化和完善已經(jīng)建立的標準體系，最終實現(xiàn)職責落實到每一個崗位，制度覆蓋到每一位員工，流程貫穿到每一個工作細節(jié)，標準執(zhí)行到每一個工作行為，考核兌現(xiàn)到每一個工作結果的標準化常態(tài)運行工作機制。

（作者單位：國網(wǎng)湖北荊門供電公司客戶分中心漳河供電所）